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第9章 赞美别人时的好口才(2)

恰到好处地恭维对方

常言道:十句好话能成事,一句坏话事不成。高帽子谁都喜欢戴,赞美话人人都爱听,这是人们的共同心理。而恰如其分的恭维肯定会让别人精神愉悦,进而赢得他们的信任和好感。

恰到好处的恭维要注意四个方面,一是注意场合,当对方愿意听、喜欢听的时候,你恭维他,对方会很高兴;二是注意尺度,不要过分,过分的恭维会令人感到虚假;三是要有根据,要真正发自内心,恭维的内容很多,从容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等,特别是即席所感觉到的;四是要分清对象,区别对待,适当用词,比如,当你面对一个西方人,对方年纪再大你说她年轻、漂亮甚至性感,她都会很高兴,但是面对东方人,哪怕是一个中年妇女,她听了也会认为是在挖苦她。

当然,在日常商务活动中,会称赞和恭维别人应该是一个经商者的基本素质,所以有人说“经商者无不油嘴滑舌”是有一定道理的。比如,一位精明能干的售货员不仅要识货,还得善于识人,稍一接触,就能摸出顾客的心思。在卖时装的时候,如果顾客身材瘦小,售货员会在取衣服时有意取大一号的,而当顾客说太大时,售货员故意装出惊讶的样子表示:“真的吗?我可一点儿都看不出来呀!”这样,无形中就掩饰了对方的弱点而使别人心里感到满足。

像这种不露痕迹的赞美,虽然是奉承,又不让顾客听了肉麻,反而觉得舒服,的确是一种高明的赞美方式。

其实每个人的内心都渴望得到“评价”,渴望旁人的理解。但要做到不经意的赞美并不容易。首先要能看透对方的心思,发掘对方的评价需要,让他觉得你很了解他,你的话是发自内心的,与奉承话完全不同。

例如一个美容师面对一个头发自然卷曲的顾客说:“你的头发是天生的自然卷,不用烫就有波浪,真令人羡慕。”顾客原本对自己的一头乱发很是苦恼,听了美容师的话心里就会很高兴,会觉得这位美容师善解人意,从而成为固定的客人。

报社编辑想让作者如期交稿,可以恭维作者:“依你的写作速度,一个礼拜足够了。”一方面是鼓励,一方面是赞美,足可以使作者听后有一种不负众望的心理而如期交稿。

又比如同事之间可以互相恭维:“上面的人都很欣赏你的能力。”被恭维的人自然希望自己的才干受到重视,你的鼓励可以使其全力发挥才干。身为上司的人应该明白下属卖力工作,并不一定都是为了往上爬,而是希望自己的能力已被重视。那么不管你夸奖的程度如何,他都会很高兴,更卖力地工作。

得体地说出赞美的话

几乎所有的人都是爱好虚荣的,林肯也曾说过:“一滴甜蜜糖比一斤苦汁能拥获到更多的苍蝇。”其实,每个人都有自己优越的地方,当他们知道了自己优越的地方后,他们当然就喜欢听到别人公正的评价。但在那些希望能够得到别人的肯定而不很自信的方面,他们就更喜欢听到别人的赞美了。

心理学家吉斯菲尔指出:“有不少的人,他们都喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来这个人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”

“几乎所有女人,都是很质朴的,但对仪容妖媚,她们是至深癖爱,孜孜以求的。这是她们最大的虚荣,并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾国倾城的绝代佳人,那就要避免对她容貌的过分赞誉,因为她对于这一点已有绝对的自信。如果,你转而去称赞她的智慧、仁慈,如果她的智力恰巧不及他人,那么你的称赞,一定会令她芳心大悦,春风满面的。”

人不管是男女,也无须分贵贱,他们都喜欢听那些合其心意的赞誉。同时,这种赞誉,还会给他们带来加倍的能力、成就和自信的感觉。这的确是一种感化人的有效的方法。然而,如果颂扬不当,恰似明珠暗投,更有甚者,反而会激起疑惑,甚至是反感,这便是懂得去颂扬却没有掌握颂扬的诀窍的表现。其实这个诀窍也很简单,要想让你的赞扬能够有效果,只要在心中掌握好每个人不同的性情,以及他们不同的地方,然后再区别对待,有的放矢,这样就会达到赞美一个人的目的,也就会把你想要做的事情办好了。

其实赞美不仅是一种博取好感和维系好感最有效的方法,它还是促进人去继续努力的最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能所决定的。所以,赞美一个人一定要说对赞美的话,这样,就达到了你想要赞美人的效果。

赞美不是“拍马屁”

当你对别人进行称赞的时候,有一点必须要注意,要知道,赞美和“拍马屁”是两个完全不同的概念。赞美是发自内心的对对方的某种长处的肯定;而拍马屁则是为了一些不可告人的目的虚伪地对别人进行吹捧。在你的生活中,一定要把握赞赏和拍马屁之间的区别和分寸,否则很可能会把事情弄巧成拙。

1.诚恳的态度是关键

赞美实际上就是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕,对方从你的话中领会到的就是这些。如果赞美不当,就如同隔靴挠痒,起不到什么作用。如果不是真心的,赞美过火,可能会引起别人的反感,觉得你是在拍马屁。所以,在赞美别人的时候,诚恳的态度是关键。只有态度诚恳,我们的赞美才能显得自然,别人才会对我们的赞美感兴趣,我们才能获得理想的效果。如果你和你身边的某一个人的交往不是真心诚意的,那么你所对他说的称赞也不是发自内心的,而你和他之间也不会保持良好的人际关系。如果你的赞美不是出于真心的,对方也会很快觉察到的,并且会怀疑你的意图。

2.赞美要实事求是,不可以言过其实

如果你对一个人的赞美是毫无根据的话,那么对方不仅会感到费解,还会认为你是一个油嘴滑舌,心怀鬼胎的人,从而引起他对你的防范。所以,在赞美他人的时候,为了避免引起类似的误会,你必须确认你所赞美的人“确有其事”,并且要有充分的理由去赞美他。例如:对一位长得很漂亮的女孩子,你可以对她说:“你真美!”对于这样的赞美她可能会觉得很高兴;但是如果你对一位其貌不扬的女孩子说这句话,不但不会让别人觉得你是在赞美她,反而会引起她的反感,以为你在讽刺她。

3.赞美,要善于找到对方的亮点

当我们到朋友家里做客时,看到客厅墙上有一幅山水画,我们往往会情不自禁地赞许道:“这幅画真不错,给这客厅平添了几分神韵,显出了几分雅致,谁买的?眼力可真好!”也许,这句话只是我们不经意间随便说出来的,但我们的朋友却会感到很欣慰,心中的滋味一定很不错。

对于业务人员,和顾客初次接触也可以这样。一番寒暄过后,身旁的一切都可以成为恭维的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番,还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等,这些花卉和盆景造型如何新颖独特,颜色亮度等又是如何搭配得当,甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处,错落有致”一类的词语来形容一番。

那么想象力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点,并加以巧妙赞美。因为赞美是说给人听的,赞美物件时,必须与人挂上钩,如果我们只是称赞东西有什么特色,是无法突出对人的赞赏的。

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