社会网络节点都是活的个体，所以可以随时空持续地演进，可跨越宏观与微观层次或者不同网络。2010年10月8日的“文化讲堂”开坛主讲人就来自校外：当天，厦门市教育基金会副理事长、厦门市闽南文化研究会名誉会长、厦门市餐饮同业公会会长、福建省旅游学会副会长彭一万先生主讲《数字厦门》，他的论著专架同时在该室展出。通过馆员及其合作服务者对“以人为本，只要读者接受与欢迎，我们的实践就是成功的”、“与君一席谈，胜读十年书”等理念的宣扬和落实，读者们积极参与、认可与支持区域研究中心的活动。对于专家读者，他们主要采用荣誉激励方式，“你们来宣传文化，我们来宣传你们”，利用图书馆永久收藏和长远传播功能，吸引持续不断的主讲专家学者和学术社团前来参与。如在各种场所（包括网站）开设专门版块，发布这些专家的简介或学术成就等资料，同时对专家讲座所产生的视频资料，经过编辑、整理、本馆网络存储后，在互联网上提供网上点播，实现“一次讲座，长久跨界传播”。对馆员而言，他们充分利用活动和Web2.0技术所带来的信息交流的便利，融入到各种专业社区中，在跨地域、跨部门的信息交流中分享专业工作经验和成功的喜悦，不断汲取图书馆精神的养分。从上述合作例子就可以勾画出：在发展过程中，区域研究中心的合作以分工的节点为运作对象，通过扩大和增强节点之间的技术链接、社会联系等关系结构，促进网络内外的分工朝更广更深的方向演进，同时以协调（协作）水平的提高带来网络运行有效性的提高，确保所在的社会网络茁壮地、可持续地发展。这些社会结构的网络演变轨迹又提供了变化中的舞台，使个体行动者的职业生涯得以建立与促进。
三、展望新阅览室服务大戏
厦门大学图书馆区域研究资料中心成立不久，各项学术活动正在持续地开展，馆员和读者们继续践行“自强不息、止于至善”的校训。如果把图书馆比喻为舞台，作为方法论的社会网络观可谓多维、动态地保证图书馆服务好戏连台的剧本。按照这种方法，所有能够扩大、巩固和改善图书馆社会网络的个体、关系结构及其网络情景的对策，都有助于图书馆的稳定、创新、开放和发展。
图书馆界已经非常广泛地应用社会网络观，而且往往是多维度的动态应用。只要这些应用能够完善图书馆的社会网络，进而帮助图书馆人履行职业使命和完成社会职责，就应该成为图书馆人探索的领域。张甲教授指出：“图书馆同社区和读者一起成长只是一句口号，如果具体理解为图书馆人同为之服务的对象的共生、共荣和共享，就可以成为我们的使命说明。图书馆员的知识结构、使用工具随读者需求的提高而更新，服务内容和方法随着知识更新而创新，这是普遍存在于各种类型图书馆包括公共、专业和研究图书馆的规律，也是我们可以据此制定新型图书馆工作步骤的基础。”厦门大学图书馆区域研究资料中心的实践表明，只要改变视野，努力实现与读者群共知、共建、共享、共发展，最平凡地代表图书馆的本质与特点的阅览室就是一个理想的大舞台。在图书馆业界，他们同时主演了一台“从传统阅览室向多功能舞台演进”的大戏，这种既传承又创新的阅览室服务模式可供同行们参考。
注释：
1.周建昌，麦林，赵伟.搭台引唱--引进式学科服务模式实践探索[EB/OL].第三届图书馆管理与服务创新论坛，东南大学图书馆，2010-12-15[2011-01-06]，http：//cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2010/.
2刘心舜，苏海潮.图书馆社会网络观与嵌入性的应用［J］.图书馆杂志，2008（9）：11-14.
3（英）尼尔.保尔森，托.赫尼斯编；佟博等译.组织边界管理：多元化观点［M］.北京：经济管理出版社，2005：78-79.
4李超平.学科服务：能走多远？[EB/OL].明知故问的日志，书社会.2010-04-25，[2011-02-14]，http：//librarysalon.com/space-17-do-blog-id-2559.html.
6OCLC.清华大学图书馆OCLC-2007年报告翻译小组译.网络世界中分享、隐私与信任［J］.数字图书馆论坛，2008（3）：104.
7张甲.社员与社会：春天里，蓝天下的绿色梦想[EB/OL].F00Z的日志，书社会.2011-03-03[2011-03-04].http：//librarysalon.com/space-21-do-blog-id-7511.html
公共图书馆服务“两会”的实践与思考
--以福建省图书馆“两会”服务为例
刘煦赞肖宏飞
摘要公共图书馆为“两会”服务，是图书馆为政协委员、人大代表提供决策参考信息的重要组成部分，是图书馆信息咨询工作的新领域。此项服务开展。多年来，各公共图书馆在服务模式、运作机制、资源配置、服务方法等方面都积累了不少经验。笔者结合福建省图书馆的“两会”服务实践，对服务工作提出了一些具体建议。
关键词公共图书馆两会服务参考咨询
一、国内外图书馆为立法服务的基本概况
图书馆为立法机构服务由来已久，美国国会图书馆下设有国会研究服务部，独享国会图书馆经费的一半，专为国会议员服务，包括接受国会议员的委托，对一些法令草案进行评议；为国会提供各种专题报告或资料；承担国会特别任务的信息搜集（在48小时内对世界新发生的重要事件及时做出准确的反映，写成简报，每天清晨送给有关部门参阅）；回答国会议员经常性的一般咨询……
我国国家图书馆于1998年在全国图书馆界率先推出为“两会”服务的新模式，至今已持续服务十余年。2008年国家图书馆设立了独立的立法决策服务部，专门为“两会”服务；2010年建设“国家图书馆立法决策服务平台”，实现了由“两会”期间的阶段性服务向全年常态化服务的转变，这标志着国家图书馆为“两会”服务由传统服务模式向以信息网络技术为支撑的现代化服务的根本转变。
自国家图书馆启动为“两会”服务之后，多个省级公共图书馆如天津、湖北、山西、江西、新疆、云南、贵州、陕西、福建、江苏以及一些地市级公共图书馆也纷纷跟进，开始为当地“两会”服务。
福建省图书馆于2010年、2011年先后派服务小组入驻“两会”驻地，为省政协会议和省人大会议提供服务。2010年的服务较为简单，主要提供书刊借阅、发放电子阅读卡（可凭卡访问馆藏电子数据库）、协助资料打印等。在2010年服务的基础之上，2011年的“两会”服务工作更为深入细致，更加注重决策参考咨询方面的服务。会前参考咨询部精心编辑了一套《决策信息参考·两会特刊》（以下简称《特刊》），向委员们免费发放3000余份，引起很大反响；“两会”服务小组还根据会议进程及代表与委员们关注的话题，随时搜集整理新的专题资料；此外还在“两会”驻地各提供了一台触摸屏电子报刊系统，实时更新《人民日报》、《福建日报》、《厦门日报》等200余份国内主流报纸。福建省图书馆这些新的服务方式受到省领导、人大代表、政协委员及媒体的一致好评。
二、为“两会”服务的方式
人大代表、政协委员来自社会各个阶层，他们的需求是多种多样的。这就要求图书馆不仅要提供一般的传统服务，还要提供个性化、差别化的服务。
（一）传统文献借阅
文献借阅服务是图书馆的传统服务，可提供图书、期刊、音像资料供代表、委员们借阅。由于会期短、日程紧，代表、委员们喜欢在会议之余翻阅一些休闲性的书刊以调剂放松，加之有些代表、委员在撰写提案时需要一些当地社会发展的资料，所以图书馆宜提供一些地方文献及休闲、知识性的书刊及音像资料。在图书的选取上应注意与专题资料结合，如福建省图书馆在2011年提供的《特刊》里有低碳经济的内容，服务小组特意挑选了最新的低碳方面的图书一并推荐给代表和委员。
有些代表、委员也是爱书之人，借阅书籍之外还想买书，图书馆可以通过本馆采编部门协助代购。
（二）开放数据库使用权限
形文数据库使用权限，即开放图书馆馆藏电子资源、数据库，如同方、维普、万方等，方便代表、委员自助查找资料。福建省图书馆在2010、2011两年的“两会”期间免费发放了3000余张电子阅读卡，代表们可不受时间、地点的限制，只需登录福建省图书馆网站，即可以自由浏览、下载电子资源。
（三）决策信息参考咨询
决策信息参考咨询是图书馆为“两会”服务最核心的内容，不论国家图书馆，还是各级公共图书馆，都很重视为代表、委员提供参考咨询服务。目前国内各公共图书馆主要是向“两会”提供二三次文献以及课题咨询、专题咨询。
福建省图书馆参考咨询部在2011年“两会”前，搜集了国内外社会、经济的发展趋势、政策法规、民生关注话题等相关方面的资料信息，精心编撰了“两会”《特刊》。《特刊》涵盖了国家“十二五”规划产业发展研究、公共交通立法、新能源、低碳经济、教育体制改革、农村垃圾处理等7个民生热点，得到与会人员的肯定，3000余份《特刊》被一取而空。不少委员还意犹未尽，不时前来探问是否有新的《特刊》推出。为此，服务小组根据“两会”焦点话题，现场搜集、整理了交通拥堵、新农合等专题资料。委员们纷纷赞扬省图书馆的《特刊》办得好、办得及时、办得到位，为他们撰写提案、参与讨论提供了有力的信息支撑。有些委员还主动留下联系方式，预订今年的《决策信息参考》以及2012年的“两会”《特刊》。
有感于此，九三学社丁瑜委员还特地向大会提交了《关于充分利用省图书馆资源提高参政议政质量的建议》的提案，并为省图书馆如何进一步做好“两会”服务提出了很多宝贵意见。政协委员赖钟雄教授在接受福建电视台新闻频道采访时表示：“省图提供的这些资料对我们委员参政议政，特别是撰写提案，建言献策很有参考价值。这些材料比较齐全，针对性也很强。”《特刊》的推出，让委员们了解了图书馆不仅提供书刊借阅，更重要的是能提供有序化的专题资料。基于此，不少委员纷纷委托服务小组查找专题资料。会议期间，服务小组共接受委员们课题咨询十余项，提供资料三百多篇，如家政服务标准、海洋文化等；同时还现场为委员们搜集相关资料，进行有序化整理后制作成专题资料汇编（如为某委员制作了《闽台职业教育交流合作》专题资料汇编），为委员们的建言献策提供了有力的信息支撑。
服务小组工作认真负责，主动热情，对政协委员的咨询反应迅速，反馈及时。一位委员需要福建省家政服务业行业标准，而网上无法搜索到相关资料，工作人员马上与省家政行业协会联系，亲自到省家政行业协会领取纸质版行业标准，第一时间送到委员手中。某委员需要有关海峡两岸中医药交流合作方面的资料，工作人员仅半天时间就为该委员制作了长达300余页的资料汇编，并按每篇文章内容精心制作了目录页。当这叠沉甸甸的文稿交到委员手中时，他十分感动，连连称谢。
三、为“两会”服务的思考
（一）与人大、政协构建有效的合作机制
与人大、政协建立有效的合作机制，可大大提高工作效率。福建省图书馆与福建省政协有多年的合作关系，还共同建立了福建省图书馆政协分馆。在省政协会议期间，省图书馆服务小组的工作得到了省政协的全力支持，其工作人员不时主动地向委员推荐省图书馆的“两会”服务内容。
在今后的工作中，要继续保持与人大、政协机关良好的合作关系，要建立联络员制度，有专人负责，主动沟通，密切联系，跟踪服务。
（二）制作专题资料汇编
代表、委员需要撰写提案、建言献策，而公共图书馆负有政府信息公开服务的职能，拥有相应的检索平台，也有海量的数据库以及专业的检索人员，可为代表、委员们整理各类资料汇编。
（1）确定主题（选题）。2011年1月福建省图书馆在省“两会”上推出的《特刊》之所以引起省领导、代表、委员及媒体的关注，正是因为选题切入时政，都是民生热点，为委员写提案、讨论提供了有力的信息支撑，选题的重要性可见一斑。
在进行选题时，可先设计一个选题框架，规定选题的内容、范围、对象等。可从以下几个方面来搜集：一是国家、地方的政策与发展规划；二是媒体报道的社会热点；三是分析上一届人大代表、政协委员提案，总结他们关心的话题；四是关注人大、政协机关、各民主党派、各级社科院和媒体（包括其出版的报刊、网站）所透露的工作动态、重心；五是关注“两会”期间讨论的分主题内容。
