说话方式
•精确、直接、严苛、简明、详细
•分享工作方面的想法
•言语中经常使用应当、应该、必须、正确、完美、好的、错的、对的等词汇
•快速回应
•遇到批评时自我防御
如果要定义奥斯卡的说话方式，用“认真”最好不过了，因为他总是努力寻找一个最正确的词语来表达自己的想法。奥斯卡在讲话中总是直接或间接地交替充满了这样的词：好的、应当、应该。奥斯卡快速回应别人的想法，如果他觉得自己受到批评，就会自我防御。下面这个例子就体现了奥斯卡的说话模式：
奥斯卡和同事卡梅隆一起去参加一个专业会议，一见面，奥斯卡就对卡梅隆说：“你没有穿正装。”
卡梅隆对这种突如其来的评价很吃惊，他回答说：“什么？你为什么这么说我？”
奥斯卡快速又真诚地回答说：“参加今晚的会议，你穿得太随便了，你应该穿正装的。我只不过想帮助你。”
在奥斯卡的语言中，并没有“正确”或“必须”这样的词语，但是当他在跟卡梅隆说“你没有”和“你应该”时，他已经很明确地在纠正卡梅隆的行为了。奥斯卡的快速回应以及防御性的解释都是一号典型的说话方式。
身体语言
•身体挺直
•肌肉紧绷
•聚精会神
•身体语言可能在表达否定的想法
•衣着整齐，熨烫得非常平整
在与卡梅隆的交谈中，奥斯卡的身体语言变得越来越紧张。奥斯卡认为，他真的是想帮助他的同事，而不是批评他。随着交谈的继续，奥斯卡的下巴越来越僵硬，眼神越来越透露出紧张，他站得很直，身体向后移动。奥斯卡把着装看得很重要（他精心搭配服装和配饰，以与出席的场合匹配），所以他想把这些分享给同事，即使卡梅隆对此根本不感兴趣。
盲区
•表现出爱批评、急躁、生气
•固执己见
前面的交谈暴露了奥斯卡的盲区。奥斯卡并没有注意到自己在批评卡梅隆的衣着搭配，而且在卡梅隆不高兴后还在不停地批评。一号就是这样，即使他们已经很努力地不表现出他们的批评和不耐烦，但他们还是很难掩饰自己。
失真过滤器
•被他人批评
•先入为主的想法
•一号总是关注别人的行为是否正确、是否承担责任
因为一号努力地做自己认为正确的事情，所以当其他人对一号提出批评或建议时，一号经常过滤，然后失真。奥斯卡从卡梅隆的愤慨回应中感受到了批评。一号也经常固执己见，所以很难听到他人真正在说什么。奥斯卡很确定卡梅隆的着装不对（对他不愿花时间考虑着装也很气恼），所以他也很难听到卡梅隆所表达的受伤和愤怒情绪。
二号如何沟通
特里认为自己是个友善、慷慨的人，当听到有些人并不这样看待她时，她感到不被欣赏，变得愤愤不平。
