这是不妨利用你们以前曾有过的美好时光，勾起他们的怜悯之情，再极其自然地袒露对他的赤胆忠心。此招儿往往能够打动人心，怜惜之情也会油然而生。这就达到目的了。
宋太宗年间，曹翰因罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宫里派了个使者到汝州办事，曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到了使者，流着泪对他说：“我的罪恶深重，就是死也赎不清，真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩，现在只有在这里认真悔过，来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里伏罪，家里人口太多，缺少食物活不下去了，我这里有几件衣服，请你帮我抵押一万文钱，交给我家里换点粮食，好使家里大小暂且糊口。”
使者回到宫中如实向宋太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看，里面原来是一幅画，画题为《下江南图》，画的是当年曹翰奉宋太祖旨意，任先锋攻打南唐的情景。宋太宗看到此图想起曹翰当年的功勋，心里很难过，怜悯之情油然而生，决定把曹翰召回京城、少
同样，宋仁宗时，丁谓被贬官到崖州，他虽然十分不满，表面上却装着潜心思过。那时他本人贬到崖州，而家属还留在洛阳。有一次他写了一封信派人送往洛阳，交给洛阳太守刘烨，请求刘烨转交给自己家里的人。丁谓告诉送信的人，务必等到刘烨会见下属的时候再把信交给他。送信人依计而行。刘烨在公众场合接到丁谓的信，不敢隐瞒，马上派人把丁谓的信呈送给皇上。
皇上收到信拆开一看，里面全是悔过的话，措词十分诚恳。信中还对家里人说：“朝廷对我们恩泽深厚，我们全家就是肝脑涂地也报不尽浩荡的皇恩，不会因为朝廷对我的贬请而产生怨恨之心。”仁宗被深深打动了，于是便下诏把丁谓调到了雷州。
利用对方的怜悯之心，可以有效地软化对方，让对方想到你的好，便会重新得到其信任。但是这种方法不能常用，否则就会让对方觉察出来，只能让对方感觉到你的心机很重，反而会适得其反。
10.满足大人物的惟我独尊感
很多大人物往往把自己看做世界的中心，总觉得世界是围绕自己转的，社会是以自己为主轴而形成的，往往形成一种惟我独尊、天下第一的交际态度和交际方式。
在这种情况下，彼此态度生硬，以我为轴，希望对方就范，依从于己，不轻做姿态，做出友好的表示，就会出现双方互不交往、冷漠相向的“僵峙”局面。某单位甲乙两人，同为有专长、受敬重的人。涉及两人关系，甲窃想：自己是教授，有能耐，乙不主动与我交往，我何必迁就于他。否则让他看轻，岂不窝囊？乙则暗忖：我并不逊色于甲。他对我傲然以对，我难道能低声下气？这样，两人都傲然相对，互不搭理，无端把关系弄到微妙得令人尴尬的“僵峙”状态，照面连一个招呼也不愿打。周围人见了连叹“文人相轻”。这正是一种惟我独尊类的交际“僵峙”局面。
这种类型又可分为两种类型，其一为推土机型大人物（专以奚落及欺凌的手段逼迫对方接受其意见）；其二为气球型大人物（自我膨胀的虚伪专家）。这种类型的人希望别人把他们奉若神明，对他们言听计从，他们对于听从自己的人，都会保持良好而愉快的关系，尽管这种关系乃是建立在阿谀奉承之上，而非基于共同的利益及相互间的尊重。此外，当这类自以为无所不知的“专家”们做出错误的判断或决定时，他们往往会归咎于那些听从者，责怪对方为何没有提供正确的资讯—虽然别人所提供的资讯未必会为他们所接受。让我们先看看一个例子：
以无所不知的专家自居者：你怎么没有告诉我某某城的旅馆已经全部被订满了？
雇员：我曾向您报告过，但您说您可以处理任何情况的啊！事实上这位雇员已属非常厚道了，因为他这位上司当时乃是如此表示：“你不用告诉我该怎样去做，当你还是包着尿布的婴儿时，我就已经常常到某某城了。”
一般说来，这种类型的人若是最后做决定者，他们往往希望部属对他们卑躬逢迎、馅媚巴结；若是并非担任最后决定者的角色，则他们通常会自以为是地坚定反对别人的意见—无论别人的观点是否正确，如此一来，他们往往使得会议增加许多不必要的困扰。以下即为该两种以“专家”自居者的特性及应付之道。
我们先来看推土机型大人物的行为特性：他们往往以威胁、压迫的口吻来迫使别人同意他们的看法。在所有的难缠人物当中，这种人是最具自我优越感、最会视部属或其他人为次等的人了，就如推土机般，可以推动、铲平一切。他们最擅长的手段就是在众人的面前奚落对方，以显示自己的真知灼见、高人一等，而被奚落的人有时是为了保持群体的和谐、有时则因对方乃是上司，于是采以委曲求全、默不吭声的态度，殊不知这种方式一方面会增加他们的气焰，另一方面则无异显示自己果真无知、无能。
那么如何来推土机型大人物打交道呢？
首先，如果你确信对方的论点并不正确，而自己的方法乃是经过深思熟虑后才提出，即应勇敢地面对他们，向他们如此强调：
“我明白你所说的一切，同时，这个观念我以前曾说过，我们不妨看看在这种状况下是否行得通。”
通常，这种推土机型大人物若是仅为奚落你而反对你的提议，此时便会自动取消自己的意见，因为他知道自己的方法显然行不通。然而，务须注意的是，切莫贸然否定他们的提议，因为有时他们的意见也许仍然颇具效用。
另外，推土机型大人物的自我优越感非常强烈，如果你表现出比他们优越，不但会激怒他们，而且更会引发他们胜过你的欲望，自此之后，他们对待你的行为态度势将更为难缠。因此，应付这种人的最佳诀窍就是为他们留住颜面，换言之，当你拒绝他们的提议时，要显示出该意见乃是经过你与他们“共同”研究之后，才发现并不适用，如此一来，才不致显出对方的无知。
再来看气球型大人物的行为特性：
以无所不知的专家自居者即是所谓的气球型大人物；顾名思义，这种人往往表现出似乎什么都懂，而事实上却只是自我膨胀、一知半解的虚伪“专家”罢了。这种类型的人通常能言善辩，即使对于自己根本所知有限、或毫无所知的事，他们也会信心十足地说得天花乱坠。他们与推土机型大人物最大的不同之处，则是他们不会恶意批评或奚落别人，但他们的难缠之处便在于经常误导别人。
那么我们该如何跟气球型大人物打交道呢？
应付气球型大人物的首要方法便是专心聆听他们的意见，然后加以过滤一番，分辨其事实及捏造的部分；然而，这无疑是相当困难的事，因为这种人能言善辩，而且发表意见时，往往表现得非常有把握，虽然他们的论调可能源自不完整或不正确的资讯，但不知内情的人极易信以为真。因此，你若非本身对于相关的事有所认知，便无法戳穿对方这个“气球”了。
罗思：这种说法我以前也听说过。事实上，《华尔街日报》最近也刊载过一篇专论：认为形象产品必须采行高价位。但是这个方式对我们却行不通，因为我们销售的产品是黑板擦，而这类项目一般被视为日用品，并非如同BMW等同级轿车那种需要树立形象的产品。
为气球型大人物保留颜面也是颇重要的一件事，不妨使用此类语句：“我也听过这种说法，而经过研究之后，我们发觉……”或“你说得对，而且不仅是这样，还得……”。
此外，当你反对气球型大人物所提出的意见时，必须显示你的专业知识，不妨摘取某些彼此熟知的财经评论来佐证自己的观点，如此一来，对方为了表示自己无所不知，往往即会认同你的看法。
对那些自视清高，目中无人，一副“惟我独尊”的样子的大人物打交道的最好办法就是：尽可能地减少与其交往的时间，在能够充分表达自己的意见和态度的情况下，减少他能够表现自己傲慢无礼的机会；与其说话，语言要简洁明了，尽可能用最少的话清楚地表达你的要求与问题。
11.以柔克刚的力量
当你遇到你的办事对象在处理某件事时固执己见、刚愎自用，根本不顾你的感受而倔强行事时，你是以刚对刚跟他对着干，还是运用语言技巧制胜于他？其实，在现实生活和人际交往中，有多少刚愎自用的人是怕软不怕硬的，你如果跟他硬碰硬，他反而更加倔强，而倘若你运用机巧的谈话方式以“柔”克“刚”，反而会取得最佳的效果。
某造纸厂厂长对工人非常苛刻，他“既要马儿跑，又要马儿不吃草”，而且非常刚愎自用、固执己见，为此，副厂长没少磨嘴皮。一次，厂长要克扣工人的加班工资，副厂长竭力制止。起初，厂长非常固执，说：“扣工人几个加班费算什么，反正他们已经拴在我这棵树上没法逃脱了。”副厂长耐着性子说：“厂长，我知道你是家大、业大、开销大，要撑起这么大一个家业确实不容易。但是，你用克扣工人加班费的方法来节支，那恐怕不太合适。这样，你会因为得罪工人而流失无形的资产。因为，只有保护好工人的积极性，才能发掘潜在的生产力。所以我劝你还是考虑一下长远的利益。尤其像你所说的，这些工人都拴在这棵树上不会走了，那么你就更应该保护好工人的积极性，来促进工厂的发展。”就这样，厂长终于如数支付了工人的加班工资。
心理学家指出，刚愎自用型大人物最显著的一项特性便是，他们自认为高人一等，无论什么，他们都比别人了解，也比别人正确，因此他们对别人的言谈举止就如申斥小孩一般，不顾及对方的颜面及感受。所以，应付这种人最有效的方式就是让他们了解你并非小孩，而迫使双方的关系呈现成人对成人的态势，在此让我们看看一个例子：
刚愎自用型大人物：你究竟在搞什么鬼！怎么会用这样的房间来开会？你是比别人蠢、还是你根本没有脑袋？
小张：你怎么像在对小孩讲话似的？我又不是小孩子！（除非对方改用成人对成人的谈话方式，否则他不需为选择该房间的原因多作解释。）
合理的表达法：用这个房间来开会，恐怕不够大，怎么会选上这一个呢？
小张：这个房间是比较小一点，但是这是惟一的有幻灯投射以及活动看板设备的房间。
一般说来，当双方的关系被迫不得不以成人对成人的方式互相看待时，这些自以为高人一等、比别人优越的刚愎自用型大人物，往往就会以平等的眼光来看待对方。有趣的是，根据心理专家指出，在这些难缠人乖张行为的背后，事实上往往存在着“不安全”的感觉，而一旦这种不安全感觉由于太过强烈而转化为沮丧时，他们就会将之发泄在别人身上。以上述王平所面对的刚愎自用型大人物为例，正因他最初并未对王平说明所需会议室的大小及条件，为了避免承认自己的疏忽，于是寻找一个替罪羔羊来加以责备一番。
在所有应付刚愎自用型大人物的技巧中，最主要的一项共同点就是降低他们的不安全感觉，代之的是允许他们犯错，但务须尊重别人。
他们利用自己的高于别人的权力来威胁对方，通迫对方接受不平等的条件。由于这种人往往权高位重，掌握着重要的职务，否则没有人愿意设法与他们共同处理事了。在办事场合中，你若过于顺从这种类型的人，那么所造成的协议必然是“输”的形式，而你自然是输的一方了。不妨让我们利用一个例子作为说明。
布鲁斯：喂，瑞克，你们部门的进度落后那么多，实在是够丢脸的！我敢确定，如果你们整个周末加班的话，就可以赶上进度了。如果有什么问题，打电话到我的游艇上来，我在湖上度周末。
瑞克：我这个周末也要外出呢！还有，从这项企划一开始，我们就已经表明需要四位工程师，而完成的时间则需三个星期，现在当然还完成不了。
布鲁斯：不管怎么说，你有两个选择，要么这个周末把它做完，要么下星期一就不必劳驾来上班了。再见！
瑞克：现在临时改变计划，会使得我们整个周末预订的活动阵脚大乱！何况我们已经一直在尽力而为。
布鲁斯：随你怎么决定，看你要照我的话去做，还是什么都不必再管？
这是一个纯以个人权力来逼迫他人就范的例子。布鲁斯的行为未免过于极端，但类似他这种难缠之人可谓不乏其例。通常，遭受这种人压迫的受害者都会愤而离去，而当他们身旁的同事、厂商、客户、朋友等一一拒绝与他配合时，他们会比较收敛一段时间，变得毫不难缠。可借的是，由于他们那种根深蒂固的难缠习惯所使然，一段时间过后，他们又会故态复萌，而同样的情形再度循环。
解决的办法就是：务必与对方进行面对面的沟通，因为若是如同上例般使用电话交谈，极可能双方尚未充分互相了解、沟通，对方即己挂断电话，如此一来，事情便毫无回转的余地。因此，在上例中，瑞克的第一步便是不容布鲁斯对他实施“威胁”的战略，而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一步，问题至少已解决了一半以上。第一步的表达方式如下：
瑞克：布鲁斯，来，请坐下。这是一个非常重要的问题，你不能把它丢给我们之后，自己就先行离去，让我们一起讨论一下。
接着，瑞克必须向布鲁斯解释，在工作场合中，上下阶层人员间的健全关系应是建立在双赢的基础之上，并提供一些例子作为说明，以便了解布鲁斯的上司是否也使用权力来压迫布鲁斯：随后，把讨论重点放在双方各自关切的问题上面，同时强调对方此种做法势将导致“双输”的结果。最后，双方共同研拟解决之道。以下便是应付对方的例子：
瑞克：当我们开始进行这项方案时，我们曾经预估需要四位工程师以及三个星期的时间方能完成，是吗？
布鲁斯：没错，但正如我说过，你们的进度还落后，需得赶上才行。
瑞克：我们的进度并没有落后，根据我们现有的人力，我们正依照着拟订的程序进度进行。我理解你的感受，那是因为你的上司希望这项方案加速完成。然而，你要我们大家在周末继续留下来工作，而你却跑到湖上的游艇去休闲度假，这似乎不太合理吧！请你不妨设身处地地想一下，如果你的上司要你留下来加班，而他自己却跑到湖上去度假，你的感受又是如何呢？当然你会很不满意！
事实上，我们一直希望能和你及公司建立长期性的良好关系，我们也明白，有时候我们当然需要配合公司而延长工作时间，但是，现在我有几项关切的问题需要和你谈谈。第一，就长期的眼光来看，我们显然需要补充多些人力，方能解决问题；第二，如果说本周末全体员工需要加班，那么就全体加班—包括你。若是一部分人员加班、另一部分则休假，我敢保证其中有些人员会辞职不干！一旦发生这种状况，我们的麻烦势将更多，因为至少要耗掉两个星期，包括雇人以及训练等等，这么一来，我们的进度岂不是更慢了！
布鲁斯：说的也是，好吧，但是你在下星期一下午以前务须告诉我，究竟你们需要多少工作时间才可如期完成。
瑞克：好的，希望你在船上有个愉快的周末！
