在现代商务沟通中，总经理只有充分了解沟通对象的气质类型，才能因人而异、因地制宜地制定沟通策略。
分析型的人，其创造性思维是非常有价值的。他们对待事物严肃认真，不断战胜自我，工作是他们生命的一部分，他们擅长推理，善于逻辑思维，他们独自工作时效果最佳。
（2）规则型
与他们沟通的策略是：
②要为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信，不要怀疑他们。
（3）实干型
与他们的沟通策略是：给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理。给予他们大量的自由和多元化的工作，帮助他们从机械的工作中走出来。总经理还应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识，使他们乐于与他人为伴。
这类人善于帮助、支持和鼓励他人。他们性情温和，有灵性，善于交流。他们最善于创造和谐的工作环境。
抓住一个人的行事风范，才能做到“一把钥匙开一把锁”。不同的行事态度和处世观念会谱写每个人迥然不同的人生之曲。因此，学会灵活自如地与各种人打交道才能增加总经理的成功几率。
因为意见不同而冲撞别人，是得不偿失的。在这种情况下，总经理要善于根据实际情况采取有针对性的措施，表明自己的立场。
（1）两分法
（2）商量法
当你的意见与对方的意见分歧较大时，在说出来之前，你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子，让对方劝你说出来：“讲吧，没关系的，有什么不同意见就直说。”此时，你可以这样告诉对方：“我们一直合作很好，我们都是直率人，我就不客气啦。”以求让对方心理平衡。
（4）析弊法
（5）借助法
一个勇于承认错误并坦诚接受他人批评的人，会赢得他人的信赖与赏识。
当别人对自己提出批评时，先不要急于反驳、辩解、阻止或拂袖而去，也不要满不在乎、假装糊涂。如果批评者并非怀有恶意、敌意、居心不良或故意挑剔，你就应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并问他是不是这个意思，还有什么要补充的。如果在倾听批评的过程中，你感到自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：“我非完人，别逃避、别发火、别害怕，听完再说。”
如果别人发现了你的缺点、错误，而且批评得有道理，你一定不要拒绝人家的好意，不必担忧接受批评便矮人一等，更不必为此感到无地自容，觉得自己因此而一钱不值。你需要做的是拿出勇气改正自己的缺点和错误，这样下次就不会再出现类似的差错了。要知道，接受正确的批评，受益的是你自己。
如果别人批评错了，你就要先表示谢意，然后再做必要的解释。至于对那些为了发泄个人私怨或怀有其他恶意的批评者，你可以提出正面劝告，没必要对此多加理会。
