总经理需要与不同的人打交道，在沟通过程中难免遇到各种障碍。因此，善于打破沟通的障碍就很有必要了。
（1）通过亲戚、老乡关系来拉近距离。在业务谈判中，如果与客户是老乡，往往能很快打开局面，取得实效。（2）以感谢方式来加强感情。一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。因此，总经理初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方表示了谢意，另外无形中也加深了两人的感情。
（3）从对方的外貌谈起。每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣，恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。这里需要注意的是，谈论对方的相貌要从友善、赞扬的出发点开始，避免引起对方的厌恶情绪。（4）剖析对方的名字来引起对方的兴趣。名字不仅是一种代号，在很大程度上也是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”总之，适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种打破沟通障碍的好方法。
有时，对于一件事情，如果光是强调好的一面，那么对方对于其所说的话，就会存在不信任的潜在心理。有一个女大学生非常优秀，经常被周围的人夸奖、恭维，她反而对赞扬的人产生了不信任感。当年，美国在费城举行了宪法制定会议。会议中赞成派和反对派的针锋相对使讨论变得白热化。出席者的言论都非常尖锐，甚至演变成人身攻击。出席者因人种、宗教的差异，使得一些利害关系相同的人集合在一起，议会充满了火爆和不信任的气氛。在会议即将决裂时，持赞成意见的富兰克林收拾了紊乱的场面，他独排众议，促使宪法成立。虽然反对派依然猛烈地攻击，但富兰克林不慌不忙对反对派说：“老实说，对这个宪法我也并非完全赞成。”
这句话使议会纷乱的情形突然停止了，大家都愣在一旁，等着富兰克林再说话。富兰克林等了一会儿，又继续说：“我对于自己赞成的这个宪法并没有信心，也许出席本次会议的各位，对于较细的法则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这项法案是否正确持怀疑态度，我就是在这种态度下来签署该法案的。”如果为了要让对方相信自己，除去他的不信任感，而一再强调自己的优点，这样反而缺乏说服力。还不如利用人类潜在心理的“曲扭心态”来打破对方的不信任感。例如，可以先给对方一些不利于己的消息，这样他就会产生想听你继续说的意愿，这时，你可以附带地为自己说些好话，在不知不觉中，对方就会顺利地接受你的诱导。
富兰克林的这番话使那些心情激愤持怀疑态度的反对派们终于平静下来，美国宪法就此得以通过。一般人要化解对方的不信任感，往往会以强硬的口气说“请你相信我的话”，或者说“没有那回事”，结果反而使对方不信任感更加强烈。因为这样，就像是要将对方的不信任全面否定，只保留自己单方面的主张，这也是一种正面的攻击，这样做是不会产生任何效果的。为了消除初次见面的人所抱的警戒心，还有一个好的方法，就是把自己的一些隐私说出来，这种方式可以产生非常大的功效。
