某市某酒店经理就非常善于运用肯定表扬法。在接待一个由一流艺术家组成的艺术团体时，经理发表了一篇热情洋溢的欢迎词：“世界上有两种富翁：一种是物质的富翁，一种是精神的富翁。诸位艺术家阁下是精神的富翁，你们拥有不能用金银珠宝来计算的精神财富。同时，有良知的人们不一定给物质的富翁鼓掌，但一定为造诣浓厚的艺术家们鼓掌，这掌声就是你们的价值。我们非常倾慕你们的富有，假如来世我再投生，我愿走进你们的行列，做一名光荣的艺术家……”全体艺术团员为欢迎词报以长久的雷鸣般的掌声。团长激动地紧握经理的手，连声感谢这一番激动人心的鼓励，最后引用了诗句：“世界确有真情在，人海茫茫有知音。”
②以目标来实施表扬
渴望得到他人的表扬是人性深处一个基本的特性。当你真心表扬一个人的时候，使人感受到一种价值、一种成功感。这正是在于帮助人们树立一个目标，并鼓舞他们向着那一目标不懈地努力。
前面提到的银行家与乞丐的故事中，银行家就运用了目标赞赏法，为乞丐树立目标——做一个商人，使乞丐在他善意的赞赏中奋发起来，终于成为一个商人。
③采取反向方式来表扬
反向表扬与上面两种方法最大的差异在于被赞赏者的行为本来是应当受到批评和指责的。但是，批评、挑剔是人们最难以接受的方式，而且无论怎样批评，对于激发人们的热情都是非常有限的。反向表扬法的要诀就在于找出对方行为中值得赞赏的地方，并给予肯定，对其错误则表示理解，不予评价。例如，某公司开发出“肯定强化计划”，寻找每个员工的优点，加以肯定。这一计划在各部门实施，尤其是在三个营业额最低的分公司实施。两年后，这三个分公司的营业额从最低水平一跃而达到最高水平。这正是反向赞赏法产生的效果。
总之，人与人、人与群体、群体与群体之间都是渴望相互交往的。在社会交往中，人们不仅希望爱和归属的需要能得到满足，还希望他人能够尊重自己的人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和表扬。同时，他们尊重的需要一旦得到满足，就会成为持久的激励力量。
2.把握批评的分寸
古人云：人非圣贤，孰能无过？有过而不接受批评，只能在错误的道路上越走越远。因此，无论何人从事何种工作，在适当的时刻接受一定的批评和建议不仅是必然的，而且是必要的。如果领导能在活动中恰当地运用批评，则同样能激发人的积极性，因为批评与表扬一样，都是一种激励方式，只不过在形式上一正一反，但在目标上却是一致的。
批评是为了提醒和改变对方，而非树立对立面或引起对方反感。因此，领导者应该尽量避免和减少批评产生的负面作用，以达到理想的批评效果。
（1）在表扬中渗透批评
正如理发师总是先给顾客抹上肥皂沫，然后再为他刮胡子一样，批评只有被对方内心接受，方才有效。如果下级明知批评有理，却时时为了自己的面子而争辩或口是心非，领导为什么不在批评之前给他“抹上肥皂沫”呢？任何一个下级都不会只有错误而没有长处、成绩，那么何不先表扬后批评呢？这时，被批评者会觉得领导的批评是善意的，对问题的分析是全面的，而且不会产生委屈的感觉，更不会对领导产生抱怨或抵触情绪。
有句谚语说得好，你不能只雇用一个人的一只手，得雇用他整个人。一个人本身不可只有长处，还会有某些缺点，关键是我们如何去看待。作为领导者，不要只盯着别人的缺点，要看他的长处。人就如金刚石原坯，不加雕琢时只是一块石头，只要雕琢，不管是谁，都有发出灿烂光辉的优良品质。孔雀开屏美丽非凡，但同时把丑陋屁股暴露无遗。如果站在孔雀的后面，就只能看到其丑陋；如果换个角度站到孔雀前面，便可以欣赏到孔雀开屏的美丽。因此，为了使我们的赞赏发自内心，领导者应当努力去发现别人的长处，给人以真诚的赏识。
（2）不当面揭短
作为领导者，在希望改变自己下级的时候，请不要忘记保全他的脸面，这也同样会给领导工作带来巨大收益，既达到批评目的，又不会招致任何怨恨。“人要脸，树要皮”，敏感的下属注重自己的名誉，对直截了当的批评深恶痛绝。如果领导者在谈话中能巧妙含蓄地提醒他们注意自己的错误，往往会取得意想不到的效果。
查尔斯·施瓦布是美国钢铁大王安德鲁·卡内基的助手，他去世后，卡内基亲自为他写了墓志铭：“这里安息着一位知道如何将那些比自己聪明的人团结在身边的人。”施瓦布是怎么做的呢？
一天中午，查尔斯·施瓦布路过他的一个车间，发现工人在抽烟，而就在他们上方挂着一块写着“禁止吸烟”字样的牌子。他走到这些人眼前，递给每人一支雪茄，说：“年轻人，如果你们愿意到外边去吸烟，我将非常感谢。”胆战心惊的工人们心里有数，知道他们坏了规矩，但他什么也没有说。他们感到了自己的重要，保住了自己的面子，也因此而更加敬重自己的上司。领导赢得了敬重，下属得到了尊重。
（3）既激励又约束
赞扬未必总伴随着批评一起出现，然而，作为领导者的武器，两样缺一不可。仅会使用“奖”或仅会使用“罚”的领导者，必然不是一个好的领导者。恩威并举，一向被人们认为是领导者制胜的法宝，即：激励与约束必须同在。有时领导者对下级所犯的错误实在是忍无可忍了，认为有必要给他们一个教训，这时不妨爆发一次，特别是在众目睽睽之下。然而，此时领导者必须确认自己是正确的，而且不能过于苛刻，这电闪雷鸣的一击会给部下留下深刻印象，从而更好地树立领导者的权威。当然，有些时候受到批评的下属可能会对领导者产生不满情绪甚至抱怨、痛恨，因此事情过去以后领导者一定不要忘记给予补偿。
史载，古代伊利亚特王国有一名将叫做琼尼斯，这位将军治国甚至可以说是百般挑剔。某日他巡视军营，发现一名下级军官军容不整，立即召集手下全体军官，当着大伙的面对他一顿痛斥，声色俱厉，全军上下为之肃然，被批评者也觉无地自容。然而两天以后，此人被召到将军的办公室，琼尼斯对他笑脸相迎，温言抚慰，自我检讨自己当日过于严厉。这名下级军官当时就改变了自己对长官深恶痛绝的看法，表示坚决效忠上司。
这位古代将军的批评手段的确不凡，通过公开批评的“雷霆一击”，不仅严整军纪，而且在部下心目中树立了自己的威严形象；此后又以暗中单独召见并道歉的办法，化解了被批评者对自己的怨恨。因此，仅仅有宠爱，不可能有事业的成功，也不可能达到培养人和教育人的目的。仅有严厉，也不能使人心服，反而会使人见而生畏，不敢跟随。
（4）批评要坦诚相见
领导者应该是勇于并且善于批评的。在某些场合，对某些人来说，毫不掩饰、直接的批评能产生更有利的影响。如有些自信心强的人，认为赞扬加批评是抚慰弱者的手段，出于自尊的要求，他会打断赞扬式的开场白；有的人生性耿直，认为赞扬的话很像是花言巧语，不如直来直去痛快；有时，被批评者的领悟能力使他对其他形式的批评反应迟钝，或者是因为过多地滋生了自满情绪，对赞扬感到乏味；有的人希望别人对他讲话少一些客气、礼貌，并且来得更亲近些。总之，一位领导者明白地表示不满意，单刀直入地提出批评也是必要的工作方式，不过需要慎重使用，注意场合与对象。
刘邓大军千里跃进中原，在抢渡淮河时，后有敌兵追击，但渡河工具只有十几只小木船，刘伯承同志问有关同志能否架桥或徒涉，答称根本不行。刘伯承便夜乘小船到河中用竹竿测量水深，发现有的河段可以架桥，又从其他人员那里了解到有的河段可以徒涉。他严肃地批评有关人员：“粗枝大叶就要害死人！”在抢渡淮河时，敌人前堵后追，刘伯承果断命令部队：“狭路相逢勇者胜！”迅即渡河。
“粗枝大叶害死人”“狭路相逢勇者胜”，刘帅这两句名言，至今广为流传，成为人们用来自勉的格言警句。刘帅面临危急情况，坚毅果敢，对一些不负责任的同志进行了命令式的批评，从而渡过危机。这种坦率的批评形式，使双方在一种开诚布公、诚实坦率的关系沟通中，分享彼此的真情实感和印象。但在现实中，还有很多主观和客观的因素妨碍着人们坦率地表示自己的意见，例如性格差异、关系亲疏，生活经验、处世哲学等都会影响坦率的批评，也会影响对待坦率批评的态度。所以说，坦率批评要看条件，不要让对方产生误解，要双方都喜欢并接受这种方式时才可采用。
（5）采用非语言方式批评
有些错误可能很难用语言恰当地描述给犯错误者，此时，最好的办法是采用非语言方式的方法批评下属，这样反而更能起到深刻、持久的效果。
①独出心裁的批评方法
在一次会议上，参加会议的人怎么也不能取得一致意见，每个人都在反驳别人，坚持自己的提议，并千方百计地证明着自己理由的正确，情绪非常激昂，问题却纠缠不清。可是主持会议的领导并不着急，因为这种会议已不是第一次，这次他已经想出了应对的办法。会议进行了两个小时后，他建议休息一下，让房子透透光。重新开会后，他并没有请大家继续发言谈话，而是请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见。他打开了录音机——原来在参加会议的人不知道的情况下，全部发言都被录音了。发言的人听着自己的发言和反驳，发现刚才自己认为十分明确、很有说服力的言辞，竟是如此漏洞百出，强词夺理，因此大家都低下了头。这时会议主席提议继续讨论，结果发言谈话都变得简短明确，更负责任了，大家的意见很快便一致起来了。有趣的是，以后这位领导者主持的会议也都开得颇为顺利，因为参加会议者都认为录音机又打开了。
看来，批评者的任务并不是批评，更重要的是设法使犯错误者认识到自己的错误。
麦当劳快餐公司在创建期间，雷·克洛克总裁曾一度对快餐店的带班经理不满，因为按照他的标准，这个经理没有花足够的时间到外面柜台为顾客服务。于是他向各地发了一项指示：“锯掉所有经理人员的椅子靠背。”因为克洛克认为，长久地坐在没有靠背的椅子上可能会让那些经理们觉得有点不舒服。各公司立即执行了雷·克洛克的指示。那些经理当然注意到了雷·克罗克的这一举动，他们从中看到了总裁对与顾客保持直接接触是多么重视，他们自然不会等闲视之。
②采用以身作则的批评方法
你可以赢得一场战争，但未必能赢得真正的和平。你也许早已忘了伤害过谁，可是被你伤害的那个人却永远不会把你忘记。因此，一位聪明的领导者在批评别人的时候，首先应该对自己与别人都有一个正确的认识。要想到自己应承担的责任，想到自己的不足，同时以理解的态度去看待对方的过失，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失，不要以一贯正确的口吻去批评别人。尊重他人，从我做起，这样的领导者在纠正他人的错误时，得到的一定是肯定和钦佩。
商业家约翰·华纳梅克是费城一家大商场的经理。一次他来到商场，看到有一位顾客在柜台前站了许久却没有一个店员为她服务，那些店员都挤在柜台的一个角落里聊天，他们又说又笑地把顾客丢在了一边。华纳梅克看到这种情况后，并没有大声责骂店员们没长眼睛，而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给了店员去包装，然后离开了商店。
故事似乎并没有完，但我们应该能猜到，这些只顾自己说笑的店员完全没有怨言地改正了他们的错误，因为他们的上司在提醒错误的同时，保住了他们的面子，他们也会给上司面子，把自己的工作做得更好。
③意味深长的批评方法
比尔·克里奇是美国空军战术指挥部四星级上将，他在一次视察中，偶尔经过一间年久失修、破破烂烂的军需部办公室。由于当时搞军需的在空军中被人看不起，地位比较低，所以碰到这种办公室并不奇怪，可是克里奇将军为解决这一问题已经下了很大的功夫。他走了进去，屋里一位军士的一把军用灰色椅子吸引了他的注意力：这椅子已经破了，多处用电工胶带粘着，只有3条腿，第4条腿架在一块木头上。克里奇当即命令助手将这把椅子装箱运回弗吉尼亚州的战术空军指挥总部。随后这位将军举行了一个盛大的仪式，将这把椅子“奖给”了负责后勤的一位三星级将军，并且宣布从现在开始他就使用这把椅子，直到整个军需工作走上正轨为止。
总之，正确有效的批评，既可采用语言批评方式，也可运用非语言行为方式，无论采取哪种方式，都要使受批评者懂得领导者批评的意思和态度，心平气和地接受批评意见，并认真改正。这样不仅能收到批评的效果，领导者批评的目的也就达到了。
3.处理冲突的技巧
尽管人与人之间的冲突是不可避免的，也是大量存在的，并且有些是积极的，但作为领导者，切不可因此就“视而不见”或“听而不闻”，必须以认真的态度去预防、缓和与解决冲突，并引导它们向有利于组织目标的方向发展。
