拥有专注倾听的态度，永远不会被别人拒绝。
——艾略特（哈佛大学第21任校长）
一位顾客来汽车4S店里买福特汽车。金牌推销员乔治主动上前询问，并非常礼貌地介绍不同车型的使用性能。最终，顾客选择了一款比较满意的车。然而就在交款时，这位顾客突然决定不买了。这让乔治难以理解。不知道是什么原因导致这位顾客突然决定不买。为此，乔治懊恼了一整天。
晚上，乔治按捺不住，还是向这位顾客打了电话，说：“您好，我是乔治，今天上午您来4S店内挑选了一款新车，究竟是什么原因让您决定不买了呢？我想了一整天也想不明白。”
“哦，现在已经很晚了，明天再说，好吗？”这位顾客说。
“对不起，先生，我就耽误您两分钟时间，我想知道原因，要不我会睡不着觉。我想知道我到底错在哪里了，所以，非常冒昧地给您打这个电话。”乔治说。
“好吧，我实话实说了吧。你今天根本就没有仔细听我说话，我在准备交款前，提起这个车的油耗量，你却在一旁听其他推销员说话，所以我感觉你没有专心听我讲话，你不知道我的真正需求是什么，所以我放弃交款了。”这位顾客说。
这时乔治才傻了眼，明白了从倾听中获取信息的重要性，急忙向这位顾客道歉。从那以后，乔治改正了错误，认真服务于每一位顾客。
课堂收获
我们善于从别人的谈话中听出对自己有用的信息，要善于随时留心从所听到的诸多事中，挑选出与自己有关的信息。正是由于这样的随意留心，认真倾听，我们才能在利用听觉捕捉信息的过程中产生灵感，积累经验，迅速筛选出自己所需要的信息。
