在工作中，若遇到那些讲得没完没了的长电话时，一定要巧妙地结束电话。
——霍德华·加德纳（哈佛大学心理学教授）
工作中，如果来了一个讲得没完没了的长电话时，会让人觉得非常着急，也会使工作没办法进行下去。
桑切斯正积极赶制下午两点开会用的资料，突然桌上的电话响了。原本是客户打来的查询电话，但是，对方的谈话一点要领都没有，杂七杂八讲个没完。用家里的电话想怎么长谈都可以，但是这是在公司，公司的电话是大家共用的，不可以讲个没完没了。所以，没有必要理睬这种没完没了的电话。桑切斯告诉他现在很忙，然后把电话挂掉，这恐怕会给桑切斯带来麻烦，该怎么办呢？因为，对方是重要的客户，而且是难以相处的客户。
在这里，哈佛大学人际关系学教授为大家介绍一些既不影响对方的情绪，又能赶紧挂电话的小技巧。
1．将对方的谈话做个小结，并确认意图。
2．反问对方的要点，做个小结，以缩短对方的谈话。如：
“是不是要查询契约的事？”
“那么，您指的是A、B、C这三个要点吗？”
3．赶紧随声附和对方，这样对方也会觉得意气相投而大为欣慰。
4．假装有急事而结束通话
首先在进行电话谈话时，当对方的话告一段落时，故意稍微大声地说：“啊，对不起，现在我有个紧急电话打进来，实在抱歉，我一会儿给你打过去。”这样对方就会挂掉电话。
课堂收获
在工作中，自己忙得不可开交时，若来了一个讲得没完没了的长电话时，会让自己的工作没办法进行下去。这时候，一定要尽快确认意图或者假装有急事而迅速结束通话，方便自己工作。
