会话过程中,总有一方会产生结束会话的愿望,于是率先发出会话应该结束的信号,比如向对方表示自己有事下次再聊,或者邀请对方参与今后的活动,或者直截了当地表示结束本次谈话的意愿。这些话语主要是提供一定的时间缓冲,让对方考虑是否还有话要说。听话人可以附和结束谈话的请求,会话就到此结束了。如果还有重要的事情没有表达,也可以重新引出一个新的主题进行讨论,也不至于显得唐突无礼。
如果交际双方都同意结束此次会话,那么就进入道别程序,一般是由双方交换道别语、叮嘱语组成,例如“再见”“多保重”“后会有期”等。
五、会话策略
在会话过程中,存在一定的交际策略,我们略举三种加以说明。
1.设计前置序列
在说话人和听话人相互交谈的过程中,存在着一种互相关联、互相匹配的对话形式,我们称为相邻对,例如:
A:好久不见,你好!
B:你好!
这是“问候—问候”的相邻对。
A:现在几点了?
B:八点半。
这是“提问—回答”的相邻对。
A:下周三来我家吃饭吧!
B:好的,一定来!
这是“邀请—接受”的相邻对。
我们可以发现,在相邻对中存在着期待回应与不期待回应两种情况,如“提问”的期待回应是“回答”,不期待回应是“置之不理”或“嘲讽”;而“邀请”的期待回应是“接受”,不期待回应是“拒绝”,例如:
(1)提问的回应
学生:老师,口语和书面语有什么区别?——提问
老师:口语是语音形式,书面语是文字形式。——回答:期待的回应
学生:老师,口语和书面语有什么区别?——提问
老师:我现在没时间回答,你先自己看看书吧。——置之不理:不期待的回应
学生:老师,口语和书面语有什么区别?——提问
老师:你上课没有仔细听吧?——嘲讽:不期待的回应
(2)请求的回应
同学A:明天晚上一起去看电影好吗?——邀请
同学B:好!——答应:期待的回应
同学A:明天晚上一起去看电影好吗?——邀请
同学B:我很想和你一起去看电影,可是我明天晚上要上课。——拒绝:不期待的回应
在交际中,我们总是希望得到期待的回应,而不要得到不期待的回应。但事实是期待回应和不期待回应的可能性同时并存,这时候有一种很实用的交际策略就是“设计前置序列”,通过它能使获得期待回应的概率提高。
所谓“前置序列”就是在主要对话之前进行的一些准备性对话,由此消除不期待回应的种种可能性,从而得到预想中的期待回应,试看如下几组对话:
(1)提问的前置序列
学生:老师,我有一个问题上课没有搞懂,你能帮我解答一下吗?老师:好的。前置序列
学生:老师,口语和书面语有什么区别?老师:口语是语音形式,书面语是文字形式。获得期待的回应
通过前置序列,学生排除了老师没空回答问题的可能性,从而获得了理想的回应。
(2)邀请的前置序列
同学A:你明天晚上有空吗?同学B:有空。前置序列
同学A:我想请你去看电影好吗?同学B:好的。获得期待的回应
通过前置序列,消除了听话人“没有时间”的可能性,从而提高了邀请成功概率。
有时候为了排除障碍,说话人可以连续设置几组前置序列,请看下面一组对话:
A:最近忙吗?
B:还行。
A:业余还在写文章吗?
B:有人约就写写。
A:还是交际口才方面的?
B:对,那个领域我还有点想法。
A:那帮我们杂志也写写吧,我们想新开一个口才专栏。
B:哦,那我试试看吧。
这个对话中,首先进行了三个前置序列,然后才提出正式的请求。由于准备充分,获得了“同意”这个期待的回应。
2.选择参与时机
在会话中,存在一个最基本的规则,即:有一个人说话。具体说就是每次有一个人,但又不多于一个人在说话。这条规则看似简单,但很重要,因为它避免了两种不良情况的出现:
第一种就是“冷场”。会话参与者都保持沉默,没有人说话,这是很尴尬而令人手足不安的情况。
第二种就是“抢话”。几个人同时说话,一个人还没有说完,另一个人已经开始抢着发言,这是很不礼貌的情况。
要想做到每次只有一个人在说话,就必须遵守轮流说话的机制,关键在于当前说话人对下一个说话人的控制。具体控制方法有两种:
第一种是说话人提名下一个说话人而且决定说话内容。如:“王经理,欢迎你对新职员提点期望。”“小李,你来谈谈对这个问题的看法吧。”
第二种是说话人只决定说话主题而不决定说话人。如:“关于公司申请贷款的事情,大家还有什么补充的?”“下次学校春游到哪里去,怎么组织,谁来谈谈意见?”
在这两种话语转换的过程中,都需要一个权威者控制局面,如主持人、领导、会议组织者等。
在日常生活的会话中,更常见的是自由漫谈,参与者之间是平等的关系,没有权威者在场,怎么办呢?这时候,说话人可以自我选择参与会话的时机。这时候就要注意,交际不等于独白,只有大家参与进来,才能交流信息、融洽感情,所以要保证每个人都有充分表达的权利。这里的关键是不打断别人,打断别人的话语是极不礼貌的,因而我们要关注当前说话人话语可能结束的时候,然后适时地接上话头。
当前说话人可能结束话语的标志有:
说话人开始总结当前的话题,或者他叙述的事件快要结束了。
说话人语速放慢,语气加强,出现了较大的停顿。
说话人停止手部的姿势,全身放松,眼光专注地注视听众。
只要我们善于观察以上信号,就能恰到好处地接话,成为一个受人欢迎的谈话者。
3.保持话语延续
对于说话人来说,在发表意见的时候,也不希望自己的话语被打断,为了保持话语的延续,也需要采取一定的策略。
第一个方法就是使用一些延续性词语,如关联词语“但是”“不过”“并且”,或者纯粹的语气词“嗯”“哦”等,以延长话语,争取思考时间。
第二个办法就是在发言开始的时候就使用一些统摄性的词句,如“我今天要谈三点”,“第一……第二……第三……”“首先……其次……最后……”等等,这些词语事先说明了你要谈论的内容结构,提醒别人不要随意抢夺话权,这样即使说话人在说话中间稍作停顿,也不用担心被人打断。
第三种办法是直接明说自己的话语还没有结束,希望别人不要打断,如“我先喝口水,再继续发表我的看法”“让我想一分钟,马上就回答你的问题”。
只要综合使用以上策略,我们就能够完整而流畅地发表自己的意见了。
案例 我知道了……
这一天,大家无心干活,聚在一块儿闲聊。
老王神秘兮兮地说,这次春节去泰国旅游,碰到了一件怪事。话音未落,科长李文就插话:“我知道了,一定遇到了人妖,上次我去泰国,碰到的人妖比女人还要像女人。”
老王说:“不是人妖,我看到了政变的……”“我知道了,”李文又急忙打断了他,“泰国这么一个佛教国家也会政变,真是蹊跷!上次我听说斐济政变……”然后,李文就说了一大堆斐济政变的逸事。
李文说完了,小赵问道:“泰国的政变不是早就结束了嘛,老王你又看到了啥?”
老王这才接上话头:“我看到了政变的标语是用……”话还没完,又被李文打断了:“我知道了,一定是用狗血写的,我听说……”还没等他大吹一通,同事叫他去接电话了。
老王长舒了一口气,这才把话说完:“我只是想说,我在泰国看到的政变标语是用中文写的。”
大家互相对视,苦笑起来……
提示
建议大家对自己一天的交际活动进行录音,看看打断了别人多少次话头,如果超过十次,还经常使用“我知道”“我觉得”“我认为”等口头禅,就有可能像李文一样患上了“话语权力迷恋症”。这种病症的表现有交际心理和口才表达两方面。
在交际心理上,这种人往往有自我中心主义的倾向。他们的话题总是围绕自己展开:自己的见闻是最广博的、自己的经历是最曲折的、自己的见解是最高超的,总之,自己是最重要的。这样的人在交际中往往不太尊重他人,也得不到别人的尊重。
如果你也有这样的倾向,那最好对自己进行一些心理辅导,要认识到自己并不是世界上最重要的人。即使你聪明、能干、博学,别人也总有比你强的时候,你不应该也不可能是每一次交际的中心。要学会旁观,默默关注别人的言行,会发现很多以前忽略的细节;要学会倾听,在别人的述说中获得教益、汲取养料;要学会参与,舍得放弃控制权,用平等的心态参与讨论……久而久之,你就会真正赢得别人的尊重,而你的智慧也会与日俱增。