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第24章 进退有度,职场中的沟通法则(2)

最终小陆忍无可忍,跟上司大吵了一架,愤然地摔门离去。小陆失去了一份令人羡慕的工作,开始寻找属于自己的天地。但是问题是,如果他跟下一位上司的关系仍旧紧张,他是否还会摔门而去,另觅公司呢?

员工服从老板是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件,是融洽相处的默契;这也是上司观察和评价自己下属的一个尺度,是绝对无可争议的规则。但是职场中很多员工却并没有做到这点,自命清高、自命不凡、个性倔强,他们总认为老板的决策太过幼稚和愚蠢,因此总暗地里搞点小动作,最后受害的还是自己。

身在职场就应该把服从作为第一位,对待上司要绝对的忠诚,而服从则是忠诚的表现形式。千万不要贬低上司的人格和能力,即使对老板的决定不满意时,你也要坚持这样,老板会心知肚明的,他知道你在情绪上掩藏着极大的不满,但理智地执行了他的决定,他的权威性和在你心中的地位都因为你的委曲求全而表现出来。因此,上司会很欣赏你的气度和胸怀。但是面对老板的过分要求和决策,你也不能一味的盲从,服从老板的意志固然重要,也要在服从的时候诉说点委屈。

与自己的上司沟通,需要的就是智慧。服从虽然是第一位的,但是也要学会灵活变通。面对老板不理性的做法,一味的盲从就只能是委屈了自己,也违背了自己的职场原则。

和谐共处,善待你的同事

我们生活的大部分时间都是在工作,一天24个小时,除去吃饭睡觉的时间,你有一大半的时间是在和同事相处,同事成了你生活中仅次于家人的亲密接触者。但如果和同事的关系相处不好,那你一天郁闷的时间肯定会比愉快的时间长,生活将变得沉重无比。

许多职场中人都感叹和同事的关系不睦,这似乎也成为现代职场的通病。日前智联招聘网发布的一项最新调查显示,在上海白领中,居然有近两成人坦然承认自己在职场没有真正的朋友,并且他们也不想跟同事成为朋友。他们认为,“职场如战场”,同事就是竞争对手,跟同事做朋友,只能是给自己埋下一颗定时炸弹,因为他了解你的缺点,甚至还握有你的“把柄”。同事真的不能做朋友吗?

一位大学的心理学博士认为,跟同事做朋友非常必要。这是因为,上班族大部分时间都跟同事在一起,没有多少机会跟同事以外的人结交朋友。如果不跟身边的同事做朋友,烦恼就不能及时倾诉,压力就不能及时排解。烦恼和压力日复一日地郁结于心,对身心健康都极为不利。因此,和同事处理好关系就变得很重要,也很必要。

其实,要和同事处理好关系并不困难。同事也是人,是有情感的,只要用以真心换真心的方式与之相处,是能够成为朋友的。当然,同事朋友毕竟是特定环境下的朋友,与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比,同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系,很多时候还会出现利益冲突。只要你多和同事沟通,会和同事沟通,很多问题将不复存在。

善待同事,就是善待自己,这将非常有利于我们工作的开展。因此,下面提供一些与同事沟通相处的方法和技巧,帮助你树立公司中的好人缘。

1.坦诚相对,相互尊重

如果虽有沟通,但不是敞开心扉,而是藏着掖着,那还是达不到沟通的效果。

戴维和杰克原本是一对很要好的朋友,从同一所大学毕业,又同在一个公司同一个科室工作。戴维思维严谨、观点缜密;而杰克观念前卫、思想敏锐,两人的工作互补性很强,被公司誉为“黄金搭档”。但是有一阵子,他们两人突然变得深沉了,上班也不在一起研究问题,各人在自己的电脑上工作,相互好像不认识一样。这一异常现象被部门经理发觉了,把他们俩找到一起盘问,两个人都说没有发生什么。

后来细心的部门经理发现戴维疑心杰克在同事面前说过自己的失败经历,所以不愿答理杰克,而被误会的杰克却以为戴维把他当成了竞争对手。于是,经理分别找他们再次谈心,挑明他们之间的矛盾根源,解释了其中的误会。经过经理的开导,他们也进行了一次肺腑之言的沟通,他们都觉得自己误会了对方,并做了一次自我反省。最终,两个人消除了隔阂,依然是工作中的挚友,携手并进,共同发展。最终,两个人消除了隔阂,依然是工作中的挚友,携手并进,共同发展。工作是不可以带着私人情绪的,因为夹杂私人情绪就会在工作中互不支持,从而导致两败俱伤,影响自己在公司的前途。

2.少说话多倾听

倾听可以使同事感到被尊重和欣赏,倾听也可以真实地了解同事,还可以减除同事的压力,帮助同事清理情绪。倾听还是解决同事间冲突、矛盾,处理抱怨的最好办法之一。少说多听,还可以得到很多信息,并有利于保护自己的商业秘密。

3.视同事为队友,而非对手

同事之间是一种既合作又竞争的关系,因此,千万不能把同事当“冤家”看待。对于在办公室里跟自己有竞争关系的人,不妨试着去赞美他,或请他帮一个小忙,往往可以神奇地化解彼此间的敌意。在职场上,减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。器量狭小、排挤同事的人,一定也会遭到其他人的排挤;把同事当做阻挡前途的障碍的人,一定难以在办公室里立足。

4.求同存异,理解和欣赏同事

同事之间由于经历、立场、看问题的角度方法等方面的差异,对同一个问题,往往会产生不同的看法,引起一些争论,一不小心就容易伤和气。因此,与同事有意见分歧时,涉及原则问题时要坚持,必要的争论是不可避免的,不能随波逐流或是刻意掩盖矛盾;另外不要过分争论,别人接受一个观点也需要一个过程,况且还有爱面子的心理,所以过分争论只会激怒对方,影响团结。

因此,产生分歧时,要努力寻找共同点,争取求大同存小异。实在不能一致时,不妨冷处理,表明“我不能接受你们的观点,我保留我的意见”,让争论淡化,又不失自己的立场。

我们要学会宽容和理解,多发现同事的优点和长处,并不失时机地给别人以表扬,你的赞扬会让他得到心理满足,你们的关系也会更进一步加强。

5.不揭对方的短

每个同事都有自己感兴趣的话题,聊天要因人而异,多说些赞扬的话,这样关系会比较融洽。谁都爱听好听的话,这是人的本性。记住,千万不要在同事面前说其他同事的坏话,这会损害你在同事心中的印象。而且,流言会如同长了翅膀一样迅速传播开,势必会影响你和对方的关系,无异于给自己找麻烦。

尤其是在与外单位人员接触时,很容易对平时不和的同事品头论足、挑毛病,甚至恶意攻击,影响同事的外在形象,长久下去,对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起,就要有集体意识,彼此团结,多补台少拆台,不要为自身小利而损害集体大利,这样才能发挥出团队的力量。

6.抽时间加深同事间的感情

平时要多培养自己多方面的兴趣,这样就可以创造与同事多交流相处的机会。比如,你可以学习游泳,这样就可以约同事下班后一起去;如果同事喜欢逛街,你也可以在周末找个时候陪她一起去。在这些休闲的活动中可以互相交流信息、切磋自己某些爱好的体会,借助这样的机会来融洽人际关系可以事半功倍。

7.换位思考,多理解同事

跟同事之间,由于个人性格、工作性质、工作侧重点的不同,最容易形成利益冲突,如果对一些小事不能正确对待,就容易形成沟壑。在这种时候,尽可能把问题变得简单一些。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候,一般都会抢着表达自己的意思,却忽略对方的意思。那么,当你过多地考虑自己的利益,对方却没有什么感觉的时候,沟通就无法进行。所以,既然利益是双方共同的关注点,那么,在沟通的时候,一定要考虑到对方的利益所在,这样才能让沟通变得顺畅。

8.对自己的过错要主动道歉说明

与同事发生矛盾时,要主动忍让,从自身找原因,换位为他人多想想,避免矛盾激化。如果已经形成矛盾,自己又的确不对,要放下面子,主动向对方道歉,征得对方的谅解,以诚心感人。双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。退一步海阔天空,如有一方主动打破僵局,就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂,而且你的做法,还会引起他人对你的尊重和佩服。

化解敌意,从容面对竞争对手

有职场的地方就有竞争,同一个位置也许在暗地里有无数只眼睛在虎视眈眈地瞅着它。在你身边同样藏匿着暗礁、危机,你如何面对自己的竞争对手呢?是临阵退缩,把位置让给对手?还是心怀怨恨,暗地里对别人使绊子?首先,你应该树立良好的心态,化解自己心中的敌意,然后才能去化解对手的敌意,并在职场中脱颖而出,游刃有余。

1.展示你优秀的一面

职场中的竞争同样坚持优胜劣汰的原则,同样是适者生存。因此,如果你没有坚硬的后台做硬件,要想在竞争中取胜只有依靠自身的软件了,比如:你是否有良好的沟通能力?有没有团队精神?外交能力是否出色?是否知道编织自己的人际关系网等等。当然,你所拥有的这些软件一定要是对手所没有的,这样才能体现你的优势。然后再通过适当的途径把它们展示出来。

市场部助理Alina不久前被提升为秘书室主任,这都得益于她平时所做的策划文案都十分精采,并常有文章在报刊杂志上发表。当Alina得知秘书室主任一职空缺,公司内定人选是打字员Susan时,她很自信的来了个毛遂自荐。总经理边翻看着Alina的文案,边对她精彩的文笔发出赞叹,经过一番考虑后,总经理终于决定放弃那个长得漂亮但文笔平平的Susan。

如果你觉得自己有足够的能力担任公司的要职,千万不要犹豫,不要去相信“好酒不怕巷子深”、“土不埋金”的古训,因为在这个人才济济的时代里,等着机会上门的几率几乎是没有的。所以,与其让机遇失之交臂,不如学会“毛遂自荐”让别人发现你。

2.不与竞争对手发生正面冲突

很多时候我们会将自己的竞争对手看做是死敌,为了成为那个令人艳羡的成功者,也许你会不择手段地排挤对手,或是拉帮结派,或在上司面前历数别人的不是,亦或者设下一个又一个巧计使得对方“马失前蹄”。但可悲的是,处心积虑的人有时并没能成为最终的赢家,“马失前蹄”的正是自己,收获的只是一腔沮丧和悔恨。

从郑敏到职任行政经理的第一天开始,苏小睿就对她十分戒备。

刚任这家外企公司驻京办事处代经理的苏小睿敏锐地感到:郑敏的到任对自己是个威胁。于是,苏小睿为了保住现在的职位,自恃在公司的老资格,便经常在老板面前说郑敏的坏话,有一次竟当着全体员工的面因为一点小事对郑敏大发肝火。

虽然郑敏对苏小睿的敌视做法很生气,但是她非常有涵养地回避了对方,并没有与她发生正面冲突。半年后,郑敏正式被公司委派做办事处经理。而一直对郑敏怀有敌意的苏小睿也终于迎来了自己的恶梦,她一气之下辞了职。

苏小睿到最后都没有明白,问题的原因正在于自己,是她一手促成了竞争对手安全到位。要知道,没有老板会把一个心胸狭隘、与同事矛盾重重的人放到最重要的职位上。如果她能采取另一种更积极的方法,比如学会与郑敏良好沟通与协调,多多向她学习一些管理之道,注意与其他同事的交往方式,在上司面前谈及同事时,着眼于他们的长处而不是短处。那么,凭着她在公司的资历,老板又有什么理由不让她坐稳这个办事处经理的职位呢?

所以,无论在什么情况下都请记得:与自己的竞争对手发生正面冲突永远是最蠢的做法,往往会招致别人对你的看低和上司对你的负面评价。面对强大的竞争对手,选准时机运用以退为进的战术,不失为取胜的一种策略。

与自己的竞争对手避免发生正面冲突的优点:

第一,面对对手咄咄逼人之势仍能保持冷静,会显出你的理智和遇事不乱的大将风度。

第二,冷淡对手的攻击也许会给人造成软弱可欺的印象,但这只是暂时的,在那些能够慧眼识金的上司眼里,对手的尖刻恰恰从侧面反衬出你的沉稳、宽容和大度。

第三,以委婉又不卑不亢的态度方式化解与对手的正面冲突,显示了你有极强的处理突发事件的应变能力。

第四,要做到不但面对对手的带挑衅色彩的言行保持冷静,也检讨自己的所作所为是否给对手带来了挑起争端的机会,否则事发后你将处于被动地位,小心行事与适度的沉默会为你省去许多麻烦和尴尬。

与自己的竞争对手发生正面冲突的缺点:

第一,以针尖对麦芒之势对待竞争对手,也许会出一时之气,但你们的争执在同事眼里常常会变成一场闹剧或背后议论的话题,而这时你们的形象也会被大打折扣。

第二,发生正面冲突会使自己失去冷静和理智,从而暴露自己的缺点和弱势,很多事例表明人们常常会后悔自己在盛怒之下的所作所为。

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