至柔非柔
松下颇具特点的软体制度有贡献社会的经营理念、松下七大精神和玻璃式经营哲学。这些隐藏于企业实体内部的软体制度是企业的经营灵魂。它是不可观的，却似一股强大的风，足以让浩瀚的大海汹涌澎湃。它在松下的实践中，逐步成为全体员工所认同、遵守的带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标。它类似于我们所说的企业文化，是由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特殊制度。松下软体制度是松下个性意识及内涵的总称，能通过企业组织行为体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并在事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。
每一个企业都可以问一问自己：我们除了追求利润之外，还有没有其他追求？如果有，这种追求是什么？这种追求的重要性和强烈程度如何？对于这种追求上下是否有共识？这种追求是如何表达和传播的？
不能说没有软体制度的企业一定不能成功，但这样的企业不可能是一个伟大而长久的企业，正如一个没有精神的民族不可能是一个伟大而长久的民族。
我们看到“海尔”的冰箱做到了世界第一，“海尔”打出“海尔，中国造”的响亮口号，为改变“中国制造等于低值廉价品”的形象而努力。我们看到张瑞敏在世界讲堂上代表中国企业发出声音，我们看到柳传志成为美国《财富》杂志的封面人物，我们看到李东生正在精心搭建其世界级企业的架构。虽然我们企业的历史很短，但是有了精神力量我们就有理由相信，中国一定会有世界级的大企业产生。
案例1·宗教开启的灵光
经营理念，是管理者追求企业绩效的根据，是职工、竞争者的价值观，也是企业追求的经营目标和经营信念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。1870年，西门子创立了德意志银行，首先明确了自己的经营理念：通过创业融资促成产业落后的分裂的德国统一。在此种理念的指导下，不到20年，德意志银行就发展成为欧洲独占鳌头的最有影响的金融机构。后来还历经多种艰难险阻，如两次世界大战、希特勒的破坏，但德意志银行坚持自己的理念得以攻克险阻，至今仍然屹立于全球各地。
一套经营理念一般包括三个部分：一是对组织环境的基本认识，包括对社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见；二是对组织特殊使命的基本认识；三是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。经营理念是经过日积月累的思考而形成的，并且需要坚持不懈的精神去努力实践。
有效的企业经营理念的基本要求：一是企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确，绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。二是要让全体员工理解经营理念。在经营理念确立初期，企业经营者和员工都比较重视，能够很好地去理解并利用它来指导自身的行为。等到事业发展了，员工们会逐渐淡忘它。三是经营理念必须经常在接受检验中修改、丰富。经营理念不是永不变更的。事物在永恒地运动着，变化发展着。企业经营理念也不例外。
松下在发展的前期阶段也慢慢摸索出了自己独特的经营理念，主要是在宗教精神的感召下领悟到的。松下理念可以为自身事业的发展提供方向性的指导作用。其理念具体来说就是，把自己的生产活动当作一种和宗教一样神圣的事业，为消除贫穷、为劳苦大众奋斗不息，生产出无限量的像自来水一样丰富而有价值的产品，推动社会不断地向着物质丰裕的方向发展。松下正是怀着如此的胸襟和气度，始终秉持着服务社会大众的理念，认为它才是企业葆有长久生命力的秘诀。
1932年年底，犬养内阁成立。黄金输出禁令公布，财经界人士个个面露喜色。由于政友会内阁的积极政策，不景气的情况已略有好转。松下因为看到内阁改组，业界因而有一线曙光，便下定决心，这一年更要努力经营。就在此时，经销商U氏很正经地对松下说：“松下先生，说实在话，我自从几年前开始，样样不顺利，不幸的事情连续发生，使我很头痛。我的某位朋友一直劝我信仰宗教，经常带我去听教理。起初，我实在不怎么感兴趣，半推半就地去听了一两回，慢慢地产生感谢之念，才知道我以前对事情的看法，完全是错误的。以前什么都不顺利，是应该的。而现在的我，对任何事情，都心怀感激。以前令我暴怒的事，现在想起来都觉得可笑。心胸突然变得开朗，不安的心情也已消失得无影无踪，每天都能快乐地工作。后来，去参拜的次数愈来愈多，对自己能够信仰宗教感到非常愉快。店里的生意也愈来愈顺利。这才使我领悟到，人生是很有意义的。之后我继续信仰，同时参加了教义的讲习。”
“我一心一意，想把我的快乐分享给别人。松下先生，你现在很幸福，你是企业界的成功者，看到你的经营作风，看到你的制品，感到你是我的知己。私底下，对你的人格非常敬仰。你这样的年纪，就有这样的成功，未来你的锦绣前程，是无可限量的。我觉得像你这样的人，能够对企业界真正地贡献自己的心力，必能有更大的发展才对。所以与你并不熟悉的我，才冒昧地跑来拜访你。”
“像你这样的人，若能走上信仰之路，以宗教的信念去推进你的事业，一定会如虎添翼，获得更高层次的成功。也许你现在并没有任何令你困惑的事，我们能够互相认识，也算是有缘。更何况我能当你的经销商，与你才能更进一层地认识，不是‘缘上加缘’吗？因此我来劝你信仰宗教，把我的快乐分享给你，请你好好考虑，最好和我一同去参拜一次。好吗？”
他的表情是那么平静、恳切、热情，说的话又那么虔诚，使松下觉得信仰一定是件很好的事，同时也替他高兴。可是，松下并没有立刻产生想要信仰的念头，也不想去参拜。只不过认为宗教不错而已。于是，松下回答他说：“你的亲切劝说，我很感激。不过我不能立刻接受这种信仰。如果将来有缘的话，再听听你的开导。”U氏仍然非常热切地说了很多话才回去。自从发生此事之后，松下才开始对U氏所讲的话、他的态度，还有他的幸福感，等等，兴起关心的念头。
10天之后，U氏再来看松下，这次比上次更热心，他举出很多具体的例证，邀松下参加信仰。松下只是对他的好意表示感谢之意。这样的事情，连续了三四次，他的热心，着实令松下感动。可是，不幸的是，松下仍然没有产生信仰之心。于是松下告诉他：“U先生，你好多次热心开导我，我非常感激。你现在有了信仰，并且过着心存感念的生活，是一件十分可喜的事。不过，坦白说，我虽然知道你的话是金玉良言，但迟钝的我偏偏无法产生信仰的念头。也许将来时机到了，有机会再听你的开导。请你再等候吧！”U氏说：“很有道理。信仰是不能勉强的，我愿意等待时机的到来。可是光是等待，机会是永远不会来临的。你必须实地接触，才会有所发现，才能生出信仰之芽，所以请你委屈一次，跟我去参拜吧。”
他一再地、很有耐心地劝松下，使松下很难推辞，加上松下自己早就想去看看寺庙的壮丽，终于回答他说：“我去参拜一次吧。”他听了很高兴，说：“那么，愈早愈好，让我当你的向导，带你仔细参观。”
那是1933年3月的上旬，当天早上7点，从大阪出发去参拜，8点到达某教本部。U氏从第一步开始，很亲切地对松下讲解和说明。松下在这次参拜以前，也到过西本愿寺、东本愿寺，还有其他大大小小的寺庙。无论松下到哪里去参拜都没有产生很深切的关心。但是那一天，也许因为松下仔细地听了U氏的话，再加上这个本部建筑宏伟，是别的寺院所不能比拟的。松下很好奇地东看看、西看看，跟着U氏走，然后到第一主殿参拜。主殿的规模盛大，用材精美，雕刻细腻，尤其是场地清洁，连一点灰尘都没有。看到这种壮观景致，松下的头都会不由得低下去。其他的信徒在神殿步行，都是恭恭敬敬的。松下也感染了这种气氛，恭恭敬敬地礼拜。转头对U氏说：
“真是伟大！”
U氏听了很得意地说：“你也感到很伟大了吧！”
“是啊。”松下赞不绝口。
走出主殿，到正在建筑中的教主殿参观。正在大兴土木的教主殿，大部分工程已经完成了。参与建筑的工人，都是自愿服务的信徒，而且为数众多。他们满身大汗，默默地将一砖一瓦砌起。这和其他建筑工程的工地气氛完全不一样。U氏对松下说：“每天有这么多的人来义务服务，工程进行得相当迅速。这两边的建筑，都是大家出钱出力盖起来的。教主殿的工程，由于登记愿意来义务帮忙的信徒太多，以致无法让每一位志愿信徒都加入，为此，这里的和尚感到很为难。”松下听了更感惊异。随后到山腰参拜。走了一段相当远的路，沿途有各种不同的设施，参拜的信徒也相当多。墓地打扫得一尘不染，铺上一大片白色的小砂粒。信徒们都坐在小砂粒上，非常感激似地磕头跪拜。其中也有人五体投地趴着好久不动弹。松下看到这种种景象，又吓了一跳，不由得也跟着跪拜。松下和U氏边看边离开，走到一般墓地去。这里有无数墓碑，挤得满满的，却很整齐。其中有很多是这个宗教团体的干部，也有大教主的墓碑。今日此地的盛况，都应该归功于默默沉睡在地下的无名英雄。
绕了一圈下来，已是正午时刻。从8点开始，巡拜主殿、教主殿和墓地，一共花了4个钟头。一路上听U氏的说明，松下又请教了一些不了解的问题，悠闲自在地慢慢巡拜，可见此教本部的规模之宏大。午餐后，继续游览此庙的附属中学、专科学校和图书馆。图书馆昨日刚落成，是一座钢筋水泥的堂皇现代建筑，内部的装潢和设备都是一流的，不亚于东京、大阪等大都市的建筑水准，这些都使松下赞叹不已。之后，去参观信徒学校，这也是规模很大的建筑物。当时入校的信徒超过了5000名，授业其间半年一期，一年两期毕业生。人数多时，一期毕业生即达7000人。等于一年至少送出1万毕业生，这样的盛况是一般人所无法想象的。松下以前虽然多少也听人家说过，但是半信半疑，无法置信。如今亲眼目睹，感到十分意外。信徒的热诚再次感动了松下。
U氏最后表示要带松下到制材所参观，松下不禁反问他：“制材所是什么地方？”“制材所就是制造木材的地方。现在正在建设中的教主殿以及其他本部所属的教会建筑所需要的木材，都是这里直接供应的。”U氏继续向松下说明，制材所有很完备的机械设备，每天都有大约100个义务工人，把全国各地的信徒所捐献的木材，制造成柱子、天井、栋梁……松下听了感到很奇怪，无论如何，寺院有自己经营制材所的必要吗？每天有100个人来从事制材的工作，真有那么多的用途吗？松下不能相信，便问U氏：“教主殿盖好了之后，制材所不是就没有用处了吗？”U氏面露得意之色回答说：“松下先生，你不用担心，正在建设的房子盖好了以后，接着盖下一个，每年都有建筑物要盖。我们必须扩大，绝对没有缩小之理。”他很有把握地断言说。松下听了非常钦佩。
终于到达了制材所。
