化解隔阂与下级产生隔阂，不管是什么原因引起，是什么样的隔阂，对一个总经理来说，都是一件不愉快的事情。若隔阂得不到及时地消除，工作上就会出现很多麻烦。从总经理个人来讲，会失去面子，减少威信；从工作上看，将破坏团体的凝聚力，严重地影响领导决策的形成，以及决策的贯彻执行。
那么，是不是基恩和他的助手都比同行更有能力呢？从基恩自己的叙述中我们即可尽知详情：“许多人都以为我们的公司职员个个都非常出色，其实这犯了一个大错误。在很多时候，这些愣头愣脑的家伙都把交给他们的工作弄得一团糟，搞得客户对他们甚为不满，我还得放下手中的活为他们填补这个漏洞。有时我就想，我这是干什么呢，简直是费力不讨好，我甚至想解雇他们，但最终我忍住了自己的脾气。不要以为我会因此饶恕他们，我会狠狠地批评他们一顿，甚至把他们说得一无是处。但是我仍旧会把工作交给他们去做，而且对象仍是他们所得罪的老客户。自己惹下的祸事得由自己来搞定，否则就可以退出，我不会阻拦的。我会在自己认为恰当的时候把我的夸奖毫不吝惜地分给他们。至于物质奖励，我也擅长，我让他们自己选择应该获得物质奖励的人，而他们的行动结果也往往与我想像大致合拍。我不以为自己做得很出色，应该说我也许付出了比别人更多的努力。我相信一分辛劳，一分收获的古训，而我的下属们也非常赞同这个观点。”掌握好与下级的心理沟通艺术，是实现消除隔阂目的的保证。做到以诚感人，以理服人，使下级听之，人心思之有理。此外，在心理沟通之前，总经理要有充分的准备，使所讲的话，所举的事例尽可能恰到好处，切勿用权高压。
隔阂一旦出现，总经理应首先从自己这方面找原因，若有工作上的缺陷，要及时予以纠正和改善。要敢于面对失误，并主动选择时机承认过失，及时找下级沟通，化解其逆反情绪。总经理对下级不当的批评最易产生隔阂，因此，批评一定要注意策略，讲求批评的艺术，对被批评者要真诚相待，既敢于责人，又严于责己。由于领导和下级的角色意的不同，两者在思想觉悟、道德修养等方面可能存在着一定的差距。因而与下属沟通时，总经理要运用换位思考的方法，多站在下属的角度去思考问题，设身处地地为下属着想，多用鼓励的话语激励他们，从而消除隔阂。
概言之，动之以情、晓之以理是保证，换位思考是良方。“协调难，难协调”，这是不少总经理常挂在嘴边的一句话。协调为何难，究其原因，或者有的总经理有畏难情绪，或者有的总经理方法不对。但无论如何，在领导目标的确立和实施过程中，协调都必不可少。因此，总经理应重视对各方关系的协调，以便更好地完成领导目标。
在领导工作中，为了完成领导目标，总经理不可避免地要同各方面的组织、人员打交道。国外曾有人做过统计，最高层的企业领导人，他们有40%的时间用于思考发展战略，40%的时间用于同各方面的人打交道，20%的时间用于处理日常事务。
