你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
——《圣经·马太福音》
我们不得不承认一个事实，好口才和好人生很多时候都是共存的。一个拥有好口才的人，他的生活往往不至于很糟糕。因为日常交往也好，职场也好，商场也好，我们的好运都仰仗着好口才的神奇魔力。不过我们还是会有因为沟通不够好而吃亏的时候，更糟糕的是当事情已经变得很坏的时候我们还毫不知情。
纽约市的一家超级市场里，销售员玛丽正在化妆品区来来回回地忙碌着。
“为什么你们这里的东西，比别的地方要贵很多呢？”
“不可能，同款产品我们这里绝对是最低价。”
玛丽几乎是机械反应似的回答着顾客的质疑，话已说完才转过身来看着不远处一位穿着不太考究的中年女士。
“千真万确，这款眼霜比别的店里整整贵了5美元。”女士对着拿在手里的产品说。
“那您肯定是记错了，这是绝对不可能的。”玛丽对这款今天刚刚上架的产品有绝对的把握。自己早上刚刚摆上去的，即使是有价差顾客也不可能有时间做对比，况且他们所标的的确是新款最低价。像这种新款厂家也没有理由做特价促销的，她几乎可以肯定对方说的是另外一种品牌的产品。
“你所看到的是什么品牌的眼霜？”玛丽信心满满地问。
“哦，上帝。你怎么会选择那种不入流的东西。”听对方说出一个不怎么响亮的品牌，玛丽不觉间提高了声音。
“那个品牌的产品，我们从来都是摆在特价区，通常都是一些只图省钱的女人才会买。”
“您要是需要的话，我这就给您拿，请您稍等。”玛丽说完就去特价专柜取货，热情的她甚至没发现她身后的那位女士表情已经变得几乎扭曲。
晚上下班的时候，玛丽被经理单独约谈后神情落寞地收拾自己的东西离开了。她因为被顾客投诉而丢掉了自己的工作。
课堂收获
坦白说，整个事件中玛丽所说的都是事实，她对顾客的服务也算是热情。但是她还是丢掉了自己的工作，而且我们不能说她是无辜的，因为她触发了一颗交谈的炸弹——人的尊严。想练好口才，就必须记住这一点。我们并不是不会说，我们可能只是没想到，没顾到而已。有时候好口才还真不只是嘴的事儿。
