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第33章 蝴蝶效应(14)

这个老板在短时间里迅速做出了一番判断,他想这个人无论学历有多么高也是来为我打工的。公司是我的,如果他表现好,我可以继续任用他,如果他表现差,我可以马上解聘他。这样的想法让老板雇用了这个人。在这里,研究人员发现,这个老板并没有受到“帕金森定律”的影响。

这个人在工作的过程中,果然为公司做出了卓越的业绩。老板为了奖励他,给了他很多物质上以及精神上的鼓励。这样,老板和这个有实际能力的人之间的合作一直是非常协调的。老板用的是这个人的知识和经验,这个人从老板那里得到的是丰厚的奖金和报酬。老板因为没有受到“帕金森定律”的影响,让这个下属充分发挥了自己的优势和特长,为公司做出了巨大的贡献。

这种做法很好地避免了“帕金森定律”的发生。受雇人员因为得到了老板的重视,让他有了一种被尊重的感觉,这种感觉会让他把自己看得非常重要。这样一来,在公司的决策方面他就会尽心尽力,一个人就做完了3个人甚至更多人完成的事情,为老板降低了运作的成本,从而获得了更大的收益。

学会驾驭比自己强的人

美国钢铁工业之父卡内基的墓碑上刻着这样的碑文:“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人,安息于此。”卡内基因为没有受到“帕金森定律”的影响而任用了有才干的工作人员,才让自己取得了辉煌的成就。这是管理者应该借鉴的。

当时,杨元庆是联想集团设在纽约的一个公司的董事长。他手下的下属都是有不同背景的国际经理人。他领导的外籍员工超过了50人,在他的管理下,公司连续两个季度利润都在增长,市场的份额也在不断扩大,而这些成绩都是在市场不景气的情况下做出的。

在联想并购IBM的一个生产线后,很多人都想知道这个新上任的联想外事部门的主管怎样领导好这么多的高级主管和外籍人员。事实上,杨元庆在领导这些外籍主管的时候,最重要的就是告诉他们,每个人都是联想公司里最重要的一份子,都有属于自己的重要任务。

每个工作的人都希望得到别人的认可。联想的这些高级主管有5位来自IBM公司,有6位来自联想的强劲对手戴尔电脑公司。这些人离开原来的公司绝大部分都是希望在联想公司做出一番成绩。对这些新的高级主管,杨元庆将他们放在重要的位置,他甚至直言不讳地对这些员工说明他们的重要性。

曾经是戴尔集团副总裁的阿梅里奥被联想挖过来做执行总裁,当时在和阿梅里奥进行工作会谈的时候,杨元庆就做出了一个惊人的举动。他将一张纸递到阿梅里奥的面前,坐在他对面的阿梅里奥看到这张纸上写着董事长和执行总裁之间的角色分工,杨元庆给自己的任务是制定公司战略和技术战略,并负责与投资者沟通;而执行总裁阿梅里奥的主要任务则是日复一日地运营公司的PC业务。阿梅里奥盯着这张纸看了3分钟后无条件地同意了杨元庆的安排。

杨元庆这样的做法无疑会让下属感到自己的重要,这种做法不但不会威胁到自己的位置,而且还会让下属更好地发挥自己的能力。所以说,杨元庆的做法没有受到“帕金森定律”的影响,因为他已经从实战中总结出了一套驾驭下属的方法,那就是让下属明确自己在位置上的重要性,这种重要性一旦被下属认可,那么这个领导就不会害怕下属的威胁,同时又能很好地让下属为公司服务。

西汉时期,陈平任左丞相。有一天,皇帝刘恒问右丞相周勃:“全国一年审决了多少案件?一年的财政收支有多少?”这两个问题周勃都没有答上来。于是,刘恒就问左丞相陈平。陈平回答:“这些事都是专门有人主管。”

刘恒问:“谁主管?”

陈平答道:“陛下要了解司法问题,可以问廷尉;陛下要了解财政收支,应该问治粟内史。”

刘恒又问:“如果什么工作都有人做了,那你做什么呢?”

陈平答:“宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时;下遂万物之宜;外镇抚四夷诸侯;内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。”

陈平的意思是说自己的工作就是辅佐天子,然后做一些安抚和协调下属的工作,让这些官员都能各司其职。

可以看出陈平做的这个工作是非常琐碎的,一旦做不好,不但会得不到下属的支持,而且会遭到皇帝的责难。其实陈平做的就是驾驭下属的工作,正是因为他将这个工作做得非常好,所以朝廷的各项工作才能进行得很有秩序。对陈平做事情的成果,皇帝刘恒大为称赞。

领导重要的职责就是给下属一定的权力,让他们知道自己的重要性。下属一旦获得了一定的职责和权力以后,就会积极地发挥自己的主观能动性。这个时候,领导再用下属的成绩来激励下属,让他们获得成就感,这样就能让下属做出更好的成绩。

汉高祖刘邦在打败项羽获得天下的时候大宴群臣。在宴会上,他对在座的大臣说:“运筹帷幄之中,决胜千里之外,我不如张良;治理国家,安抚百姓,调集军粮,使运输军粮的路途畅通,我不如萧何;带领百万大军,战必胜,攻必取,我不如韩信。但是我之所以能取得天下,就是因为我懂得用他们的长处。”

很显然,刘邦的话是有道理的,他之所以取得成功,就是因为他没有受到“帕金森定律”的影响。一个优秀的领导者并不是要各方面都比别人强,各方面都优秀于自己的下属。领导的能力并不一定非要体现在每项工作上,最重要的一点就是懂得怎样驾驭自己的下属,怎样才能让下属发挥最大的能力。一个聪明的领导不必是一个万事通,而只是一个能将驾驭的本领发挥到极致的人就足够了。

测试一:你有领导的才能吗?

请你对下列问题问答“是”或“否”。

1.你能在新的工作岗位上轻而易举地适应与你过去的习惯截然不同的新规定、新方法吗?(是,3分;否,0分)

2.你能很快适应一个新集体吗?(是,4分;否,0分)

3.如果你知道自己的看法与上司的观点相反,你还能直抒己见吗?(是,3分;否,0分)

4.如果有人为你提供了薪俸更优厚的职位,你会毫不犹豫地答应前往吗?(是,2分;否,0分)

5.犯了错误,你是否打算矢口否认自己的过失,并寻找适当的借口为自己开脱?(是,0分;否,4分)

6.一般情况下,你能否直言不讳地说明自己拒绝某事的真实动机,而不以各种虚伪臆造的原因和情况来掩盖它?(是,2分;否,0分)

7.经过认真讨论,你能否改变原先对某一问题的见解?(是,3分;否,0分)

8.如果你阅读某人的作品(公务或受人之托),它是正确的,可是你不喜欢作者的写作风格,那么,你是否会修改这部作品,并坚持要按自己的意愿将它改头换面?(是,2分;否,0分)

9.如果你看见商店的橱窗里有一件你很喜欢的东西,即使这件东西并

不十分必需,你也会买下它吗?(是,0分;否,2分)

10.你是否会在有影响力的人物的劝阻下改变自己的决定?(是,0分;否,3分)

11.你会提前计划自己的假期,而不是见机行事?(是,1分;否,0分)

12.你是否一贯信守诺言?(是,3分;否,0分)

测试分析

0~9分:你很不果断,非常不适合做领导。遇到任何问题你都会长久地苦苦掂量“是”或“非”。如果别人能给你作决定的话,你就会长舒一口气。在做出一项决定之前,你要和别人商量很长时间,但是做出的决定又往往是模棱两可的。每逢会议上要作一项决定时,你情愿缄口不言,尽管在和同事聊天的时候你既勇敢又健谈,这实际上是怯懦的表现。你这样的性格让你的同事会感到特别不愉快,尽管你学识渊博、阅历丰富,但优柔寡断的性格会大大降低你的“有效系数”。因为在别人的眼里,你是一个非常不可靠的人。

10~18分:你是一个小心谨慎的人。如果遇到需要当机立断的问题,你就会踢皮球,把决定让别人做。即使有足够的时间,你也会犹豫不决。因为考虑问题的时候,你会想到各种各样可能发生的问题,而这些问题最终都会成为你的疑虑,在这些疑虑下,你总是犹豫不定,这样你就非得请示上司,才能做出决定。虽然你的小心谨慎是一件好事,但是这样的事情做久了,会让你的上司非常不高兴,也会使你的发展受到阻碍。你应该更多地按照自己掌握的经验去判断事情,因为这样才能真正地锻炼你,让你获得进步。

19~28分:你相当果断,有领导才能。你的逻辑、研究问题时思维的连贯性,更主要的是你的经验能帮助你迅速地、基本正确地处理问题。在出现错误的时候,还会采取相应的补救措施。但是,你不会深入群众,这让你容易忽视别人的意见。一旦做出决定,就会坚持到底,不会轻易改变。虽然你的才能和经验会让你在作选择的时候一般不出现什么问题,但听取别人的意见总是一件好事,因为这样做能让你的决定做得更加有把握。

29分以上:你适合做领导,但不会是个好领导。你是一个独断专行的

人,你的独断又会让下属很讨厌你。你总是觉得能解决在工作中遇到的一

切问题,对别人的意见根本不予以采纳。别人对你的批评意见往往会使你

暴跳如雷,你会很直接地在别人面前表现出这样的情绪。唯我独尊,这是

一个严重的缺点。如此的性格、如此的工作作风只会打击下属的积极性,压制他们独立工作的愿望,使他们变得优柔寡断。这种做法对事业没有任何好处。所以,要想做一个好领导,就必须马上改变你的作风和行为方式,因为只有这样,才能赢得下属的尊重和敬佩,他们才会更好地配合你的工作。

测试二:你善于控制别人吗?

每个人内心都有一定程度的掌控欲,尤其是面对工作的时候。完成下面的心理测验,看看你对工作是否具有掌控欲。

你到美容院剪头发,在理发之前,你如何和发型师沟通你想剪的发型?

A.丢一堆有关杂志要他决定。

B.口头说明大概要修剪的意图。

C.拿照片请他照着剪。

D.任由理发师决定。

测试分析

A:掌控欲40%。不知你是真的好商量,还是天生个性柔弱,你经常对别人的意见言听计从,于是原本属于你自己计划的事情,最后都变成了别人帮你决定。这样,主动权就悄悄地落入了别人的手里。

B:掌控欲60%。你的喜好颇为明显,对自己感兴趣的事物,你会不自觉地想拥有控制权,这样你就可以全心融入。但如果这件事情你根本没有兴趣的话,你不但不会有掌控的欲望,甚至还会摆出一副事不关己的样子,或者干脆撒手不管。

C:掌控欲90%。在工作的场合,你是一个没有安全感的人。一旦你掌握了大权后,你宁愿让自己累得半死,也不愿把权力外放给其他人。除非你自己觉得无能为力,否则旁人很难得到你的授权。

D:掌控欲75%。你把亲疏远近分得很清楚,想从你掌控的权力里分一杯羹,需先得到你的深度信任。至于与你不熟的人,若想让你将大权下放给他则比登天还难。第二十章250定律

每个客户都有着庞大的社会关系,他的身后站着他的同事、邻居、亲戚、朋友等。如果推销员赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;但如果得罪了这位顾客,也就意味着有250位顾客被得罪了。这就是乔·吉拉德要向每个推销员阐述的“250定律”。善待每一个顾客,你就点亮了销售的明灯。

什么是250定律

“250定律”是美国著名汽车推销员乔·吉拉德提出的。这个定律的内容就是:推销员面临的每一位顾客身后,大体都有250位亲朋好友。如果推销员赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;但如果得罪了这位顾客,也就意味着有250位顾客被得罪了。

乔·吉拉德得出的结论是:作为一个推销员,无论在什么样的情况下,都不能得罪顾客,因为这样做会给自己带来非常大的损失。所以,在他的职业生涯中,他每天都牢记这个定律,无论发生什么样的情况,他都用微笑和善意对待顾客。就这样他赢得了惊人的销售成绩:平均每天销售12辆汽车,并且连续保持了12年。

在35岁以前,乔·吉拉德是个失败者,换过40个工作仍一事无成。后来,吉拉德总结出了“250定律”,便使自己在很短的时间里,一跃成为非常有名的汽车推销员。他的成功和他的定律都在告诉从商的人“顾客就是上帝”的真谛。由此,可以得到这样的启示:认真对待客户以及他身边的每一个人,因为一个客户就是一盏灯,让客户觉得满意,点燃一盏灯就会照亮一片地方。

由此定律衍生出来的商业营销策略,在现代的销售行业中不断地被体现出来。商家要让顾客觉得满意,并不仅仅要使自己的产品技术含量过硬,重要的还有服务态度问题。服务态度好,顾客与商家之间的合作就会非常顺利,而如果服务不好,产品质量再好,也不能使销售量提高。

“250定律”向商家阐述的其实就是一个人性化销售定律,销售要以人为本,只有尊重客户的需要,为顾客提供好的服务,产品才能被客户接受。良好的服务就是顾客再次甚至反复光临的一个重要基础。

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