沟通是取得成功的基础。沟通直接影响员工的使命感和积极性，同时也直接影响着企业的经济效益。对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是工作的关键环节，是调动公司员工积极性的一个重要方面，甚至在某种程度上直接影响到企业的发展。直接、友好和朋友一样的沟通方式是现代企业管理者激发员工工作热情的最有效的激励方式。
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
——戴尔·卡耐基
一个出色的团队领导者，必须让员工和自己畅通无阻地交流，互相理解，紧密合作，及时沟通，这样才能最大限度地发挥团队的威力。
——李开复
我们已经通过学习明白了“沟通”的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境，它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。
——韦尔奇
对于现在企业管理者的今天来说，简单地利用金钱已经不可能激起员工的热情了，而且更好地管理企业，更加需要与员工的沟通了。对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是工作的关键，是调动公司员工积极性的一个重要方面，甚至在某种程度上它直接影响到企业发展。
所以，沟通对一个企业来说很重要。能否做到与员工较好地沟通以及与员工沟通的好坏，直接关系着员工的使命感和积极性，同时也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，作为企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力和向心力。
美国麦当劳公司是享誉全球的知名大企业，他的经营理念在企业管理学方面是很有案例价值的。麦当劳的领导阶层很重视上下沟通，他们认为，好的沟通完全决定公司的经济利益。虽然麦当劳的“利益驱动”起了很大的刺激作用，但麦当劳内部最大的团结力不仅仅在于以金钱为后盾，更在于所有员工对麦当劳的忠诚度和对快餐事业的使命感和责任感。
麦当劳公司特别注重公司上下沟通。领导阶层认为，沟通的最大成果就是他赢得了公司员工对公司的忠诚和使命感。而作为领导的他们通过频繁的走动管理，既获得了丰富的管理资料，又可通过与数百人以私人朋友交谈的方式达到很好的沟通效果。
麦当劳公司在上下沟通管理的摸索中也一度处于尴尬境地。在克罗克退休以后，因为麦当劳的事业迅速发展壮大，属下员工不断增多，企业高层忙于决策管理，一时程度上忽视了上下的沟通，致使美国麦当劳公司内部劳资关系越来越紧张，以致爆发了大规模的劳工游行示威，抗议公司发放工资太低。示威活动对麦当劳公司的高级经理们构成了巨大的冲击，让他们重新认识到加强上下沟通、提高员工使命感和积极性的重要性。
针对员工中不断上涨的不满情绪，麦当劳公司形成了一整套缓解压力的“沟通”和“鼓舞员工士气”的制度。麦当劳公司认为与服务员的沟通是极其重要的，它可以缓和管理者与被管理者之间的冲突，提高工作人员的积极性。而如果忽视了与员工的沟通，会阻碍企业命脉的畅通，使企业不知不觉陷入麻痹而失去许多机能。
麦当劳开展临时座谈会是实施上下级沟通的最常用方式，同样起到了增强与员工的感情联络的纽带作用。会议以自由讨论为主要形式，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中的工作烦恼。此时下属员工可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。所有服务员都有很高的积极性参加座谈会，事实证明，这种沟通方法比一对一的交流更有成效。
为了加强公司上下级之间的交流，麦当劳公司还推行一种“传字条”的方法。
麦当劳餐馆备有各式各样的联络簿，如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便员工之间相互提醒注意。
麦当劳公司的沟通激励成功地缓和了员工与公司的劳资冲突和对立。他们从中悟出了一个道理，使用警察不是解决劳资冲突的最佳办法，这不仅仅会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾更加激化，更严重的是动摇麦当劳帝国大厦的根基。
由此可见，沟通对一个企业，对一个集团来说是多么重要。沟通是连接公司的管理阶层和员工的纽带，对公司、企业的发展有着不容忽视的巨大作用。
生活中最不可缺少的是什么？也许就是人与人之间的沟通了。没有沟通，你把所有的话所有的事全放在心里，你能放多久？长时间无法与人沟通的生活将是痛苦的。“沟通”，看起来只有两个字，但其意味深长。当然，如果能够掌握沟通的诀窍、技巧和一些简单的方式，沟通却又不是一件很难的事。不过要做到很好，做到可圈可点就难了。作为一名企业的管理者，你工作的大部分时间就是与员工交往，与员工交流，与员工沟通，当你空闲起来，当你的心静下来的时候，你是否总结过你跟员工的交流沟通方式或者你的沟通风格呢？你是否觉得自己的沟通方式很有效果或者你是否感到你的沟通方式很难或很容易让员工接受呢？
作为企业的管理者需要面对企业内外的双方面的人际交往，跟客户要搞好关系，这就需要与客户做到更好地沟通；与员工的沟通更是不可小看，没了员工也就没了企业。员工其实是最重要的一部分，员工的不同，人际交往的复杂，有时可能会疲于应付。这时，作为企业领导者的你就应该想想自己的沟通方式和沟通风格对于管理你的员工是不是合适。掌握有效的沟通方式，可以让企业的管理者轻松面对与员工复杂的人际交往。那么如何才能正确地做好和员工很好地交流，真正的上下级之间的交流没有任何障碍呢？这也是一个值得很多企业的管理者应该关注的问题，这也直接关系到企业的健康发展。那么，让我们一起思考两个问题：
A：你如何与员工沟通？
B：有什么办法可以改善你的沟通技巧，提升沟通的效果？
有效的沟通是关系到企业管理者和企业员工之间合作成功与否的关键。作为企业的领导者，你需要既让员工知道你的观点，又不能得罪个别员工的方式来表达出你的意思。比如说你想给个别员工加薪，加薪本来是好事，如果你跟员工沟通不到位，别的员工可能会很有意见。或者是减薪，你事先不跟员工沟通就自作主张，员工会怎么想？这一定会打消员工的积极性。
所以有效的沟通是必要的，而且有效的沟通是双向的。只有你首先了解你的员工之后才会明白他们需要什么，他们想要什么；而员工只有和你沟通之后才会明白你对他们的关注，才会乐于把自己的想法和忧虑，或者是烦恼跟你说出来。如果你能带动起来你的员工，把心事、烦恼等没有遮拦地对你说出来，那么可以想象对企业的意见以及建议他们也会很愉快地对你提出来，这对你本身，对企业将会有重大的作用。
刘先生是一家公司的业务主管，能力强，热爱工作，成绩优异。上个月被调到了他向往的广州总公司，升职为业务部副经理，薪水也增加了很多，但是这几天他工作一点热情也没有，甚至出现了辞职的想法。
为什么在升职加薪后刘先生反而会出现辞职的念头呢？经过调查，原来引起刘先生不满的是他上司的态度。上司对刚来到广州工作的他很是不放心，担心他把工作做砸了。本来是该他去会见的客户，上司会派别的副经理去，而是给他一些简单的事做，即使是一些很简单的事他的上司有时也会出面进行指导。让工作能力强、有自己的独立见解的刘先生感到越来越不满了，有几次甚至差点与上司爆发冲突。
对于刘先生这样的员工，他所追求的不仅仅是薪水、职位，这些在他看来可能是次要的，他所要求的是自身能力与价值的体现，需要的是与上司之间的沟通而不是遭到上司的干预。而迟迟不能与上司沟通，所以他萌生去意。
这是一个很普遍的案例，却是案例中的一个典型。值得引起企业管理者的关注，仅仅靠加薪、晋级不再是激励员工的有效方式了，时代在变，员工也在变。在员工的生活中，物质已经不再是第一位，他们的内心更需要的是与上司之间的沟通，需要的是一种被理解被关注，需要的是被认可被肯定的感觉。比如，刘先生的上司如果能够常和刘先生多沟通，能够及时了解刘先生的想法和观点，那么刘先生就不会产生辞职的想法了。
通过刘先生的例子，作为管理者更应该明白沟通对自己、对员工、对企业来说是有必要和非常重要的。
作为一个企业的管理者，如果准备和自己的员工进行一次会谈沟通，那么都需要做哪些方面的准备工作呢？一般来说，卓越的企业管理者都是从以下几个方面进行准备的。
收集要谈话的员工的资料
首先对员工要有一个全面的了解，对员工的姓名、性格、习惯、家庭状况、工作努力程度、职位等，都必须做到不用翻资料能直接说出员工的一些情况。这样对企业的管理者来说是有点勉强，但是，如果能准确地说出员工的一些情况对员工来说必然是一种鼓舞，对和员工的沟通也有一定的帮助。其次，对员工过去一年或几个月的努力，或者其业务要有一个总结性的评价，要诚恳，要符合事实。然后对他未来一段时间的目标和业务提一些建议。
沟通的要点
管理者和员工的沟通直接影响到企业管理的质量，所以有经验的管理者都很重视谈话沟通。通常来讲，与员工沟通时需要注意以下几个方面：第一个方面一定要注意与员工沟通的方式，主要包括直接沟通和间接沟通两种方式；第二个方面就是要掌握沟通的技巧，比如说，你给员工安排的任务，不能简单地把任务扔给员工就没事了。可以委婉一点地问员工，你接受某项任务有什么问题吗？我觉得你的能力不错，有责任感，而且效率高，想让你做这项任务。你觉得有什么需要我帮助的吗？这样一说，命令中带有对员工的肯定，也征询了员工的意见，一举多得。员工怎么会不效力呢！
会谈沟通之后，给员工一些鼓励
一次沟通需要花费管理者很多时间，如果想收到好的效果那就在沟通结束时给员工一些鼓励。可以给他肯定的眼神，可以拍拍他的肩膀，可以说期待员工的好消息，或者祝福等等。至少比什么也不说强。因人而异，最大规则就是懂得变通。
沟通前，要学会倾听员工的心声
曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪的一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的“心”。
现在很多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流动过快，员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很大力气去解决这个问题的，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“心”。
你也许是地球上最雄辩的人，但是，如果你不倾听周围人的声音，你就不是一个很好的沟通者。相反，你只不过是在演一场独角戏。并且如果你不倾听他们的声音，当你讲话时，人们就只是盼望你快点说“再见”。
你知道当人们什么都听不进去时的模样，他们会打呵欠，环顾房间四周搜寻一些有趣的东西，坐立不安，手臂交叉，在远离你的地方倚靠着等，甚至你可以偶尔听见一声叹息，他们好像在说：“现在就结束吧。”
别用那种方法对待你的雇员。如果他们感觉到你没有在听，他们就不会带着反馈意见、建议乃至进展报告来见你。雇员是一个公司的最宝贵的财富，他们每天都在耕耘，而你需要他们的投入来为公司的顾客或客户提供最好的服务。
当有人关心你，看重你的想法、你的经验和你的意见，当你知道某人真的在听你说，并且对你所说的事情感兴趣时，你不感觉到很重要吗？
每天当雇员离开你，的办公室时，要让雇员有好的感觉，即使你是在传递不那么具有积极性的反馈意见。
一个好的倾听者的表现是：
(1)注意力只集中在倾诉者身上。当他在讲话时，你没有查收电子邮件、接电话、接待突然的到访者，或者在书堆里摸索，他就是你注意的中心。
(2)不会打断对方的谈话。即使他一时寻找不到合适的词，你也不会代他补充话语，你也不在谈话期间改变话题。
(3)关系友善并信任他。即使你们不是面对面，一个好的倾听者也会鼓励他讲出他的想法。你不会评价他正在说的事情，你先倾听，并且只有当被问及时才会提出建议。
(4)不要预先判断别人正在说什么。一个好的倾听者会尽量去理解对方的观点，即使别人的观点与自己的观点有所不同，也设法去理解那个人的观点。
好的倾听技巧有助于你与你的雇员达成共识。
如果你倾听一下周围人的声音，就会增进对他们的了解，如他们的事业目标、他们认为公司需要改进的方面或正在影响他们工作表现的生活压力。倾听常常使你的雇员心情保持愉快，如果你很善于倾听并且关注你的雇员，也许会防止高素质的雇员离开。
即使你不是一个天生的令人满意的倾听者，你也能够成为这样的人。倾听不是人与生俱来的才能，而是一项可开发的潜能。
当员工和主管有良好的沟通时，员工会比较乐于工作，而且生产力会比较高。
让员工将不满说出来
对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。优秀的管理者就是要从员工的不满中学会管理的“金科玉律”。
在员工辞职的时候通过与员工的沟通挖掘最后一桶“金”固然重要，但如果平时就注重与员工沟通或许就能避免年底的“失血”之痛。
