总经理关心团队成员在工作中的表现，以及他们生活中遇到的问题，可以让大家专心工作，赢得对方信赖，对组织有一种归属感。
通用电气（GE）前董事长杰克·韦尔奇，曾经极大地推动了GE的市场资本增值，并开创了“6个西格玛”标准、全球化和电子商务等商业管理新天地。杰克·韦尔奇的成功来自于正确决策，更离不开他对基层信息的准确把握。为了获得有价值的信息，他非常善于和普通员工交朋友，从而掌握了有价值的第一信息。为了与员工实现有效沟通，韦尔奇创造了无边界管理模式。这是一种非常随意的、非正式的、非常坦率、坦诚的沟通模式。韦尔奇利用这一模式，实现了上下级之间的有效交流和沟通，使领导人对员工有了更准确的评价，从而有效提升了决策的科学性和针对性。这一切，都是和普通员工交朋友的结果。多与普通员工接触，并和他们交朋友，并不是容易做到的事情。有的企业领导往往对上级交办的事情考虑得多，而对普通员工的事情缺乏热心。由于位置摆不正、感情不够，这些企业领导者尽管也常到基层调查，但是往往流于形式，结果总是听不到实话、摸不到实情，在管理中抓不到要害也就不足为奇了。
杰克·韦尔奇曾经说过：“你作为公司的领导，能不能让越来越多的人参与到决策中来，能不能让越来越多的人投入进来，能不能让他们富有激情，能不能祝贺他们的成功，这都是非常重要的问题。”为此，他非常重视员工是否胜任某个岗位，并对员工的评估花费了大量精力。有效的沟通取决于互相信任气氛中令人满意的上下级关系。总经理要想实现有效的沟通，首先要放下自己的架子，以真诚的态度平等地对待每一位员工，并且尽可能地采用能与员工直接沟通的方式。
（1）积极地倾听通过积极地倾听，总经理可以获取重要的信息，可以了解员工所需要的信息，同时感受到员工的情感，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工的自卫意识，总经理所传达的思想、要求就容易得到员工的认同，甚至产生知音的感觉，能促进彼此的沟通了解。耐心的倾听，可掩盖沟通者自身的弱点，如果管理者对员工所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默是上策。如果总经理以一种消极、抵触的情绪倾听员工谈话，他自己的发言就会毫无针对性和感染力。耐心地倾听，能激发员工的谈话欲望，让员工觉得自己的话有价值，他们会说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活。倾听中总经理能发现员工的出发点和弱点，充分了解员工的需要和见解，这样才能有效地说服员工，并消除员工的不满和报怨，从而获取他们的信任。
（2）坦诚地对话①使用多渠道的内部联系。商务组织的员工来自于不同的部门，要和他们很好地沟通，商务组织的管理者必须利用多种多样的通信手段。例如，小型和大型会议、专职小组和团队小组的汇报、录像带和录音带、电子邮件和传真、电视、内部通信和公文函件、简报通告和白板通告等都是有效的交流工具。有效地使用多渠道内部通信系统的关键是使信息简单化。真诚、坦率和明确的信息才是最有效的，中间媒介工具的选择不是问题的关键。更多的时候，总经理应选择与员工进行面对面的交流。
②鼓励双向交流。真正的交流只能在活跃的双向交流气氛中才能出现。目前，许多商务组织仍然将传统的、单向的、由上而下的沟通方式作为主要的组织沟通形式。如果总经理真正要和员工建立良好的关系，他们一定要从办公室里走出来，抱着真诚的愿望和员工进行交流。总经理必须要将传统的单向沟通改变为灵活的双向沟通。高质量的沟通应建立在平等的根基之上。沟通时，总经理要避免采用“父母——孩子式”的沟通方式，应尽力培养员工独立思考和解决问题的能力。
③及时反馈。当员工们未能及时得到反馈信息时，他们往往会向最坏处想，他们会认为自己的意见和建议得不到应有的重视，甚至会产生谣言。及时的反馈信息可以缓和由谣言引起的关系紧张。及时报告和反馈信息，能建立领导和员工们之间的有力联系，还能防患于未然。对总经理来说，“和谁交朋友”看起来是私事、小事，反映的却是他的价值观、管理理念。一个总经理如果注意与普通员工交朋友，心里装着大家，努力为大家着想、解决实际困难，就能赢得大家的真心拥戴、获取有价值的信息，从而极大地提升组织领导力，实现出色的管理。
