职场的人际关系纷纭复杂，把职场比喻成战场一点都不为过。在这里，你会和各种各样的人打交道，也会碰到各种各样的麻烦和尴尬事。任何一种关系处理不好，都会对你的职场生涯带来不小的冲击和影响。你的沟通技巧如何，是处理好职场人际关系和提升工作效率的关键，也是事业取得成功的一个决定因素。
沟通的艺术，不仅仅在于对语言的灵活运用和把握，更在于你能找准问题的根源和自己的出发点，能够站在自身和对方的角度看待问题，从而化解各种矛盾和难题。
内方外圆，尊重公司的“老前辈”
随着更多的新人逐批的毕业、求职、走上工作岗位，职场中也出现了更多的问题。职场上的成功人士、上层领导和资深员工多为“80后”、“70后”，甚至是“60后”。他们相互之间的观念不同、生活方式不同、对待人生的态度也不同。职场新人往往认为前辈们老古董，难以沟通，甚至是倚老卖老；而那些职场的老员工、老前辈们则认为这些新人年轻气盛，嚣张狂妄，不“尊师重道”。
在一家证券公司上班的侯先生透露，他公司的一个前辈天天批评他的坐姿。“和他争辩，显得我不尊重前辈，可忍着呢，我心情非常压抑。”有些人甚至表示，如果和前辈实在合不来，他们宁可选择离职。
公司里，前辈和新人所经历的社会状态不同，在前辈的意识中，新人就应该谦卑行事，总认为如今的新人也应该如此。而新人们则如同刚刚走出象牙塔的“小王子”、“小公主”，原本尊贵的身份一下子“被贬为庶人”、“打落凡尘”，一时还适应不过来。于是乎，两者之间的“冲突”就这样产生了。之所以出现这种现象，问题还是在于沟通上的不利，“职场新、老员工之间的矛盾，其实根本问题是沟通不畅。”这也是新人融入社会的必经之路。
大禹面对水患问题所采取的方法是疏通河道，中医上讲究“通则不痛，痛则不通”，可见这个“通”字有多么重要。人与人相处关键是要沟通，职场上的前辈和新人也不能例外。但是要注意的是，不要带有任何的功利色彩，不要受利益的驱动而为之，沟通一定要发自内心，这样的沟通才能消除障碍。
年轻人，尤其是刚刚提拔的年轻上司，一定要尊重单位里的老前辈，肯定他的贡献。但要记住一点：业务上要强于他，让他心中服气，让他明白你的晋升靠实力，而不是靠关系爬上去的。
在工作中，与同事搞好关系十分重要，人际关系搞不好，工作就不好开展。有这样一位职员，工作年限不长，但能力很强，深受领导赏识，很快被提升为部门主管。但是下属中有位老职员，仗着自己资格老，以前有功劳，对他不服，让他很难管理。
要想改变这种境况，必须首先认清一点：每个人都自我感觉良好，认为自己并不比别人差，对别人不服气是正常心理。所以，年轻主管必须遵循一条准则，尊重他人的优点，承认老职员的优势，慢慢解开他心里的疙瘩。如果职员在晋升之前，和资深同事搞好关系，表示出对他的关心，在他需要帮助时，热心支援，他就会支持新主管今后的工作。
沟通不仅仅在于言语，更在于行动。平时一起吃午饭，假期组织旅游。多接触，多活动，“老的少的一起参与”，便于增进感情。
新主管对待老的资深同仁，要以敬重、真诚的态度对待，比如，在聚会时，表示敬重之意，真诚地赞美他们为公司做出的贡献。在工作中不明白的事要和他商量，不能因为对方职位不高或生性老实而有失敬意，年轻人对公司上上下不很清楚，听他讲讲公司的历史，对新主管也是有益的。如此一来，年轻主管不但加深了对公司的了解，而且在老员工及众人心中，也能留下好的印象。
初涉职场的年轻人最易犯的毛病就是妄自尊大、心高气傲，这在职场里是要不得的。职场中的每一个人都需要有一种踏实沉稳的实干精神，更何况年轻人在“老前辈”面前呢？要在职场丛林里生存并发展，一定要先学会低头，这样才能赢得和谐的人际关系，为自己未来的发展奠定良好的基础。
在职场中尊重“老前辈”是一种退让的策略，侧重点在“让”，主要是指新人对前辈的。这是为什么呢？因为无论是言谈举止、想法意见，还是创意设计，新人毕竟是新人，要懂得藏拙，多听多看，吸取经验。况且，这样的退让也是尊重前辈的一种表现。适当的退让，增加前辈的好感和认同，也利于双方的沟通，便于自己工作的开展。
在日韩企业中，他们的文化对职场前辈都是很尊敬的，这是有一定积极意义的，但是这点在我们的文化里体现的则不是那么明显。特别是在欧美的外资企业，在这个新人辈出、以业绩说话的时代，对公司老前辈不够尊重的情况比比皆是。
一个人能够在一家公司待很久的时间，必定经历了很多的风风雨雨，这些老前辈对很多事情的把握也许都会在新人之上。尊重一个资深的老员工绝对是必要的，他给你讲的故事或许没有什么总结性的意义，但结合上你所掌握的信息，或许有非常大的帮助。一个资深的老人绝对是一个公司活的历史书。
巧妙用语，学会应对自己的上司
常言道：“伴君如伴虎。”面对上司，很多人往往觉得不知所措，总是担心说错话给自己带来麻烦。其实大可不必，在面对上司时，只要把握好说话的技巧和分寸，就很容易赢得上司的重视和青睐。
面对自己的上司，首先要做的就是摆正自己的心态。在与上司沟通时，要做到态度上不卑不亢，既要对上司给予尊重，也绝对不要唯唯诺诺、失去自我。绝大多数有见识的领导是不会对那些一味奉承、随声附和的人给予重视的。
但是，要知道领导也是一个人，是有人性的弱点的。因此，与其沟通就要考虑到他们的个性来注意自己的谈话方式。有些领导性格爽快，有些领导则沉默寡言、事事多加思索，因此身为下属应该考虑到这一点，学会看人说话。
面对上司交代的问题，反映给他们的情况要真实，正确报告事实的真相，这是相当关键的。这不仅有利于领导作出正确的判断，也直接影响到领导的威严。许多部门的上下级之间、同级之间发生的纠纷，都是因为向他们反映的报告失实引起的。
美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有五千令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单子上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了。本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”
布鲁贝克之所以遭到老板的“炒鱿鱼”，正因为他所反映的情况不属实。这一点是相当重要的，无论身在任何一个岗位或者从事任何一项职业，对自己的领导反映自己工作的情况，首先要确保真实性。
对于自己没有把握的事情不要说，自己没有做过的事情也不要说做得很圆满，否则会而使上级反感，甚至和布鲁贝克一样失去饭碗。
另外，面对上司要注意时时维护老板的威严。因此，一些让上司不高兴、下不来台的话最好不要说。比如回答上司的问题时“随便！”“都可以！”这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠、不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。如此一来，你在自己上司的心中就大打折扣，这可不是一件好事。一旦有了这种印象，你以后的职场生涯可谓黑暗、曲折而漫长。
蔑视上司的话千万不要说出口，这更加是对上司威严的一种挑战。比如，“这事你不知道？”“那事我早就知道了！”这些话中明显就是嘲讽上司的无知和无能，这些话哪怕是对自己的朋友都会造成一定的伤害，更何况是自己的领导呢？
想表达自己的好意却用词不恰当也会给自己带来不小的麻烦。比如，“您辛苦了！”“太晚了！”“好啊！”“可以啊！”“您的做法真让我感动！”“经理决策英明，我很感动！”之类的话，这些话应该是自上而下的，由身为下属的你说出口显得不妥，只会引得上司的不悦。你不得不注意你平时的措辞习惯，千万不要无心触碰了老板的虎须。
在职场上，很多人最常说的一句话就是：“我想这事很难办！”
这话也不要随便说。一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，会让上司脸面上过不去。你要记住，对老板一定要绝对地服从，但是也一定学会有智慧的服从。在面子上一定要照顾到上司的脸面的。
面对这种很为难的情况就要学会有技巧的处理。既要尊重领导，又要不委屈了自己。为了避免尴尬，可以从反面说起。反语是语言艺术中的迂回术，是更为极端的迂回术。正话反说便是以彻底的委婉，欲擒故纵，取得合适的说话角度，达到比直言陈说更为有效的说服效果。
齐国有一个人得罪了齐景公，齐景公大怒，命人将这个胆大包天的人绑在了殿下，要召集左右武士来肢解这个人。为了防止别人干预他这次杀人举动，他甚至下令：“有敢于劝谏者，也定斩不饶。”
文武百官见国王发了这么大的火，谁还敢上前自讨杀头之冤。齐国宰相晏子见武士们要对那人杀头肢解，急忙上前说：“让我先试第一刀。”众人都觉得十分奇怪：晏相国平时是从不亲手杀人的，今天怎么啦？只见晏子左手抓着那个人的头，右手磨着刀，突然仰面向坐在一旁的齐景公问道：“古代贤明的君主要肢解人，你知道是从哪里开始下刀吗？”
齐景公立刻就明白了晏子的意思，赶忙离开坐席，一边摇手一边说：“别动手，别动手。把这人放了吧，过错在寡人。”此时，那个人早已吓得半死，等他从惊悸中恢复过来，真不敢相信头还在自己肩上，连忙向晏子磕了三个大响头，死里逃生般地走了。
假如晏子直接进谏自己的上司肯定会遭到冷面，不仅救不到人，甚至还会连累自己。但是他通过说反语的方式间接地点醒了对方，既照顾到上司的颜面，又达到了自己的目的，效果确实不错。
在职场中，与自己的上司要学会有效地沟通。人与人之间如果没有了交流和沟通，那么情感也会因此而疏离。所以，与上司的沟通是绝对有必要的。但是沟通中，也要掌握一些原则和技巧，懂得巧妙的用语，这也将有助于我们消除“对上沟通没有胆”的毛病。只要我们在与领导谈话时，察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。
灵活变通，面对上司刁难的智慧
职场员工对上司要绝对的服从，但是也要学会有智慧的服从。面对上司合理的要求，你不应该拒绝，也不应该孤高自傲，毕竟上司的工作经验要比你多，你没有理由去拒绝他。但是很多时候，上司会自以为是的觉得自己是在为下属考虑，但是忽略了下属的要求和想法，这个时候，你就要向上司说明白了。你可以委婉地说出自己的想法和感受，让他们明白事情的缘由，让他们不再自以为是的觉得是在帮助下属。
另外一种情况最为普遍，那就是上司给下属安排了许多额外的工作，甚至超出了下属的工作范围。这种情况下，员工就要学会拒绝了。
很多员工没有勇气拒绝上司的要求，觉得人在屋檐下不得不低头，其实绝非如此。正如上面所说的一样，因为不会拒绝而为难了自己这也是很不公平的一件事。所以，拒绝上司，既需要员工有勇气，更需要讲究一定的策略。
“娜娜，这个方案你来盯一下”，“娜娜，这个客户恐怕只有你能应付了”，“娜娜，上海那个项目的人手不够用了，你去顶一下”……每当上司为公司的某些事情抓狂的时候，一定会跑来找娜娜解决。虽然这是上司对自己的赏识有加，但是娜娜却觉得自己真是委屈的很，虽然活没少做，但是工资没涨，职位不提升，相比其他同事来说自己的工作量何止是多出了一倍。而且多做多错，出现问题上司要怪罪、责备、麻烦的还是你。
娜娜手头的工作多到加班加点也完不成的地步，可是周围的同事却闲得两眼发呆，薪水却拿得不比她少。娜娜一直这么安慰自己，再忍一忍吧：升职加薪的日子马上就会来临了。但是机会却一次次走到她眼前拐了弯。娜娜从人事部的一位同事那里得知，关于她升职的事情，中层领导在会议上讨论过很多次，每次都被老总挡住了，说什么娜娜的业务能力虽然不错，但是管理能力还不够，需要再多点锻炼。“我觉得他是有心为难你的。你想想，要是你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶？”这位同事好心提醒娜娜。
娜娜非常愤怒，但是她却不知道如何处理。回到家后，她向自己的丈夫抱怨。没想到，丈夫却说：“要是我是老板也不会升你的职的。一个只会服从不会拒绝的人怎么去管理别人？”娜娜觉得似乎有几分道理。虽然对上司要服从，但是却不可以盲从，自己有意见一定要适时地提出来，如果不表达出你的意思，上司怎么会知道你的委屈呢？服从是一定的，但是因此委屈了自己，吃亏的也只能是自己。所以娜娜决定改变一下自己。
老总再次给她增加工作量时，娜娜没有直接否定老总的意思，而是委婉地提醒老总：“我现在手头里有三个大项目，十个小项目。
我担心时间安排不过来。”老总的脸立刻变了，好像非常失望：“可是，这个项目只有你去做我才放心。”
“那好吧，我赶一赶。”已经习惯服从老板的娜娜还是同意的老板的请求，但是她接下来说道：“但是要是保质保量的按期完成任务，我需要几个帮手。”娜娜说得轻描淡写。老总却很惊讶地看着她，终于笑着说：“那我考虑一下。”
娜娜知道给自己委派助手就相当于升职了，老总是不会情意答应的。如果他不答应这个条件，也就不会再把这个沉重的负担塞给娜娜。
娜娜既表达出了自己服从上司的意思，又维护了自身的权益，给上司留下了非常好的印象。自此以后，娜娜的老板也没有再提新任务的事情，反而经常关心起娜娜来，并开始叮嘱娜娜有困难就提出来，不要累坏了身体。可见，职场中的任何问题的困扰都来源于沟通的不善，只要学会用巧妙的方式与上司沟通，你就能在职场中如鱼得水。
老板最讨厌什么样的员工？什么样的员工最难管理？相信大多数领导和上司都会说是那些不服从自己决定的员工。如果问他们如何管理这样的员工，相信他们会回答：不是我炒他们，就是他们炒我。
因此，那些被老板赏识的员工都是绝对服从老板的决定的。即使自己有不同的意见也是如此，只是他们会提出自己的建议，但是仍然听从老板的指示。
小陆在一家文化公司上班，在工作上取得的业绩也是公司上下有目共睹的，是一个非常有能力的人。但是他不喜欢上司对他指手画脚的态度，经常会忤逆上司的意思。对于自己不赞同的意见，不是假装听不到就是直接和老板较劲儿。时间久了，上司也就看出了他对自己有心不服的心思，于是开始疏远小陆。上司也渐渐减少了分配给小陆的工作任务，小陆被打入了冷宫，职场前途一片黑暗。
