（10）握手时不要仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离，正确的握法是，握住整个手掌，即使对异性，也要这样握手。
（11）握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者左右上下抖个没完。
（12）不要用肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
（13）与人握手之后，不要立即揩自己的手掌，好像与对方握一下手会使自己受到“污染”似的。
（14）不管在任何情形下，一般都不要拒绝与他人握手。
四、名片礼仪
名片是现代人重要的交际工具。现在有很多人用名片代替自我介绍，它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握递名片的相关礼仪。
名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。另外，名片要经过精心的设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象，使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。
1.发送名片的方法
（1）向对方递名片时应起身站立，双手呈递，将正面朝向接受方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。态度要恭敬诚恳，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用示指和中指夹着名片给人。
（2）将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等语话，或是先做一下自我介绍。
（3）与多人交换名片时，应讲究先后次序。一般递名片的顺序依座次顺序由近而远排列，或同尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。年轻的先把名片交给年老的。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。如果同时与许多陌生人交换名片，按照由近而远的顺序。如果是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片。
（4）接受名片后要从头至尾仔细看一遍，确认一下对方的头衔，表示对别人的尊重。对不认识的字或不明白的地方可以当面请教，对方一定会感到高兴。看过之后，应将其精心存放在自己专用的名片包、名片夹或上衣口袋内。绝不可急于收藏，更不能随便塞进衣袋。
2.索要名片
（1）向对方提议交换名片。
（2）主动递上本人名片。
（3）委婉地索要名片：①向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”
（4）当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或“抱歉，我的名片用完了。”
五、交谈礼仪
（一）谈话时态度
与顾客交谈，谈话的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人总是懂得利用表情、手势和抑扬顿挫的声调来强调自己的思想和见解。
1.声调谈话时的声音要柔和、悦耳、有节奏。要避免使用高亢、尖锐、嘶喊、粗声大笑等不悦耳的声音。
2.表情和手势谈话时，适当的脸部表情和手势可以使谈话富有生气。但要做得自然，否则，不如不做。而且，表情应随谈话内容的改变而有所变化，手势也不能过多，动作幅度不能过大，还要避免一些不良手势。
3.姿态除了要注意正确的坐或站的姿势外，还要注意交谈双方的距离。双方距离一般在50～100厘米。太远显得有些冷淡，太近会让人感到窘迫。
4.交谈时的眼神应自然、温和、亲切在交谈过程中，谈话时眼睛一般看着顾客，倾听时眼睛可以看着顾客，但不能左顾右盼。交谈过程中出现四目对视时，不必慌忙移开，可以自然对视1～3秒钟后，慢慢移开。
（二）谈话的内容
几乎任何话题都可以成为良好的谈资。天气、新闻、体育、名胜古迹、个人爱好、小说、电影、电视、畅销书、流行时装，还有政治、经济、社会等均可成为谈话内容。到底选择哪方面的话题，要取决于你判断对方可能对哪些方面感兴趣。一般来说，开始交谈时，总选一些简单而稳妥的话题，如天气、四周环境、当天新闻等，然后慢慢转入双方都比较感兴趣的话题。选择话题时，应注意以下几点。
1.不要选择他人无法参与的话题。
2.不谈与疾病、死亡等有关的不愉快的事情。
3.不选择容易引起争论的话题。
4.不选择黄色淫秽和荒诞离奇的话题。
5.不提有关别人隐私或对方难以回答的问题。
（三）聆听的礼节
与顾客交谈时，善于倾听比善于交谈更重要。因为，你认真而耐心地听对方讲话，表示你是诚心诚意、全神贯注地同对方交谈，表明你尊重对方，对方会因此而乐意与你交往。要成为一位善于倾听的人，要做到以下几方面：
1.倾听时精力要集中。不东张西望或兼做其他事情，也不要伸懒腰、打哈欠、看手表、玩东西。否则，显得心不在焉和很不耐烦。
2.不轻易打断对方谈话。中间插话或抢过对方的话头都是不礼貌的。如果因未听明白或了解情况而必须插话时，应征得对方同意并向对方表示歉意。但即使这样，也不能经常打断对方。
3.倾听时要主动、积极，不时做出反应。最好多做一些表示赞同的或引导对方继续讲下去的反应。如有不同看法，一定要说得婉转。
4.当你没有完全听明白对方的意思时，不要轻易作归纳，下结论。如果你在倾听别人谈话时，总是巴望着对方快点讲完，或显得心不在焉，或总是盘算着怎样反驳、批评对方，或不断打岔，或自始至终保持沉默，你肯定是位不受欢迎的交谈者。
（四）交谈技巧
一个善于交谈的人，不仅要能说会道，具有良好的口才，而且还要懂得交谈的技巧。
1.交谈时，掌握授与受的分寸。交谈是双方交流思想、情感。如果你独占整个谈话时间，不让对方有插嘴发言的机会，往往会使谈话变成单方面的说教，让对方感到厌倦。一个真正善于交谈的、聪明的人总是首先做一个简短的浅谈，然后问对方的意见如何，把发言权交给对方，自己作听众。这有两个好处：一是给对方发表意见的机会，让对方觉得受尊重。二是为自己创造了一个吸收外界信息的机会，等对方讲完后，再逐渐地、诚恳地深入交谈，这样的谈话不仅使对方满意，还会使自己获益匪浅。
2.不用自负、自大的口吻同别人谈话。一个自高自大、自以为是的人在人际交往中总是不受人欢迎的。为了避免给人留下自大、自负的印象，在谈话时，尽量避免讲“我”，而多讲“你”，并在适当时机称呼对方的名字。
3.谈话现场超过三个人时，说话要以在座的全体为对象。找的话题应是大家都感兴趣的，使用的语言也应是大家能听懂的。当你面对众人说话时，眼睛要轮流看着每一个人，让每个人都觉得你是在跟他说话。如果是你与大家一起交谈，应不时与在场的所有人攀谈几句，而不要只与其中一两个人说话。
4.邀请与参与谈话。如果你们在谈话，有人朝你们走过来，应主动邀请他（她）参加谈话，并简单把刚才的谈话内容讲一下。如果你想参与别人的谈话，应先打招呼。一般来说，不要贸然参与别人的私人谈话，更不要去旁听。
5.谈话中的赞美、闲话和玩笑。赞美的话人人爱听，但如不是在适当的场合用适当的语言赞美的话，反而会弄巧成拙。赞美时应注意：不用模棱两可的话去赞美对方，不用太过分、太露骨的话去赞美对方，不当着第三者的面赞美对方。闲话是指在当事人不在场的情况下谈论有关他（她）的事。因此，任何谈话免不了要谈闲话。只要不涉及别人的隐私、不损害他人利益的闲话都可以作为谈话内容。但如果是损害了别人利益、泄漏别人隐私的话，即使是真实的，也不能作为谈资。
6.不要议论别人的品行，也不要用尖酸刻薄的语言去批评某人某事，或恶意中伤别人，特别是对身份高的人和长辈。因为，这样做会使对方怀疑你的品行，而且有时会造成尴尬局面。
7.改掉谈话中多余的口头禅。
8.对道听途说，或自己一知半解的事不要津津乐道。
总之，要使自己成为一个受人欢迎的交谈者，要注意谈话时的态度，选择合适的话题，做一个好的听众，掌握交谈的技巧。除此之外，还要注意培养自己各方面的兴趣，扩大自己的知识面。因为，真正支持谈话进行的不是嘴巴、耳朵而是头脑中的思想。
第二节美容公关礼仪
一、公共关系理论
公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系，是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。
从历史的角度来考虑，公共关系发展史就是一部以塑造组织形象为主导的发展史。我们把公共关系发展史分成前公共关系时期和现代公共关系时期，其标准实际上是公关意识即组织形象意识的觉醒。因为从形式上看，古代的准公关活动与现代公关活动确实非常相似，只不过到了现代，大众传播媒介和传播技术更发达而已。
从概念的涵盖面来看，只有组织形象才能全方位地涵盖公共关系的理论。公众、传播、关系都是比较重要的公关概念，但它们都不能承担核心概念特有的功能。将公众视为核心概念，将使公关理论立足点偏向于公关客体，未免有本末倒置之嫌；将“关系”作为公关核心概念，则流于空泛，也易给公关理论和实践活动造成一定混乱（拉关系、搞关系、关系学的说法，对公关学科声誉的负面影响极大）。“传播”只是公关运作中的必要手段，把其当成传播学的核心概念比作为公关核心概念更合适。
从公关职能来考虑，在公关的许多职能中，塑造良好形象职能是最为重要的，在某种程度上，公关就是塑造形象的学问。从这个角度出发，就能够把公关学同其他学科区分开来。从组织形象这个核心概念出发，就能构建起公共关系的理论大厦，促进公关不断发展。
二、企业的公共关系策略
企业的公共关系策略是企业经营策略组合中的一项重要措施，它可以对外塑造企业在社会公众中的形象，提高知名度，刺激目标顾客对企业产品或服务的需求，增加企业产品或服务的销售；对内可以融通股东、经营者、管理者和员工的关系，改善内部环境，增强企业的凝聚力，提升企业在员工心目中的地位。
企业的公共关系策略分三个层次：一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响，提高企业的知名度；二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；三是公共关系意识，即企业员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。在企业的经营活动中，公共关系策略经常与其他管理活动配合使用，以便充分发挥各项管理工作的整体效应，使企业经营管理工作的实施效果更好。
（一）公共关系的基本概念与特征
国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持并获得相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，从而获得共同的利益。
1978年，在墨西哥举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
公共关系就是企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。
公共关系的基本特征有以下几点。
1.公共关系是一种长期活动，涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是急功近利的短期行为所能达到的，需要连续的、有计划的努力。企业要树立良好的社会形象和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期的稳定的战略性关系。
2.公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。
一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品销售的顺利进行。
3.公共关系活动的对象是与其相关的组织与社会公众，具有相当的广泛性。这里包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工、股东。这些公关对象构成了企业公关活动的客体。企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展。
