第一节社交礼仪
社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是连接人类活动的纽带。社交包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。社会越发展，人与人的交往越多，社交活动越活跃。现代社会的一个特征是开放性，开放性的社会需人与人之间开放式的社交。
一、介绍礼仪
介绍是社交的基础，是彼此不熟悉的人们交往的起点。通过介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感。介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。介绍有很多种形式，一般可分为正式介绍和非正式介绍，自我介绍和他人介绍，集体介绍和个别介绍，要点介绍和一般介绍，商业介绍、社交介绍及家庭成员介绍。
（一）自我介绍
自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。自我介绍是打开社会交往大门的一把钥匙，不仅让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。良好的开端是成功的一半，如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风。
因此学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。
1.自我介绍的种类自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体形式。由于自我介绍的时机不同，其表达方法也就有所不同。一般情况，自我介绍可分为以下几种。
（1）应酬式的自我介绍：适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如旅途中、宴会厅里、舞场、通电话时。它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。应酬式的自我介绍内容最简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好，我叫某某。”或干脆“我是某某。”
（2）工作式的自我介绍：有时也叫公务式的自我介绍，适用于工作之中。它是以工作为中心自我介绍的，是因工作而交际，因工作而交友。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
（3）交流式的自我介绍：也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍，适用于在社交活动中。一般介绍自己的姓名、工作经历、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象某些熟人的关系等。如“我叫某某，现在是某厂的办公室主任，我与您先生是大学同学。”
（4）礼仪式的自我介绍：是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合。其内容包括姓名、单位、职务等项，还可适当加一些谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如“各位来宾，大家好！我叫某某，是某公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎各位光临我公司成立三周年庆典，谢谢大家的支持。”
（5）问答式的自我介绍：讲究问什么答什么，有问必答。应用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，有时也可适用。如问：“这位先生，您好，不知道应该怎么称呼您？”答：“您好！我叫某某。”
2.自我介绍的尺度要使自我介绍恰到好处、不失分寸，必须重视下述几个方面的问题。
（1）注意时间：一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分钟左右为宜，如无特殊情况最好不长于1分钟。为了节省时间，在做自我介绍的同时还可利用名片等加以辅助。二是自我介绍要在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，是指对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时。如对方工作忙、干扰大、心情坏、无要求、用餐或忙于私人交往时，不便进行自我介绍。
（2）讲究态度：进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。
在做自我介绍时，要充满信心和勇气，千万不要妄自菲薄、心怀怯意、发挥失常，而要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹、不慌不忙，尽量做到自我放松，努力使对方对自己产生好感。
在自我介绍过程中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。要力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢、语音含糊不清，这是缺乏自信的表现。
（3）力求真实：进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。也没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人。更不要自吹自擂、夸大其词。
（二）介绍他人
在社会交往中，有时需要他人介绍自己，自己充当被介绍人；有时则需要为别人做介绍，自己充当介绍人。
1.了解介绍者决定为他人做介绍时，要审时度势，熟悉双方情况。可能的话在为他人做介绍之前，先征求一下双方的意见，以免为原本相识或者关系不好者去做介绍。通常具有下列身份者，可做介绍中的介绍者：①社交活动的东道主；②社交场合的长者；③家庭性聚会的女主人；④公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员；⑤正式活动中的地位、身份较高者或主要负责人员；⑥熟悉被介绍双方者；⑦应被介绍者一方或双方要求者；⑧在交际应酬中，被指定的介绍者。
2.掌握介绍的顺序在介绍他人时，谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，可使尊者先了解卑者的情况。
为他人做介绍时的顺序大致有以下几种：①介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；③介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师；④介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；⑤介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；⑥介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；⑦介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者；⑧介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；⑨介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
3.掌握介绍的形式由于实际需要的不同，为他人做介绍时的内容也会有所不同，通常有以下六种形式。
（1）标准式：适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我来给两位引见一下。这位是某公司营销部经理某小姐，这位是某集团总经理某先生。”
（2）简介式：适用于一般的社交场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。
接下来，就由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下，这位是某总，这位是某董，你们认识一下吧。”
（3）强调式：适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：“这位是小儿某某，这位是某公司的经理某先生，请某经理多多关照。”
（4）引见式：适用于普通的社交场合，介绍者所有做的，是将被介绍者双方引到一起即可。
如“两位认识一下吧！其实，大家都是校友，只是以前不在一个班级，请你们自报家门吧。”
（5）推荐式：适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的就将某人举荐给某人，介绍时，通常会对前者的优点加以重点介绍。如：“这位是王某先生，这位是我们公司的张某总经理。王先生是一位管理方面的专业人士，他还是经济学博士。张总，我想您一定喜欢结识他吧！”
（6）礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。与标准式略同，只是语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。如：“王小姐，您好！请允许我把某公司的执行总裁李某先生介绍给你。李先生，这位是某集团的公关部经理王某小姐。”
二、称呼礼仪
1.在工作中，为示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称，具体可分为以下三种情形。
（1）只称职务：如“董事长”“总经理”等。
（2）职务前加姓氏：如“王总经理”“张主任”等。
（3）职务前加上姓名：适用于极为正式的场合，如“某市长”等。
2.在工作中，按行业称呼，具体分为两种情形。
（1）称呼职业：直接以职业作为称呼。如教员称“老师”，教练员称“教练”，会计师称“会计”，医师称为“医生”或“大夫”等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏，如“吴老师”“王教练”“张会计”“孙医生”“李大夫”等。
（2）称呼“小姐”“女士”“先生”：在商界、服务业从业人员中，这种称呼较多。其中，真正的“小姐”“女士”的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者称“女士”。通常，这类称呼前可加姓氏或姓名。
三、握手礼仪
握手是社会交往中很常用的一种礼节，无论是久别重逢、邂逅相遇、离别、祝贺、慰问，还是日常交往，人们都要行握手礼。握手，是现代社交中每个人应该具备的一种礼节。
1.握手时伸手的先后次序在正式场合，行握手礼时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手，以下礼仪规范供大家参考。
（1）一般情况的规定：具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种。
①年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来。②长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来。③老师与学生握手，应由老师先伸出手来。④女士与男士握手，应由女士先伸出手来。⑤已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。⑥社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来。⑦上级与下级握手，应由上级先伸出手来。⑧职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。
（2）特殊情况的规定：①一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职务、身份低者。②在公务场合，握手时伸手的先后次序要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。③在接待来访者时，应由主人先伸出手来与客人相握；在客人告辞时，应由客人先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。
2.握手的方式握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。
具体来说，握手时应注意以下几个问题。
（1）神态：①与人握手时，应神态专注、热情、友好、自然，面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候。②不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
（2）姿势：①向他人行握手礼时，应起身站立。②握手时，双方彼此间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢。双方距离过大，显得像是一方冷落另一方；双方距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。最好的做法是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
（3）手位：①单手相握：用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦虚、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。②双手相握：有时称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情谊，不适用于初识者或异性，否则会被误解为讨好或失态。
（4）力度：为了向交往对象表示热情友好，握手时，应当稍许用力为宜。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些。在与异性以及初识者握手时，千万不可用力过猛。总之，与人握手，不可不用力，也不可拼命用力。前者会使对方感到缺乏热忱与朝气，后者会使对方感到有示威、挑衅之嫌。
（5）时间：与他人握手的时间不宜过短或过长，握手的全部时间应在3秒钟内，握上一两下即可。
3.握手的禁忌握手是交际中最常见的礼仪，因此握手一定要做到合乎规范，并且避免以下禁忌：
（1）不要用左手与他人握手。
（2）不要在握手时争先恐后，应当依次而行。
（3）女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士在握手时不能戴手套。
（4）除眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
（5）握手时不要将一只手插在口袋里。
（6）握手时，另外一只手不要依旧拿着东西不肯放下。
（7）握手时不要面无表情一言不发，无视对方的存在，只是为了应付。
（8）握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显示过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在、不舒服。
（9）握手时不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖，这种握手方式叫做“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。
