礼宾次序，简单讲是这样一个意思，在接待多方客人时，请注意我说的多方，就是三个单位以上，因该按照约定俗成的方法，排列来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同身份的各方客人。讲究接待多方客人时，按照约定俗成的做法，排列来自不同方面的、客人的前后尊卑的顺序。商务礼仪中排列的顺序，大概有这么几种常规，我们可以为大家做一个简单的介绍：
第一是最常规的做法，就是按照行政职务的高低排列。说白了就是按照官职和地位，比如举个例子，两家公司，一个来的是董事长，一个来的是部门经理。一般情况下，我们要把董事长排在部门经理前面，因为这也是个尊重的问题。那么有的时候，我们遇到团队客人怎么办？比如那单位来了七八个，这单位来了俩人，不以人数多少论英雄，还是要讲级别高低，那这时候讲谁呢，讲领队和团长的级别高低。比如这个单位就来了两个人，这两个人中有一个级别特别高，带队这个人级别高，还是要把他排在前面去，这是一个俗称，按照行政级别的高低排列。
第二这个场合是用于什么场合？适用于正式的商务交往，就是正式活动，越是正式场合越讲究这个，俗称，按官职高低排列；第二我们讲什么呢？讲按照拉丁字母顺序排列，请注意我的用词，按照拉丁字母，实际上是英文字母、法文字母、德文字母、意大利文字母总体的一个统称，按照拉丁字母的顺序排列，这样说就显得比较公平，省得你说英文字母的时候，法文字母的使用者就不大高兴了，也是一种平衡术。那么它适合于什么情况呢？它更适合于国际会议，现在我们对外开放，经常有国际商务交往，常见的多方合作，召开国际会议时，就要按照来访者的国家名称或者单位名称的拉丁字母顺序排列。举个例子，一个奥地利，一个德国， 一个日本，那你排列顺序就很容易，就是奥地利排在第一，德国排在第二，日本排在第三，为什么？你按照字母一看就清楚了，但有的时候会出现一个问题，就是两个国家首字母一样，那又该怎么办呢？比如奥地利和澳大利亚，那就看第二个了，那第二个也一样怎么办？那就看第三个，那有人问我说那两个国家或者两个单位所有字母都完全一样怎么办？我说没有那种可能，唯一的可能就是你把一个国家的名字写了两次，那这没有可能，这适合于国际会议。
第三个情况是什么呢？第三个情况我们叫做按照先来后到的顺序排列，这个一般适合于非正式交往，比如你到我办公室来了，或者临时来的客人，那就要按照先来后到排列。打个比方，假定你们家兄弟姐妹七八个，过年过节时，兄弟姐妹在一块吃饭，你能按照那个行政级别高低排序嘛？这弟弟级别最高，是一个处长，那弟弟就坐上座吧，哥哥级别最低，在家待业呢，有这回事儿嘛？其实除了把长辈放在前面的话，一般就是随便坐了，先来后到，这属于非正式交往。
第四种叫什么呢？叫做报名顺序的早晚，请注意我下面这个表达，按照来访者告知东道主，自己决定参加活动的早晚排列，不是到场而是报名，它适合于什么呢？适合那种招商会、展示会、陈列会、博览会这样的情况。打个最形象的比方，咱去订飞机票，不就是按照订票的顺序吗？而不是上飞机的顺序，你听懂我的意思了吗？谁先报名，那好地儿归谁，那顺序归谁，是这样的，它一般适合于那种国际商务会议。
最后一种情况，第五种情况我们叫什么呢？叫不排列。所谓不排列其实也是一种排列，是前面几种方式不好用的情况下的一种排列，但是我一定要强调一点，那就是在这种庆典仪式上，你不管采用那种排列形式，一定要提前跟大家招呼一声。你别不说，人家不知道你用的是哪一套，而且特别强调这种越是重要的场合，这种排列顺序越要墨守陈规，不能随便破格，经常破格等于无格，这点一定要强调，这是关于庆典的活动。
主办方员工注意事项。
主办方主要是员工，有些问题要注意了，比如这个员工要规范仪表，要注意临场的表现，要有主人翁的意识，同时要善于在参加活动的过程中，主动地和来宾互动，仪表要整洁，这是非常重要的。因为员工的个人形象代表企业形象。另外要遵守现场秩序，不能高声喧哗，不能随便吸烟，不能随便走动，不能接听电话，不能做出挑衅他人的举止。然后还要注意的就是要有主人翁意识，要维护公司和企业的形象，遇到客人时要以礼相待，同时遇到客人发生纠纷时，要强调照顾客人，不涉及国格、人格的问题，就不要一直跟对方较真儿了，还要注意的就是在说涉及到企业形象或者领导同事的话时，一定要注意不要说领导和同行的坏话，来说是非者，必是是非人，这个我们以前说到过，大概要注意的就是这样一些问题。
下面我们介绍一下发布会方面的礼仪。
发布会的礼仪相对来讲就要简练一些了，因为有很多东西都是很随机的问题，但是总体上来讲有几点要注意：
发布会礼仪——信息真实，守法守规，注意互动。
第一，要向社会提供真实的信息。无论新闻发布会、记者招待会、主动地去推介、被动地去防御都要注意这一点，这点太重要了，也非常重要的。那么现代社会，大家有知情权，在不影响国家安全和商业秘密的前提下，那么你可以不回答，你也可以含糊其词，但是有一点很重要，就是不要误导舆论。首先，如果你提供了不真实的信息，那么你就等于得罪了媒体，因为记者、电台、报纸、杂志、期刊，他要传递信息，你等于把他骗了；你把他骗了，他会受到舆论的谴责。舆论有个导向问题；再者，你等于欺骗了社会公众，这是非常不合适的。同时我们还要注意，作为一个企业，作为一个新闻发布会的发布人员，在发布信息时，要斟酌再三，要遵守国家的法律，要遵守商业社会的游戏规则，不能发布误导舆论，影响国家安全，有违商业游戏规则的这样一些信息，所以这个新闻发布会不是讲直言不讳的，有的话是不能说的，但是这跟发布错误信息是两回事儿，这点要说清楚。
第二，再者要注意现场的互动。我在讲礼仪的时候，我非常强调一点，就是摆正位置，端正态度。无论记者招待会还是新闻发布会，你作为发布者、发布官或者发言人，实际上你是有义务向社会提供信息的。既然如此，你对人家应该是有问必答的。我刚才讲，你可以含糊其词，你也可以环顾左右而言它，但是一般不能说不，尤其不能对人家提出的问题加以指责和诽谤，这个是摆正位置的问题。你经常一问三不知，不知道，我不愿意回答，你什么意思，这个就和舆论，和公众处在了对立角度上，这是不合适的。交际礼仪非常重要的一个原则就是接受对方，人家记者、媒体，人家有责任和你互动，你也有义务跟人家互动，你要配合。其实你敬我一尺，我敬你一丈，你尊重别人，你也会得到回报。
再者我们在举办发布会的时候，恐怕有些先期准备要做好。比如，如果邀请的媒体由我们自己去选择的话，那么你就要注意一些事情了，比如以下几点就是要注意的：
发布会礼仪——合法媒体，主流媒体，受众范围。
首先，要选择合法的媒体。我还真注意过有人被小报骗了，说是戴着什么大帽子了，有什么证书之类了，给人还捐了钱了，还想贿赂贿赂，收买人家，结果一查，不是那么回事儿。这种事国内也有，国外也有。说句实在话，这蒙事的人哪儿都有，你得注意这个选择的媒体，邀请的媒体应该是合法的，否则它给你出去胡说。我也遇到过这种事，你根本没说，他给你编出来一段，搞得你还真没法解释，这个就得注意，要合法。
第二，你要选择主流媒体。何为主流媒体，这个主流媒体一般来讲，就是在社会上，在行业中影响大的。举个简单的例子，中央电视台在电视圈里，谁敢否认其主流位置；在国际华人圈里，凤凰卫视也有一席之地。你讲到美国那CNN，恐怕不管你说它好还是不好，它都是有影响力的。那人民日报，在我们国内报刊业处于什么位置；求实杂志，在我们党刊里又是个什么位置。这个主流媒体你要能邀请的话，当然比那种非主流媒体它影响大，有时我们在商务交往还有一个行业内的主流媒体，比如我从事经济工作、经济日报、中国经营报，他都属于主流，这个你就要注意，你这个主流来和非主流来，他那个专业训练和影响就不同，第一要注意合法性，第二要注意它的主流与否。
那么第三要注意什么呢？它的那个受众圈，就是指它的信息接受者。那个圈到底是什么呢？有时一些媒体，倒是主流媒体，但是它那个栏目搞得不对了，时间，频道搞得不对，他也是个问题，对不对？中央电视台还有十几个频道呢，不是每个频道影响都一样的。说句不恰当的话，各地方电视台也是这样。那个有线和无线它有区别的，报纸你登在头版头条，跟在犄角旮旯里、中缝就不是一回事儿，所以这个要注意。可能的情况下你要注意互动，而且为了保证媒体不至于误导和传递错误信息，是不是得做点案头工作。比如要提供那个记者招待会的情况、那种背景材料，我自己准备个发言稿，书面的，比如有些重要的信息、重要的数据，我自己给你个规范，这样一来记者也省事，省得他胡嘞，这很重要。
发布会礼仪——应对预案，模拟演练。
那么第一点恐怕就是要有那种应对的预案，所谓应对的预案就是指，我们要在可能的情况下，除非是哪个措手不及的活动，一般情况下你遇到记者提问，包括临时性的采访，要注意不卑不亢、要尊重对方、要落落大方，不要再三地回避，不要恶语相加，甚至有些单位不接受采访，打出去，不愿意回答，这不合适。只要这种活动是合法的，那么你就有向对方提供信息的义务。同时你要注意，就是你要明白他会问哪些问题。
可能的情况下不妨搞一个模拟，我们在讲演的时候其实已经提过，预测一些重要的会议，要搞这个记者招待会或者发布会时，我们都会请内部员工扮演媒体人员来现场互动一下，这个非常有好处，有备而无患。一方面自己要保持良好的心态，要善待他人；一方面要尽量地琢磨一下，他会问到哪些问题，再者就是我刚才反复强调的，你提供的材料应该规范，有些重要的数据，比如有人采访我，我至少要给对方提供一个信息就是我研究什么？我的主要成果是什么？我的学术头衔和行政头衔是什么？我告诉对方，省得对方胡说。如果你事先不说，对方有时就给你胡说，那可真是把你气个半死，你跟谁都说不清楚。你说你没胡说，但媒体给你说了，那你怎么能证明你没胡说。所以事先我给对方提供了信心，对方还乱说，那就不怪我了。
