人是否说谎，可通过肢体语言来判断。
——本杰·琼森（哈佛心理学教授）
著名的人类学研究专员雷·伯德威斯特尔指出，平常交流中，人类口头表达的信息占全部表达意思的35％，而其他信息都是通过肢体语言来传递的。
原白宫实习员工莫尼卡·莱温斯基被指控与原美国总统克林顿发生关系，在法庭上，克林顿向陪审团陈述证词时，在座的记者发现他不停地触摸自己的鼻子，这与平常表现有些反差。美国神经学专家阿兰·赫希经过对克林顿的多年研究发现，克林顿只要一撒谎，就会不停地触摸自己的鼻子，这就是撒谎的动作。所以说，克林顿所做的证词都是假的，是在撒谎。由此可见，常常被我们所忽略的一个小小肢体语言，就能让对方看出心理的秘密。
非语言常常被大家称为“身体语言”“体态语言”或者“动作语言”“肢体语言”等，这些非语言也是口头交流的另外一种表达方式，需要通过人体的某个动作、表情等来完成。每个人的肢体语言在不同的情况下表达也各有不同，但是美国神经学专家阿兰·赫希研究发现，只要通过长时间的观察，还是能有一定的规律。只要掌握了这些规律，就有助于我们利用心理学原理准确地把握客户心理，从而更好地与他交流。
课堂收获
我们在与客户交流时，务必让自己处于最好的状态，同时还要多注意客户的面部表情、眼神等非语言，通过与这些肢体语言的交流，就能够了解客户的需求，达成协议。
