抓住重点，攻破对方心理防线
古人说：“攻城为下，攻心为上”，无数事实证明，用在交际上，这也是一条屡试不爽的真理。“攻心”不仅是指能在说话办事时打动对方，还包括摧毁对方的心理防线，让对方心甘情愿或不知不觉地按照你的意思去做事。
强调注意事项其实也是攻破他人心理防线的有效方法，这从表面上看是为了对方好，殊不知，这种强调的方法却会让对方乱了方寸，心生紧张。
在某公司举办的一次桌球比赛中，最后只剩小王和小刘两个人对决。高手对高手，自然分外精彩，再加上他们两个人不是同一部门的，而且两个部门之间的关系还有点僵，气氛便有些不一样了。
眼看小刘就要打最后几杆了，小王有点着急，毕竟在这么多人面前，谁都想为本部门争些面子。此时，小王便小声对小刘“友好”地说：“祝贺你呀，不过这个球的角度不是很好掌握，你打的时候要小心一点，我是不擅长这方面的，不过别紧张，你能打好，看，你们部门经理正在注视着你呢。”小刘看了一眼经理果真正在看他，而且这个球的角度也的确不利于他下手，虽然以前他也打赢过类似的球，但此时经小王一提醒，他反而有些紧张，结果手一抖，球打偏了。小王最终获得了冠军。
其实，人们的紧张情绪往往是越强调越出现，越想控制反而会变得越严重，此时如果再有人时不时地提醒，对方的心理防线一定会慢慢崩溃，而提醒的那一方自然也就达到了“提醒”的目的。
强调注意事项有时还可以利用对方的一些短处，但不宜明说，毕竟只是为了达到做事的目的，而不是为了得罪对方，你只要让对方意会到即可。
爱美的李小姐想买件衣服，可是她老公并不喜欢李小姐选的那件衣服，他想阻止李小姐，可转念一想，两人也没少因此吵架，如果他阻止的话，李小姐就会认为他怕花钱，而妨碍了她购物的兴致。
后来老公想到了另一种方式，他对李小姐说：“亲爱的，这件衣服挺不错，尤其是腰部的设计不错，很显腰身。”要知道，李小姐腰上的赘肉是她心头的痛。老公继续说：“我记得上次看到你的同事张楠也穿了一款差不多的衣服。”李小姐想到张楠的好身材和好相貌，再看看这件衣服，觉得如果自己穿出去，只会把张楠衬托得更美。于是她决定放下手中的衣服。
用恰当的语言说出一件事的重点，其实能让对方联想到很多东西，对方便会因此产生一种紧张或退缩的情绪，这时他的心理防线是很脆弱的，只要稍下工夫，便会让他放弃原来的决定或原本想做的事。这种方法在不违背社交原则和个人原则的情况下，也不失为一种让他人顺从自己的好方法。
耐心与优势对手周旋会动摇其判断力
其实即使是两个站在对立面的人，也希望问题能够尽快得到解决，但越是到了这样的时候，急于求成的人往往会是失利的一方，甚至还会引起不必要的争端，使对手对你产生反感，进而对自己的观点深信不疑。对待对手时的耐心则是非常重要的。一定不要小看耐心的力量，因为在你的耐心之下，对手完全可能倾向于你所表达的观点，要想打败对手，要冷静对待，耐心才会赢。
一笔本来已经要谈妥的生意却因对方发火而终止了。部门负责人张曼问：“怎么回事？”朱小姐说：“这两位先生要黑色的舒适型车，但公司库存没有了，唯一的一辆还是别的客户预定的。”
张曼听后，便安抚两位客户重新坐下来谈。她对其中一位顾客说：“先生，是这样的，因为我们的黑色款的车只剩一辆了，而仅有的那辆还是别的顾客已经预定的。如果您就是对黑色情有独钟，那我可以帮您去和那位预定车的客户协商，不过您得先支付2万元的定金。”
顾客说：“好，那你去跟他说说，不过我只给你们支付5千元的定金，不然就不要了。”说着两位客户再次起身表示要离开，张曼急忙笑着说：“买车本来就是件喜事，您二位又何必这么急冲冲的呢？有什么问题咱们可以慢慢商量，我签单也不是一次两次了，向来都是很干脆的，还有很多客户买了我的车之后主动介绍新客户来呢，所以您要相信我。”
当客户再次坐下之后，张曼没再跟客户谈买车的事，而是岔开话题，问客户的老家是哪里。他们说是湖南，张曼随即说自己的老家也是湖南，客户和张曼便聊了起来。客户用湖南话问张曼：“老乡，你卖了这么久这种车子，它到底好不好呢？”
张曼就给他们分析了一下当时的车市行情，客户觉得这车的性价比还是挺高的。张曼接着就问客户是做什么生意的，客户说是雕塑。接着张曼又问客户生意做得好不好，办公区离工厂远不远等问题，这些看似不着边的简单问话里面却包含了客户需求分析。
张曼说：“其实，大家都知道做雕塑灰多，黑色车就显得不耐脏了，而银色的车刚好可以弥补这个缺陷。从另一方面来说，现在冬天到了，天黑得快，银色的车光线穿透力强，容易察觉，在高速公路上行驶更安全。”客户在听完张曼诚恳的分析后，特别是那位年长一点的顾客觉得很有道理。这时候年轻的顾客又起身去看车，表示要谈一谈价格。
舒适型车的总体报价是94500元，客户却坚持要让500元，这时候张曼夸奖客户：“老乡您太会砍价了，您的生意一定做得很红火。”其实张曼心里清楚，让500元的利润是可以的，但她们能获得的利润就低了，所以她就对客户说，她去找公司经理申请一下，张曼就到后面跟她们经理商量了一下，决定送给客户一个整车封釉。接着张曼过来跟客户说：“您瞧，其实我们的利润让得真的差不多了。要不这样吧，送您一个整车封釉，反正买了车以后，您给车做保养的时候都是要用到的，您看怎么样？”客户觉得也没必要为500元争下去，就同意了。
就在一切都办妥之后，签合同的时候这位客户还是在黑色和银色两个颜色之间徘徊，张曼就让他先别写车的颜色，再考虑考虑。等客户把合同的其他项都填好之后，张曼说：“我们是老乡，现在我以个人的名义赠送您一个方向盘套以恭喜您买了新车。”接着张曼就把客户带到财务处办手续。在交定金的时候，张曼问年长一点的顾客：“为什么一定要黑色呢？其实银色挺好的，又耐脏，重点是夜晚行驶在高速公路上很安全。”这时候年长的顾客就跟年轻点的顾客说：“儿子，就定银色的吧，我也觉得挺好的。”听到这句话张曼知道从一开始自己就没有看错，因为她看出两位顾客是父子关系，所以在父亲身上下的工夫就比较多，因为老人家一般重视的就是干净和安全。年轻的顾客也就接着迎合：“那就银色的吧。”张曼就赶紧把合同拿过来把颜色一项补了上去。
正所谓“好事多磨”，要达到目的，就要耐心地反复说服对方，在说服的过程中，还要找出对方心理上的一些弱点，着重说服，这样，对方的心理防线很难不被你的耐心瓦解。
适当示威，让对手畏惧
冷静是社交必备的心理素质，其实，偶尔不冷静地来对待对手，往往会使其产生畏惧心理，从而顺从你的意思去做事。
你也许会在某个商场看到这样的场景，有时会有顾客冲着服务人员就所卖出的货物的质量或因别的原因而大发雷霆。此时服务人员往往就着问题试图进行解释，可是买主根本不会听，继续大吵大闹，而通常这种事情的结局都是卖方为求息事宁人，不得不按照买主想要的方式解决问题。
可以说，有时乱发脾气会对你成事起到积极的促进作用。社交其实就是一种智慧和心理的较量。在社交过程中，当双方对某事产生一些分歧时，在双方都不愿妥协的情况下，不妨用发脾气的方式让对方产生压迫感和畏惧，给对方一种压力，使对手决定重新调整自己的利益，做出一定程度的让步。因此，巧妙地向对手施压常常成为社交中逼迫对手妥协的一个重要方法。
马先生最近负责的一个项目需要和别的部门一起合作完成，可是和他直接合作的是一位年轻的女孩，因为大家经常在一起讨论问题，难免会发生一些摩擦，而且每次遇到有不同意见的时候，那个女孩就会表现得很不合作，而且这个女孩做事总是拖拖拉拉，不是忘了这个，就是忘了那个，在马先生提醒她的时候，她脸上一副无所谓的表情让马先生很无奈。有一次，因为女孩的疏忽，致使马先生一整天的工作都白费了，他气得对女孩大吼一通。结果，出乎马先生的预料，在第二天上午，这个女孩不仅把马先生昨天的工作补上了，而且工作态度也端正了很多。
当然，既然“发脾气”是有意为之，那么你必然要用理性来控制发脾气的度。采用这种方法时要注意两点：首先，你的脾气要强到让对手知道你的决心不能动摇；其次，发脾气时要注意观察对方，看对方的承受能力如何，发脾气要控制在对方能承受的范围内，否则可能会适得其反。
在社交中发脾气也是一门艺术，如果脾气发得好，可以对你的交际有所帮助。不过关键是要看发脾气是你有意使用的方法，还是真的被对手激怒了。假如是前者，对方会做出一定的退让，假如是后者，则会让自己失利，因为一个人在情绪上处在太过激动的情况下时，会丧失理智和判断力，从而做出在清醒状态下根本不会做的事，而这正中了有意激怒你的人的计。这样的发脾气对你而言就是得不偿失的。
严厉后的亲密会使对方动摇
对人可以严厉，但只懂得严厉会让对方与你反目，这不会摧毁对方的心理防线，只会摧毁你们之间的人际关系。而在对人表示严厉后，适当地表示亲密和安慰会让对方动摇，这既会让对方知道怎样做，又能让对方感激你的信任，使对方跟随你的脚步往下走。
左手往外推，右手向里拉往往会让对方原本的念头动摇。松下幸之助以用人技巧而闻名，主要是因为他能明白他人的心理。比如他会在责骂过他的手下后非常巧妙地安慰对方。
在松下公司任职很长时间、曾任三洋电机前董事长的后藤清一先生说，有一次他因犯下一桩小错误而惹恼了松下先生。
当他走到松下的办公室时，松下先生就拿起一双火钳拼命地往桌上拍击。此时的后藤先生心里很不是滋味，因为他觉得自己犯的错误并不是什么大事。正当他要不高兴地离去时，松下先生却叫住他：“等一下，刚才因为我太生气了，不小心把这只火钳敲弯了，所以麻烦你把它弄直。”
后藤苦笑了一下，赶忙照着指示去做。松下看了看弄直后的火钳，笑着对后藤说：“还不错！它比原来还要好。”
后来，后藤回忆说：“听到松下先生说了这句话，我那颗受伤的心其实已经好了一半。”后藤挨完骂，下班后便回家了。到家后，太太准备了一桌好菜。后藤问为什么，太太说松下先生刚打过电话来，要我做些好东西给你吃。
第二天，松下先生很早就打电话问后藤：“我只想问你是不是还很在意昨晚的事。没有？那样就最好了！”
后藤先生回忆说：“听完松下先生打来的表示关心的电话，我昨天因被痛骂引起的气愤都烟消云散，我甚至有些感动地紧握着电话，对松下先生佩服到了极点。”
严厉后的亲密会避免让对方因为你的严厉而被激怒，也就避免了不少冲突，而且如果在亲密时提到对方的优点，这无疑会赢得对方的好感。
李先生是位社交高手，虽然他有时也会批评别人，但是被批评的人往往不会记恨，反而会喜欢他。有一次，一个朋友问他是如何做到的，李先生并没有立刻回答这个问题，而是反问：“假如有一次你的朋友因为一件小事而被你不分青红皂白地骂了一顿，之后还冷漠相待，你觉得对方会怎么想？是想你对他不公平，还是想他做错了什么事？”朋友想了一下回答说：“我想朋友会对别人说我是个不值得交往的人。”李先生说：“的确如此，而且对方会把注意力全放在你如何处理这件事情上，他自然不会想是因为他先做错了事。而我的处世原则是可以批评，但批评之后还要会安慰。”
人人都可能做错事，但同时他们身上也有值得肯定的地方，假如只对对方的不足表示批评，却未用夸奖安抚其受伤的心灵，对方很可能认为你是在故意挑他的刺，而批评后的赞扬或安抚则会避免这种误会，会让对方觉得你的批评是针对具体的事而不是针对他这个人的，对方也就会自然地放弃用你不喜欢的方法来维护他的自尊心。
总之，把责备放在前面，把称赞放在后面，可以让你的严厉变得巧妙而不失委婉，让被批评的人心里有数，而又不至于认为自己丢了面子。当然在严厉时还要注意，不要把对方说得一无是处，因为有时候语言上的伤害是怎样称赞都弥补不了的。
恰当地使用“证人”
在法庭上，辩护律师有一个很重要的任务就是让证人在法庭上出现，这样做的目的是为了更有效地说服法官。一般情况下，陪审团不会单方面地相信律师的辩论，但是如果律师有证人为其作证，那么律师辩词的可信度就会大大提高。如此说来，证人的作用不可估量。其实，做任何事都一样，如推销员能够适度地利用“证人”，那么推销活动就会很容易进行。
有一位知名的推销员讲述了其利用“证人”进行推销的经历：做保险推销已经很多年了，从我手中经手的保险合同数量不少。一般情况下，我的客户都会在保险单上签字，签过字的保险单我都会复印一份，然后储存在我的文件夹里。我一直坚信，这些“证据”对于我的新客户来说，一定有很大的说服力。有时候，与新客户的沟通进行到末尾时，我会适时地告诉客户：“先生（或者女士），我真诚地希望我们可以合作成功，可能我在解说过程中有不到位的地方，但是一定请您谅解，如果您还有什么疑问，我推荐一个人，您可以和他谈一谈。”随后，我会拨通一个我以前的客户的电话，然后让他和新客户交谈，这时老客户就充当了“证人”的角色。当然，这个“证人”是从我的老客户里精心挑选出来的，他可能是新客户的朋友或邻居，至少应该是认识的人。刚开始使用这种方法时，我担心客户会拒绝合作，但是事实证明，客户并不讨厌这样的做法，他们很乐于同“证人”交流，并从“证人”那里获取有用的信息。尽管大多数情况下，因为“证人”与新客户是朋友关系，他们聊天的内容会离题甚远，但是相比之下，这个方法的效果真的很好。
著名心理学家戴尔·卡耐基讲过这样一个事例，也可以说明使用“证人”的重要性。卡耐基说：“我很喜欢旅游，有一次我想去加拿大旅游，出国旅游必须得有一个好的宿营地才行，那样才能保证我在旅游过程中吃好、玩好、睡好。当然，我还希望宿营地可以钓鱼，甚至是打猎。为了保险起见，我给很多旅行公司写了信提出了自己的要求，当然收到的回信也很多，都声称自己的营地最棒，自己的服务最好，当时我很疑惑，选择哪个好呢？在众多的信里，有这样一封信引起了我的注意，信上说：‘您可以给这些人打电话，他们都和您住在一个地方，并且他们也都来过我们的营地。’信的后面例举了很长的人名单，上面都有很详细的联系方式，正好这些人名单里有我认识的人，于是我便打电话联系了这个人，通话中，这个人连声称赞那个营地的优点，于是我选择了那家旅行社。”
戴尔·卡耐基的事例说明了这样一件事情：任何人都希望“第三方”证明自己的选择。人们选择产品或者服务时，或多或少心中都会有疑虑，如果有个“证人”能为他的选择作证，那么他们才会更加安心。因此，寻找一个“证人”是攻破对方心理防线的好办法。
想终止对方谈话时，视线不要看对方
在和人谈话的过程中，人们普遍觉得开头比较难，而且也比较重视开头。事实上，开头与终止谈话同样重要。终止和对方谈话也要有些技巧，最好的方法是让对方主动打退堂鼓。适时地给对方一些暗示，无须太明显，只要利用人们对身体语言的理解就可以告诉对方你希望他不要再继续说下去。比如，多次看表或者心神不安、四处张望、频繁地改变坐姿等，这都会让对方明白你的意思，知趣地结束谈话。
都说眼睛是心灵的窗口，想很到位地表达自己的内心想法，就要运用好眼神，而在摧毁对方的心理防线时，眼神也是一种很好的表达方式。在和别人对话时，对方除了和你有直接的语言交流外，就是用眼神交流。对方希望你认真听他谈话时，就一定会用眼睛盯着你，而当你认真听对方讲话时，也会不由自主地看着对方。与此同理，假如对方期待你倾听，而你却想终止和对方的谈话，不看对方就会让他主动终止你们之间的谈话。
眼神的交流是可以不用开口便能让他人知道你是否想听他谈话最好的方式。你可能也有过这样的经验：当你在谈话时，假如对方不看着你，你会认为对方没认真听，所以很难再继续谈下去；当你的眼睛不看对方时，就会影响到对方的情绪，他会感觉自己的尊严正在被抹杀，同时会感觉到你并不信任他，便想快些结束这场无味的谈话。
在一场面试中，一个应聘者正在喋喋不休地高谈阔论。显然，这个人的表现不是很精彩，考官已经看透了他的本事，却依然礼貌地在听，但眨眼的频率变得很慢，并且有意无意地躲开对方的视线。这时那个人注意到了这点，他觉得考官对他没有兴致，便没了继续说下去的兴趣，草草结束了谈话。
眼睛可以表达出人们的想法，一个人深层的心理活动首先是反映在眼睛上的。眼球的移动、视线的集中程度和视线的方向都会把你的想法表达出来。因此，不妨用它来说出你想说的话，让对方知难而退。
当你表示对另外一个人的拒绝时，不妨用一种不情愿，甚至是愤怒的眼神看着对方，这会让对方感觉到你希望他适可而止，或者用眼光从上到下或是从下到上不住地打量对方，这会让对方觉得你是在轻蔑或审视他，在这种目光的注视下，他是不会选择继续谈下去的；当你把眼光不断移动到别处时，对方一定感觉你对他所谈的内容不感兴趣，甚至有些反感，这个时候，对方往往会尽快终止谈话；你还可以试着用冷峻的表情，配上非常严厉的眼光看着对方，对方会感觉你正在生气，如果不想惹你的话，他一定会找理由离开。
转移话题，让对方顺着自己
用转移话题来打破僵局是一种行之有效的方法，虽然会多走一些弯路，却能将对方的心理防线攻破，让对方顺着自己的意思做事。
在交际场合中，假如某个比较敏感或严肃的问题使你和对方陷入僵局，交谈不能正常顺利地进行，就不妨转移话题，找一些比较愉快的话题来活跃气氛，转移对方的注意力，让对方的情绪平缓下来。这不仅会让尴尬消失，还会让对方的敌意减少，甚至因此产生一种感激之情，即使之后再继续以前的话题，对方往往也会做出一定的让步。
巧妙转移话题不仅能调节气氛，还能为你的交际成功扫除障碍，铺平道路。
在一次谈判中，李基为了表示自己的不妥协，将桌子敲得砰砰作响，他气愤地说：“你们公司居然有‘我们的实力不如你们，一定会用低价与你们合作’的言论，这简直是不把我们公司放在眼里，我们绝不会在价格上退让的。”对方也表示不示弱，并以强硬的口吻说：“这虽然只是贵方听来的谣言，但是我们的合作条件是贵方一定要在价格上做出让步。据我所知，你和我一样，同毕业于商贸系，你我都清楚谈判与合作的规则。”这时李基的情绪稳定下来，他微笑着答道：“我当谈判家是亏了，所以我变成了一个老板，您也是如此。”此话一出，巧妙地消除了刚才谈话中的火药味，谈判气氛缓和了。后来再次转移到从前的话题上时，对方的反应也不再那么强烈了，而谈判的结果是双方各让了一步，顺利地达成协议。
转移话题是有一定技术含量的，假如话题转移得不巧妙，虽然暂时可能缓和一下紧张的气氛，但对于大局来说并不会产生什么益处。所以转移话题时要注意以下几个方面：
(1)注意转移的话题必须和原来的话题有一定的联系，还一定要能引起对方的兴趣。转移话题一定要依据具体的情况和对象，不能随心所欲，不着边际。虽然转移的话题不一定会涉及正题，可是也一定要注意和正题有关，无论绕多少圈子，都要保证能让话题回到原来的问题上，否则会引起对方的疑虑和反感。
(2)学会避实就虚，答非所问。贝利在一次比赛中胜出，他被记者团团围住。有位记者说：“请问你觉得你刚才踢进的球里，哪一个最漂亮？”贝利笑着回答：“下一个。”记者们先是一愣，之后就热烈地鼓起掌来。贝利的回答是很巧妙的，从表面上看，他的确是答非所问，可是这既表示了他对未来充满信心，同时也说出他对现在的成就还不满足。这样转移话题的方式可谓一举两得。
反驳要善于利用他人的破绽
众所周知的一条为人处世的原则是做老实人、说老实话，但有时候一味地老实宽厚，不但使自己受委屈，反而会迁就他人的不当言行。所以在面对别人的无理攻击和嘲笑的时候，一定要有勇气站起来，予以适当的反击，维护自己的正当利益和尊严。
古时候，有一个吝啬的老板，经常刁难自己的伙计。有一天，他叫伙计去买酒，却不给酒钱，他说：“用钱去买酒，谁都做得到。真正有能耐的人，是不用花钱也能买到酒的。”
没过多久，伙计提着空瓶回来了。老板见状，十分恼火地骂道：“酒呢？没酒你让我喝什么……”
此时伙计不慌不忙地回答：“从盛满酒的酒瓶里喝到酒，谁都能办得到；如果能从空酒瓶里也能喝到酒，那才是有真本事的人呢。”
显而易见，老板就是想占对方的便宜，然而，聪明的伙计却能抓住老板的破绽，予以恰当的反驳，实在是高明。
在日常生活中，如果你遇上这样蛮不讲理又无理取闹的人，也一定要据理力争，不能任其摆布。那么，具体应该如何去反击才能既维护自己的利益，又能让对方承认自己的错误呢？
首先要做的事情就是学会控制好自己的情绪，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫的气量与涵养在气度上胜过对方。
其次，冷静考虑相应的对策，并从中选出一个最佳方案，千万不要鲁莽行事。
最后也是最重要的一点就是要选准“打击点”，抓住对方的破绽反击，力度要猛，一下子就让对方哑口无言。
苏联著名的诗人马雅可夫斯基不仅才华横溢，而且具有很强烈的个性和正义感，但是，他非常看不惯并且不能容忍一切腐败和不公正的现象，常对此进行猛烈的抨击。虽然有些时候，他会因此受到对方的嘲笑和挖苦，但他依然坚持自己的立场，并对一切攻击进行尖锐的驳斥。
有一次演讲中，马雅可夫斯基刚讲完一个笑话，下面就有人喊道：“您讲的笑话我怎么听不懂呢？”
“您不可能是长颈鹿吧！”马雅可夫斯基迟疑道，“只有长颈鹿才可能会星期一浸湿了脚，到星期六才能感觉到呢！”
“我应当给你提个醒，马雅可夫斯基先生，”一个又矮又丑的胖子挤到了主席台上嚷道，“拿破仑有一句名言：‘从伟大到可笑，其实只有一步之差’。”
“您说得没错，先生，从伟大到可笑仅仅就只有一步之差。”他边说边用手指指自己和身边的胖子。
另一个人又问道：“马雅可夫斯基，您写的诗既不能使人沸腾，也不能使人燃烧，更不能感染人。”
“那是因为，我的诗不是大海，不是火炉，更不是鼠疫。”
马雅可夫斯基在与这些无理取闹的反对者交战的过程中，凭借着自己冷静机智的头脑，妙语连珠地回击了这些“敌人”，有力地维护了自己的立场与尊严。
有时反击他人不适当的言行也不必锋芒太露，若采取旁敲侧击、指桑骂槐的方法，反而更高一筹。
有个叫比尔的年轻人，常以愚弄他人为乐。一天早上，他坐在自己家门口吃面包，看见杰克大叔骑着毛驴从远处慢慢地过来，就喊道：“喂，停下来吃块面包吧！”
杰克大叔出于礼貌从毛驴背上跳下来说：“谢谢啊，小伙子，我已经吃过早餐了。”
此时比尔却一本正经地说：“我没有问你，我问的是你身边的毛驴。”说完，他哈哈大笑起来。
杰克大叔十分气愤，突然转过身，照准毛驴的脸就是两巴掌，还大声地骂道：“在出门之前我就问过你城里有没有其他的朋友，你斩钉截铁地说没有，没有，人家凭什么会请你吃面包！”
说完，杰克大叔对准毛驴的屁股就是两鞭子，说道：“看你以后还敢不敢说谎！”
骂完，杰克大叔翻身骑上毛驴，扬长而去，而恼羞成怒的比尔有火却只能憋在肚子里。
大叔借教训毛驴来嘲笑这个无赖居然和毛驴建立了“朋友”关系，使他有苦难说，机智而幽默地反击了比尔的挑衅。
总之，对于那些故意寻衅的敌人和尖酸刻薄的小人，一定要学会站起来进行反击，要“该出手时就出手”，从他的语言中找出破绽，找出漏洞，从而摧毁对手的强势心理。这种方式比其他方法更有效，还能够让对方哑口无言。
抓住对方的心理弱点
在说话时，如果掌握了“恐”的技巧，即抓住对方的心理弱点，常常可以帮人们实现常规下难以实现的目标。
琼斯是芝加哥一位有名的慈善家，在日常生活中，他把大量的时间和财富都奉献在了对心脏病的研究上，这是他唯一热心的事业。之后，国会参议会的一个委员找到了他，因为他们正在就建立全国心脏病基金会的可能性进行调查，要求琼斯能够到会作证。
为了准备在会上的发言，琼斯特意请教了一些最优秀的专家。民间的心脏病研究组织也积极配合他的工作，为他准备了递交给参议员们的呼吁书和大量的简明而翔实的相关文件。当他带着准备充分的发言材料去出席听证会的时候，发现自己被安排第六个上场发言，而他前面的那五个人都是相当有名的医生、科学家、公共关系专家等，都从事这方面的工作和研究。而在场的议员们居然会对他们每个人的资格进行盘问，甚至会问：“你的发言稿是自己写的吗？”此时，琼斯看出，那些缺乏医学常识和心脏病常识的议员们，对这些资深专家们的讲演尤其是里面高深的内容半信半疑，对建立全国心脏病基金会也没有表现出多大的兴趣与关心。
不一会儿，就轮到琼斯发言了，他从容地走到议员们面前，对他们说：“各位先生们，在我来之前，我精心准备了大量的相关资料，但是现在我决定不用它们了，因为以我的资历、身份，怎么能同刚才已经发表过高见的那几位杰出专家相比呢？他们已经认真、翔实地向你们提供了所有的有利事实与证据，因为他们是这个领域里的权威，我相信他们的实力。而我只是一名普通的公民，我的义务就是尽量为大众的利益着想，需要做的就是要为你们的切身利益而向你们做一下呼吁。你们是美国的优秀人才，肩负着国家的重大责任，决定着整个美国的沉浮，现在，你们每个人都处于人生的辉煌时期，也是生命力最旺盛的时期，事业也达到了人生的一个顶峰，你们日日夜夜为国家操劳着，工作自然是紧张而辛劳的。正是由于每天面对着这样大的工作压力，你们的心脏才最有可能出现问题，最有可能受到损害，因而最容易成为心脏病的受害者。所以，为了你们自己的健康，为了每天等待你们早点下班平安回家的妻子、孩子，为了千千万万个把你们送进这里的选民们，为了整个美国的美好明天，我在这里真诚地呼吁和恳请你们对这个议案投赞成票。”
此时的议员们早已被这位慈善家的演讲深深地折服，全场响起了雷鸣般的掌声。不久，全国心脏病基金会就由政府顺利地创办了，琼斯自然成了首任会长。
琼斯懂得如何用话语去触动人们的心灵，他利用议员们对自己身体健康关心的心理，强调他们容易发病，并以此来“恐”吓他们，因为再没有什么能比自己的生命、健康更重要的，更能让人们震撼心灵的了。所以，议员们在听到关于涉及自己健康的问题之时，出于一种“自私”的心理，当然就会投赞成票，因为这也关系到他们每个人的切身利益。结果琼斯顺利达到了预期的目的。
可见，话不在多，关键是要抓住对方的心理弱点，这样才能让对方心服口服。
沉默可以打败对方的精心准备
有些人总是喜欢用唇枪舌剑去打败对方。其实，当人们处于弱势地位或者时机未成熟时应该保持沉默，这是一种“大智若愚”的交际艺术，因为你的沉默会让对方无所适从，甚至疑惑重重。由于对方拿不准你在想什么，所以在具体实施计划时，就会受到自我因素和沉默因素的困扰，即使是再精密的计划和布局也会葬送在“自我的不确定性”中。
在商业活动中，往往是那种少说话或是不说话的人才能够获得最大的利益。因为在交谈中，如果你少开口讲话，不做无谓的争论，就不会向对方吐露出半点心声。此时，对方就无法通过任何蛛丝马迹了解到你的真实想法和意图，他越想知道你的想法，自然越会向你索要答案，而他说得越多，你就越有主动权。此时的沉默实际上就是“火力侦察”。
某大包装公司与一家小纸制品公司正在进行一场惊心动魄的贸易洽谈。包装公司的代表依仗着自己公司实力强大、资历老，所以在会议一开始就滔滔不绝地向纸制品公司介绍自己的优势和情况，而小纸制品公司的代表则一言不发，耐心地倾听他们的“汇报”，并不失时机地做些会议记录。
包装公司的代表讲完话后，就以胜利者的口吻询问纸制品公司代表的意见。此时，一直沉默不语的纸制品公司代表就像突然睡醒一样，以迷迷糊糊的声音说：“哦，你们讲完了，但是，有些问题我们还是不明白，请允许我们回去研究一下。”
就这样，第一次会谈结束了。一个星期过后，第二次谈判重新开始，纸制品公司的代表一开始就表示：自己公司的技术人员能力比较低，所以上次没有弄清对方的议案和讲解。结果，包装公司的代表只好重新再给他们讲解一遍。
谁知道，当包装公司的代表第二次讲完之后，纸制品公司的代表的态度依旧不明朗，并要求道：“我们还是没有完全弄明白，请允许我们回去再研究一下。”就这样，第二轮的谈判又结束了。
三天之后，第三次会谈如期开始，纸制品公司的代表还是一言不发，在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是，他们告诉包装公司的代表，这边一有消息马上就通知对方。
就这样，又过了很长时间，包装公司以为这次合作已经不可能的时候，纸制品公司的代表突然找上门来开始谈判，并拿出准备好的资料，以迅雷不及掩耳之势逼迫包装公司签字，这一招弄得包装公司措手不及。
毋庸置疑，最后达成的协议明显对纸制品公司有益。小小的纸制品公司能够以弱胜强打败资历强大的包装公司，取得谈判成功的关键就在于，纸制品公司在时机不成熟时，明智地选择了沉默，使对手摸不着头脑，盲目骄傲自大，疏忽了对纸制品公司的“监管”，最终使纸制品公司赢得了研究对手方案的最佳时间，并给了对手措手不及的一击。
保持沉默，不仅适用于商业谈判，更适用于复杂的人际交往。古人的“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”、“言多必失，语多伤人”、“君子三缄其口”的训诫也体现了这个道理。今天人们也应该时刻谨记这些古训，将时机未到时“缄口不言”作为修身练达的安身处世之道。
首先，情况不明时，应该保持沉默，防止自己盲目乱说给对方留下可乘之机，使自己蒙受巨大的损失。
其次，在自己不能做主的事情上应该保持沉默，防止自己乱许诺，若开出“空头支票”，造成的后果就只能由自己来承担。
最后，盛怒之下应该保持沉默。这是最难以修炼的，因为在情绪激动时，人们很难控制自己的言行，交谈也不会顺利进行下去，不如另找时间进行有实质意义的讨论而不是相互指责。
总之，无论是从眼前利益还是从长远利益来考虑，此时的沉默都是很有益处的。
将错就错，使其思路混乱
在人际交往中，你可能会遇见一些胡搅蛮缠、不讲理的人，往往使自己“秀才遇见兵，有理说不清”。此时最好的解决办法就是“以其人之道还治其人之身”，打乱对方的如意算盘，打断他预想好的事情。
一个贫苦的农民外出赶路累了，便在一棵大树下吃饭。正巧旁边有一个卖煎鱼的女商贩，由于生意不好，女商贩便总是打量旁边的贫苦人，想从他身上获取一些利益。见贫苦人吃完饭，女商贩便伸手向其索要饭钱共2角5分银币。见其不解，女商贩解释道：“这是你买煎鱼的钱。”
“可是，太太，我并没有吃您的煎鱼呀！”贫苦人抗议道，“我都没有靠近过你的煎鱼摊子，怎么会拿你的煎鱼呢？”
“你这个财迷，你这个骗子！”女商贩跳起来大声斥责道，“谁都看见你刚才吃饭的时候，其实一直都在品尝煎鱼的阵阵香味呀。如果没有煎鱼的香味，你那无菜的饭怎么能够下咽呢？”随着女商贩音量的加大，越来越多的群众前来围观，虽然多数人都同情这个贫苦人，但也不得不承认女商贩讲的话有些许道理，因为当时风把香味吹到了贫苦人所在的方向。
最后，两人僵持不下，女商贩将贫苦人拉到法官面前，要求法官给自己一个公道。听过两人的叙述，法官判决如下：“根据两人所诉，该行人确实在午饭时间就着煎鱼的香味吃饭，所以一定要对此付钱。兹命令该女商贩和贫苦人离开法院，前往太阳光下。”这时，女商贩露出了胜利者的微笑。
当三人来到阳光下时，法官让贫苦人拿出2角5分银币，在阳光下钱币投出一束影子，于是，法官对女商贩说：“收下你的钱吧，因为一盘煎鱼的价值为2角5分，那么，一盘煎鱼的香味也必然价值2角5分银币的投影。”
刚才还以胜利者姿态出现的女商贩，头脑顿时一片空白，气得连话都说不出来，全没了往日伶牙俐齿的表现。
在人际交往中，随机应变，灵活运用各种技巧，能够取得意想不到的结果。即使明知道对方是不正确的，你也不妨来个将错就错，换一种逆向的思维方式，或者采用反问的思维技巧，将自己的真实意图先隐藏起来，让对方放松警惕，然后，你就可以以其人之道还治其人之身，来达到自己的目的。
总之，兵法上讲的“出其不意”，同样也适用于交际当中。有时如果你无法攻破对方为你设计好的陷阱，你不妨来个将错就错，顺着对方的意思说下去或是做下去，让其放松警惕，然后你在以出其不意的方式驳倒对方。这种方法之所以能够成功，原因就在于：对方没有想到你会顺着他的意思走，在你面前，他的谎言就会不攻自破。
激将法，扰乱对方的心智
激将法是一种以扰乱对方的心理说服人的语言技巧。在使用激将法时，常常能够使被说服者感情冲动，从而打乱他的思维方式，做出一些在平常情况下不会做出的事情；激将法还可以激起对方的愤怒、自尊、嫉妒以及羞耻感等，在这种情况下，处于激动之中的对象便会上了激将者的当。
总体来说，激将法可以分为两种：一是直接刺激，二是间接刺激。有些时候，直接刺激过于明显，很容易暴露出自己的真实意图，而间接刺激则可以在悄无声息之中将事情完美地解决。间接刺激对方，即运用当事人身边的其他人去影响对方，其中冷落激将法就是间接刺激中的一种。
有些自以为是的人，常常想在全世界面前显示出他的与众不同和优势。面对这样的人，与其发生正面冲突，还不如故意冷落他，将其束之高阁，对他的光芒视而不见，让他引以为傲的优势受到抑制。这种天生具有优越感的人是很难接受这种现实的，所以情绪失控也是预想之内的事情。
某大型外企想在A市建一栋办公大楼。对于这个大项目，很多人垂涎欲滴，跃跃欲试。为了慎重起见，这家大型的外企公司做了重重筛选，最后选定了势均力敌的承包商甲和乙。两家承包商都很有合作的诚意，所以究竟该包给哪一方这个问题一直困扰着外企公司。为了公平起见，外企公司只好约请双方各来三人参与公开招标。
正所谓“知己知彼，百战不殆”，于是，承包商甲刺探了承包商乙的出战团队，得知三人之中有两人才识平平，而另外一人是技术员，此人不仅经验丰富，具有渊博的建筑知识，而且口才一流，但同时也非常自负。要战胜这样一个人，正面交锋当然不会是明智之举，于是承包商甲采取了一些特别的策略。
当甲、乙两家承包商在外企会议室初次见面时，甲队三人都热情地向乙队中才识平平的人问候、致敬，而对那位锋芒毕露的技术员则采取刻意回避、冷落的策略。这一招不一会儿就奏效了，只见那位技术员面露难色，看上去十分不悦。接着承办商甲又加大献媚的程度，毕恭毕敬地对乙队中平庸的两人说道：“久仰两位大名，早就听说你们是咱们行业的大能人，不仅能够独当一面，还多才多艺、学识渊博。今天有幸能够见到二位，我们真有点诚惶诚恐，希望二位能够高抬贵手，别让我们输得太难看！”
听完此话，只见一直坐在一旁的技术员怒气冲天，虽然极力掩饰自己的不悦，但是自尊心受到极大伤害的他，还是难以平复内心的愤怒。
招标会议一开始，甲队又抢先谦恭地对乙队那两个人说道：“我们早就想领略到你们的风采，今天正好是一个机会，我们想听听二位的高见，所以，还是先请二位指教吧！”
还未等乙队的两个人开始讲话，那位绷不住的技术员一下站起来，不满地说：“好，既然你们那么有本事，你们俩组队谈吧！”他说完拂袖而去，此时，乙队剩下的两个人顿时语塞，不知该如何是好，因为先前想好的是让技术员做主谈，他们做衬托。
外企公司见状，当场表示让承包商甲做这个项目，因为他们信不过乙公司的技术员。
从心理学的角度讲，人的自尊心一旦受到强烈的打击或是伤害，往往会有一种强烈而短暂的爆发式情绪，处在这种情绪状态下的人，往往不会很客观、全面地分析问题，所以常常被对手所利用。
在激将这方面三国时期的孔明可谓高手。汉献帝十三年，曹操大举进攻江南，刘备怕遭灭顶之灾，便派孔明前往吴国游说，希望得到东吴的帮助，以便联合起来抵抗曹军的进攻。
当时吴国掌握兵权的是周瑜，孔明知道欲先说服孙权，必先说服周瑜。但是，孔明并不了解周瑜的个性和为人，更不了解周瑜对抵抗曹军的态度，于是，他决定透过鲁肃探寻一番。
一天，在鲁肃的陪同下，孔明去看望周瑜。听完鲁肃的军情汇报，周瑜顺口说了句：“应该向曹操投降。”周瑜讲这话的目的是想看看孔明的反应，以获知他的真实意图。
当孔明听到这话时，先是微微一笑，然后说：“将军所言极是！”之后，他又用很诧异的语气说道：“但是，鲁肃将军却坚持主战，他真是毫不了解天下大势。”他接着又说道：“吴国如果投降，有一种方式可使吴国不受任何损失，那就是将大乔、小乔两名美女献给曹操，如果这样，曹操的两百万大军就会无条件撤退。”
说完，他便高声朗诵《铜雀台赋》中的一段：“从明后以嬉游兮，登层台以娱性；见太府之广开兮，观圣德之所营；建高门之嵯峨兮，浮双关乎太清……”
诵读之后，孔明解释道：“当时曹操在漳河之畔兴建豪华的铜雀台时，曹植特意做这首赋来赞美，意思是说‘当大王即位之后，在江河畔景盛之地建金殿玉楼，极尽庭园之美，藏江东名媛大乔、小乔于此为荣。’就地大物博的吴国来讲，牺牲两位美女换取国家的安逸，简直等同于大树上落下两片树叶而已。所以，依我看来，还不如将大小乔送往曹营，这样棘手的问题便可顺利解决，也不用耗费将军任何的心力。”
周瑜听完孔明这番话，立即勃然大怒，提手就将酒杯扔在地上，并厉声骂道：“曹操他也欺人太甚了吧！”
众所周知，江南“二乔”是大美女，大乔是孙策的遗孀，而小乔则是周瑜的夫人，孔明故作不知，拿话刺激周瑜。经过孔明一连串的刺激，很容易就将周瑜抗曹的本意激了出来。于是，孔明趁热打铁，详细和周瑜分析了当前的战事情况，从而更加坚定了周瑜抵抗曹操的决心。
次日清晨，周瑜便在文武百官面前向孙权请战，并且慷慨陈词：“只要主公给我数千精兵强将，我就会攻破夏口，必定能够成功地打败曹军。”就这样，周瑜被孔明的激将法激出了一个千古流传的赤壁之战。
在人际交往中，如果你适当地刺激一下对方，那么很容易让当事人改变或是动摇原来的立场和态度。这是因为，激将法常常带有一些贬损之意，一旦你给对方戴上不公正的帽子，自然会激起对方极力维护其良好形象的欲望，从而用实际行动或是言语表明自己的立场，自动自觉地依你的思路行事。
