老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
有一个名人曾经说过这样一句话：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听。”由此看来，懂得说话的交谈者实际上应该是一位善于倾听的人。会说话的人，确实很容易给人以聪明的印象，然而，会听话的人，却更容易给人以亲切、尊重他人和有修养的感觉，从而更能显出自己的魅力。
有这样一个故事。一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍车子的性能、优点。客人很满意，并递上名片，有说有笑地随他一起走向办公室，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，正要办手续时，突然决定不买了，眼看就要成交的生意“黄了”。这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。于是他忍不住给那位顾客拨了电话询问原因。
“你在听我讲话吗？”顾客在电话里问到。“我在听。”“可是，今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！”
听得出来，客户对他很不满意。对方继续说：“你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情，带上爱心。
在人与人的交往中，善于倾听对方的谈话，尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并做出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。一般人在交谈的过程中，往往倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往管不住嘴巴，说个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，这样的人是很容易招致别人的厌烦的。因此，我们可以看出：与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。
话多的人和会说话的人，他们有崭露锋芒的时候，但也常常会有“言过其实”之嫌。话说多了，其为夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还有可能导致“言多必有失，祸从口出”的后果。而静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人，能够给别人以充分的空间诉说自己，他们性格温和，多半不会急躁。善于倾听，是谈话成功的一个关键，但是在你倾听对方谈话的时候，也应注意以下几点：
与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。
听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。
通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。
善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。
不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。
当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”
魅力说话小故事
一道考题
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
最有价值的人，不一定是最会说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质，才是最好的说话方式。
