肢体表达是人类的第二语言。
——吉普林（哈佛人类研究学教授）
有一个人去某家大公司应聘。在面试中，面试官临时有事离开了，留下他独自等待了很长时间。他先是东张西望，双腿抖动，然后手开始翻动面试官放在桌子上面的资料。面试官回来后，就很礼貌地请他另谋高就了。
在交流中，一个人的肢体语言给人留下的印象占总印象的55％，是形成印象诸因素中占据比例最大的一项，所以，不管你说不说话，你的身体都会不断地透露你内心的秘密：你的想法、你的感受、你的情绪、你的喜好，肢体语言往往能够展现出许多非常有价值的信息。
运用肢体语言有一个八字口诀：简单、对称、重复、夸大。掌握了八字口诀后，适当地使用肢体语言，相信你在与人交谈中一定会变得更有吸引力。
通常，我们可以这样利用各种身体语言：
一、热情的眼神
当我们目不转睛地向客户介绍产品时，眼神中透出的热情、坦诚和执着常常比说话更让客户信服。
二、真诚的微笑
微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用的语言，不管双方在语言表达和生活习惯上有多大区别，真诚的微笑常常能消除一切隔阂。如在全球经济大萧条时期，希尔顿要求饭店里的所有员工对顾客真诚地微笑，结果他的事业蒸蒸日上。
三、得体的动作
无论是友善的点头，还是充满热情的握手，都可以达到与客户友好沟通的目的。同样，如果销售人员不够礼貌，客户会感到不舒服。因此，销售员在与客户沟通时，一定要注意自己的一言一行。
课堂收获
巧妙地运用肢体语言，在我们开口说话之前就能向对方表达出开放和友好的态度，这会更容易维持彼此之间的愉快交谈氛围。所以我们要学会运用能给他人留下良好第一印象的“肢体语言”。
