常见应对
1.不良反应吗？从没听说过。
（没听说过不代表没有）
2.说明书上没有写，那当然就没有了！
（片面的回答，只怕万一）
3.这是保健品，怎么会有不良反应呢？
（即使保健品也不能完全避免不良反应）
引导策略
一般而言，非处方类药和保健品是比较安全的，极少出现不良反应。但这并不绝对，少数顾客会因为体质特殊在服用后出现各种轻重不一的不良反应，造成顾客的负担。在销售过程中，导购事先告知顾客药品服用后的不良反应和注意事项，可以起到给顾客打预防针的作用，并在一定程度上降低不良反应发生的概率。
甲类非处方药和处方药，不良反应发生概率高，导购提醒就尤其重要。这个提醒包括：其一，哪些是正常的反应，哪些是不正常的反应；其二，发生不良反应的应对措施，哪些需要立即停药，哪些需要上医院就诊；其三，再次提醒顾客严格按说明书的要求正确服用；以上提醒是导购必须尽到的职责。
话术范例
话术范例一导购：“先生，这个是纯中药配方，安全性高，基本没有什么不良反应，您可以按说明书的要求放心服用。”
话术范例二导购：“大妈，这个‘解热镇痛片’安全性还是比较好的，小朋友服用后很少有不良反应，偶见皮疹和荨麻疹，一般只要停止用药就可以恢复正常，不用特别担心。”
话术范例三导购：“大爷，这个膏药效好，不过容易引起皮肤过敏，您可以贴一天后，隔24小时再贴，这样就会降低过敏的可能性了。”
话术范例四导购：“先生，这个退烧药含有‘扑尔敏’成分，服用后容易引起犯困和嗜睡现象，这是正常的反应，停药后就可以恢复的，不过要注意避免服药后开车。”
话术范例五顾客：“说明书上写着不良反应‘偶见腹泻’。我的肠胃不太好，应该没有什么关系吧？”
导购：“大姐，您不必过于担心。这个产品的主要成分是芦荟，是纯天然的健康食品，没有任何化学添加成分，所以安全性很高。偶见腹泻，是极个别人服用后会出现一些轻微腹泻的现象，这也是帮助身体排毒的正常反应，只要不是特别严重，基本不必担心。如果症状过于明显，一般停药就可以恢复。如果您肠胃不好，在服用期间少食辛辣，并在饭后30分钟服用，就不需要特别担心。”
方法技巧
药品的不良反应陈述技巧：
1.对不良反应的事实进行正面陈述；
2.提出正确使用药品的要求；
3.提出出现不良反应的应对措施；
4.作出正规药品的安全承诺，让顾客安心。
举一反三
医药保健品服用后的不良反应通常有几类？分别应该如何处理？
你对于医药保健品不良反应的陈述如何做到既能正确反应事实，又不会引起顾客过度担忧？
