3.结尾要简洁有力，余音绕梁
结尾是演讲内容的自然收束。言简意赅、余音绕梁的结尾能够使听众精神振奋，并促使听众不断地思考和回味；而松散疲沓、枯燥无味的结尾只能使听众感到厌倦，并随着时过境迁而被遗忘。对于如何给听众留下深刻的印象，美国作家约翰沃尔夫认为：“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时戛然而止。”这也是演讲稿结尾最为有效的方法。
总之，演讲稿的结尾要达到收拢全篇、首尾呼应的目的，它既是演讲的终点，听众思维的新起点。演讲结尾切忌草草收兵、画蛇添足、套话、废话。
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演讲稿结尾的类型
（1）总结式：用总结、概括全篇演讲的主要思想内容来结束演讲。这种方法比较普通。
（2）鼓舞式：这种方法对一些“使人情”和“使人动”的演讲效果相当明显。
（3）名言式：2000多年前，亚里士多德就把名人名言看做使人信服的三大权威之一。恰当的引用名言作为结束语，可以使演讲的主题更加容易为人所理解。
（4）哲理式：哲理性的结语能深化演讲的主题，可收到画龙点睛的作用，使听众茅塞顿开，回味无穷。
（5）赞颂式：用赞颂的话结束演讲，能在演讲终了时营造演讲者与听众间极其融洽和亲密的气氛，使听众产生满意、愉快的感觉。
（6）含蓄式：含蓄式的语言虽未把话说尽道完，但饶有趣味，发人深省，给听众留下一片思考的空间。
（七）视听辅助手段
不管演讲者对演讲的内容如何充分准备，也不管其非文字的表达技巧如何高，由于演讲者说话的速度总是跟不上听众听的速度，所以演讲者要运用视听辅助手段，来填充由于听众信息接受速度和演讲者输出速度之间的速度差所带来的时间空隙。同时，运用视听辅助手段可以帮助演讲者理清思路，使得听众接收的信息更有条理。另外，视听辅助手段还有助于提示听众理解演讲的内容，增强信息的接收量，加深印象。
（八）试讲
试讲的好处就是让演讲者更加熟悉演讲的内容，并且在演讲中，演讲者可以进一步对演讲稿作必要的修改。试讲时，可以想象当时的场景，注意自己的举手投足是否得体，说话声音是否足够响亮、清晰，甚至眼睛是否有神。
四、成功的演讲的特征
颇具吸引力的开场白与结尾对一次成功演讲来说是十分必要的。同时，在演讲过程中还要善于运用语调、节奏及肢体语言，以强调演讲者富有逻辑性的演讲。成功的演讲具有以下特征：
1.开场白简明有力
具有吸引力的开场白为主体部分作了铺垫，同时精彩的开场白还会给听众留下好印象，它不仅传递了信息，而且为演讲者自己及其组织树立了良好的形象。
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自嘲式演讲开场白
在全国第四次作家代表大会上，萧军应邀上台，第一句话就是：“我叫萧军，是一个出土文物。”这句话包合了多少复杂感情：有辛酸，有无奈，有自豪，有幸福。而以自嘲之语表达，形式异常简洁，内涵尤其丰富！
胡适在一次演讲时这样开头：“我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。”话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。
1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这一番话嬉而不撞，妙趣横生，观众捧腹大笑。通过这段开场白，凌峰给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的印象。不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，只见他满脸含笑，对观众说：“很高兴又见到了你们，很不幸又见到了我。”对此，观众报以热烈的掌声。从此，凌峰的名字就传遍了全国各地。
大物理学家爱因斯坦在一次科学讨论会上说：“因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我，使我自己也成了权威。这真是一个十分有趣的怪圈。”会场上爆发出了掌声和笑声。
显然，成功的开场白往往在演讲一开始就能抓住听众的心，使他们明确演讲的目的，为演讲者接下来的主体部分的演讲做了有力的铺垫。应该指出，亲临现场对听众演讲的效果远远优于给观众播放录像或录音。最好的叙述方式是讲述那些有助于说明或深化演讲主题的寓言故事。
2.具有逻辑性主体
成功的演讲只属于有准备的人。经过充分准备的演讲条理清晰，主题思想明确且带有紧密的逻辑顺序。
3.演讲者充满信心
成功演讲者在演讲时往往带有这样的表现：充满激情、身体前倾、目光接触、节奏自然、表述清晰、手势适当、保持互动，而这些都是演讲者充满信心的表现。
4.明示结尾
一个好的结尾的重要性不逊于一个好的开头。在演讲结束时，给听众一个示意是十分重要的。可以用“我要讲的最后一点是……”或“总而言之……”以引起听众对一些重要问题的重视，从而采取迅速的行动。
应该指出，在演讲中，听众最关心的是演讲内容是否针对自己，而演讲者关注的则是听众是否理解他的演讲，是否对其演讲感兴趣。演讲时，演讲者偶尔出现一点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意的，但如果演讲内容与听众毫不相干，其演讲效果就会大打折扣。
五、解答问题的技巧
演讲结束后，往往会有听众会对演讲者的内容提出问题。如果演讲者未能很好地解答听众提出的问题，很可能使他本来极其精彩的演讲大为逊色。因此，掌握在演讲中解答各种问题技巧，对于演讲的成功至关重要。
1.做好准备
演讲前要做好充分准备，注意演讲内容中任何悬而未决的问题，努力予以弥补。如有可能，可在演讲之前了解听众，确定他们对演讲主题的兴趣，特别要设想他们可能会提出的问题，并尝试着回答这些问题。
2.显示自信
回答问题时要继续保持演讲时的自信状态，声音要洪亮，语言要清晰、简洁，肢体语言开放。在回答问题时，注意要面向所有听众，而不是只面向提问者。
3.控制局面
当有两个人或多人同时提问时，可以告诉他们每次只能回答一个问题，这样有助于避免场面失控。记住，不要就某个细节进行冗长的解释或解答。这样做的结果往往事与愿违。
4.应对提问
不同的听众会提出不同的问题。因此，必须学会如何去识别它们，并快速地对所提的问题加以分析，然后再作出解答。当遇到无法给出确切答案的问题时，演讲者必须实事求是，坦诚面对听众，千万不可不懂装懂，否则会给听众留下极坏的印象。
小案例
周恩来总理的机智回答
一次，周恩来总理接见的美国记者不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，简称马路。”这个美国记者仍不死心，继续出难题：“总理阁下，在我们美国，人们都是仰着头走路而你们中国人为什么低头走路，这又怎么解释呢？”周总理笑着说：“这不奇怪，问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，当然是低着头走了。”记者又问：“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：“两个！一个男厕所，一个女厕所。”
总之，需要对所提问题作出正确的判断。与一个好的演讲会被拙劣的问答过程破坏一样，演讲也会因为最后出色的表现而增色。
本章小结
在日常生活中，随着科学技术的不断发展，除了一些传统的沟通方式外，涌现出越来越多的其他沟通方式，本章阐述了以下几种沟通方式：
（1）面谈。面谈是指一个组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面地交互式谈话而交流信息的过程。面谈是发生在信息搜集者（面谈者）与信息提供者（面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。它不同于自发式交谈，无论是面谈者还是面谈对象都有必要了解并掌握一定的面谈技巧，才能真正有效地达到面谈的目的。
（2）演讲。演讲是组织中一项常见的管理沟通活动，也是管理者必须掌握的一个技能。演讲作为一种正式的沟通行为，大致可分为七种类型：劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型和娱乐型。根据演讲的不同类型，可以归纳出演讲的四种目的：传递信息、说服听众、激励听众和娱乐听众。作为组织中的管理者，更应该训练自己成为成功的演讲者。第二节通过对演讲的准备等方面进行详尽论述，为管理者培养和训练自己的演讲技能提供了方法和技巧。
复习思考题
1.比较面谈与自发性交谈的差异。
2.结束面谈时应注意些什么？
3.演讲前的准备工作有哪些？
4.演讲准备过程中的主要关注点有哪些？为什么要予以特别关注？
5.你认为演讲的开场白重要吗？为什么？
案例分析
一次不成功的面谈
张心仪是公司公关部主任，其主管是公司副总经理刘青浩。几天前，公司领导班子做了调整，张心仪本来有希望获得提升进入新班子，没有想到事到临头出现变故，让刚来没几天的倪丽抢了先，使她痛失晋升机会。而又不仅如此，在她没有一点儿思想准备的情况下又得到通知，自己将要调往后勤部工作。张心仪认为这是有人在与她过不去，感到愤愤不平。今天一早她就匆匆赶到副总经理刘青浩办公室。
张心仪：“我可以进来吗？”
刘青浩：“当然，请坐，请坐。有什么事吗？”
张心仪：“刘总，我在您手下工作了整整五年，我的工作业绩您是知道的，现在为什么要调我到后勤部？我什么地方做得不好吗？我感到非常困惑！”
刘青浩：“这是公司发展的需要，希望你能理解。”
张心仪：“我就是不理解！有好几件事使我非常郁闷。首先是提升的事，本来不是说提升我的吗，怎么后来又出现变故呢？现在他们又要把我调离公关部，你说这是什么意思？这不是存心要把我清理出门吗！”
刘青浩：“你的心情我理解，可是你也不要把问题想得太复杂了。有些是班子做的决定，我也无能为力。提升的事，我想，你以后还会有机会的。”
张心仪：“哼，还会有机会？也许会有，但是我就是心里觉得不平！”
刘青浩：“张心仪，你这样生气郁闷也无济于事呀！岗位变动的决定是班子集体决定的，也不是像你说的有谁在与你过不去。”
张心仪：“是这样的吗？如果不是有人在后面捣鬼，她能上得去吗？”
刘青浩：“你说有人在捣鬼是什么意思？”
张心仪：“你应该知道我说的是什么意思……如果不是倪丽背后有后台……”
刘青浩：“张心仪，你应该理智一些！你不可以在这里说那些捕风捉影的事……”
张心仪：“刘总，我要对你说的就是这个问题！有人听见倪丽在背后记我的不是……”
刘青浩：“张心仪，请你自重一些：你怎么可以在我这里空口无凭地说别人的不是呢？公司的决定是经过大家讨论集体作出的，你不可以在背后随意猜测……”
讨论题
1.设想这次面谈的结果会是什么？
2.作为面谈者，将如何应对这种局面？
实训设计
演讲沟通的实训设计
【实训目标】
（1）了解演讲在沟通中的重要性；
（2）克服演讲恐惧心理，提高演讲能力。
【实训内容与要求】
实训内容：
通过精心准备及刻苦的训练，人人都可以成为成功的演讲者，该实训旨在让学生体验演讲，并从中悟出一些道理，从而正确认识演讲，使自己成为成功的演讲者。
实训要求：
（1）将班级同学分为5～7个小组，每个小组对此案例进行讨论，针对听众的特点及其可能的偏好，确定演讲主题，着手收集资料；
（2）每个小组上台展示实现良好沟通的建议和做法。
（3）对每个小组的提案进行评比和辩论，由教师进行点评；
（4）通过现场观察、询问、实习等方法，完成调查报告。
【成果与检验】
每位学生的成绩由两部分组成：学生调查的实施情况（30%）和调查报告（70%）。
