但是江山易改本性难移,后来逢举来负责我们部门的时候,年底公司活动上,我与逢举一起跳舞,我问他对我这一年来表现的看法,他用了“患得患失”四个字回答了我。对这个评价,我揣摩了很久,后来理解是“好一会儿歹一会儿”的意思。当时我着实很委屈,因为我一直认为我对工作是十分努力并充满热情的,而结果却得到他“好一会儿歹一会儿”的评价。其实现在回头看,这个评价是很中肯的,这并不是逢举对我工作努不努力的评价,而是他一针见血地对我为人处世、情商表现的评价。对于个人的情绪管理,那时的我正处在“革命尚未成功,同志仍需努力”的阶段。
在修炼高情商的过程中,迎来了我在惠普的第一次提升——我成为带团队的部门经理。进入这个角色之后,我发现带团队和单枪匹马作战有着天壤之别。说实话,独立作战还允许我偶尔犯一下小姐脾气,允许我不够耐心一下。而带团队就像有了孩子的母亲,处处得呵护、关照自己的孩子,处处得为了自己孩子应得的利益而与其他团队周旋,处处得表现高情商才能顺利地拿到资源。刚开始的时候,我真的不知如何去做,幸好有逢举的帮助,他带着我一点点地适应这个角色,并帮助我建立团队影响力,让我跟他学习如何进行内部谈判、如何用最小的牺牲换取最大化的资源,同时督促我积极参与提升管理者情商的培训,以最快的速度学会认知他人情绪、管理他人情绪的能力。
情商水平不像智力水平那样可以用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们普遍认为,情商水平高的人具有如下特点:社交能力强,外向而愉快,不易陷入恐惧或伤感,对事业较投入,为人正直,富有同情心,情感生活较丰富但不逾矩,无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
修炼成为情商高手
情商是一种能力,也是一种创造,更是一种技巧。既然是技巧就有规律可循,就能掌握,就能熟能生巧。相信只要你多点勇气,多点机智,多点磨炼,你也会像“情商高手”一样,营造出一个有利于自己生存的宽松环境,建立起一个属于自己的交际圈,创造出一个更好发挥自己才能的空间。
要想修炼成为情商高手,以下几个策略一定要掌握:
建立“情商比智商更能决定成功”的理念。情商提高的第一步,是必须首先建立起在职业发展中情商比智商更重要的理念。资深学者丹尼尔·戈尔曼曾经说过:“婚姻、家庭关系,尤其是职业生涯,凡此种种人生大事的成功与否,均取决于情商的高低。与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人,更可能找到自己想要的工作,也更可能取得成功。”
认识你自己。
俗话说,知己知彼才能百战百胜。认识自己,首先要从认识自己的情绪开始,只有清楚自身的感觉和喜好,才能作出正确的选择。如果一个人不了解自身的感受,就无法表现出真实的自我,也无法主宰自己。所以,在此给大家这样几个小建议:
第一,换个角度看自己;
第二,明确自己的价值观;
第三,发掘自己的潜能;
第四,经常对自己进行SWOT(个人优劣势、机会与威胁)分析;
第五,经常通过别人来评价一下自己。
学会调控自己的情绪。每个人都有自己的情绪,情绪会随着环境的变化而出现相应的波动,这是很正常的。然而,如果情绪起伏太大或变化太极端,自己又不能很好地控制和调节,就会很容易被情绪所困扰,为情绪所伤害。只有能够很好控制自身情绪的人,才能支配自己的行为,改变自己的命运。为此你可以做的事情是:
第一,深入了解自己的情绪周期;
第二,找出影响自己情绪的因素;
第三,学几招控制愤怒的方法(比如保持沉默、分散注意力或者离开现场等);
第四,远离自卑的阴影,把自己调整到阳光心态。
学会激励自己,尝试改变自己。
人生不如意十有八九,在不如意之时,只有懂得自我激励,适时地改变自己,才能不断推动自己向成功迈进。自我激励包含两方面的意思:
第一,通过不断自我鞭策来保持对工作和生活的高度热忱,这是取得成功的动力;
第二,通过自我约束来克制冲动和延迟满足,这是获取成功的保证。
慧眼认知他人,掌控身边环境。
想要认知、了解他人,首先要有“同理心”,同理心是情商中的关键要素,它是同情、关怀与利他主义的基础。一个有同情心的人,能从不同角度看待事物,能站在他人的立场上理解他人,这样就能更好地认知他人,掌控身边的环境。其次是学会通过察言观色认识他人,通过言谈举止、面部表情、着装品位去了解、理解和看透他人心。
建立好人缘,搞好人际关系促成功。
人脉是你身边最大的金矿,俗话说朋友多了路好走。如果能够充分利用人际关系,利用有效的人力资源,自然能够让自己的人生之路变得更加平坦、顺畅。
有“礼”赢遍天下
个人礼仪修养,即职业人以职场礼仪的各项具体规定为标准,努力克服自身不良的行为习惯,不断完善自我的行为活动,把职场良好的礼仪规范标准作为个人自觉自愿的行为。作为职业化素养完善的一个重要修炼,加强个人礼仪修养对职业人职场的成功起着极为重要的作用。
进入惠普初期,有一年中秋节前,我和Sam邀请振耀跟我们一起去Call High。那是我第一次带着公司的大领导去见我的高级别客户,心里着实紧张,生怕在过程中出现什么安排不周的地方,引起双方高层的不满。
对Call High之前的准备阶段,我非常仔细,我一再跟客户确认会面时间,关于参加人员我也是和客户甄选再三,准备的礼物也依照客户数量准备妥帖,行程上怎么坐车、走哪条线路、几点出发不会很堵车,甚至到了之后我在进门登记的时候让振耀在哪里等待会让他更舒服,我都考虑得清清楚楚。
看我这么用心安排,大家一定觉得我的这次会见应该很完美、很成功吧。呵呵,事实上,这次会见让我非常有挫败感。我的这种感觉其实不是来自于双方高层的交流与沟通,而是挫败于我在礼节上的失误上。
一切都按照我计划中的安排进行着,当载着我、Sam和振耀的汽车穿行在宽阔的长安街上时,Sam和振耀在后面聊着公司和部门发展的事情,而我则坐在副驾驶位上神情紧张地考虑着下一步的行动。
车子按照预定的时间赶到了客户办公楼下,我以最快的速度登记完,熟门熟路地带着Sam和振耀走进客户的办公区。我们这次要见的是主管计算中心和业务司的一个副局长,提前已经预约好时间,所以局长及其随行人员也按时出现在了会议室。
当两位高层及其一行人员面对面的时候,我的紧张感达到了顶峰,手心浸满了汗水,心脏跳动得异常快,甚至感觉连呼吸都变得困难了。我明知道这时的我应该走向客户,并站在客户与振耀中间落落大方地作双方介绍,但不争气的双腿沉重得像灌了铅一样迈不开步子。Sam发现了我的不自在,从后面猛地推了我一把,同时小声并急促地说:“快点作双方介绍!”
我被推向中心,紧张加之礼仪知识的匮乏,我说出了令我今生都觉得尴尬的一句介绍语:“振耀,这位是范局……”
“范局”听起来等同于“饭局”,这么严肃和重要的时刻,我居然很不严肃地拿客户开了个玩笑,冒出如此刺耳和荒唐的一句介绍。听到这样的介绍,范魏局长眉头皱了皱,伸出来的手在半空中停顿了一下。
“您好,范魏局长,中秋节快乐!我是惠普计算机事业部的总经理孙振耀,感谢您百忙之中接见我们……”看到我的失态,振耀赶紧用了最专业的自我介绍来拉近与客户的关系。
“失态啊失态,失礼啊失礼!”我在内心不停地自责着,一个本应该很成功的见面,被我这个很尴尬的开场罩上了一层很不和谐的阴影。
其实,我在这个环节,除了介绍语言上出现问题之外,还犯了一个介绍顺序的错误。在当时的场景,客户作为甲方、尊者,我应该按照“客户优先知情权、尊者居后被介绍”的介绍顺序,先把振耀介绍给范魏局长的。
这还不算完,接下来在整个会面快要结束的时候,我又犯了一个礼节上的错误。
“好了,与你们沟通得很愉快,希望孙总所带领的惠普团队未来能够更加关心我们的业务,给我们计算中心更大的技术支持,相信我们的合作前景是很广阔的!”范魏局长说出了意为结束本次会见的客套话,双方都站起了身。眼看会面快要结束了,我脑子不停地想:“我们准备的礼物该给了吧?”想到这里,说时迟那时快,我做了如下举动——
我拿着几盒月饼,冲到范魏局长面前,大声说:“范魏局长,这是孙总给您准备的中秋节礼物,请您笑纳。”这个愚蠢的、毫无礼数的举动着实让范魏局长吓了一跳,同时,我越级送礼物的行为也让Sam和振耀很不舒服。
这次的高层客户会见,在我众多失礼的举动中草草收场。虽然过程中振耀和范魏局长聊得很愉快,但是作为销售的我由于考虑不周和缺乏礼数被Sam狠狠地教训了一番,并被要求必须尽快恶补礼仪修养知识。
后来,我的职场礼仪修炼得越来越完美,同时我也深深地记住了这句话:“作为职业人或者经商的人不可不讲礼仪,有礼的职业人赢遍天下!”作为一名职场人士,以下的职场常用礼仪,大家非常有必要了解并学习。
职业人的名片递送
名片是用来传递信息的,不是用来得罪人的。如果出现递送名片可能收到反效果的话,我的建议是还不如不递。比如,你的名片数少于在场人数,不能人手一份的情况下,或者想递给尊者但是尊者在人群最后的情况下,都不适宜递送名片。递送名片需要寻找合适的时机和场合,对中国人来说(尤其是政府机关或者国企的管理者),名片是小事,但面子是大事,别人有名片而他没有就是不给他面子,这可是大问题。所以,平时要准备充足的名片,见机行事。
为他人作介绍的礼仪
一定是有三方同时在场的情况下,才会出现很熟悉其他两方的一方为他们互相介绍。这其中最需要注意的就是介绍的顺序一定不能出错。记住“客人优先知情权、尊者居后被介绍”这句话,介绍的顺序就一定不会出错了。另外,介绍时不能使用简称(比如“范局”就有可能听成“饭局”了),能够加入双方相关的背景资料更好。当出右手指向双方时,五指一定是并拢状态。
商务迎接和送别的原则
从礼仪的角度讲,职场迎接和送别的礼仪是同等重要的,甚至从印象深刻程度来说,送别比迎接更重要,更应该引起我们的重视。在工作中,很多职场人往往会大张旗鼓地迎,而草草收场地送。其实这样的工作是得不偿失的,浪费了人力、物力和金钱,结果却留下了一个糟糕的最后印象。我的建议是,要么虎头虎尾,要么蛇头虎尾,而绝不可以虎头蛇尾。
公务车的座次学问
如果我问你:公务车除了司机那个座位外,其余的4个座位,即副驾驶的A座、司机身后的B座、后排中间的C座、后排靠右窗的D座,哪个座位肯定不是上座?我的很多学员的第一个答案都是A座,然后看到我并不认可的表情,有人就会小声地说出是C座。其实,选C座的这个答案是正确的,原因主要是由于C座的不舒适性。A座因为挨着司机,所以,如果司机为非专职司机,也或者出于对司机的尊重,A座就成为了“社交场合上座”。而D座,由于它上下车的方便和酒店门童对这个座位的特殊关照,成为“公务接待”的最佳上座。最后的那个B座,主要是考虑它的安全系数比其他的座位高,所以就当仁不让地成为跑长途、走高速的VIP上座了。
惠普箴言
避免在公众场合说教
试着理解他人
检查第一印象
关注细节
培养彼此之间真正的兴趣
——惠普核心行动金律(二)