在交谈中占主导地位或社会地位较高的人通常能获得更多的注视。
社会地位较高的人通常会在说话时更多地注视对方,而在倾听时较少注视对方;反之,社会地位较低的人则在倾听时更多地注视对方,而在说话时较少注视对方。
在实际交谈过程中,人们对社会地位较高的交谈对象注视的频率更高。
在交谈过程中,随着交谈双方之间的距离越来越远,他们之间的注视会变得越来越多。
当人们谈论私密的话题时,会减少注视;而当探讨一些非个人话题时,人们会有较多的注视。
人们在倾听时注视的次数至少是说话时的两倍。
同性之间交谈,不管是倾听还是说话,女性都会更多地注视对方,并且她们相互之间的注视也明显多于男性。
在交谈过程中,女性更倾向于在倾听的时候注视对方,而男性更倾向于在说话的时候注视对方。
在交谈过程中,完全依赖对方或自身并不作任何回应的交谈者比不依赖对方且会作出积极回应的交谈者会表现出更多的注视。
体态语言包含的形式非常多,上从头部下到脚趾,信息发出者能够传达出无数的信息,而只有对身体语言非常了解,并能对这些非语言行为进行分析和辨认的倾听者才能准确地接收并理解这些信息。另一方面,这样的倾听者也会非常敏感地关注自身身体语言的表达。
外貌及用品。另外两种非语言的视觉形式是:交谈者的外貌和其使用的物品。
外貌包括许多方面,例如体型、体味、身高、体重、头发以及皮肤的颜色或语音等。当我们与别人初次见面时,外貌会发挥极其重要的作用。
在同别人进行第一次交往时,倾听者会模式化地对其交谈对象进行想当然的猜测并作出相应的回应。也就是说,倾听者可能会认为身材瘦削的人一般都比较容易紧张、比较固执,而把身材高挑的人与权力联系在一块,把长头发的男性和不招人喜欢联系在一起,把晒成棕褐色皮肤的人和健康联系在一起。有效倾听者必须意识到自身固有的刻板印象,并尽量避免这些刻板印象对他们的有效倾听造成影响。辨别性倾听者同时发现,要避免沟通对象发出的气味对有效倾听的效果造成影响是一件非常困难的事情。
交谈者发出的气味能够传达出一个大体的信息,比如说在意或不在意个人卫生,或传达某个具体的信息,比如有某种习惯,如喝酒、抽烟等。交谈者的气味可能会推动交流活动,但也可能阻碍交流活动的正常进行。
用品(比如:着装、化妆、珠宝、眼镜、徽章、艺术品、汽车、设备、家具等)能够影响倾听者对其交流对象的洞察和感知。从别人使用的物品中,具有观察能力的倾听者能够发现交流对象的一些信息,比如社会地位、风格、自信程度等等。例如,一个人的着装可以表现出他的许多方面,如他对适当着装的了解、他的职业、对异性的吸引力、所属的组织、该组织的文化(例如,IBM的白衬衫配领带文化,苹果公司的蓝色牛仔裤、圆领长袖运动衫加网球鞋文化)。而且,一个人的化妆能反映或掩藏一些特征,如单纯或世俗,青春或成熟。作为传达信息的手段和方式,用品(尤其是着装、化妆和珠宝)的重要性已经被正在兴起的“衣柜工程”产业所证实。“衣柜工程”
指的是专家顾问帮助人们选择正确的服装颜色和款型,打造其预想的社交形象。例如,据CNN报道,1994年9月28日,O·J·辛普森案件审理进行表决的第一天,O·J·辛普森穿了一件白色的毛衫——而不是黑色的西装,这样一来,他看起来显得更加温和,更容易让人接近。如今,“衣柜工程”已经变得非常专业,色彩顾问可以根据人们的不同特点进行服装颜色的搭配。
当辨别性倾听者能够从讲话者的外貌以及使用的物品中观察到一定信息的同时,也必须克服自身对刻板印象的反应。不能因一些外在因素而分散自己的注意力,如被一个女人所戴的发出响亮金属撞击声的手镯或男人佩戴的耳环分散注意力;或看到自己喜欢的东西而沉浸在幻想中,如女人纤细的头发、丰满的双唇,或男人的一双大眼睛、宽大的下颚等。此外,他们还应该要确定,说话者的语言信息是否是他们所观察到的非语言信息的补充,或是与之冲突。
距离。此外,倾听者要能够运用视觉渠道来解释通过空间、距离等非语言形式所传达的信息意义。在交流过程中,双方保持一定的空间距离是非常重要的,尤其在北美洲国家,人们在交谈时通常保持比较大的空间距离,否则,他们会感觉私人空间被侵犯。而事实上,初到美国的参观者的第一印象就是人们在社交中保持距离。当然,有些国家恰好相反,比如在拉丁美洲,人们在交谈时就离得很近。爱德华·霍尔在描述文化的差异是如何导致人们之间的误会时说道:“当他们(拉丁美洲人)向前靠近时,我们(北美洲人)通常都会向后退。结果,拉丁美洲人会认为我们北美洲人很疏远、冷淡,不友好;而北美洲人也常会抱怨:由于距离过于靠近,他们呼吸的气息都能传到我们的脖子上,让我们有拥挤的感觉,说话时唾沫都飞溅到我们的脸上。”为了避免类似误会的发生,辨别性倾听者应该了解和学习有关人际交往的规范和准则,以及影响社交的各种因素,还要对自己与他人在人际沟通过程中距离和空间的掌握保持高度的敏感。
霍尔总结了北美绝大多数中产阶级在人际沟通中所采用的四种主要距离:
(1)亲密距离:人们直接接触,或者相距不超过18英寸。当无权进入亲密距离的人进入这个范围时,我们会感到不安。如果在拥挤的公共汽车、地铁或者电梯上,人们挤在一起,他们处在我们的亲密距离内,我们通过忽视对方的存在或不与对方进行目光接触来应付这种情况。用这种方式,我们即使不能在身体上也要能在心理上保护自己的亲密距离。
(2)人际距离:在人际距离范围内,人们相互距离在18英寸到4英尺之间,这是我们在进行非正式的不太紧张或激烈的个人交谈中最经常保持的距离。比如,家庭成员之间或者朋友之间进行的交流。
(3)社会距离:当对别人不很熟悉时,最有可能保持一种社会距离,即4-12英尺的距离。非个人事务、社交性聚会、商业活动等较正式的社交行为都是利用社会距离的例子。
(4)公共距离:即一种超过12英尺的距离,通常被用在公共演讲中。
在这种情况下,人们说话声音更大,手势更夸张。比如,对在街道对面的朋友打招呼,或是发言者对观众之间的正式交流。
空间与距离的解读
当人们违反了不同类型的人际沟通距离时(比如其中一位交流者观察到另外一位正不断地向自己靠近,进而侵犯了自己的私人空间),结果可能会导致人们采取反抗性的反应。亲密性冲突理论认为,在人际沟通过程中,某一方的任何一点变化(这些变化包括:身体接触时的亲密程度、眼神的接触、触摸、微笑的频率等等)都会导致另一方作出改变。例如,如果交际中的一方向另外一方靠近,对方会产生焦虑的感觉,他会试图向后退,从而恢复他们之间适当的距离,比如稍稍倾斜身体,减少眼神交流的次数,转向非私人化的话题等,减少笑的频率,在他们之间放置一个障碍物(如一把椅子)等,或者利用其他一些方式来降低自己参与谈话的积极性;而当沟通者发现彼此之间的距离太远的话(例如,彼此相对坐在很长的长形桌子两边),他们会通过相互向对方倾斜,或是增加眼神交流的频率,或是运用一些非语言行为,来补偿他们之间缺少身体接触的亲密程度,并表示对沟通活动的参与性。
有观察能力的倾听者应该要注意到在交际距离中突然的或不经意的变化,并能感知这种变化欲表达的意思。比如,温暖的微笑、轻微的身体接触表示人们非常愿意参与沟通,而转过脸去或者流露出生气的神情则表示他们不太有参与的积极性。除此之外,具有辨别力的倾听者要能够发现对方故意违反交际距离和空间所要表达的特殊意思。例如,一个人可能会很靠近地站在另外一个人旁边,其目的可能是想吓唬对方,或者坐在另外一个人的桌子上来挑战对方的私人空间。
许多因素会改变沟通者对距离的选择。这些因素包括性别、年龄、文化、身体特征、地位、个性特点、沟通者之间的关系类型以及相互作用的环境。以下就是针对这些因素的研究发现。
性别
男性和女性都倾向于更亲密地靠近女性。
女性比男性在接近别人时更亲密。
异性成年人搭档比同性搭档在交流时距离更近。
女性搭档比男性搭档在交流时距离更近。
男性比女性建立的交流距离更远——在所有的文化研究中都如此。
随着交流距离的增大,男性的自我开放程度更大;而随着距离的缩小,女性才更加开放自我。
年龄
年龄越大,个人的空间越大。
文化
传统上拥有“接触文化”的国民(比如拉丁美洲人、意大利人、西班牙人、以色列人、中东人、法国人以及俄罗斯人)比“非接触文化”的国民(比如德国人、英国人、北美人、斯堪的纳维亚人以及中国人)在交流时距离更近。
身体特征
身材瘦小的同性之间比身材高大的同性之间在交流时距离更近。
地位
人们接近同等地位的人比接近地位高或低的人时距离更近。
地位较高的人之间交流时一般要求空间更大。
个性特点
内向且不爱社交的人喜欢较大的交流距离,而外向并喜爱社交的人更喜欢较小的交流距离。
喜欢近距离交流的人被认为更热情、更友好、感情更投入、更易理解、更喜欢对方。
正在经历消极情感,比如沮丧或疲惫等情绪的人更倾向于在沟通时增大距离,而经历积极情感,比如极度喜悦或兴奋的人则更喜欢交流距离小一点。
关系类型
存在相似态度的人们会尽力缩小他们之间的距离。
人们倾向于发展与自己更接近的人们的积极关系。
人们与朋友交流时的距离比与熟人交流时离得更近,与陌生人交流的距离最远。
人们与自己喜欢的人交流时离得更近。
很少有摩擦且感觉幸福的夫妇比不快乐且经常冲突的夫妇交流距离更近。
环境
照明、温度、噪音、有效空间、家具摆设以及座位安排等都是影响交流距离的环境因素。
总之,空间和距离等非语言传播形式对于传递信息有重要影响。学习倾听的学生应该更好地了解人际传播中空间、距离的含义和规律,并运用到日常交流中。
时间。辨别性听众通常能观察沟通的另一方是如何感觉、构造以及使用时间的,例如,辨别性听众辨认对方的非语言暗示,这些暗示传达出以下这些信息:
他们对时间重要性的理解以及对时间的尊重,对守时的责任感。
对过去、现在以及将来的心理倾向。
对合适的以及不合适的事件时间的期望。
期望避免对抗。
迫切需要交流。
对命令或要求作出回应之前需要思考的时间。
渴望结束交流。
另外,辨别性倾听者对时间的运用和认知是十分敏感的。举例说,他们知道在一天的什么时候(白天或晚上)是倾听最有效的时间。他们也知道,在不得不花他们认为的“很长”时间来等待其沟通对象,或是他们的沟通对象不遵从他们所指的合适时间时,他们必须控制自己的情绪。此外,辨别性倾听者还明白,即使在亲密的对话伙伴间,也必须花很多时间来建立约定的默契信息。这种默契信息包括“他们感兴趣”,“我觉得你说的够多的了”,“是时候离开了”等等。
触摸。触摸同样是倾听者在接收与发送信息过程中一种有力的非语言沟通方式。
在发展辨别性倾听的必要能力时,倾听者必须明白在不同的场合是否该运用触摸行为。对触摸行为的认知包括触摸的类型、身体接触的部分、触摸的时间、触摸的程度、触摸的自然度、触摸的频率。Heslin将触摸行为分为以下几类:
功能/职业型——如发型师掌控顾客的头部
社会/礼节型——如熟人互相握手
友谊/温暖型——如打球者拍拍队友的后背或屁股
亲密型——如孩子环抱父母的脖子
性唤醒型——如一个人抚摸他的性伙伴
这些类型的触摸看起来都比较好理解,但Heslin警告说,对触摸行为的不同理解会导致误会或受到威胁。尽管他认为“在个体接触中,友谊和温暖型的触摸是最受欣赏的”,但这种类型的接触行为也可能被误解为爱或性的挑逗。
艾格勒总结了在西方文化中最常用的一些接触行为:轻拍、击掌、猛击、掐、抚摸、摇晃、亲吻、舔、握、指引、拥抱、挽、猛攻、踢及胳肢。另外一些学者发现了男性和女性对于轻拍及抚摸行为所达成的一些共识:他们都认为轻拍与抚摸是最友好的,抚摸则是最具爱意、具有性吸引力且令人愉快的。
除了对接触行为本身的看法,辨别性倾听者还需考虑传播对象的其他因素如性别、地位、文化、个性特点、人际关系、环境和交流目的。在与这些因素相关的许多研究结果中,以下几点与视觉辨别性的相关度最高:
性别
女性比男性更乐于接受触摸。
异性间的触摸频率比同性间的更高。
与女性触摸男性相比,男性触摸女性更多。
地位
与地位低者相比,地位高者触摸行为更多。
文化
与那些无“接触文化”传统的人群相比,有“接触文化”传统的人群更倾向于参与触摸行为。
个性特点
那些对别人的动机和意图怀有较少恐惧与怀疑的、较少忧虑与紧张的、对自己的身体及外形更满意的人,与那些更担心交流、自信心更低、更固执的人相比,更能感觉到触摸的舒适。