热热闹闹的戏，在微博上演得轰轰烈烈，引来无数人围观，也让当当网的股价一跌再跌，两天内市值蒸发25亿元。这场“很黄很暴力”的开骂大戏，还是以李国庆的妥协收场，他向董事会写出检查，并通过微博公布，“我的歌词带脏话，有损当当网形象，没想到传播那么广，污染了环境，我今后改正”。他还写道：“同时我除了歌词外，没有骂和回骂，请查验我的围脖。同时我会要求：（1)有关公司彻查骂我者并采取措施。（2)作为客户，我对上市价格不满，请有关公司向我道歉。”
企业家在自己的微博这个一亩三分地上，可以谈天、谈地、谈狗、谈猫，也能谈人，但不能过了头，不能越界。
那么，一天发多少微博合适？发哪些内容最合适？对此，你可以听听李开复的意见：作为一个尽职的微博主，最好能天天都发微博，别让粉丝忘了你。但是，一天发的微博数量过多，会引起大家的反感。保持一天发10条左右，平均分散在不同时段发出，避免“刷屏”，这是一个比较合适的频率。如果可能，在合适的时段发合适的内容（上班时发新闻和业界评论，晚上发娱乐和趣事，周末发给学生）。或许有一天，“成也微博，败也微博”会变得水到渠成。利用微博产生的舆论效应，企业家能够塑造良好的品牌，也能够化解个人危机。然而，稍有不慎，也有可能栽在微博上。旁人在微博上发表的有关企业的负面消息或企业家自己口无遮拦，都有可能引发大的危机。
所以，玩微博，还得悠着点。微博中的淘金游戏与危机管理
除了以企业家个人魅力打造企业家及企业品牌此类含蓄的方式，微博也扮演着企业产品与服务营销的角色。
“如果你的粉丝超过一百人，你就是一本内刊；超过一千人，你就是个布告栏；超过一万人，你就是本杂志；超过十万人，你就是一份省市报；超过一百万人，你就是一份全国报纸；超过一千万人，你就是电视台；超过一亿人，你就是CCTV了！”对微博诸如此类的评论在网上流传已久，并深得众多“微博控”的认同。
与砸大钱、赤裸裸的商业广告相比，免费敲出140之内的文字，可能会带来意想不到的利润空间。
有这样一个微博营销故事：
在美国洛杉矶街头，有许多销售热狗、咖啡和煎玉米卷的小推车。一个卖煎玉米卷的商家叫罗伊，想出这样一个主意，他在Twitter开通了一个账号，在微博上预告快餐车的位置。这样，坐在大厦里的白领们，就能轻松通过微博，得知快餐车什么时候会到自己的楼下。预先接到通知的食客们，就可以自动下楼等待餐车。而且，这些食客们不但自己关注，还热心地把这些信息转给自己的朋友与同事。
如今，国内也有了微博营销的苗头。
香港港龙航空、中国国际航空、东方航空等公司，也在通过新浪微博发布机票促销、机场关闭以及飞机延误等信息。
2009年12月31日，一个名为“dou小dou”的用户在微博中许下愿望：“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戒，不是全裸结婚就好。有人能满足我一下这个新年愿望吗？”半天内，恒信国际钻石机构董事长李厚霖就表示，愿意赠送一枚钻戒给她。这个温馨的故事，为李厚霖带来了好的声誉，也为他招徕了生意。
除了营销，微博更是企业与消费者之间进行深度互动的便捷工具。简洁可信的沟通，使企业与消费者之间不再是简单的买卖关系，而是赋予了交易更多的人性化色彩。正如百思买公司所说：“我们原有的营销模式是开门做生意等客户上门。但是在全球化的信息世界，我们需要走出门了解人们对于电子产品的看法，人们的需求和兴趣。如果公司能够提供好的产品，那么客户就会前来。”
而且，微博这种人性化的沟通方式，不但降低了沟通成本，而且增加了沟通效率。事实上，大部分消费者都有这样的感触，打通一个公司的客服电话，往往需要十几分钟甚至一个小时的时间。而微博，正让企业与消费者之间的对话，变得温情脉脉且迅速深入。
一名用户在其Twitter主页中发帖称：“JetBlue，我需要一个轮椅！”没多久，Twitter上的JetBlue客服就主动联系这位用户，并帮她联络了能给予她帮助的人。到2010年，JetBlue拥有的关注者已经超过160万人。JetBlue有一个由6名员工组成的团队，专门负责微博的维护工作。另外，JetBlue公司的每个部门还需派出关键人士负责回答用户的问题。
东航员工在新浪微博开通账号，昵称都以“凌燕”开头，这些可爱的“凌燕”们在微博上与客户互动沟通，增加了东航的亲和力。
一位消费者乘坐东航航班时发现商务舱座椅有一个“非常恼人的严重缺陷”，认为“东航CEO应该找出是哪个不负责任的人选购了这些椅子”。这位消费者将他的不满发到微博上，并很快得到几位粉丝的转发、评论和回复。而“凌燕资深美女”则表示，在最近的一次会议上他们正好讨论到这个问题，并承诺这位消费者遇到的问题将会很快得到解决。
当然，并不是所有的产品都适合开通微博，与公众打成一片。那些惯于低调，并无意在公众面前大出风头的企业，或许就并不适合在这样虚拟的热闹场合抛头露面。因为一旦在微博上出现，企业可能面临的是粉丝们无孔不入的跟踪与关注。快销品、化妆品、年轻人喜欢的品牌以及与IT有联系的产品，更适合通过微博获得品牌的凸显。
而且，与赤裸裸的传统商业广告相比，微博更适合“曲线宣传”，没必要急于通过微博对产品进行推广和营销。企业应该先站住脚，引来大批粉丝，然后再进行适度策划或顺势而行，这样才更能得到粉丝的好感。
李厚霖满足一个即将嫁人的女孩在微博上的愿望，比他直接呼吁“大家都来买恒信钻石吧”更有煽动性和号召力。对此，潘石屹的话有几分道理，“传统的广告灯传播方式是推向别人，别人是被动的，躲避的。而微博是要用你的智慧和美来吸引别人关注你，是主动吸引”。
同时，我们也需明白，微博的高传播性与快捷性，决定了粉丝关注度的易变性。如果企业不给予微博持续的更新与互动，好奇、热心的网民，很快就会转移到另一个阵地围观。
2010年11月3日中午，盛大文学有限公司首席执行官侯小强慷慨激昂地在微博上呼吁：“百度文库不死，中国原创文学必亡。”侯小强已点燃导火索，只等各路网友围观、站队和打口水仗。然而，“时运”多变，当天晚上腾讯与360宣布开战，整个微博话题立刻被垄断。网友们忙着批评这个，支持那个，或者认为各打五十大板，根本无暇顾及侯小强在中午喊出的那一嗓子。
侯小强如同一个隐忍的战士，坚持在微博上公布起诉百度的进展，与事件相关的其他人员也尽可能多地对此事给予关注和转发，但腾讯与360之间的开战轻而易举地湮没了这些信息。最后，到11月8日，连侯小强也加入了腾讯与360大战这个时髦的话题，“老实讲，我不知道360和腾讯谁有理，人们只是根据自己的经验和感觉各自站队，或者谁的声音高谁有理，想想真是可怕”。
因而，要保持企业在微博中的影响力，企业就要保证微博对话的日常化和制度化，向大众公布透明、真实的信息，学会倾听粉丝的建议，并在第一时间进行反馈。微博语言不要过于官方化，而要拟人化，附加一定的情感表达。与迫不及待地推销产品与服务相比，维护客户关系与企业品牌，同样具有重要的意义。
除了具有塑造企业家与企业品牌的功效，微博还是企业化解危机的新型舆论工具，可以帮助企业扭转糟糕的名声。
《微博力》指出，美国最大的有线电视运营商康卡斯特公司就是玩转微博的高手。
多年来，康卡斯特公司的名声一直不太好，处于客户满意度排行榜的垫底位置。在YouTube上，一位屋主上传了一段这样的视频：当屋主走进屋子时，她原以为康卡斯特的修理人员正在屋子里解决电视问题，但事实上，这个男人正躺在她家的沙发上鼾声大作。屋主录制了这位修理工的睡觉视频，并把这段视频上传到了网上。
随着互联网的普及，客户们有了更多发泄不满的渠道，康卡斯特公司得到更多的用脚投票，甚至一家网站直接诅咒“康卡斯特肯定完蛋”。
幸运的是，康卡斯特已经认识到了自己的不足，并尝试与客户进行良性互动。从2008年4月开始，康卡斯特的中层员工埃里亚森在Twitter上注册了第一个由大企业开设的，与客户沟通的账号。
在微博上，埃里亚森显得中规中矩，他负责地向顾客询问他们遇到的问题，并尝试解决这些问题。为了更明确地了解问题的细节，埃里亚森会给客户打电话。当客户需要一名修理人员时，埃里亚森也会提醒修理工要按时上门服务，并确保该修理人员知道客户的问题要害。一年之后，埃里亚森帮助了2000多名客户，并得到了很多客户的称赞，客户们普遍认为埃里亚森的服务非常体贴周到。
到2009年4月份，康卡斯特公司的Twitter团队人数已达到了10人，解决了数千名客户的问题，而且其成功率和客户满意度明显高于电话服务中心。
当客户发生意外事件时，康卡斯特公司也尝试通过微博解决。一个叫麦克·迈多夫的网友，在网上发布了一张照片的链接，照片上的内容是，一名愤怒的费城屋主在草坪上挂了一个写着“康卡斯特让人恶心”的横幅。得知此消息的埃里亚森，很快留言，表示公司将立刻调查此事。不到一天，埃里亚森就给迈多夫和其他关注者留言，称问题已经解决了。于是，准备借“横幅”事件向康卡斯特发难的质疑者，只好草草收兵。其中一位质疑者称自己“输”得心服口服，“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个星期，然而，埃里亚森迅速的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感”。
利用微博的高传播性，企业可以以舆论为支点，及时化解企业危机。以微博为媒介，企业能够绕过记者，与公众进行直接互动，并及时向公众传达企业对危机的态度、处理危机到了哪个阶段等信息，有利于企业在第一时间处理危机。
而且，当企业通过记者这一中间环节向外公布信息时，信息难免会因记者的个人情绪、理解偏差而有失准确性，甚至让公众产生误解，造成适得其反的效果。而企业直接通过微博，与公众对话，则避免了信息传达存在误差的可能，提高了企业危机管理的效率。
