第四节中国平安保险案例分析
一、中国平安保险公司简介
中国平安保险（集团）股份有限公司成立于1988年3月21日，总部位于深圳，是我国第一家以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市。2008年4月，《福布斯》全球上市公司排行榜公布，中国平安进入全球500强，位列第293位，在151家上榜的中国企业中排名第9位。截至2009年12月31日，集团总资产为9357亿元人民币，权益总额为917亿元人民币。2009年，平安集团实现总收入1528亿元，净利润145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。中国平安拥有约41.7万名寿险销售员和8.3万名正式雇员。
公司控股设立中国平安人寿保险有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外有限公司、平安信托投资有限责任公司、深圳平安银行。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
2000年，中国平安投入巨资购建以互联网中心（PA18）和电话中心（95511）为技术平台的服务网络，为客户提供专业化的产品和服务。2000年8月，推出PA18新概念网站，网址为www.pa18.com，该网站是中国工商银行与中国平安保险股份有限公司合作建立的国内首家提供综合个人理财服务的网站。2000年9月，中国建设银行与中国平安签署电子商务合作协议，根据这一协议，客户在中国平安电子商务网站上可以使用建行的查询、转账、网上支付等银行功能，同时在建行的网站上也能够得到平安的网上保险和证券行情服务。
二、中国平安保险公司的网站分析
1.网站结构
中国平安保险（网址为www.pingan.com）网站首页以浅橘色为主色调，给人清爽的感觉。网站布局合理，结构清晰，同一模块提供多种链接进入，方便用户根据自己的需要进入相应的页面。平安保险的首页主要分为左、中、右三个部分。网页最左侧分为个人客户、企业客户、手机平安网、投资者关系等几个栏目，主要为客户提供进入各项基本功能的链接。网页中间部分是各项服务的优惠产品推销，有面向个人客户的优惠产品、平安的热门咨询、面向企业客户的产品介绍以及平安公司的公告等。在网站的中心位置，平安以广告形式发表一些相应产品的优惠政策，使公司的所有优惠和特色服务一目了然。网页右侧主要是一些产品的登录链接，有面向个人客户的服务的登录、平安网上直销产品的登录、个人客户理财工具的登录、企业网上理财登录、企业网上银行登录、企业理财工具和平安的股价信息等。
中国平安清晰的网站结构为其网站的搜索引擎优化（SEO）作出了重大贡献，这是因为搜索引擎的网络蜘蛛总是偏好那些网站结构清晰的网页，那些网站结构凌乱不堪的网页则不容易被搜索到。网站上醒目的优惠政策也为网站赚取了大量点击率，这也增加了平安被搜索引擎搜索的机会。
搜索引擎优化即SEO，是近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是通过增加特点关键字的曝光率来增加网站的能见度，进而增加销售的机会。
网络蜘蛛是一个很形象的名字，把互联网比喻成一个蜘蛛网。网络蜘蛛是通过网页的链接地址来寻找网页，从网站某一个页面开始，读取网页的内容，找到在网页中的其他链接地址，然后通过这些链接地址寻找下一个网页，这样一直循环下去，直到把这个网站所有的网页都寻找完为止。
2.网站功能
平安保险将客户分为个人和企业两类，对于个人客户，中国平安网站提供平安一账通、保险、银行、信用卡、证券、期货、信托、理财规划、平安VIP俱乐部、网上直销、网上理财等服务；对于企业客户，中国平安网站提供保险、年金、银行、证券、期货、信托、投资银行、资产管理、网上理财等服务。
三、中国平安保险公司的赢利模式
赢利的对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业赢利的唯一源泉，赢利的对象要解决的是向哪些用户提供价值的问题。从保险客户的地域性来看，中国平安的营销机构目前主要集中在东部沿海地区，且基本都集中在各省省会，这是因为这些地区经济相对较发达，保险需求较大，人们的保险意识和资金实力也相对较强。从保险客户的类型来看，中国平安的保险业务中个人保险的比例较高。其产险业务的保费收入主要来源于个人客户，其中个人客户数量占客户总数的81%。
1.中国平安的保险业务
中国平安是我国第二大保险集团，仅次于中国人寿，保险业务是其核心业务。虽然中国平安目前开始走多元化的发展道路，积极开展银行和投资业务，但保险业务的收入依然占平安收入总额的90%以上，是其主要收入来源。按照保费收入来衡量，平安寿险是我国第二大寿险公司，平安产险是我国三大产险公司之一。中国平安最早是以产险起家的，财产保险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点；中国平安香港有限公司还开始在香港市场提供财产保险服务。此外，中国平安在世界150个国家和地区的近400个城市均设立了查勘代理网点，与国内外160多个保险公司、再保公司建立了业务网络。中国平安产险的经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，目前经营的险种已达150多个。平安产险对整个平安集团净利润总额的贡献一般在10%左右。中国平安寿险业务的保费收入在2005年即开始随着中国寿险市场的保费规模的增大逐年增加。2008年，平安寿险采取“挑战新高”“二元化发展”的策略以持续提升业务发展，保费收入首次突破1000亿元，较2007年增长29.28%，是历年来增长最快的一年。
