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第62章 商业广告与消费心理(4)

激发消费者联想的主要方法有:

(一)采用消费者熟悉且喜爱的形象比喻商品的特点。例如某眼镜广告写道:“眼睛是心灵的窗户,为保护你的心灵,请给您的‘窗户’安上玻璃吧!”在这里,把人的眼镜和窗户结合起来,既幽默又有感染力。

(二)采用耐人寻味的语言或意境来暗示商品的功能。广告可以利用语意双关或富有哲理的语言,以及深入浅出、耐人寻味的意境,使消费者联想到商品或劳务将带给消费者的好处或乐趣。

广告、包装等途径可以使许多消费品拥有品牌个性,这种品牌个性往往是通过消费者的联想形成的。如,某种品牌的香水可能表现出青春、性感和冒险,而另一种品牌的香水可能显得庄重、保守和高贵典雅。每种香水都具有独特的“个性”,被不同类型的消费者购买或在不同的场合使用。消费者倾向于购买那些与他们自己具有相似“个性”的产品或那些使他们感到能使自己的某些个性弱点得到弥补的产品,所以,广告应当根据目标消费者的心理特点赋予产品相应的个性色彩。

(三)通过使用前后的对比画面诱发消费欲望。例如“乌龙戏珠枣茶”的电视广告,画面为一个白胡子老头,喝了此茶,竟变成了乌发的年轻人。这种对比宣传,可使消费者对商品产生信赖,还能激起消费者的类比联想,想到自己若购买商品也将受益不浅,从而引发消费欲望。

总之,制作商业广告,应根据商品及相应的消费者的情况,采取各种能获得良好心理效果的方法,使消费者能对广告认知、理解、记忆、评价、接受,产生购买意图,采取购买行动,以提高广告的社会效益和经济效益。

四、广告诱发消费者积极情感的方法

广告诉求方式的基本形式可以分为功能诉求和情感诉求。进入21世纪电子信息时代,人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展,人们消费需求亦日趋差异化、多样化、个性化、复杂化、情绪化。人们更加注重个性的张扬,精神的愉悦,“情感价值”消费观愈发明显,“功能价值”消费观日趋弱化,随着产品的同质化程度愈来愈高,产品的性能、质量和服务在满足消费者生理需求方面很容易做到,其差异化程度不能形成比较优势,产品(或服务)要想叩开消费者的心扉,就必须满足消费者的情感和自我实现等高层次的需求。情感诉求已被广告界越来越多的应用,成功的广告都善于挖掘人的心灵深处,满足人们心灵深处的渴求与祈盼,是显示人类自身价值的一种诉求。广告在引起注意、增强记忆、引发联想的过程中,注重艺术感染力,讲究人情味,能诱发人们积极的情感,抑制消极的情感。

一则好的广告,应该有助于促进消费者形成以下积极的情感:

(一)信任感。广告通过自身的媒介行为激发消费者对宣传商品的信赖心理。消费者对广告的信任,是产生购买欲望的前提条件。如果不存在值得信任的宣传内容,则无从谈起购买广告所宣传的产品。广告宣传时可以适当地夸张,但不能无限地夸张,如一些保健品的广告把产品吹嘘成了无所不能的神药,很难赢得消费者信赖。

(二)安全感。消除消费者对商品的不安全心理,增强心理安全感是广告宣传的主要内容。广告应该让消费者感到产品安全可靠,保证无毒、无害、无副作用,并有益于人体健康。特别是那些食品;药品和保健品其应注意这一点。

(三)亲切感。广告宣传要设身处地为消费者着想,表现出对消费考的关心、爱护,或者创造出一种温馨的意境,从而给人以亲切感,加深消费者的记忆。郑州“大阪之夜”夜总会开业广告就极具情调,“大阪之夜——梦见月光和玫瑰的地方”,“漂泊无定的人生,大阪之夜,将心安顿”,极温馨的情调与人文的关怀禁不住让人产生向往之情。

(四)美感。爱美是人类的天性。广告可以通过语言、色彩、画面等手段增强宣传内容的艺术性,使消费者赏心悦目,得到美的享受。

(五)好奇感。人们都有好奇心理。广告如果能够利用人们的好奇心理,激发消费者的好奇感,就能有效地吸引消费者的注意,大大提高宣传效果。

(六)亲情感。包括爱情、亲情、乡情、邻里情、同学情等。比如在阿尔卑斯奶糖的电视广告中,背景选择了合家欢乐,一起分享奶糖的场景。奶糖的香浓带来了无限的甜蜜,其乐融融中,一只宠物狗也不甘寂寞,用嘴巴衔起一整篮的奶糖,摇头晃脑的来到心上人的身边,一轮明月之下,两只狗儿亲密的依偎在一起,整个画面充满了温馨与浪漫,让人触景生情。广告巧妙的运用了拟人化的动物来突出阿尔卑斯奶糖传递爱情的主题。

五、广告激发消费者购买动机的的方法

广告不应仅作为信息传播的工具,还应当成为诱发消费者购买商品的诱因。

1)广告信息要有足够的可信度。广告的信息源来自广告媒体、广告中推介人以及做广告的单位等,信息源的良好公众形象会影响和改变人们对商品所持的态度。比如,《人民日报》上刊登的广告其可信度会远大于三流小报。公众喜爱的名人所做的广告,国营大型企业所做的广告会具有更高的可信度。

2)选择适当的广告媒体。不同的广告媒体对消费者的心理影响是不同的。要增强广告的心理效果就要根据广告宣传的不同内容、不同侧重来选择相应的广告媒体,以求得最佳的表现效果。如图书广告适合报纸、杂志等媒体;服装、鞋帽广告适合电视媒体。

3)紧扣消费需要,促进情感认同。消费者的情感反应,本质上取决于消费者能否从广告信息中获得消费需要的满足,有用的信息会使之产生兴奋和认同,当然,需要是有层次的,如消费者对护肤用品依次关心的是其护肤效果、是否有副作用、产品的质量和价格。积极的情感体验是人类需要中最高层次的精神需要。广告策划中积极的情感体验有助于转化成购买意向,进而促进购买活动的实现。比如,“孔府家酒,叫人想家”,“冬天喝热果珍,全家温暖在心中”。色彩的赏心悦目也会赢得好感。

4)出奇制胜。运用广告中的新异原理,利用与众不同的差异性,打破人们习惯的心理定势,以求异的办法嬴得人们的关注,往往能获得始料不及的成功。

5)广告设计必须有统一的产品形象和恰当的广告定位。对于相同的产品,消费者往往无法区分其内在的品质差异,借以辩别的往往是附加上去的个性和形象。比如劳斯莱斯汽车、杰尼亚男装等一些世界名牌产品,它们的广告设计形象与产品的品牌、包装以及价格等,都统一服务于各自的高品质形象。所谓定位,就是“把产品定位在你未来潜在顾客心中”。比如,七喜汽水公司(Seven up)的“非可乐定位”。

6)杜绝负广告道德。广告策略的运用要注意思想性和科学性,杜绝弄虚作假、哗众取宠以及追求低级庸俗、腐朽色情的感官刺激,以防止污染和腐蚀消费者的健康心理。广告如果追求庸俗低级趣味还会破坏自身声誉,对自我产生不利影响。同时,避免不正当竞争广告,贬低别人、抬高自己,或以不正当手段干扰竞争对手的广告实施。商家在广告中信守公平竞争的原则很重要,要树立雍容大度、机智巧妙的大家风范,给公众留下良好的印象,而良好形象本身就是广告宣传的一个重要部分。

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