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第12章 百年修得同船渡——把握好与同事交往的艺术与分寸(3)

(2)如果你的错必须向别人承认,与其找借口逃避,不如勇于认错,在别人还没有来得及把你的错到处宣扬之前,尽早对自己的行为负起责任。

(3)如果你的错误会影响到其他同事的工作成绩,无论同事们是否已发现,都要赶在同事找你之前主动向他道歉、承认错误,千万不要自我辩护、推卸责任,否则只会令对方更加恼火。总而言之,人人都会犯错误,尤其是当你工作过重,精神不佳,压力过大时,不小心犯错也是很常见的事情。如果我们能在犯错之后正确地面对,便不算什么大事情,甚至还会对你日后的升迁起到很大的正面作用。

同事爱面子,谨慎莫损伤

爱惜自己的面子是人之常情。聪明的人在与同事交往的过程中,从不会把话说死、说绝,说得让人毫无退路。例如“看你做的那些蠢事”,“谁像你那么不开窍,要是我几分钟就做完了”,“你跟他一样缺心眼儿,看他那巴结相”等等,这些话无论是谁听了都不会痛快,如此说话显然会大大伤害别人的面子。

《圣经·马太福音》中说:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”,同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留点面子,实际也就是给自己挣面子。纵使别人犯了再大的错误,也有请求他人原谅的权利,如果我们不能为别人保留面子,也许会就此毁了这个人。尼玛小姐是一位食品包装业的行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。可是,没做多久,她就犯下了一个大错,致使整个测试都必须重来一遍。当她开始向上司报告时,她恐惧得浑身发抖,以为上司会狠狠训她一顿。可是上司不是她想像的那样,而是谢谢她的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。

而且他有信心等待第二次测试对公司更有利。上司保留了尼玛的面子使她深为感动。果然,第二次测试她进行得十分成功。

时时想到保留他人的面子,这是何等重要的事情!而我们却很少有人考虑到这个问题。许多人常常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓,在众人面前指责同事或下属,却没有考虑到是否伤了别人的自尊心。

其实,只要多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,就可以缓和许多不愉快的场面。

竞争凭实力,也要懂技巧

同事之间最难以面对的是竞争关系。在一些合资公司,特别是外资公司里极为明显,追求工作成绩,希望赢得上司的好感,早日升迁,以及其他种种利害冲突,使得同事间天然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上又不是一种单纯的真刀实枪的实力较量,其中掺杂了个人感情、好恶、与上司的关系等等复杂因素。有时表面上大家同心同德,和和气气,内心里却可能各打各的算盘。一牵扯到利害关系,便可能出现同事之间关系紧张、甚至相互拆台的局面。

处理同事之间的竞争关系,好比行走在沼泽地一样,稍有不慎就会陷入泥坑里。

美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为:人人生而平等,每个人都有足够的条件成为主管,但必须懂得一些待人处事的技巧,他提出如下六条建议:

(1)无论你多么能干,多么自信,也应避免孤芳自赏,更不要让自己成为一个孤家寡人。在同事中,你至少需要找一两位知心朋友,平时大家有个商量,互通声气。

(2)要想成为众人之首,获得别人的敬重,你要小心保持自己的形象,不管遇到什么问题,不必惊慌失措,凡事都有解决的办法。你要学会处变不惊、从容面对一切难题的本领。

(3)当你发觉同事中有人总是跟你唱反调时,不必为此而耿耿于怀,这可能是“人微言轻”的关系,对方以“老资格”自居,认为你年轻而工作经验不足,你应该想办法获得公司一些前辈的支持,让人对你不敢小视。

(4)若要得到上司的赏识与信任,首先你要对自己有信心,工作面前不要随便对自己说一个“不”字;尽管有时你可能缺乏工作经验,但也不必为此感到沮丧,只要你下定决心要把事情做好,必定会有出色的表现。

(5)凡事须尽力而为,也要量力而行,尤其是你身处的环境中,不少同事对你虎视眈眈,随时准备找出你的错误,你需要提高警觉,按部就班把工作做好。这是每一位成功主管必备的条件。

(6)安排时间与其他同事多沟通,增进感情,消除彼此之间的隔膜,这样做有助于你的事业发展。

除了竞争关系,同事之间还可能会因为各种各样鸡毛蒜皮的小事情而导致发生不愉快。既然是同事,就必然是与自己朝夕相处的人,如此时间一长,各人的性格优点和缺点也暴露得比较明显突出,引发各种各样的纠葛、冲突也就不足为奇了。这种纠葛和冲突有些表现在明处,有些表现在暗处;有些是公开的,有些是隐蔽的。种种的不愉快交织在一起,各种矛盾可能一触即发。

有两种态度容易损害同事关系:一是待人刻薄,二是热衷于算计人。一个单位里,这样的人越多,人际关系越复杂,“内耗”越严重,工作效率越低,同时也会把人搞得头晕眼花、无心工作。相反,大家都集中精力干工作,不去关注别人的缺点,人际关系就会比较和谐、简单,工作效率就会提高。可见,我们在遵循罗亚博士六条建议的同时,“多琢磨事,少琢磨人”,也不失为处理好同事关系的上策。

不远也不近,公私宜分清

与同事相处,太远了显然不好,人家会误认为你不合群、孤僻、性格高傲;太近了也不好,因为这样容易让别人说闲话,而且也容易使上司误解,认为你是在拉帮结派。所以若即若离、不远不近的同事关系,才是最合适的和最理想的。那么,这个分寸究竟应该如何把握呢?

首先,你应当学会体谅别人,不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,所以在权力上,千万不要喧宾夺主。但也不能说“这不是我的事,我不干”这类的话,过于泾渭分明,也会破坏同事间的关系。

不要在背后议论别人长短。比较小气和好奇心重的人,聚在一起就难免说东家长道西家短。你一定不要加入他们的一伙,偶尔批评或调笑一些公司以外的人,倒无所谓,但对同事的弱点或私事,保持沉默才是聪明的做法。

公私分明也是很重要的一点。同事众多,总有一两个跟你特别投机,可能私下成了好朋友。但不管你职位比他高或低,都不能因为关系好而进行袒护纵容,上司对这类人“最讨厌”,认为这是不能信赖的人,一个公私不分的人,怎么能成得了大事?

有人认为好朋友最好不要在工作上合作,这句话有一定道理。假若新同事正是你的好朋友,而且他竟成为你的搭档,如果上司将他交托与你,你首先要向他介绍公司分工和其他制度,大前提是公私分明。而不能跟他拍肩膀拉关系,以免惹来闲言碎语。在公司里,他是你的搭档,你俩必须忠诚合作,才会有良好的工作效果。私底下,你俩十分了解对方关心对方,但这些表现最好留到下班以后,你俩可以跟往常一样一起去逛街、闲谈、买东西、打球,完全没有分别,只是奉劝你一句,此时少提公事。

当一位旧同事重返公司工作时,你也要注意自己的态度。首先你得清楚,这位旧同事以前的职级如何?他的作风属哪种类型?他先前与你的关系怎样?如今重返旧巢,他的地位会有所改变吗?如果他以前与你共过事,请不要在人前人后再提以往的事,就当是新同事合作吧,这样可以避免大家尴尬。要是他过去与你不相干,如今却成了搭档,不妨向对他有些了解的同事询问一下,但要装作轻描淡写,不留痕迹。

有些同事生性暴躁,常因小事而唠叨不已,虽然事后他会把事情忘得一干二净,但当时粗声粗气或过激的反应,却会叫你闷闷不乐。面对这种情况该怎么办呢?

对付这种脾气的人,最好的办法是以静制动。你不妨细想一下,有同感的肯定不只你一个,所以不妨就由对方言词猛烈地说下去,你只要处之泰然,保持缄默,直至事情明朗化,对方的态度平静下来,你再摆出明白事理的姿态来,细心将事情分析清楚,如此,你肯定能将对方摆平。

同事莫对立,树敌遗后患

一般而言,在职场中与同事有点小磨擦、小隔阂,是很正常的事。

但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”,甚至成为“一山存不了二虎”的敌对关系。若只是处在“小不快”的阶段,你们还可以在一起合作,但在形成“大对立”以后,那就连共事的可能也没有了。所以,为了不要在同事中树敌,必须把握好以下分寸。

(1)从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击,即使带有强烈的个人感情色彩,也不要与之争吵不休,而应从积极的方面来理解他的抨击。这样,不但对你改正错误有帮助,也避免了语言敌对场面的出现。

(2)关心别人的成就。关心同事的成绩,是化敌为友的纽带。对别人的行动和成就表示真正的关心,是一种表达尊重与欣赏的方式。

如果同事喜欢夸耀一下自己与工作无关的成就,你表示关切与祝贺,就会赢得他的好感。

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