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第7章 苹果并不一定都是甜的

◎美容市场上“一白遮百丑”的说法,形成了一个美白市场。

◎一个人如果被标明是好的,他会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。

◎人的内心深处总是认为人的相貌与品质之间有着某种内在联系,这种内在联系表现为正比例关系。

◎第一印象一旦形成,以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。

先来说一件事情:

和几个朋友在一起吃饭,一个朋友对漂亮的女服务员产生了兴趣。

他说:“以后找老婆,一定要找个漂亮的,只有漂亮的女人才具有非凡的智慧和高贵的品格。”

朋友这种“只有漂亮的女人才具有非凡的智慧和高贵的品格”的心理属于典型的晕轮效应。

在说晕轮效应之前,先来说大文豪普希金的一个故事:

普金希是俄国著名文学家,因晕轮效应的作用吃了大苦头。

普金希狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽,娜坦丽容貌惊人,在普希金看来,一个容貌漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格。为此,他花了整整三年的时间去追求娜坦丽。

然而事实却并非如此。

娜坦丽的美貌天下无双,但智慧和品格方面,却与普希金的希望相差很远。每当普希金把写好的诗读给她听时,她总是捂着耳朵说:“不要听!不要听!”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华的晚会、舞会,普希金为此丢下创作,弄得债台高筑,最后还为她决斗而死,使一颗文学巨星过早地陨落。

普希金的离去,在中国会被定义为红颜祸水,但主要责任却要归咎于人心。

“只有漂亮的女人才具有非凡的智慧和高贵的品格”的心理,就是晕轮效应。

人心有这样一种倾向:这就是,通过一个很小、甚至微不足道的环节来主观地形成对整个事情、整个事物或者整个人的评价。

简单地说,有点以偏概全的意思,最简单的就是看一个人的外貌,然后判断他是好人还是坏人。

美容市场上“一白遮百丑”的说法,形成了一个美白市场。

可见,晕轮效应的作用有多大。

再来说一个故事:

去朋友的公司办点事,看到朋友拿着一张纸,赞不绝口。

朋友说:“今天我面试了一个小伙子,字写得非常漂亮,在现代被电脑代替的办公室里,能把字写得这么好的人,一定是个思路清晰、办事果断、认真、有条理的人,我准备凭这一点就录用他。”

我没有直接否定他的看法,而是给他讲了普希金的故事。

讲完之后,他说:“是啊,不能因为字写得好就判断一个人,我还要综合评定一下。”

人际沟通中,这种心理不仅仅表现在通常的以貌取人上,我们还常常通过一个人的穿着打扮去判断别人的地位、性格,以初步言谈断定他人的才能与品德等。

这种效应通过他人的传递,产生的效果更强。

比如,别人向你介绍一个陌生人时,表达了他的一些看法,这些看法就成为你判断他人的主要依据。在你心中,较长一段时期内,容易被这种依据所左右。

一个人如果被标明是好的,他会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。

人的内心深处总是认为人的相貌与品质之间是有着某种内在联系,这种内在联系表现为正比例关系。

比如说,长相比较好看的人往往会比较亲切友好、富于幽默感、肯帮助别人、容易相处;而长相不好看的人会被认为心肠恶毒、冷漠、孤僻,甚至会被戴上罪犯的帽子。

这样,对某人只要有了面相的一个核心特征,我们就会自然而然地去补足其他有关联的特征。

这种心理是错误的,错误在于:

它容易抓住个别特征,以个别推及一般,就像盲人摸象一样,以点代面;将一些并无必然联系的个性或外貌特征联系在一起,将这种特征推及到另一种特征,并且推及得非常果断;对事物全盘否定或者肯定。

这种心理上的弱点容易把人带入错误的领域,因此,要避免和克服这种戴着有色眼镜去判断对方的心理效应。

要实现有效沟通,首先要避免把自己的某些心理特点附加给对方。以点概面地投射倾向,往往是不自觉的。一旦受到心理作用,没有清醒地、理智地进行认识,就很可能产生各种偏见。

很多场合中,第一印象一旦形成,以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。

因此,对待第一印象,一定要冷静、客观,思想上要具备改变甚至否定第一印象的准备。

其次,不要按照预先了解的特性将人分为不同种类,这是一种类化作用。比如,我们常常会根据某一类人普遍的特征进行归类,教师是“知书达理”,商人则是“唯利是图”,等等。

再次,要深于研究,不要以貌取人。在认识他人的问题上不应该受限于表象,而要注重了解对方心理、行为等深层特质。

最后,晕轮效应属于心理认知上的缺陷,在尽量避免自己的心理缺陷时,也应该恰当利用晕轮效应来提高自己的人际关系。比如说,在与人沟通的过程中,对人有礼貌,即便能力差一些,别人也会对你产生信任。在面试工作时,你就更应该巧妙地运用晕轮效应,把良好的第一印象展现在别人面前,将自身的一些优势恰到好处地展现出来,给对方留下一个深刻的印象,从而得到对方的赏识。

人心的缺陷告诉我们,在沟通的过程中,要克服自己不要被别人的晕轮效应所影响,同时要有效利用晕轮效应为己所用。

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