惠普——与“跳槽”员工握手话别
在现代管理中，员工“跳槽”是管理者很头痛的事。有一些员工很会运用其聪明才智，对公司、对老板大算特算，让其成为自己的垫脚石和凌云梯，羽翼一丰，立即飞去，有的管理者对“跳槽”痛恨不已，咬牙切齿，想出种种办法留住员工，不让其走掉，一定要再用几年，使自己的培训费用收回来，才让其走人。美国惠普公司在台北分公司的总经理柯文昌对员工的“跳槽”却是宽以待之，甚至还礼送“跳槽”的员工。
公司高层经理吴传成想离开惠普，这对公司来说，肯定是个不小的打击。柯文昌听到此事，一夜未睡，脑海里进行激烈地思想斗争。
他设身处地地为吴传成着想，认为惠普虽是美国的跨国公司，毕竟吴传成工作十年，业绩出色，但最多只能做到高层经理，不能再往上升迁，他要走，情有可原。
后来，吴传成递辞职信的时候，柯文昌爽快地答应了，并语重深长地说：“树挪死，人挪活，你很有潜力，在别处发展可能更有前途。再说，我们还是兄弟，以后免不了要互相帮忙的。”
随后，人事部经理陈逸民也到别处谋求发展去了。柯文昌又爽快地答应了。
宽以待人的做法是很有道理的，因为，虽然走了一部分人，但在这种宽容精神的吸引下，一大批优秀人才慕名而来，弥补了因为“跳槽”而带来的损失。
正是在这种宽容精神的带动下，惠普公司的实力依然雄劲，并且不断壮大，年增长率在30%以上，比HP跨国公司的22%的增长率还要高。
激励提示：宽容员工的“跳槽”，与员工握手话别。
松下幸之助的宽容之道
日本松下公司的创始人松下幸之助经营技巧高超，管理方法先进，被誉为“经营之神”。
后滕清一原是三洋电机公司的副董事长，后来投奔松下公司，在担任厂长时，工厂失火烧掉了。后滕清一心中十分恐慌，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：“好好干吧！”
松下这样做，并不是姑息部下的过错。以往，即使只是打电话的方式不当，后滕也会受到松下的严厉斥责。这种作风可以说是松下管人的秘诀。松下的这种做法，巧妙地抓住了人类的心理。在犯小错误时，本人多半并不在意，因此需要严加斥责，以引起他的注意；相反犯下大错时，傻子也知道自省，因此就没有必要去给予严厉的批评了，反而不如对下属进行感情教育。比如在着火这件事上，由于火灾发生后没有受到惩罚，后滕自然会心怀愧疚，对松下也会更加忠心效力，并以加倍的工作来回报。
作为领导要严格注意下属的小错误，这是为了防止更大错误的发生，但一旦已经酿成大错，无法挽回损失时，任何斥责都于事无补，这时，还不如收买人心为妙。
激励提示：既然大错已经铸成，何不宽容一点，不要再错上加错了。
吴炯声——应怀感恩之心做企业
吴炯声从开始的十几辆出租车做本的小公司，发展到了现在拥有10亿元资产的、涉及多个行业的现代化企业，他领导的新西湖股份有限公司，不仅涉及出租车、宾馆、酒楼、房地产等行业，还有知名的旅游项目——五华热矿泥山庄以及高新技术产品——鸸鹋(澳洲鸵鸟)衍生产品。荣获多项荣誉的吴炯声虽然今年已64岁，但是对做企业，依旧有使不完的劲。谈起自己的成功之道，他总结为“看好一帮人、管好一本账、盯住重要项目”。同时，他认为无论什么人，在工作中都应该怀有一颗感恩之心，只有这样才能做好企业，才能更多地回馈社会。
1.要敢于承担责任
企业的发展过程有时候是一个不断否定自我的过程，个人的发展其实也是雷同的。吴炯声称，一个人要敢于肯定和否定自己，特别是在犯错误的时候，要敢于否定自己，勇于承认错误。只有承认了错误，才可能得到大家的帮助，才不至于在错误的道路上越走越远。
吴炯声打趣说：“有错误的时候，你承认错误，道个歉又不浪费你一分钱，还可以挽回损失，为什么不及时承认错误呢？一些企业负责人硬撑面子，维护自己错误决定的行为是不可取的。”
2.管理层要有宽容心态
“人非圣贤，就能无过？”吴炯声对员工常常抱有一种宽容的心态。他手下的工作人员，有时候犯了错误，他会立即进行批评，但过后，他又不计前嫌，对下属非常宽容。
吴炯声称：“企业管理需要顺应人心，同时人心要为我所用，那么必须对企业员工宽容。说通俗点就是大家都在一条商海中的船上，我是这个船的船长，是掌握方向盘的人，所以只需估计大局，对于小的事情要抱以宽容的心态。”
有理更需宽容
这是一个值得我们学习的故事：
一个朋友和他的老板去餐厅吃饭，服务小姐态度非常恶劣，脸上没有一点笑容，朋友很生气，要投诉她，却被老板制止了，老板说：“也许她失恋了，也许她刚刚被上司指责过，总之，我们应当原谅她。”
“不管什么理由，也不应该影响工作，这是她的错。”
“是的。”老板意味深长地说，“正是因为她全错，而你全对，才需要你的宽容。”
朋友想了想说了一句让老板喷饭的话：“没想到您还有傻根精神。”
“所以，我是头儿。”老板笑着说，“而你是我的员工。”
激励提示：宽容别人，也是对自己的宽容。
领导的宽容，员工的努力
小王毕业后进入公司有半年多了，但始终没有主动站在领导面前汇报工作的有关情况。因为他见过领导严厉斥责老员工们的情景，所以对领导有一种特别畏惧的感觉。
有一次，领导将某个会议的一些材料让小王去处理，小王一急忘了核对资料中的一些数据，就直接交给了领导。当领导带着这份没有核对数据的资料走进会议室后他才想起来，把电脑上的资料数据仔细地看了一遍，发现了很多数据都是错误的。
于是，他赶忙给领导打了电话，领导接到电话只说了一声，“知道了”。此时的小王内心忐忑不安，领导还不知道要怎么惩罚自己呢。
他早早地做好了挨骂的准备，扣奖金也认了。会议结束时他已经在会议室门口等领导了。然而，领导却出人意料地说了一句：“谢谢你能够及时提醒我，但在以后的工作中一定要千万注意了。”
听到领导这样说，小王如释重员。他发现，自己主动跟领导承认错误，领导反而没有责备他，他暗自想今后在工作中一定要加倍努力。
这就是宽容不容忽视的作用，它不仅仅会使员工主动地承认错误，更重要的是它能够鼓励员工主动承担责任，并且会自觉地对错误进行有效地总结和认真地分析，从而在以后的工作中更加努力。事实上，有很多管理者也能对员工宽容，但却把握不好火候。对于宽容这种柔性化的管理一定要灵活，这才是需要领导者慢慢修炼的。
激励提示：宽容是一种美德，被宽容的人会更加珍重这种美德。
趋势科技的宽容失败、热爱失败、鼓励失败
鼓励员工失败的企业凤毛麟角。这对一些高科技公司而言，是比市场失败更为致命的失败。
趋势科技是一家生产国际互联网防病毒软件的民营企业，在14个国家拥有550名员工。他们所倡导的“犯错误，不要紧”的文化让公司仅用10年时间就成长为亚洲最大、全球第二的国际互联网防病毒软件生产企业。在最近五年中，年增长率都保持在70%以上。
“热爱失败”意味着让员工能制造和接受变革，这能够有效地降低企业变革的风险。在当今社会，变革已成为不可避免的了，鼓励失败是唯一花小钱为企业找大方向的方法。
趋势科技公司告诉员工：“犯错误，不要紧。”
提出这一口号是因为管理层发现：员工往往会因太在乎犯错误而求稳妥，反而可能招致更大的错误。例如，企业的许多营销行动失败的原因不在于人们敢于失败，而在于他们喜欢按稳妥的老办法做事。
趋势科技提倡员工在工作中学习“敢于失败”的态度。新员工从第一天起就看到同事采取“敢于失败”的态度。公司召开小组会议，会上人们站起来，承认自己犯了错误或是在某件事上的失败，并从中吸取了教训。这样，新员工很快认识到失败并不可怕。
趋势科技认为，最大的财务风险不在于产品或战略的失败。对公司而言，最大的危险是，真正巨大的技术变革来临，而公司却一无所知，或与之格格不入。这比冒风险本身还要危险。这将把整个企业推向死亡。
与别的公司不同，趋势科技公司把竞争策略放在培养敢于冒险、有责任心，能百分百参与公司创新和变革的员工上。
趋势科技公司的老总曾撰文说：我们“消灭”竞争对手的方式是掌握最好的技术和最好的人才，从而使其他企业没法赶上我们。
在这样的竞争思想的指导下，趋势科技公司的员工锻炼得越来越优秀。趋势为此而获得Infoworld杂志“测试中心比较”栏目的最高评价，还获得ForresterResearch。这相当于杀毒软件的诺贝尔奖。
《信息世界》杂志称，趋势科技公司的杀毒软件几乎符合他们对抗病毒软件的一切要求。
趋势科技公司的远期理想是把趋势科技变成一家国际互联网上的服务实用程序供应商，他们知道，要实现这一点，就必须运用公司的核心技术建立一个源源不断能带来收入的企业经营模式。但这一切的想法，即要进行这种持续的、以领先市场为宗旨的创新，人才以及他们是否有创新的意愿，永远是关键。
趋势科技公司这种鼓励失败的态度，是一种对失败员工宽容的表现，宽容员工的失败，才能赢得员工和企业更大的成功。
激励提示：宽容失败，才会赢得成功。
变惩罚为激励
日本一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过程中，对一些剩余的小零件总是不太珍惜，常常随手丢弃，他多次提醒也不见效。
一天，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其撒落在各个角落，然后一言不发地踱回了自己的办公室。工人们见状，莫名其妙，一边纷纷捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的古怪行为议论纷纷。
第二天，老板把装配工人召集起来开会，发表了他的观点：“当你们看到有人把钱撒落在地的时候，表示疑惑，认为太浪费，所以一一捡起。但平时你们却习惯把螺帽、螺栓以及其他一些零件丢在地上，从不捡起来。你们是否想过，在通货膨胀越来越严重的今天，这些硬币其实是不值钱了，而你们所忽视的零件却一天比一天有价值。”一番入情入理的话语，使大家翻然醒悟，从此以后，再也没有人乱丢零件了。
激励提示：宽容员工，让惩罚最小化，让激励最大化。
接受犯错最多的应聘者
法国一家汽车制造公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行面试时，他只问了同一个问题：在以往的工作中你犯过多少次错误？在获悉大多数应聘者都是一贯正确时，他却把这项工作交给了犯过多次错误的一位先生。
他说：“我不要20年没有犯过错误的人，我要犯过错误，但能及时改正错误的人。”
开始工作时，老板交给这位先生一本错误备忘录，嘱咐道：“你犯过的错误，都属于你的工作成绩，但是你要记住，同类错误只能犯一次。”
生活中只有无所事事的人才不会犯错误。干工作都难免犯错，重要的是错了能改，及时总结经验。
激励提示：能够容忍、宽容员工的错误才能看到员工的进步，尔后便是企业的发展。
富有人情味的处罚单
当公司决定重新制作处罚单的时候，王总就一直考虑如何设计这个处罚单，当他在原有的基础上把有关项目及形式做了合理改进，准备复印时，王总想能否加上一句话，以达到减弱处罚在员工心理上造成的负面影响。王总认真努力地想了之后，就写了一句话，“纠错是为了更好地正确前行。”而且还要把单子的抬头“处罚单”三字改为“改进单”。印出来之后，大家都说这句话妙、好。王总想这样的处罚单比单纯的严肃的处罚单效果要好得多。以往所有的处罚单，都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。而王总把它加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情，变得慈祥、安静、企盼和充满希望；当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知、到接受、到改正错误，因此，台头叫“改进单”再合适不过了。所以在处罚单上做一个小小的改进，面目大为改观、境界迥然。这就是处罚的艺术，这就是企业文化。处罚本是反面的教育，这样就变成了正面教育、鼓励改正错误，激励员工向正确的方向前行。
处罚决不单单是冷酷无情的，只要大胆创新思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，甚至比正面的表扬奖励还要积极、有效能。所以领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。
激励提示：富有人情味的处罚单，必然会创造富有人情味的企业。
将功抵过，宽容激励
日本电机公司对待犯错误员工的方法是“引而不发”，将功抵过，功过抵消。
有一次，情报科长因提供了错误的市场信息，致使企业领导做出错误决策，使企业蒙受了重大的经济损失。总经理想：情报科长可能是“好马失蹄”，一时大意而判断错误，如果把他撤掉会毁掉一个人，于是就找来情报科长并告诉他，要对这次错误作处理，但没有说具体怎样处理。在今后的一段时间里，情报科长为挽回因自己的错误而造成的损失，一直兢兢业业地工作，为企业决策做了很多重要的贡献。总经理觉得，情报科长对自己的职务是很称职的，上次出现的错误，只是个意外。他再次把情报科长叫过来，明确地告诉他，他的贡献很大，本应给予嘉奖，但因前次的问题还未做处理，故将功抵过，既不嘉奖，也不处分。情报科长及其他员工对总经理的处理方法都感到很满意。
对待犯错误的员工要采取合适的方法，不能鲁莽，更不能草率，以免给企业造成不应有的损失。
激励提示：以宽容的态度，让员工将功抵过也是一种有效的激励方法。
