用无声语言赢得客户的信任。
——罗格·费舍尔（哈佛大学谈判学教授）
哈佛大学谈判学教授罗格·费舍尔指出，在人际交往过程中，肢体语言要比有声语言表达的内容多得多。在某种情况下，肢体语言可单独使用，有时候还可以表达出有声语言无法表达的思想情感。
一、握手
握手是一种肢体语言，恰到好处地用力与对方握手也至关重要。而就这样一个简单的握手动作，却隐藏着一些小秘密。
首先，握手要注意礼节。一般情况下，右手握紧对方的手，时间为1—3秒为宜。
其次，握手要分清对象。男士和女士握手时，只宜轻握女士手指部位，切忌戴手套握手。
最后，握手要把握分寸。无论在任何情况下，拒绝和对方握手是非常不礼貌的行为，但如果对方手上有墨水等不干净的东西时，可谢绝握手，同时应表明原因。
二、眼神
眼神是一种肢体语言，可以向外传达多种信息。恋人表达爱恋时，可双目传情；对手表达挑衅时，可不屑一顾。除此之外，还可传达吃惊、高兴、坦诚、敌意、尊敬等丰富的内容。
三、微笑
微笑是一种肢体语言，人们经常赞美蒙娜丽莎的微笑是最具有魅力的。她永远不会开口，谁也不知道她会说些什么。然而她的微笑、她的眼神和表情却一直在不停地“说话”。所以微笑很重要，意味着友好、坦诚与随和。
四、距离
人与人之间的距离太过靠近，会觉得很不舒服，甚至有一种威胁感。所以在与人谈话时，应保持在1.25米的距离。
课堂收获
肢体语言是人与人沟通最有效的桥梁，很多时候，销售人员在与客户交谈时，基本上都是通过客户的肢体语言来揣摩客户的心理状态和情绪反应的。因此，销售人员能够熟练把握尺寸，进退自如，则会让自己与客户的交流更加顺畅，销售的成功率也会随之提升。
