善于倾听本身就是一种赞美，它能使我们更好地理解别人，有助于改善交往关系，从而拥有广阔的人际关系。
——霍德华·加德纳（哈佛大学心理学教授）
市场学教授在给同学们讲产品推销技巧时，列出了一个比较典型的案例，以便学生们容易理解。
路易斯是美国某电器公司的推销员，在小区里挨家挨户地介绍蒸蛋器的用途、性能，吸引顾客购买。刚进第一家时，这家女主人爱答不理地说：“那就简单说说吧。”路易斯看到这样的客户后立刻想办法寻找突破口。
当他看见客厅里来回走动的小狗时，灵机一动，说：“好可爱的小狗啊，这种品种的狗应该很贵吧。”
“嗯，你说得没错，这是贵宾犬。我就喜欢它那柔软而又蓬松的毛，所以经常给它梳理打扮。”这家主人说。
“是的，的确如此。这种狗价钱不便宜啊。”路易斯说。
“贵宾犬很贵，差不多花了几万美元。而且它特别娇气，喂养起来不能只给它吃狗粮，还要搭配一些其他食物才可以，要不然它就会肠胃不舒服。还要定期给贵宾犬拔耳毛。”这家主人说。
“啊？养个狗还需要这么多知识啊？”路易斯说。
“嗯，是的，我每天都非常细心地照看它。”这位主人说。
于是，这位女主人开始向路易斯讲述养狗的经验及心得。路易斯坐在客厅里，聚精会神地听着，时不时还点点头。
半小时过后，这位女主人才意识到自己说了很多，非常不好意思地说：“非常谢谢你，就算是我的先生，他也不会听我唠叨这么多的，而你却耐心听我说了这么久，并且还能理解我的心情，真的太感谢你了。”说完，掏出钱买了路易斯手里的蒸蛋器。随后，又向周边朋友推荐了这个蒸蛋器。从此，路易斯和这位女主人成为了很好的朋友。
课堂收获
在办事的过程中，如果你能静下心来倾听对方的谈话，会更有利于你办事的成功。倾听对方，可以让你及时了解对方的想法，而且，在你专心致志地倾听对方时，对方也会有一种被尊重、被重视的感觉，这样必能拉近双方的距离，从而让你更能顺利地把事情办好。
