我自己非常喜爱听傅佩荣教授演讲,他真的是一个沟通的高手,不论是老子、庄子的哲学还是国外的神话,他都能用很浅显的例子和语言,让听众能够听得懂,也就是所谓的“深入浅出”。
傅佩荣教授常常引用生活中的小事情,比方说,他有一次谈到打麻将,在朋友家打完麻将,已经是凌晨两三点。他开车回家时,因为夜很深了,所以一路畅通没有塞车,城市灯火稀落,有的地方暗着,有的地方亮着,他觉得自己看到了台北的另一面,而人们常常在不经意间看到人生其实还有另一面。
你看,明明是件平淡的小事,从他口中说出来,就是很有味道。
卡内基先生曾经说:“我们都喜欢具有表演天赋的演讲者,他们懂得表现自己,也不怕向听众表达一些比较特殊、有个性的、具有想象力的说法。”的确,同样的内容由不同的人来说,就是不同的演讲。
风格对于演讲和简报是否精彩,是一个重要的因素。但是,请记住,最好的风格一定是“你的”风格。
我记得简春安教授曾经说过,他演讲时一向非常幽默,会说很多有趣的小故事,但是他发现,别的教授演讲时感觉比较严肃、很稳重,也显得比较有权威感,于是他就模仿这套风格,有一阵子,他的演讲也变得严肃起来。结果,有一天,他的朋友在台下听他演讲,他讲完后,他的朋友上前关切地问他说:“你是不是生病了?”
关于个人特色,卡内基先生说得很好:“只要你不做作,完全顺着个性自然地表达,就没有人能讲得和你完全一样。这就是说,你是具有独立特色的。身为一个演讲者,这就是你最宝贵的资产,你要珍视这项资产,保有它,培养它,它一定会使你的演讲真诚而有力量。”所以,别因为刻意模仿别人而失去了你自己的独特性。
激起演讲中的火花
最后,我想跟你分享的是,我对于演讲风格的体会。
我的记忆力还不错,但是,我并不会去背演讲稿,而是在准备演讲时,记下几个重点,然后从这几个重点举一反三。
记得有一次我在台北市立图书馆演讲,讲题是《如何克服忧虑》。我到了现场才知道题目,但是我并没慌乱,掌握了几个重点后就可以上台讲了。由于我自己平常就“储备”了许多精彩的小故事,接下来就看我如何运用这些故事说出我想表达的重点。
我讲故事很容易进入情境之中,因为我是真的很感动,可以把故事讲得让听众感同身受。有的故事我即使已经说了十次,再说一次也还是会哽咽,无形之中也给我的演讲增加了感染力。
我还有一个风格,就是喜欢跟听众打成一片,如果他们表现得很热烈,我就会越讲越好。
记得有一次我在台北市政府演讲,讲题是《让自己发光》。那天现场的听众很多,掌声和笑声不断,我就越讲越起劲,甚至临场加入了很多内容。这让我想起好莱坞有一位老牌演员杰克·尼科尔森(Jack Nicholson),据说他平时排演时并不特别出色,和一般人并没有两样。但是一到了正式开拍的时候,灯光一亮,摄影机一对准,他就像是变了一个人—眼睛有神了,动作也不同了。现场的刺激,能激发出他的表演实力,我猜想,我大概也是属于跟他同一类型的人。
亲爱的读者,我们聆听过一场场的演讲、致辞后,有哪些人的声音、身影曾经驻留在你脑海中?为什么有些人的演讲就是特别精彩呢?那是因为,他们的演讲中带有火花,而那正是让一场演讲在结束之后,仍然能够保持热度的秘密。
善用视觉记忆,牢记八个原则
谈到这里,让我们用视觉记忆的方式来记住前面所说的八条原则。
首先,想象有一本笔记本,可以让你把事情记下来,那就是“平时就作准备”。
其次,在笔记本上,有一支折断的铅笔,代表“不要写讲稿”。
铅笔上方是一台老式的录音机,但是上面的录音带已经断掉了,这表示“不要背稿子”。
录音机的上方,是一架电视机,正播放着卡通影片,画面非常生动,这就是“运用描述的技巧”。
电视机上伸展出两根天线,其中一根,挂了一个数字“40”,表示你准备的题材要是你所说的40倍,也就是“准备的内容,要比实际派上用场的还多”。
天线两端各站着一个人,两个人在互相对话,也就是说,我们要借和朋友谈话的机会,训练自己演讲的技巧,要“多练习”。
在这两个人的肩膀上都担着一根担子,一边的担子上放了一颗“红心”,另一边放着一个让你害怕上台的真正理由,这代表与其为了演讲而焦虑,不如直接面对自己害怕的原因,“不要为了上台担心”。
最上面是一张你自己的照片,也就是“建立自己的风格”。
把握住这八条精彩演讲的原则,你站上台,就会发现从容面对全场的听众,其实可以像呼吸一样自然。
我能你也能
如何获得满堂喝彩
原则一:平时就作准备。
原则二:不要写演讲稿。
原则三:不要背稿子。
原则四:运用描述的技巧。
原则五:准备的内容,要比派上用场的多。
原则六:平时多练习。
原则七:不要为了上台担心。
原则八:建立自己的风格。
【技巧应用一】
如何表达不同的意见
你只能向敬佩你、赞同你、对你好的人学习吗?从反对者、抗拒者、争辩者身上,不是能学到更多吗?
—美国诗人惠特曼(Walt Whitman)
微软的创办人比尔·盖茨有一次在会议桌上大发雷霆,与会的高层主管看到老板发起了脾气,大家都静悄悄的,不敢说话。
在现场,有一位华裔的女工程师就站起来说:“我可以了解为什么你有这种强烈的感受,关于这件事情,我以前也有类似的感受。其实,我现在发现,这件事情发生的经过是这样的……”
她说完以后,比尔·盖茨就冷静了下来,沉默了几秒钟,然后跟众人说:“既然如此,我们就照着她所建议的去做吧。”大家看着这位华裔女工程师,眼中流露出了佩服之意。
我相信,这位女工程师在微软后来一定有不错的发展,因为她懂得处理不同的意见。能够通过表达的方式,引导别人从说“NO”(不)到说“YES”(是),这正是运用说服力达到了影响力的效果。
相信你一定有类似的经验,在会议上对老板、主管所说的内容,你非常不赞同,但是又不敢表达出来。次数多了,你的闷气越累积越多,也许就会采取离职作为解决问题的方式。可是,相同的问题也可能会在下一个工作机构发生,那么,你该怎么办呢?
你可能选择把不同的意见说出来,可是话不投机,就会和其他人发生冲突,你的日子更难过了,甚至被人家贴上“麻烦制造者”的标签,你开始怀疑自己为什么那么“难搞”呢?
亲爱的读者,你不需要感到泄气,我们常常提到“沟通”,正是因为每个人的意见不一致,所以才需要沟通。如果每个人都很容易跟别人意见一致,也就没有所谓的“沟通的技巧”了,不是吗?
正是因为表达不同的意见不是一件容易的事,当你拥有了良好的说服能力后,在组织中就越能赢得表现的机会。
三大锦囊妙计
该怎么做,你才能完美地表达不同的意见呢?
让我和你分享三个说服力的“锦囊妙计”,每当你需要表达不同意见时,就可以在心中重新复习一下这三项原则。
一、要对自己有信心
一个人只要有自信,就会有自己的主见。
没有自信或是自卑的人,总是只能听从别人的意见,因为他认为自己没有资格也不应该有意见。
在过去,那些总是默默服从、不作声的人有他们的生存空间,但是我们已经进入了一个创意的时代,不管你从事的是哪一行,都需要源源不断的创意。一个没有意见、没有自己想法的人,他怎么可能会闪现出创意呢?
另一方面,自信也反映在你表达意见的方式上。
没有自信心的人,当他不得不表达意见时,可能会畏畏缩缩,甚至为了掩饰自己缺乏自信,用很粗糙的方式说出不同的意见。相反,有自信的人相信自己可以说服别人,不需要拍桌子,不需要针锋相对,就能不疾不徐地把自己的意见贡献出来。
所以,当你要表达不同的意见,甚至是要说服别人时,你必须先相信自己的意见很有价值。
二、要具备沟通的能力
让我们先来想想,什么样的人没有沟通能力?
有的人只想表达“他的”不同意见,却不愿意聆听别人的不同意见。不是对别人的话充耳不闻,就是人家才说了几句就打断别人的话,这种人绝对无法与别人进行良好的沟通。
有的人会聆听别人的意见,但是一开口就是反驳对方,结果越谈火气越大,这也是沟通不良的病因。
其实,要成功表达自己的意见,第一步就是要学习聆听、尊重别人的意见。在聆听的过程中,你是否眼睛看着对方,是否流露出不屑的神情。你的表情和态度都会影响对方决定该对你的意见说“YES”或“NO”。
我曾经上过几次一个老牌的谈话节目《2100全民开讲》,有一次我发现一个有趣的现象。
那次,当坐在我旁边的人说话时,我会注视着他,但是当我或其他人说话时,他根本不看发言的人,你完全没办法从他的神情中找到一丝尊重别人的意思。
这也是很值得玩味的一点,就是上节目的嘉宾从一开始就没打算要互相沟通、获得结论,每个人都只顾着说完自己的意见,谁也没有被谁说服,这算是说服力的负面示范。
我相信,每一个想要表达不同意见的人,都希望能得到“YES”的响应,但是如果你不懂得沟通的技巧,就像是打台球没有瞄准好位置一样,明明想打中左边的球,球却偏离了你预期的方向。
三、要培养销售的能力
我在《赢在销售力》的序言中,曾经提过古罗马人把奴隶和野兽放在竞技场中搏斗的残忍风俗,最后因为一位神甫而被废除了。
他是怎么办到的呢?其实他就是一个人到处“推销”自己的理念,让同时代的人都接受了他的意见。
你要表达不同的意见,除了要说出来、让对方听进去,更重要的是,能够让别人“买下”你的意见,不但有所行动,甚至愿意把你的意见传播出去,也就是我前面提到的,用说服力打造你的影响力。
要“销售”理念,你在一开始就得找到双方都能同意的立足点,也就是说,你一开始要讲的话,就能够让对方无法说“NO”。
什么是让对方无法说“NO”的话?就是“我能够了解你”、“我肯定你可以有你的想法和意见”。
还记得我们开始的时候提到的那位微软的华裔女工程师吗?如果她一开始不是说:“我可以了解为什么你有这种强烈的感受……”,而是“你不该发脾气”,或是“我觉得你做错了”,结果一定是不欢而散,或是被比尔·盖茨骂一顿,甚至会被炒鱿鱼。
以友善赢得合作
表达不同的意见,必须要怀着友善的态度。
我们的目的并不是要伤害别人的自尊,让对方觉得他的意见很糟,而是我们认为提出自己的意见对双方甚至整个团体更有好处。