带有刺激性的情境发生时,内心对话与情绪反射交错作用,产生情绪反应或应激行为的机制。这一机制可以用ABCD的过程与模式来说明:
A=环境因素的刺激(ACTIVATING)
B=内心思维与信念(BELIEF)
C=情绪反射的结果(CONSEQUENCE)
D=因应行为(DOING)
当 A(环境因素)与自己的期待有差异的时候,B(快速进行的内心对话)和 C(情绪反射)便产生交错影响,激化情绪或使之更加负面化,理性思考的空间和冷静查证事实的努力相对减少,接着可能出现偏差或不太适宜的言行D(被情绪刺激后的行为)。
某公司为适应竞争推出新产品。销售部副经理孙红打算与设计部门好好研究讨论,于是联系设计部主任李刚,可怎么也联系不上。孙红心里怎么想都不对劲儿,觉得李刚肯定是担心自己抢了他的功劳故而躲避。三天后,总经理召开关于新款手机的会议。李刚提出了对于新产品设计的创意。待李刚陈述完毕,孙红立即表示反对:“设计部门的大爷们,整天关在实验室的象牙塔里,压根儿不知道外面消费者的需求和市场的最新趋势,从设计开始至今,都没来过我们部门了解一下最新市场走向,这种做法纯属闭门造车!”与会者一下子都愣住了,现场气氛尴尬到了极点。李刚莫名其妙地望着怒气冲冲的孙红,完全不知道是怎么一回事。
回顾孙红从情绪开始变化直到与李刚结下梁子的过程可以看出,孙红的情绪伴随着内心接连不断的臆测,渐渐被负面思维所掌控,使其最终做出了不正确的判断。
上例说明,当环境或事件不尽如人意或发生不利变化时,内心信念所生的对话会掺杂情绪反射而使情绪瞬间恶化,紧接着影响到肾上腺激素的分泌,影响心情,也使得对于对方企图的解读倾向于负面。一旦负面情绪累积到一定程度,便可能在行为举止间找寻发泄机会,或者进一步内化,成为下一步行为的决定因素。
情绪管理 ABCD对情绪管理的帮助在于,一旦察觉自己情绪开始起伏,感到不安不满时,可以立即克制源于下意识或本能的情绪反应,力图将当时正在内心快速进行的对话一一列出,加以冷静、客观地省思和查证,判断其真实性和可靠性。尽管内心对话内容庞杂、速度极快,事实上较难逐一周详查证和分析,但只要在情绪转向不满的这一刹那,提醒自己这种情绪判断或感受并不可靠,脑中闪过一个查证的念头,就可以大幅削减情绪瞬间变化的动力和影响,同时也扩大了理性思考的空间。