2007年9月，在挪威大选前一天，挪威西部城市桑纳讷市的邮局迎来了顾客皮尔先生。皮尔的邮件很特殊，那是一张已填好的选票。他委托邮局将这张选票邮寄到80公里外的一个小镇去。皮尔离开时特意嘱咐邮局的工作人员：请务必将选票在选举投票结束之前送到那个小镇。邮局的员工按照皮尔的要求，马上寄出了选票。但是在选举当天上午，邮局的接线员突然接到一个电话，电话来自另一个小镇的邮局，他们说收到了一张被误寄的选票。桑纳讷邮局的员工认真核查后，才发现被寄错的正是皮尔先生的那张选票。此时，小镇的选举已经开始了。如从错寄地邮局再邮寄那张选票，根本无法按时送到。邮局员工将这件事报告给局长，局长立刻着急所有员工一起想办法。员工们都认为，这件事情很严重，因为这件事情涉及邮局的信誉问题。虽然挪威的法律规定，邮局的邮寄工作不许出现错误，但是选票不能如期寄到，皮尔先生就将失去他的选举权。从此以后，他一定会对邮局的信用产生怀疑。情况万分紧急，究竟该如何补救？局长最终决定，无论花多大的代价，也要把顾客的邮件准时送到。紧接着，桑纳讷市邮局向一家快递公司求助，快递公司马上向一家民用航空公司租用了一架直升机。直升机载着那张选票，快速飞翔到了目的地。在距离投票截止时间还有25分钟时，直升机终于到达小镇的选举现场，得知皮尔先生的选票被如时期投进了票箱里，邮局的所有工作人员才送了一口气。为了这张小小的选票，桑纳讷市邮局向快递公司支付了包机费等各项费用总计3000美元，而这张选票，也成了邮递史上邮寄成本最高的邮件。包专机运送一张选票，这到底值不值得，桑纳讷市邮局的做法引起了全世界的争议。对此，这家邮局的发言人这样认为：“无论花费多大的代价，也要把顾客的邮件准时寄到，这是我们邮局的责任和义务！”
维持诚信，能带来价值，反之，就会失去价值，因此，为了诚信，我们可以不计较成本。
27.言而有信维护诚信
——尊重选择的模式
如果当事人与别人同做一件事，商量好了，不能说变就变。否则若在西方，这不只是一个人的人品问题，而且是侵犯了别人。
一位美国游客在我国南方某城旅游。陪同人员说，今天我们去郊外看一个古庙。去时走一条路线，回来走另一条路线，因为两条路线风景不同。美国游客很高兴这样安排。到了那古庙玩了许久，回来时这位游客发现走的仍是去时的路线，很不高兴。陪同人员解释说：“你玩得太累了，另一条路线太绕，路程要多半个小时，所以还走来时这条路。”谁知这位美国游客听了很恼火。陪同人员很气恼，认为这位游客不懂好意，弄得双方都不愉快。回来后，同去的另一个外国人对陪同人员说：“你不知道美国人的习惯，事先定好的，他们不喜欢随便改动。如要改，应当与他商量，把两种走法都告诉他，让他自己选择。他们不愿意别人替他们选择。”诚然，这个故事是由观念不同所造成的误会。对西方人来说，选择权是个人最重要的权利之一。西方人认为，不侵犯别人的选择权，是对别人权利的尊重。而东方人则看重长官意志，寄厚望于父母官的裁定，每见外国人与中国派出的人员研究日程安排，中国人总是表示：很好，就是心里不满意也不好意思说，其实外国人按习惯正是把选择权交给中国。中国人勉强自己，也正因为如此，才由别人代替自己选择惯了。
因此，在日常的生活中，人们不但要言而有信、维护诚信，而且要尊重别人自已作出选择。
28.诚信可靠自强不息
——做人成功的模式
一诺值千金。诚信，不仅是市场经济生活的基本准则，而且是竞争中取胜法宝。
有人问香港首富李嘉诚做人成功的要诀是什么？他回答说：李嘉诚说他让你的敌人都相信你。要做到这样，第一是诚信，第二是自强不息，第三是要追求知识和准确的信息。答应的事，明知吃亏都会去做，他答应的事，比签合约还有用。有一次，他们将和一家拥有大量土地的公司进行合作，他们公司有个董事跟其他的同业是好朋友，有利益关系，就问他为什么要跟长江集团合作，不考虑其他公司。他们主席（董事长）说：“跟李嘉诚合作，合约签好后就高枕无忧了；跟其他合作，合约签好后，麻烦才开始。”这次合作，长江集团赚了很多钱，对方也赚了很多钱，是双赢。
其实，追求诚信，就是追求成功。
29.寄以信任给予力量
——寄予信任的模式
当人们对自己的能力产生怀疑的时候，如果周围的人给予信任和鼓励，那情形就完全不一样了。
有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败。而他的同事，个个都干出了成绩。他实在忍受不了这种痛苦。在总经理办公室，他惭愧地说，可能自己不适合这份工作。“安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功为止。到那时，你再要走我不留你。”老总的宽容让年轻人很感动。他想，总应该做出一两件像样的事来再走。于是，他在后来的工作中多了一些冷静和思考。过了一年，年轻人又走进了老总的办公室。不过，这一次他是轻松的，他已经连续七个月在公司销售排行榜中高居榜首，成了当之无愧的业务骨干。原来，这份工作是那么适合他！他想知道，当初，老总为什么会将一个败军之将继续留用呢？“因为，我比你更不甘心。”老总的回答完全出乎年轻人的预料。老总解释道：“记得当初招聘时，公司收下100多份应聘材料，我面试了20多人，最后却只录用了你一个。如果接受你的辞职，我无疑是非常失败的。我深信，既然你能在应聘时得到我的认可。也一定有能力在工作中得到客户的认可，你缺少的只是机会和时间。与其说我对你仍有信心，倒不如说我对自己仍有信心。我相信我没有用错人。”
因此，给别人以宽容，给自己以信心，就能成就一个全新的局面。
30.经受摔打加固完善
——更新观念的模式
质量是产品的生命。只有树立了正确的质量观，人们才能具有维护质量的行为。
德国人制造的产品都是非常结实耐用的，原来是德国人的质量观与其他国家有着本质上的区别。欧共体成员在一起研制大型客机。试飞阶段，一些国家的工作人员照例将“精心保养”、“小心爱护”的字样贴在机舱的醒目位置上，以提醒前来试坐的顾客们处处小心。这几乎是全世界生产商们共同的“提示”。而德国人却坚持自己的质量关，请前来试坐的每一位顾客对机舱内的所有设施尽可能地折腾，比如厕所的门，你尽量硬拉硬拽，甚至摔打；对座位，你尽可能地摇晃，甚至拆卸；开关、按钮、能转动的地方，希望你用最大的力气去扭动；抽水马桶、餐具、顶灯开关……你都可以以破坏式的方式使用，从而达到最高的使用极限。结果，凡是易损、易坏的部位都暴露了出来，最终得以加固完善。
因此，有时候改变观念比改变产品更重要。因为，观念不仅约束着一个人，同样也可以约束一个国家、一个社会。
31.匠人气质满足需求
——细节为先的模式
人们常说：细节决定成败。但在生活中要做到这些其实不易。
许多人到日本旅游，都惊叹日本人在生活细节上的微观思维。近年以来，一些民意测验也表明，日本旅游者的形象、外国人对日本人的好感度，以及在日本生活的便利程度等等，都排在世界之前列。这些都与注重细节有关。日本人是个有匠人气质的民族。这是日本人对关注日常生活小事的态度，细微到了极致。在生活用品上，日本人制作的苍蝇拍，不仅可用于拍苍蝇，还附有装死苍蝇的小盒；有一些人还为指甲刀作了一个套子，以免剪指甲的时候指甲屑乱飞。这种追求细节的精神，使日本几近成为一个“方便之国”，日本人发明了各式各样的方便面、方便酱汤和各种方便食品，24小时的便利店到处可见，送饭到家的业务也早已盛行。近年来，甚至还兴起了手提式方便厕所，以便于那些在高速公路上堵车不能如厕的驾车族。
以细节为先，真正考虑到人的需求，使日本这个岛国在不少方面能够领先于世界绝大多数国家的原因之一。
32.低处做事高处收益
——服务他人的模式
人们经常强调做事要讲良心，那么良心是什么呢？就是要做好事，要和别人分享，要有愿意为别人服务的精神。
有位企业家曾提起他大学时的一位同学，他每个礼拜都会带六个苹果来。宿舍里的同学以为是一人一个，结果他是自己一天吃一个，尽管苹果是他的，不给你也不能抢，但是从此给同学留下一个印象，就是这个同学太自私。后来这个企业家成功了，而哪个吃苹果的同学还没有取得成功，他希望加入到这个企业家的队伍里来。但大家一商量，说不能让他加盟，原因很简单，因为在大学时他从没有体现过分享精神。
新东方的总裁俞敏洪则讲了另一个故事，他在北京大学读书期间每天在宿舍打扫卫生，每天都拎着水壶去给同学打水，但是他并不觉得打水是一件吃亏的事情。因为大家都是住在一起的同学，互相帮助是理所当然的。到了1995年年底，新东方发展到了一定的规模，他需要合作者，就跑到美国和加拿大去寻找他的那些同学。后来他们都回来了，给了他一个十分意外的理由。他们说：“俞敏洪，我们回去是冲着你过去为我们打了四年水。我们知道，你有这样的一种精神，所以你有饭吃肯定不会给我粥喝，所以让我们一起回中国，共同干新东方吧。”真是因为有了这些同学的加盟，才有新东方的今天。
做事先做人，看人看一贯。当人们在小事情上处处讲良心的话，就给人以可信、可亲、可近，才有可能在今后的大事情上得到信赖。
