倾听，意味着对客户的理解与尊重；倾听，意味着对客户的讲话感兴趣。既然对客户理解、尊重、感兴趣，对方便会更加容易接纳你，双方的关系便会进一步加深。戴尔·卡耐基说过：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切地想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”事实的确如此，与客户沟通的过程是一个双向的、互动的过程，客户并不只是被动地接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的看法和要求，也需要得到沟通的另一方——销售人员的认真倾听。
在与客户交往的过程中，客户的倾诉中蕴含着大量的信息，如果我们注重倾听客户的谈话，就能够轻松获得很多信息。一般情况下，这种信息最准确，与客户真实想法最接近。尽可能多地让客户说话，他们说得越多，我们得到的信息就越全面。而且，在认真倾听过程中，双方的关系会更加融洽。
一天，乔·吉拉德向一位客户推销公司推出的新型汽车，推销的过程很顺利。但是当客户正准备付款时，却又转身走开了。这让乔·吉拉德十分困惑，他想了很久也没有弄清客户为什么转身走掉。于是他主动与客户联系，向客户询问突然转身走开的原因。
客户气愤地说：“我本来打算买你的汽车，但是在谈好汽车的有关事宜后，我兴致勃勃地跟你提起我的儿子，他考上了密歇根大学，为此，我感到很骄傲。当我向你说起这些的时候，你态度冷淡，对我的话没有一点兴趣；不仅如此，你还和你旁边的同事饶有兴致地谈论起足球赛。对你的表现，我很不满意，因此，我在最后一刻决定：不买你的汽车。”听完客户的解释，乔·吉拉德恍然大悟，深深地意识到自己行为的严重性，向客户承认了错误。
从此以后，乔·吉拉德在与客户接触的时候，对客户的任何谈话，他都专心致志地倾听，以表达自己对客户的尊敬。久而久之，他建立了一张庞大的客户人脉关系网。
客户想在乔·吉拉德面前炫耀一下，却没有得到乔·吉拉德的回应，于是客户毅然决然地中断交易。这件事让乔·吉拉德知道当一名优秀听众的重要性。以后，在与客户交往的过程中，专注倾听对方的谈话，时刻表现出对别人的话感兴趣的样子，生意自然水到渠成。
倾听是人际交往中的一门艺术，对我们工作的开展有很大影响。在与客户的交往中，善于倾听客户的意见，能让我们充分了解客户的喜好，投其所好，从而建立良好的人际关系，推动我们的事业蓬勃发展。
——保持眼神接触
眼睛是心灵的窗户，在与客户沟通的过程中，如果不注重眼神的交流，不看对方的眼睛，眼睛四处乱看，就会给对方一种不被重视的感觉，打消客户讲话的积极性。因此，我们要真诚倾听客户的讲话，保持与客户的眼神接触，通过倾听，达到相互沟通的目的。
——流露适当的表情
在倾听过程中，我们也要用“脑”，边倾听边琢磨：客户讲的是什么问题，想要达到什么效果，他的真正意图是什么，将会给公司带来哪些帮助等。最能调动客户积极性的方法是，对客户的话感兴趣，表现出一副乐于倾听的样子，这样客户就会更加自信地说出自己的想法。因此，我们在与客户交谈时，要有适当的表情，如欣赏地点点头，始终保持微笑等。
——避免干扰性的动作姿势
如果我们在倾听的过程中，心不在焉，不停地看手表，客户就会觉得我们很忙，没有认真听自己的讲话，就会将自己的讲话缩短，甚至草草结尾，使倾听的效果大打折扣。因此，我们要尽量避免看手表、翻文件等动作，真心倾听客户的讲话，达到倾听的效果。
——重复客户的话
我们要带着“热忱”去倾听客户的想法和意见，并根据客户的意见改进自己的工作，与客户形成共鸣，齐心协力共同将生意谈成。一个积极的倾听者总是会不断重复客户的讲话，使客户感到我们对其反应的问题特别关注，并且在不断地提问中更清楚客户的真实想法。这样客户就会更加信任我们，并将自己的想法全盘托出。
——不要打断说话者
在与客户谈生意的时候，我们不应该打断客户的讲话。在我们要发表自己的见解之前，我们要先让客户讲完自己的想法，然后再发表自己的意见。倾听时既要听好的一面，正面的呼声；更要听反面意见，客户的心声。我们倾听客户反面的意见时，要保持平和的心态，认真听客户把话讲完。打断客户的谈话，会打击客户的积极性，影响今后的合作。
——把握好说话分寸
倾听客户谈话要做到纵向到底，横向到边，做到全方位的倾听；虚心受教，获得新信息，了解新情况，扩宽视野。在倾听的过程中，适当参与客户的讲话，能够使客户更加兴奋，激发客户不断说出自己的想法。要把握好说话的尺度，不能说得太少，也不能说得太多。说得太少，不能引起客户发言的积极性；说得太多，客户就会失去说话的机会，很难充分表达自己的意见和想法。
