在社会这个大舞台上，任何人想要生存和发展下去都必须善于与他人建立良好的关系，必须以交朋友的心态为人处世。否则，一旦脱离别人、脱离社会就会寸步难行。在个人获取成功的道路上，“自我奋斗”固然必不可少，但是离开了朋友的帮助和支持，我们就会成为孤家寡人，各种苦恼、忧虑和烦闷就会接踵而来。所以，我们要拥有广交朋友的心态，并努力结识新朋友，不忘老朋友。
在激烈的竞争中，一些人可能在业务水平上比我们低，但是他们却能赢得更大的成功，关键就在于他们能够积极主动地和他人交朋友，从而能够顺利开展各种合作关系与业务往来。
“海内存知己，天涯若比邻”，人是群居性的动物，通常“知己”不但可以给我们心灵上的抚慰，还可以为我们提供有价值的参考意见，使我们在学习、工作、情感上时刻明确自己的位置，不至于迷路。善于结交这样的朋友，会给我们带来幸运的发展机会。
而能够称得上“知音”的朋友是稀缺的，往往可遇而不可求。所以在人际交往的过程中，我们要积极发现能和自己进行心灵沟通的那些人，一旦相遇就要加倍珍惜。这样自己的一生才不会有悔恨，才能更加丰富多彩。
总经理在社交过程必须做到“知己知彼”，才能收到良好的预期效果。道理很简单，只有站在对方的角度设身处地地去想问题，才能获得实事求是的形势判断和分析，从而采取有针对性的措施。西方有句谚语说：“在水中行走的秘诀是知道石头在哪里，并且知道石头是否能绊倒你。”了解对手权限的意义正在于此。
以谈判为例，总经理可以从对方的角度来思考几个简单的问题：我希望对方做出怎样的决定？我自己究竟怎样做才会促使他做出我希望的决定？他在什么情况下不会做出我所希望的决定？
（1）假如双方无法达成协议，那么对方会有什么损失？
（3）本次谈判，你的对手究竟想从你这里获得什么？他是否还有别的途径获得他想要的东西？
（5）双方谈判的协议是哪一方先提出来的？
接下来再对对方谈判人员对谈判的重视程度进行分析，大体包括以下几方面：
（2）他会不会因此次谈判而在本公司声名鹊起？
考察谈判对对方的重要性，在于能据此合理地调整你的作战方案。如果谈判对双方都很重要，那么，静下心来谈便可以了。但如果谈判对于双方的重要性不是同等时，就必须综合分析谈判对对方的重要性。
李明去上海旅游，在一家旅馆预订好了一个房间。到达上海时已经是深夜，李明又累又困，可当他来到这家旅馆时，旅馆登记员却对李明说：“是的，您的预订是有保证的，但我们已没有空房间了。非常抱歉，我们意外地订多了，这只是偶尔发生的情况。我可以给您联系一家别的旅馆。”“我不想再走了，我已经很累了，我就希望在这儿睡。请允许我跟你们总经理谈谈。”李明不得不尽量提高疲劳的嗓音。
夜班经理出现了，李明把刚才的话重复了一遍。夜班经理说：“我们碰巧还有一个套间，正在翻修，但是收费比单间贵一倍。”李明平静而坚定地说：“一分也不该多收，因为我来之前曾预订过。”夜班经理叹口气道：“你要不要？”李明答道：“我要，价钱明天再讨论吧。”
美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基认为：“在多数情况下，同事间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利使同事的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，转过身来，你们还要不得不同在一个屋檐下共事。”
一位所得税顾问为了一笔不该收取所得税的款子，和税务稽核整整争论了一个小时。那位稽核傲慢而又顽固。顾问决定不再同他论理，就改变了另一个话题。顾问说：“比起其他要你处理的重要事情来，这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题，但那是书本上的死知识，你的知识却是从实践中来的。有时，我也真想有份像你这样的工作。”这下，稽核在椅子上伸直了身子，开始和顾问谈起他的工作，态度慢慢地友善起来。三天后，顾问收到了税务稽核的电话，说是那笔所得税决定不征了。
林肯有一次批评一位和同事发生激烈争吵的青年军官，他说：“任何决心想有所作为的人，决不肯在私人争执上耗费时间。在跟别人正误参半的问题上，你要多让一点步；如果你确实是对的，就少让一点步。总之，不能失去自制。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。就算宰了它，也治不好你的咬伤。”
在与别人相处时，除了尽可能地避免争论以外，还更应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人际关系的基础是彼此之间互不伤害。
从那次以后，当卡内基想指出约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”
在团队里，总经理的一个重要职责就是调动每个人的积极性，激发大家的工作热情。为此，多用激励少用惩罚，推行人性化管理，才能收到良好效果。如果总经理不能照顾到员工的心理需求，经常伤害他们的工作热情、内心感受，将会挫败团队的锐气，给公司发展带来很大伤害。
在商业谈判中，一方的行为必定会对另一方有影响。所以，参与谈判的总经理，仅仅具有准确的判断是远远不够的，他还必须懂得怎样去与别人交流，懂得怎样去影响、说服对手。一个谈判成功的总经理往往是与其他人一起合作以达到的谈判目的。
兄妹俩为分一张吃剩的馅饼发生了争吵，两人都坚持自己要一块大的，又都害怕被对方欺骗了。正当男孩子持刀准备给自己切一大块时，父亲来了。父亲说道：“等一等，我不管你们由谁来切，但是切的人必须把选择权让给对方。”当然，小男孩为了保护自己的利益，会把馅饼切成同样大小的两块。
谈判只是一种手段，最终结果是要达成双方的一致。许多人都认为谈判现场肯定是一片战火硝烟，双方打得你死我活，最终只能有一个胜利者。其实这是一个天大的误解，谈判的基础是彼此的信任与合作，谈判的最后结果是求同存异。因此从这个意义上来说，谈判的成功要求双方不要一味的剑拔弩张、势不两立，而应互相寻求妥协，达成一个双方都能共同接受的结果。
（1）坦诚让步
当然大幅让步也有弊端，谈判一方一开始就做出很大让步，这将会迅速提高对方的期望值，而且这么大的让步也会让对方感觉很意外。但是，接着妥协的一方可以拒绝让步，让对方清楚，即便再进一步地讨论也是徒劳无功的。采用这种方式时要注意，相比较于一次性大步让利，有可能失掉本来能够力争到的利益；这种让步操之过急，会使对方的期望值增大而要进一步讨价还价，强硬而贪婪的对方更会得寸进尺，而由于本方可出让利益已经全部让出，因此在后面的阶段中皆表现为拒绝，这样一来就可能导致僵局。不过如果在谈判中是处于劣势，或对手是老客户，双方都很熟悉，采用这种方法也未尝不可。
让步策略与形式并非具有固定的模式，但它确实需要参与谈判的总经理对让步要有计划性，事前就能做到胸有成竹；在让步的时机与尺度上有意识地表达自己的态度和决心；在让步中争取到对方的心理满足，实现让步的最佳效果。
经验丰富的总经理经常发现，在许多商务谈判过程中直来直去的强攻硬取往往只能适得其反，可是谈判中的合理利益需求又不能轻易放弃，于是声东击西便成了获得利益的首选方式。所谓声东击西，是指通过转移对方注意力的方法达到目的，即当谈判在议题上进行不下去时，既不强攻硬战，也不终止谈判，而是巧妙地将议题转移到无关紧要的事情上且纠缠不休；或在对自己不成问题的问题上大做文章，迷惑对方，使对方顾此失彼；或者把议题迅速转移到对方最感兴趣的方面，然后通过适当满足对方的利益需求来换取对方在己方利益上的妥协。
运用声东击西的战术，归根究底，是一种妥协手段的灵活运用，因为放弃正在进行的、有利于实现自身利益的议题这种行为本身就是一种妥协行为，尽管这种放弃是暂时的，但这种行为显示了自己不固守僵局、愿意主动解决问题的妥协态度。运用声东击西的妥协战术往往会为谈判双方矛盾的解决带来意想不到的效果。
