但这种观念却在客观上导致了另一个可怕的后果,就是把商品质量、服务态度、诚信经营等“硬件”与宣传扬名这个“软件”对立起来,隔断了两者之间的内在联系,最终导致了“只要产品好不怕卖不出去”的错误经商理念。
为此,胡雪岩目光长远,一针见血地指出,即使目前他经营的“阜康”已经成为金字招牌,但这个金字招牌的影响力是有地域限制的,超出了这个地域范围,其影响力就极其有限。这对于商业经营而言,无疑是一个巨大的损失。所以,胡雪岩提出应该把金字招牌勇敢地推销出去,制造声势,要打破局限,向全国延伸。
注意借助宣传广告的作用,积极扩大企业的影响力,在坚持产品质量和信誉第一的前提下,将名气进一步发扬光大。
第三周
星期一
做气派
通融方便可以,违反法条不可以。户头我们不必强求,我们要做气派,做信用。
胡雪岩告诫手下人做生意要“做气派,做信用”,如何理解其中的奥妙呢?
首先,“做气派”不是“打肿脸充胖子”,而是要讲究做生意的底气和决心。谁都知道做生意气派的重要性,但一般人往往把气派归结于资金财富的雄厚,所谓财大气粗,就是这种思维的结果。没有对商业市场必胜的信心和决心,这种财大气粗式的气派只能是一种粗俗肤浅的装腔作势,是很难获得商业同行、顾客的信任的。在这个意义上,做得越气派,顾客反而越发不信任。
其次,“做信用”的深刻内涵来自两个方面:一个是整个商号应该给人信任感,这就要求生意人必须在买卖贸易中遵守诚信的原则,这样才能最终换取大家对商号的信任。另一个则是直接来自“做气派”,商号做得气派,同行、顾客会很自然地对其产生好感和信任感,这正是胡雪岩为什么强调做信用的深刻背景。
例如,胡雪岩在阜康钱庄经营上就是典型的“做气派,做信用”,不仅选址、装修气派,而且人脉很旺,钱庄的招牌由浙江巡抚亲笔题写,开业当天杭州城内官商界所有的著名人物统统到场捧场,获得了信用的资本。
今天,企业和公司的竞争也非常注重“做气派,做信用”,但要么有虚张声势、故意炒作的嫌疑,要么毫无信用、弄虚作假,即使可以获得一时的利益,最终受害的也还是企业自身。
真正的做气派并不仅仅依靠财力资本,还与生意人的信心和决心密切相关,只有树立必胜的信心和坚强的意志,才能让门面的气派充满内涵。
星期二
门面犹如人脸
门面犹如人脸,好不好会影响生意的。
古人说,货卖一张皮。这种说法固然有些绝对,但我们并不应该否认其中有相当的合理因素。任何一件商品,无论质量如何好,都需要在以后才能得到验证,而做买卖最重要的并不是售后服务问题,而是首先把商品销售出去。因此,如何在商人和顾客第一次接触时,在顾客心中树立良好的印象,已经在很大程度上决定了生意的成败。
基于这种思想,胡雪岩提出“门面犹如人脸,好不好会影响生意”的思想,就不难理解了。但他并非主张刻意地雕饰包装门面,以讨好顾客欢心为能事。而是从商业消费者心理的角度考虑,尽可能把自己的店面门市形象做到精致有特色,给顾客带来良好的心理影响,进而刺激消费的心理。
例如,阜康钱庄门面地处闹市区,店面宽敞气派,装修得富丽堂皇,别具一格,大气轩昂。堂上悬挂的是清代书法家郑板桥的著名字画,“阜康”这块牌匾也是由当时浙江巡抚亲自题写的。
今天的许多店面门市,极尽豪华包装之能事,虽然消费层次仅仅属于大众性质,但门面装修得奢华富丽足以让人产生敬畏之感,让普通消费者望而却步,这样的门面可谓费力不讨好,适得其反。
对店面形象要重视,但需把握分寸,让消费者既感觉在这样的店面购物是物超所值,同时,也不会因为过分追求奢华让人产生畏惧心理,或者因为怪异的风格而心生厌恶情绪。
星期三
取财有道
君子爱财,取之有道。
孔子曾言:“不义而富且贵,于我如浮云。”这句话在后来常常遭到人为的误读。一般人往往根据这句话把孔子理解为不求富贵、甘于贫困的典范,再加上孔子对最宠爱的弟子颜回曾说过的“贤哉!回也。一箪食,一瓢饮,在陋巷。人不堪其忧,回也不改其乐。贤哉!回也”。于是,所谓的正人君子似乎天生应该安于贫困,而追求富贵者即使不被认为品质败坏,也总归与君子无缘。
其实不然。孔子并非反对富贵,而是反对使用不合法手段追求富贵。他对人追求富贵给予了充分的肯定和赞美:“富与贵,是人之所欲也,不以其道得之,不处也;贫与贱,是人之所恶也,不以其道得之,不去也。君子去仁,恶乎成名?”意思是说,有钱有地位,人人都向往,但如果不是用正道得来,君子是不接受的,贫穷低贱,人人都厌恶,如果不是用仁道的方式摆脱,君子是不摆脱的。君子一旦离开了仁道,还怎么成就好名声呢?正是在这种思想背景下,最终成就了中国“君子爱财,取之有道”的理念。
那么,取之有“道”的道究竟为何物呢?在古代,我们依据的道更多的是指社会道德仁义,即经商必须仁义和诚信,而今天,这个“道”不仅没有落伍,反而更为重要,尤其是在假冒伪劣商品充斥市场,甚至对人的生命产生了巨大的危害的情况下,为了追求暴利而丧失人性的行为,已经引发了社会的极大焦虑。在这个背景下,重新反思胡雪岩的经商理念,可以对当下浮躁的商业竞争带来警醒的作用。
追求利润是符合人性的行为,但必须遵守道义,要坚持诚实守信、童叟无欺的社会道德底线。
星期四
赌奸赌诈不赌赖
“赌奸赌诈不赌赖”,不卸门做生意,不讲信用就是赖。
胡雪岩深知生意场上诚信的重要,他用俗语的“赌奸赌诈不赌赖”告诫手下,做生意可以凭借计谋智慧获取成功,但绝对不能依靠不讲信用来骗取财富,因为这样即使可以骗得一时,也绝非长久之计。
胡雪岩对商业经营诚信为本的理念,很容易让我们想到商鞅。商鞅为了变法成功,专门在国都进行了一次树立诚信形象的实验。他派人把一根三丈长的木头放在闹市中,下令说,谁能把木头搬到北门去,就奖赏十金,老百姓都抱怀疑的态度,无人去搬,商鞅又把赏金加到五十金,大家更加猜疑。结果有一人半信半疑地扛起木头到北门,商鞅如数地兑现了奖金,大家终于相信商鞅令出必行的诚信。后来商鞅变法之所以能够顺利进行,在很大程度上应该归结于这次树立诚信形象实验的成功。
胡雪岩在商场纵横数十年,其取得的成就相当辉煌,其中奥妙当然并非只言片语可以概括,但讲信用是不变的基本法则,这是确定无疑的。
坚持诚信的企业并非一定能够获得成功,但通过欺诈手段赢利的企业,即使可以一时获利,也绝不可能最终成功。
星期五
正路扬名
做生意还是从正路上去走最好。
虽然人人口头上都说坚持正道,但真正付诸商业活动,尤其是面对商业利润的诱惑,能够做到正路上去走的无疑少之又少。许多人对经商坚持正道的理解过于片面,认为只要坚持正道就意味着名利双损,其实不然。名利因为坚持正道可能会有暂时的损失,但从长远来看,坚持正道,名利不仅不会损失,反而更有利于树立诚信之名和赢取商业利润。胡雪岩敏锐地发现了两者的辩证关系,唯其如此,他提出了“从正路上去走,不做名利两失的傻事”。此为胡雪岩做生意要从正路上走的第一层含义。