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第6章 台州创业,诚信为本

也许是天生就有机械制造的天分,不到一年,孙平范就可以独自制造手摇式横机了,而且质量极好,经久耐用,一台机器曾被提价到三百元。

三百元,或许在现代可能不算什么,但在当时可是一笔不小的收入啊!曾经有人开高价请孙平范做针织制造公司的技术人员,但他婉言拒绝了。因为一家横机厂装不下当时斗志满满的他,他决定自立门户,打下属于他的江山。年纪轻轻的孙平范,他的心里装的绝不仅仅是一台手摇式横机,他希望在这个产业中有自己独立的天地,并用自己的智慧为更多的毛针织企业提供优质的产品。

有个关于两只老虎的故事:一只老虎整天被关在笼子里,每日三餐无忧;另一只老虎则在野外,每天自由自在。笼子里的老虎羡慕外面老虎的自由,外面老虎却羡慕笼子里老虎的安逸,于是,两只老虎经过商量后,决定互相交换位置。

交换后的开始阶段,两只老虎都觉得很满足。从笼子里出来的老虎每天在大自然里拼命奔跑,而进了笼子的老虎每天可以享受各种美味。然而,这种双方满意的交换还没持续多久,两只老虎就都后悔了。原因是从笼子里走出的老虎虽然有了自由,但由于捕食能力的缺乏,经常饿肚子;而走进笼子的老虎习惯了野外的生活,在狭小的空间里感觉十分压抑。最终,双方又互相换回了位置。

在一个相对浮躁而且激进的时代,对于一些创业者而言,最难能可贵的就是看清自己,懂得自己所处的地位,并由此进行准确的判断和正确的选择。

学徒生涯中孙平范从来都不会忘记观察商机。在帮着外祖父制造横机时,来自浙江台州的买家日渐增多。这使得孙平范认识到,到台州生产机器,应该有更多的客户,更大的市场。

为了证明自己的实力,孙平范决定在更大的市场上搏击,当时的白沙已经装不下他跃跃欲试的创业之心。1988年,年仅17岁的孙平范决定另起炉灶。经过一番考察后,孙平范在浙江台州租到了一间十平方米的店面房,创办了宁波慈星股份有限公司的前身——台州椒江金星针织机械厂,开始生产手摇横机。

尽管对于很多人来说,创业之初的艰辛是无法避免的,但年轻的孙平范却懂得以诚信经营赢得客户认同的道理。因此,无论日常工作多么辛苦忙碌,孙平范总是一切以满足客户需求为中心,扎实做好客户的服务工作。

“一切以满足客户需求为中心,一切为了客户满意。”即使在今天,孙平范平时对公司员工说得最多的也是这“两个一切”。当时只是一个十几岁的毛头小伙子,却有这样的理念与胸襟,实属难得。人们渐渐地开始认识这个年轻人,知道买他的机器没错的。“这个年轻人,不简单!”不知不觉中,孙平范做横机的口碑开始在客户中蔓延。

凭借着诚信经营的法则,孙平范的手摇横机做得风生水起。十平方米的店面房在几年间不断地扩张到两间、三间、四间……,人员也从自己单打独斗,到雇用一人、两人……数十人,并一度成为当地手摇横机最大的生产厂家。在以针织生意为主要谋生手段的椒江当地,只要提到孙平范,几乎大家都知道。

为了让客户持续满意,孙平范给自己和团队定下了“一切为了客户满意”的服务承诺,即使是客户要求再高,也要服务到客户满意为止。

一次,椒江一位客户在金星针织机械厂购买了几台手摇横机后,当天就加班生产。但由于员工操作不慎,有台机器出现了故障。当时已经是半夜12点多,这位客户为确保公司能够在第二天一早就上门帮助解决问题,就打电话告诉了孙平范,提请孙平范在次日一早安排维修人员上门服务。

令客户没想到的是,在电话打完还不到半小时,孙平范竟然带着维修工具亲自登门,并迅速帮助客户解决了问题,保证了客户机器能够继续加班生产;同时,他还帮助客户免费排查了其他机器可能存在的故障。此举令客户感动不已。几天后,这位客户领着他的几个朋友,一下子就购买了200多台横机;同时,“孙平范半夜起床修机器”的故事也在当地传开了。

这是一种润物无声而又见真功的细节服务。从一件件小事开始,务实的态度和诚信的服务,水到渠成般地帮助了孙平范的企业在行业里建立起了良好的口碑。

在孙平范眼里,势者,实也。一个企业在行业里的“势”,或者说影响力,最终是需要依靠实际行动来促成的;最善谋势者,也是最能造实者;说老实话、办老实事、做老实人,是企业获得市场和客户信任的不二法则;一个企业如果只想依靠投机取巧或华而不实来取悦市场,最终还是会被市场所淘汰。

厚积而薄发,应势而后发。不可否认,正是在“诚信经营、客户为尊”的经营理念下,创业之初的孙平范就在市场上赢得了口碑。这种来自于客户之间口口相传的影响,其价值远远高于任何一个广告。

然而,天有不测风云。正当孙平范的金星手摇横机卖得越来越好时,他也越来越多地听到一些客户的抱怨:有人说“金星”产品质量越来越差,而且售后服务不到位。直到有人把已经购买的“金星”产品又给孙平范送回来后,他才发现,原来这些产品根本就不是自己生产的。

原来,由于孙平范的“金星”手摇横机在市场上广受欢迎,一些人开始仿冒“金星”产品销售。然而,当孙平范意识到应该为自己讨说法时,才知道这个“金星”商标早已经被别人抢先一步注册了,现在自己反而成了个“仿冒”者。

这次“狸猫换太子”的仿冒最终结果是,孙平范辛苦经营多年的工厂,因为仿冒者的出现,蒙受了一定损失。但是,这也让这个初出茅庐的小伙子认识到,光有诚信还远远不够,企业必须要懂得保护自己,而要做到这一点,树立商标意识,遵守市场规则是多么的重要。孙平范暗暗下定决心,一定东山再起,一定要创造自己的品牌!

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