一个冷静的倾听,不但到处受人欢迎,而且会知道许多事情。如果口无遮拦,只会招来别人的忌恨。
赵小姐是出版社的助理编辑,她文笔不错,学习热情高,因此刚进出版社不久,各项业务已摸得一清二楚。
有一次,社长召集大家开会,轮到赵小姐发言时,她提出印刷品质不好及成本太高的问题,并说假如能降低百分之五的成本,每个月就能省下一二十万。社长对她的报告没有发表任何意见,但从这一天开始,赵小姐开始感受到负责印务的同事对她不友善了。
其实,赵小姐的意见并没有错,错就错在不该由她来发表意见。编辑负责人理应对书的印刷品质表示意见,因为品质不佳会影响销路,编辑部门也难逃被检讨的命运。但赵小姐只是一名协助编辑业务的人员,年纪轻、职位低、资历浅,在公开会上批评其他部门所负责的工作,本来就有越权之嫌。
况且,任何人都不喜欢被批评,尤其是在公众场合,因为一则有伤“自尊”,再则任何批评检讨都会引起旁人的联想与断章取义的误解,总之,是带有伤害性的一件事。因此,被主管或同部门的同仁批评,心里也会很不是味道,若被不同部门的人批评,简直是在指责他玩忽职守,心里的不快可想而知。赵小姐的批评,狠狠的踢了印务部门一脚,他们不“记在心里”才怪!
有些主管会对赵小姐这种作法抱着沉默态度不处理,也不劝诫当事人“少开口”,目的是在利用矛盾,让他们相互“制衡”。赵小姐未明此点,而主管又没有因为她的忠诚而刻意保护她。所以她被牺牲了。
年轻人最容易犯赵小姐的错误,因为年轻人纯真、热情、有正义感,尤其第一个工作,更是“力求表现”。但这种人却常常成为人际斗争的牺牲品,不是自己辞职,就是被孤立。说起来很悲哀,但人的世界就是这样,所以正直的人常有“天地之大,无容我之处”的慨叹。
因此,老于世故的人总是非常小心,不轻易在言语上得罪人,尤其是“无心之言”,而“有心之言”是“谋定而后动”,为什么而说,如何说以及对方会有什么反应,自己都很清楚。“无心之言”则完全相反,因此常得罪了人自己还不知道。
面对赵小姐所处的环境,比较好的处理办法是先和同事们建立良好的人际关系,如此可减低“失言”时对自己的冲击。发现不合理的事,与其在会议上提出来,不如私下告知同事,但仅能点到为止,不作深究。而且也应尽量避免和不相干的同事讨论,以免走漏“风声”,让人误会你另有企图。
当然,你执意要说也无不可,但要有心理准备:这是“开战”。以后还有仗要打,而为了打好这场仗,你就要了解对方的“实力”,包括他的应变及人缘,也评估你自己的力量,包括应变及人脉,并且也要有打败仗辞职的最坏打算。