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第19章 强化说服力 (6)

从集中营被解放出来后,他创立了自己命名的“LOGO疗法”的心理学理论。“LOGO”的复数形式“LOGOS”在希腊语中具有“含义、意义”的意思。

这个理论指导人们“不要逃避人生的痛苦和烦恼”,而要正视人生,在经历这些严峻的考验的同时,寻找人生的意义。它是通过展示人类对于无论多大的问题、多沉重的负荷,都能承受的事实,来治疗一切患有恐惧症和神经官能症的病人。

比如,对患有失眠症的病人说,只要能不睡就不睡,这是人类可以办得到的事情,给他们对付失眠病态的勇气。

很多时候,可以用这种方法来镇住他人的反抗。不要躲避反抗,也不要思考应付反抗的艰巨性,相反,要面对反抗,通过夸张反抗带来的影响,来告诉对方其重要性。就是说,你承认对方心里的反抗是实实在在的东西。我们一遇到什么问题,动辄停止前进,反抗心成了制动器。

比如,有人说:“要我们去明德尔贝里,可去那儿的路太糟,路面太差,实在不想去。”

“这条路糟到什么程度呢?”有人问。

他回答说:“坑坑洼洼的,还有羊肠小道,拐来拐去。而且,有时因为是单侧通行,要等上半天。不光这些,如果迷了路,就别想走出来,因为岔道多得吓人。”

“就这些吗?”

“这还不够吗?”

“作为你讨厌那条路的理由,无疑是充分的,而且,谁也无法改变那个现状。可是,我想,这跟绝不去明德尔贝里没有直接关系吧?”

“是呀,是呀。我没说不去啊。”

想想看,这种方法仿佛是往气球里打气,打到快要爆炸那一刻,戛然而止。

这就是所谓“LOGO疗法”的作用。也就是说,抓住对方反抗中的意思,让反抗膨胀到最大限度,让对方把反抗全部发泄出来。于是,反抗就成了纸老虎,它不像想象中那样可怕,也不会成为阻挡人际关系走向良好状态的障碍。

在这里,需要注意的一点是,在读者中间,一定有提出反论的人吧?如果在心中保留了反抗,那么,反抗岂不会在人心中扎下根,成长起来,实际上酿制更大的反抗吗?

的确,不能说没有这种可能性。因而,在需要的时候,稍许用一下是可以的。这种方法和书中介绍的其他方法一样,只不过是在特定的时候,特定的状态下才有效。如果随时随地都有效的话,那么,纠缠于人际关系的各种问题,都可以用极简单的公式来归纳解决了。

请试着找出扩大反抗的原因吧。如果这种方法无效,那么再试试下面提供的方法。

有时,需要迎击对方的反抗。“是的,你反抗到底是你的自由,可是,这样的话,事态没有任何进展。”通过这种方法来动摇对方的反抗也是必需的。这也是减弱对方反抗的一种方法。

在这个方面,集诚科技有限公司的优秀推销员约翰逊·阿利文有着丰厚的经验:

约翰逊在向一个客户推销商品的时候。那个客户一边故意装着咳嗽,欲言又止,一边想方设法在约翰逊想要达到目的的道路上设下一些小障碍。

终于,约翰逊不言语了,接着,盯着那个客户说:“先生,如果您想说‘不买’,请干脆说出来吧。这样,我就不浪费您的宝贵时间,我也好到别处去做生意。而且,这也不会破坏您我之间的友情。如果不想买,就直说吧,彼此方便。”

结果,那个客户惊慌失措地回答:“我想,嗯,不是那样的吧。我只是在努力听你说话呀。”

那个客户言不由衷,终于掉进阿利文设的陷阱里。约翰逊对于对方的反抗,采取了稍嫌强迫,却很有效的做法。

事实上,运用这种方法时,不明目张胆地说出来,而稍加改造地表达出来,更为好些。

“我知道您的意思,好像很不愿意。即使我再怎么说,您的情绪也不会改变。如果真是那样的话,为何不说出来呢?我这就去找别的顾客。”

或者,“我理解您的话,我想,您是说不想与这个生意发生关系。果真如此,对您是否有利,我丝毫不知。这好比用小刀切面包,一点一点的,是个怪主意,如果不试试的话,就没有实证。您是说连实证都不要,是吧?”

可以说,这都是通过减弱他人思考中的反抗成分,来缓和反抗。

六、批评有方

批评是一种苦药,你的任务是使人们能够尝到它的甜味。

——斯大林

间接提醒

批评是一种艺术。批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门。批评有法,但无定法。管理学家雅柯卡说过:“表扬可以印成文件,而批评打个电话就行了。”这就是说,含蓄而不张扬的批评有时比那种电闪雷鸣式的批评效果会更好。

无论何人,对于旁人的忠言或劝告,往往难以接受。如何才能找一种正确的批评方法,使忠言不逆耳,从而避开被批评者的不愉快思想呢?我们对别人发出忠告也好,批评也好,都要明确目的是为了教育,使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用,倒不如沉默的好。

如何批评才不致引起怨愤?或许我们不喜欢批评别人,但是有时我们却不得不这样做。那么批评就真的不好吗?或者就一定会使朋友变成仇敌,甚至弄得六亲不和吗?不,事实并不是这样。如果我们真正懂得批评,那么我们可以相信:我们能够做得很好的,并且不至于引起怨愤。

有时候,因被批评对象身份的特殊性,不便进行直接的批评,可采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤害被批评者自尊心的前提下,让其自我感悟,自纠其错。

有些上司事先未考虑清楚,究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么样的反应,就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心,而这往往妨碍他去接受批评。所以,上司发出批评,必须使受批评的下属理解他的出发点,是为了集体好,也是为了下属本人好,其中并无个人成见,这样才有积极的作用。

“真没见过你这样的糊涂虫!”“你不想干可以到别的地方去!”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方的心,激起对方的反感。“你没有必要沮丧”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理,你就听听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话也可以使被批评者感到你的温情。

忠告或批评必须选择恰当的时机,最好是选择没有第三者在场的场合,否则他会认为你故意让他当众出丑,从而增加抗拒心理。因此,如果有其他人在场的话,我们最好采用安慰式批评。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋;不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”

这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

每个人犯下大错时都会产生反省之心的。

例如在争取决赛权的关键棒球赛中,在零比零的情况下,第九局下半场无人出局,二垒下有跑者,这是一次相当好的机会。但是二垒跑者却太大意而被对方牵制封杀了,在他意志消沉地跑回球员休息区时,教练若当着其他选手的面责备他,他一定恨不得有个地洞钻进去,情绪会更加低落。

相反的,如果教练安慰他:“没关系,没关系。”这位选手一定会深深反省,警惕自己以后不要太大意,而且在延长赛中,他也许会因而打得更出色。

凡是人都会有错,只是程度的差别罢了。上面所举的两个例子,都采用了安慰式批评,是犯错后处理方法的最佳参考例子。要责备属下的错误,当然每个人都会,问题在于作法如何。

最差劲的作法是每次都采用打骂方式。如此一来,属下们会认为无论是怎样的错误,一定都会挨骂,所以都会有等待台风过去的心理。当人类的心理习惯于某种状态时,就不会产生创造性。同时,当感到自己应对错误负绝大责任时,又遭到上司的严厉责备的话,会对上司的信赖感大大减少。

善于说服他人的人,常会善加利用对方的机会来说服。对于日常生活中的一些小错误,诸如小小的计算错误等,虽会详加注意,但却故意忽视较大的失败,而且相反地采用鼓励的方式。

犯下大错,任何人都有充满自责的心理,这时若能加以鼓励,对方的心情将会如何自是不言而喻。犯了大错误而又没有受到责备的人,即使在日常生活中因一点小错误而受责备时,心中也不会产生反驳感,反会心存感谢,学得“以后不论什么事,我都愿为这种人认真苦干”,所以即使上司的要求稍微苛刻些,他仍会欣然接受。

对方犯小错时可以责备他,可是犯下大错时却要故意忽视,如此将会提高对方的忠实度。

勇于示弱

要不伤感情、不引起憎恨而又能够改变别人的错误,你也不要忘记这样一个信条:批评他人时,先谈自己的错误也就是示弱。

在演讲、谈话和日常生活中,如果能够恰当地对他人进行示弱,能有效地抵消嫉妒和敌对的情绪,引开或避免对方的不利注意。

在事业和竞争中为了取胜,当然不可以示弱,但在特定情况下公开承认自己的短处,有意暴露出的某些方面的弱点,往往是一种有益的处世之道。

示弱可以减少不满或嫉妒。事业上的成功者,是生活中的幸运儿,被人嫉妒是客观存在的。在一时还无法消除这种社会心理之前,用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低限度。

示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡,有利于团结周围的人们。要使示弱产生积极作用,必须善于选择示弱的内容。地位高的人在地位低的人面前,不妨展示自己学历不高,经验有限,知识能力有所不足,有过种种曲折难堪的经历,表明自己实在是个平凡的人。成功者应多在别人面前说自己失败的纪录、现实的烦恼,给人以“成功不易”、“成功者并非万事大吉”的感觉。对眼下经济不如你的人,可以适当诉诉自己的苦衷,诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中的诸多困难,让对方感到“他家也有一本难念的经”。

某些专业上有一技之长的人,最好宣布自己对其他领域一窍不通,袒露自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘迫等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人,更应直言承认自己是“瞎猫碰到死老鼠”。

示弱可以是个别接触时推心置腹的长谈,幽默的自嘲则可以在大庭广众之下进行,这样有意识地以己之短,补人之长,往往也能收到避免不利注意的效果。

示弱有时不仅表现在语言上,还要表现在行动上。

自己在事业上已处于有利地位,获得了一定成功。在小的方面,即使完全有条件和别人竞争,也要尽量回避退让。也就是说,事业之外,平时对小名小利应淡薄疏远些,因为你的成功已经成了某些人嫉妒的目标,不可再为一点微利惹火烧身,应当分出一部分名利给那些暂时的弱者。

示弱是强者在感情上体贴暂时在某些方面处于劣势的弱者的一种有效的手段,它可以使你身边的“弱者”有所慰藉,心理上得到平衡,减少或抵消你前进路上可能产生的消极因素。

听别人数说我们的错误很难,但假如对方谦卑地自称他们并非完美,我们就比较容易接受了。因此,如果批评者先从自己并非无可指摘的话题开始,列举被批评者的错误,那么被批评者就能非常容易地听进去。

德国最后一位皇帝威廉二世,是个傲慢自大的家伙。他吹嘘他的陆海军队所向无敌。更甚的是,他在英国访问的时候,公开说了许多狂妄、荒唐的蠢话。

比如:他声称自己是德国惟一对英国友善的人;他新建立的海军是用来对抗日本威胁的;只有他才能使英国不致被苏俄和法国所糟蹋等等。

谁也不会相信这些举世震惊的狂言居然出自一位欧洲皇帝之口。整个欧洲大陆都在议论纷纷,英国被激怒了,德国的政治家则被吓呆了。就在举世一片惊愕之中,这位自命不凡的皇帝也知道自己说了错话,便召来大臣布罗亲王,希望他来替自己承担过错,他要求布罗宣称这一切都是他的责任,是他使皇上讲那些令人难以置信的话的。

“但是,陛下,”布罗反驳道,“没有人相信我会建议陛下讲那些话的。”

此话一出威廉二世立即大发雷霆。布罗知道:一失言之间已经铸成了滔天大错了。

“你认为我是一只蠢驴,”他咆哮道,“会犯下你所不会犯的错误。”

布罗知道自己应该赞美在先,然后再伺机进言。但现在一切都已太迟了,他必须弥补过错,赶快说些赞美的话。

“微臣没有资格说那些话。”他恭敬地回答,“陛下在许多方面的成就,臣实难望其项背。不只是军事方面的知识,还有自然科学等其他知识,臣都是望尘莫及的。臣曾经听过陛下谈论晴雨表、无线电信感光,臣很惭愧在这方面一无所知,对物理化学也毫无概念,连最简单的自然现象都不知如何解释。但是——”布罗继续说道,“臣正好有些历史方面的知识,这可能对政治还算有用,尤其是外交政策。”

德皇终于笑逐颜开了,因为布罗已经赞美过他,还有什么不好原谅的?“老天,”德皇热情地说道,“我不是常告诉你吗,我们是最佳搭档,互补有无。我们应该永远在一起,我们会的!”

这样先示弱再说几句恭维话可以使一个傲慢、自负的德皇变成坚定的朋友,你就可以想象这个方法在日常生活中会多么有用。马上使用看看,绝对会有意想不到的奇迹出现。

承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来——可以帮助别人改善行为。这真是个绝妙的迂回战术。

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