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第24章 目标管理:没有目标的员工会变成无头苍蝇(1)

目标管理是美国管理学大师彼得·德鲁克提出的一种自我控制性的“目标管理”思想。目标管理提出时,正是二战后西方经济复苏阶段,企业需要采用一种手段来调动员工的积极性,以此来达到提高竞争力的目的。目标管理因此应运而生,它以目标为导向,以人为核心,以成果为标准,使组织与个人在一定的控制下有效率地完成任务。也有专家认为目标管理是一种“成果管理”,是在企业所有员工的参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,保证实现目标的一种管理办法。

目前,很多公司都实行目标管理,目标管理在企业中最主要的形式就是“绩效管理”,然而很多管理者知其然,但不知其所以然。目标管理不应该仅是一种硬性考核,最主要的是要加入软性内容,比如:员工的发展与能力的提升,这样才能实现目标管理最根本目的:激励性。尤其是企业的领导者,更要懂得目标管理是为员工服务的,而不是来控制员工的。

1.牢记梦想,领导者用崇高使命铸就卓越业绩

《西游记》的故事在中国可谓家喻户晓,其主要讲述的是孙悟空、猪八戒、沙僧保护唐僧西天取经的故事。如果让人们按其重要性给出排序的话,很多人肯定会这样选择:首先是孙悟空。因为孙悟空变化多端,本领最大。在前往西天取经的路上,孙悟空降妖除魔,一路上为保护唐僧立下了汗马功劳;其次是猪八戒。虽然他贪吃,但是打起来也可以降得住几个妖魔,可助猴哥一臂之力;最后是沙僧,虽然本事不大,但是憨厚老实,任劳任怨,挑着大家的行李走到西天。说到这里,大家肯定觉得最没有本事的就是唐僧,唐僧一路上被徒弟保护着,妖魔挡道都是由徒弟奋勇上阵。

然而,如果仔细分析一下,这四个人中,最不能缺少的关键人物就是唐僧。因为所有人中,只有唐僧很清楚自己去西天的目的是取真经来普渡众生。在孙悟空赌气回花果山、猪八戒逃回高老庄、沙僧也犹豫不决的情况下,唐僧毅然奋勇前进。因为他知道自己要什么,知道为什么,而他的三个徒弟只知道要保护唐僧,至于为什么要去西天取经,他们从不去思考,他们只知道怎么做,并且把它做好。最后,在唐僧的带领下,他们取得了真经,而且三个被称为妖怪的徒弟也功德圆满,修得正果。

一个人如果不知道自己的目标是什么,永远不可能到达他想要去的地方。企业也是如此,如果没有明确的目标,就不可能发展起来,因为目标是引导企业成长的力量。所以,作为一名领导者要意识到目标对企业发展的重要性,及时在企业管理中树立明确的发展目标,以便使员工能够带着希望奋勇前进。

树立目标、描绘梦想是每一个领导者必须要做的功课。一个成功的企业领导者首先要是一个梦想的缔造者,依靠梦想来指引着员工前进。梦想就是人们为之奋斗的目标,没有目标就没有凝聚力,团队就不可能共同前进。企业领导者应该学会给员工描绘一个美好的前景,让大家朝着那个目标前进,如果不能给员工树立目标、制造希望,就不可能成为一个卓越的领导者,团队迟早也会垮掉。

《投名状》是陈可辛导演筹划多年的佳作,其中的经典台词广为流传,那就是野心勃勃的大哥庞青云号召弟兄们跟他一起拼命时所说的话:“进舒城,抢钱,抢粮,抢娘们!进舒城,抢钱,抢粮,抢地盘!”在强大的利益诱惑下,由土匪组成的“山字营”与实力大大超过自己的起义军展开生死搏斗,并赢得了最后的胜利。

“投名状”一词出自《水浒传》,林冲上梁山投奔王伦,王伦却让他取一颗人头作为见面礼。林冲说:“我已经犯了死罪来投奔,还怀疑什么?”王伦说:“既然如此,你若真心入伙,拿一个‘投名状’来。”林冲便说:“我识得几个字,请拿笔来。”朱贵笑说:“教头,你错了,凡好汉来入伙,都要收投名状,是让你下山杀一个人,将头拿来便不再怀疑,这就是所谓的投名状。”王伦的话里隐藏的意思是:你在我的眼皮底下杀一个人,才表示你铁心投奔我了,这是规矩,而这部电影就是借了这个典故。

《投名状》中庞青云、赵二虎、姜武阳这三个人结拜成为了生死兄弟。但其实,庞青云并不信什么“投名状”,他有着很强的野心,他本是朝廷山字营将领,在跟起义军的战斗中,山字营全军覆灭,只有他一个人装死捡回一条命。他要报仇,他要重振山字营的威风,正好,他遇到了赵二虎、姜武阳一帮以抢劫为生的土匪。对于这种人,庞青云根本不屑一顾,但是为了实现自己的梦想,他需要借助他们的力量。没有人知道庞青云的真实想法,但是他能够将赵二虎、姜武阳这两个人引领起来,并让所有土匪听他的话,靠的是什么本事?其实就是那句最俗、最符合土匪们心意的话:“进舒城,抢钱,抢粮,抢娘们!进舒城,抢钱,抢粮,抢地盘!”在这种目标利益的诱惑下,土匪重建的山字营奋勇抗战,连正规军都不敢小觑他们。

从传统的道德标准来评价庞青云,他根本就不是一个好人,他为了个人目的,抛弃兄弟情义,过河拆桥杀害了忠心耿耿的二弟。但是从管理角度上来说,他是一个很高明的领导者,他深知手下们最希望得到的是什么,知道如何调动自己的手下。最后,庞青云虽然失败了,但这并不是由于他的管理方式有误,而是他不懂朝廷的潜规则。

虽然庞青云这个人物有很多阴暗面,但是他的领导才能很值得借鉴。所谓的领导者,就是目标最明确、欲望最强烈的那个人,他有能力调动所有人为他的目标而奋斗,这就是领导的艺术。

古往今来,凡是成大事者,哪个不是被自己的目标、梦想所驱动呢?梦想就是行为的驱动力。从某种角度来说,历史是梦想所推动的。翻开历史的画卷,凡是在历史上留下印记的人,他们都具有强烈的目标、远大的梦想。

北大学子之所以有很多能够成长为优秀的企业家,就是因为他们拥有一般人没有的梦想,能够将梦想化为一个个小目标,逐步实现。因此,作为一名优秀的领导者,一定要牢记自己的目标。这个目标不仅明确了整个团队前进的方向,而且给员工带来奋斗的希望,激励着员工不断前进。

领导的梦想,就是企业清晰、明确的目标。如果一个企业的领导者都没有明确的目标,员工更不可能了解企业前进的方向,整个企业就没有奋斗的希望,每个人就只会为私人的利益而做出行动。所以,企业的领导者一定要明确企业的战略目标,更要重视目标对于企业发展的重要性。

著名心理学家马斯洛说:“优秀团队的特征,便是拥有共同的目标与梦想。”所以,领导者就是要让员工看到企业的希望与梦想,激励员工尽自己最大的努力为企业的目标做出贡献。因此,领导者要将企业的目标、梦想植根于员工的心灵深处。

2.领导者如何让大家愿意跟着你走?

美国领导力学家玛丽·帕克·弗莱特表示,成功的领导者最善于看到还未实现的图景,更重要的是他还能够让其他人感觉这是大家的共同目标,使整个团队为之积极行动。北大特聘教授谭小芳曾经说过:“那些成功的领导者身上最具有魅力的地方就是具备很强的目标导向能力,能够让其他人看清目标奋勇前进。”简单地说,就是领导者善于将自己的目标灌输给每一位员工。即使领导有雄心大志,然而单凭一己之力也不能实现企业的目标,所以领导者必须要懂得调动员工们的积极性来一起实现企业的目标。那么,如何才能让所有的员工朝着一个共同的目标努力呢?

先来看一下这样一个故事:在一场重大的比赛之前,甲、乙两队的教练都在给自己的队员打气。这次比赛重大的原因,不单是指它的影响力,还关乎到两队教练的职业生涯,所以他们求胜心很强,但是他们鼓舞队员士气的方法却不一样。甲队教练对自己的队员说:“你们一定要全力以赴,要赢得这场比赛就能为国争光,全国人民都等着你们凯旋而归呢!”乙队的教练说:“我刚与你们家里通过电话,你们的亲人、朋友、左邻右舍都在电视机前看着呢,要是得了冠军,大伙都抢着给你们开庆功宴,老奶奶还说会给你们做最爱吃的炸酱面!而且这次比赛的奖金翻倍,你们一定要加油啊,别辜负了大家的期望!”

甲队与乙队教练不同的表达,谁的更有煽动性呢?毫无疑问是乙队教练,因为他所说的内容更明确,更人性化,更符合每个人的切身利益。这种激励更深入人心,更能产生强大的驱动力。在这个比赛中,教练是最高的领导者,他的目标是拿金牌,改写历史,但是这个目标与队员的影响不大,因为它太过远大,不够实际。领导者的远大目标只是方向,无法成为大家的动力,无法让大家为之兴奋起来。但是,让亲人高兴、有面子才是让队员最兴奋的事情。乙队教练采用这种方式,将自己的目标与运动员的切身利益相连,达到实现双赢的效果。也许有些人会觉得,这种目标有点“低级”,但这不正是生活的乐趣所在吗?这是他们的切身利益,是最现实、最本能的目的。美国著名心理学家马斯洛表示,人类的生存有五大需求:生理需求;安全的需求;社会的需求;尊重需求;自我实现的需求。每个人都有这五种不同层次的需求,而且在不同阶段表现出的需求程度是不同的,人最迫切需求的才是激励人行动的最主要动力。比如:《投名状》里庞青云振臂高呼“进舒城,抢粮,抢钱,抢娘们”才会让弟兄们奋不顾身地前进。士兵们的目的就是为了满足最低层次的需求,而庞青云则是为了实现自己的野心,是他“自我实现”的最高需求。这一点恰恰反映出领导艺术一个最重要原则:领导者要将自己的雄心与部下的切身利益相联,这样才能让他们助自己实现终极目标。

当然,只满足最低层次的需求仍然不能完全使员工全力以赴,毕竟人的需求不止那些,还有安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现的需求。这就需要领导者灵活应对,满足他们的需求,给予足够的发展空间。从根本上来说,安全需求、社会需求、尊重需求都属于感情上的需求,所以对于领导来说,“感情投资”就是笼络人心的最有效方式。企业领导者自己有雄心壮志,希望手下的人能够助自己一臂之力,除了在物质方面要出手大方,还要付出感情。领导是针对于人的工作,人最大的特点就是感性,再理智的人也逃不出感情的需求。可以说,员工能否与领导同一条心取决于领导是否对他们进行感情投资,领导心系员工,员工才会积极地为企业效力。

联邦快递的创始人弗雷德里克·W.史密斯,曾经是海军的一名上校,他说过:“在军队里学到的最伟大的领导原则就是必须爱护部队,海军尤其强调这条原则,它高于一切领导原则。在发展联邦快递这些年里,‘爱护部队’这一原则起到了无法估量的作用。可以说,联邦快递的成功归结于这条领导原则。”

斯塔巴斯公司的CEO舒尔茨在刚上任时,公司是仅拥有几个店面的地方性咖啡馆,后来逐渐地发展为一个拥有几万名员工的全国性的公司,而且仍然在扩展之中。有人问舒尔茨成功的秘诀,他说:“我们首要的任务就是照顾我们的员工,如果我们将员工照顾好了,就完成了我们照顾顾客的目标。这两个目标同时实现了,我们公司也就有了长期稳定的发展可能。”舒尔茨为他的员工提供了全面的福利保障、培训计划、职业规划等,无论全职还是兼职,所有员工都可以享有这些福利。

大部分成功的企业领导者都遵循着这条原则。所谓领导者,就是带领、引导着自己的员工一起朝着自己的目标前进,而能够让员工全心全意地为目标奋斗的最有效方式就是“关心爱护员工”。企业的领导者是灵魂、领袖般的人物,不是高高在上的,而是要感谢员工的鼎力配合。领导者要切记,不是你“赏”下属一口饭,而是下属在帮助你实现目标。

事实上,越成功的领导者越懂得“爱兵才能带好兵”的道理。松下电器创始人松下幸之助说:“当员工只有100名时,我会站在员工面前做指挥;当员工增加到1000名时,我必须站在他们的中间,请求他们助我一臂之力;当员工达到上万人时,我只需站在他们的后面,心存感激即可。”所以,从根本上来说,领导者并不是将目标灌输给员工,而是敲开员工的心门,让员工主动来接受目标。

优利公司掌门人温柏科说:“企业能够实现目标最关键的就是要爱护自己的员工,并帮助他们……一定要将你的心掏给他们,要心心相印,这样他们才会跟着你走。”

3.上下目标要一致——管理最大的责任

默契配合是狼群成功关键因素,每匹狼之间能够默契配合的原因,就在于每匹狼与狼群的目标都是一致的。著名经济学家毛仲强说:“现代企业管理的重大责任,就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致。两者越一致,管理效果就越好。”在竞争激烈的市场中,企业上下目标一致不仅关系到管理效果,也关系到一个企业能否长久地发展下去。因此,企业的管理者一定要懂得将企业的目标与每一位员工的目标达成一致。

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