如果对方和你的口才不相上下，要想取胜就得看心理战所造成的气势。气势在说话时尤为重要，即使对方的实力超过你许多，只要心理上占据有利地位，你就可以发挥无比的威力，扳倒强敌。如果你担心在心理上被对方压倒，不妨细察对方的装扮、表情，从中找出对方的缺点，从而壮大自己的胆子。
造成心理气势还有许多办法，如穿着体面，会让人信心大增；开口洪亮，你就不会怯场。遇到不愉快或是出乎意料的事，一定要调整心态，使自己心情愉快。如此一来，对手就有可能被你的气势压倒，先在心理上丢了分。
人的行为与心境是交互的影响过程。一般说来，脚步轻快的人，心情必然是轻松的。和人交谈时，保持眼睛的高度跟对方平等的地步，我们的精神压力就会减轻不少。就像两个身高相差很大的人，一前一后走起路来，如果个头小的人在个头大的人面前，总有一种泰山压顶的感觉。原因是双方由于眼睛的高度不同，个头小的人在心理上处于劣势。因此，如果遇到让你敬畏的对手，切记说话的时候一直注视对方的眼睛，这样就会缓和心理紧张感。很多怯场的人也坦白地承认：“怯场主要是由紧张心理造成的。”
每个人都有“强”和“弱”的两个方面。我们要经常让“强硬的自己”和“懦弱的自己”进行内心对话。强硬而乐观成性的人，常常不肯对失败回忆；懦弱而悲观成性的人，常常无法评价成功。人的本性至为复杂，为了让乐观、强硬面占上风，让悲观、懦弱面占下风，消除这种强弱不均衡的现象，就必须使“强硬的自己”打败“懦弱的自己”。因此，遇事千万不要在心里想：“我很可能会失败。”而要反其言而行之，对自己说：“一定会马到成功！”有了这种心理上的优势，我们才会斗志高昂、信心倍增。
认错并不丢面子
俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”管理者也是普通人，如果犯了错，也是正常的事。生活中，谁也避免不了伤害别人或者被别人伤害，因此学会道歉和接受道歉，是很有必要的。
某知名餐饮集团的女老板张岚对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一次，一位部门经理在工作中出了一点差错，张岚知道后，立刻暴跳如雷，大声斥责对方。事后，张岚冷静下来，觉得自己太冲动了，而且听身边人解释说，这个部门平时工作十分出色，只是偶尔出点小错，工作成果还是可观的。
于是，张岚立刻进行“补牢”工作。她在下班前派人找来部门经理，说：“今天我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，委屈你了，请原谅。不过，你们部门的工作仍要保持和提高，相信你能做到这一点。”张岚的几句话使部门经理得到了安慰，同时又有种被信任感，之前的委屈一扫而空。
自我批评不会降低你的身份。作为管理者，如果能做到正确地自我批评，主动承认错误，不仅不会丢面子，给人留下谦虚谨慎的好名声，还会收到意想不到的结果。
一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。
伊丽莎白是一个奢侈品经纪人，公司规定她不可以超支所开账户上的存款数额。如果账户上没有钱，就不能购进新的商品，除非她把账户重新填满——而这通常要等到下一个采购季节。
一次正常的采购结束后，一位日本商人向伊丽莎白展示了一款极漂亮的新式手提包。伊丽莎白很满意，可这时账户已经告急。她知道自己应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时她只有两种选择：要么放弃这笔对公司来说肯定会有利可图的交易；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。就当伊丽莎白坐在办公室里为难时，公司主管顺路来访。伊丽莎白立刻对他说：“我犯了个大错，遇到麻烦了。”接着她解释了所发生的一切。
公司主管不是一个喜欢特事特办的人，但他为伊丽莎白的坦诚打动，很快设法拨来所需款项。这款手提包一上市，果然深受顾客的欢迎，卖得十分火爆。而伊丽莎白也从超支账户存款一事中吸取了教训，并且更为重要的一点是，她深刻体验到：一旦你发现自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去更加重要。
当你不小心犯了某个错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对错误进行补救。大多数人都有一个弱点，喜欢为自己开脱，为自己辩护。而实际上，这种文过饰非的态度常会使我们在人生的航道上越偏越远。“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是一味坚持、不思悔改。如果一个人能够知错就改，他就能在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利。
知过能改是一种乐观向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用时，才有可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才有可能真正改正自己的错误和缺点，而不致为了一点面子去打击和嫉恨指出自己过错的人。
人们在工作中都会顾及自己的脸面，遇到问题，总是习惯性地去找别人的过错。但在某些时候，如果我们能够主动站出来承认自己的错误，承担自己的责任，我们就能获得同事和下属的信赖。
关心下属的身心健康
现代社会紧张的节奏、过度的工作压力、激烈的竞争等，使员工长期处于烦躁、疲劳、压抑的精神状态下。各种负面情绪如果得不到及时宣泄，就会严重危害人们的身心健康，降低工作效率。因此，管理者要学会关心下属的身心健康。
针对身心健康方面的问题给人类造成的严重危害，世界卫生组织曾下过断言：“没有任何一项灾难比身心健康的不良发展带来的痛苦更深重。”管理学家的研究进一步表明，企业是由人组成的，如果管理者漠视员工的身心健康，那么这种消极情绪不仅会影响员工个人的工作表现，也会影响企业的整体业绩。
摩托罗拉公司前总裁保罗·高尔文在他成功的企业管理中，最关心员工的身心健康，从而赢得了所有员工的心。
在摩托罗拉公司，遇到员工本人或员工的家人生病了，保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了？要是有什么问题，我可以为你推荐一些看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单都是直接交给他的。
经济不景气的年代里，工人最怕失业。为了保住饭碗，他们更加害怕生病，尤其怕被老板知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员，他最担心的事情发生了——胃病非常严重，实在无力去工作了。而且，他的病还是被老板保罗·高尔文知道了。
看到比尔·阿诺斯痛苦不堪的样子，保罗·高尔文非常心疼，说：“你马上去看病，不要想什么工作的事了，你的事让我来想就好了。”
在保罗·高尔文的帮助下，比尔·阿诺斯做了手术，手术很成功。他知道凭自己的收入，是难以承受高昂的手术费的，但他却从未见到账单。他知道是老板替他出的手术费，曾多次询问老板，得到的回答是：“不着急，我会让你知道的。”
比尔·阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到保罗·高尔文，说，“我一定要偿还您代我支付的医疗费。”
“你呀，不必关心这件事。”保罗·高尔文说，“忘了吧！朋友，好好干。”
比尔·阿诺斯回答：“我会干得很出色的，但我必须还您的钱……为了您能帮助更多的员工治好胃病……当然还有别的什么病。”
保罗·高尔文也很感动，说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”
一个大公司的总裁能这么真挚地表达他对员工的爱护和关怀，其情意令所有的员工感激涕零。生活在这样温暖的大家庭中，员工一定会加倍地努力工作来表明他们对企业的忠心。
一个企业的发展和崛起，靠的是管理者的经营才智和员工的齐心协力。如果说，管理者是冲锋的元帅，那么员工就是强大的后盾。只有上下同心，才能创建成功的企业。我们要善待员工，因为员工是你朝夕相伴的战友，企业的任务最终要靠他们来完成。常言说：有付出就有回报。给员工创造良好的工作环境，让他们知道我们处处体贴他们，他们也自然会努力地工作，来回报企业。相反，如果我们不关心职工平时的生活，不重视员工的身体健康，在这样的环境中，员工也会毫无斗志。
赵亮大学毕业后进入了一家民营企业，他非常优秀，不到两年时间，便成长为公司的骨干。但是，就在他备受公司认可的时候，他却突然提出了辞职。同事们很是不解，私下沟通才了解了他离职的真正原因。赵亮说：“除了上下级关系之外，我实在无法认可现在的领导。我与他一起出差时，在路上意外生了病，他却不理不问，只是一味督促我缩短行程安排，提前完成任务。从内心深处，我无法尊重他，这样在日常工作中就难免有意见冲突。”
就是这么一件小事，让公司苦心培养的人才流失。在我们感叹现在员工心理承受力不强的同时，是否有人会想到管理者的失职之处呢？
关心员工的身心健康，就是关心企业的健康成长和持续发展；而损害员工的身心健康，就是在阻碍企业的健康成长和持续发展。
【职场女王私房话】
领导者是权力的拥有者。在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身份地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但千万不能因为自己拥有一定的权力就觉得处处高人一等，给人以居高临下的感觉。只有正确处理与下属的关系，才能够确保自己的领导工作在团体中顺利地展开。
