沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用电气公司前总经理杰克·韦尔奇曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”一个团队要有效地运作，最主要的因素就是沟通。因此，对一名团队成员来说，沟通能力是一种至关重要的能力。通用公司正是这样做的。
通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气公司建立起了非正式的沟通方式。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。他不断地沟通，而且永远不停止。他最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，产生了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文具夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便笺通过传真直接传给员工。
韦尔奇写这些便笺的目的是为了鼓励、激发和要求行动，他通过便笺表明对员工的关怀。韦尔奇知道，从他手中发出的只字片语都很有影响力，它们比任何长篇大论的演说都更能拉近他和员工的距离，而且这也是他能与下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲。
1987年，韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，它需要更多的倾听，而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
对韦尔奇来说，沟通是个人的事。个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所达到的效果。管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值。
采用这样的交流方式，管理者要能够让员工和自己畅通无阻地交流，互相理解，紧密合作，这样才能够最大限度地发挥团队作用。
实行非正式的沟通管理方式意味着：打破发布命令的链条，促进不同层次之间的交流；改革付酬的方法；让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一个庞大的公司。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，双方之间互相推诿责任，以致使各种力量被互相抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”。这样的内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力，在这种团队中也不可能出现什么高效能员工。我们要实现双方的合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在的最有效的沟通方式，就是开展随时性的不同层次间的非正式沟通，使他们感觉自己是为一个很有人情味的企业工作，管理者关心他们并了解他们，而不是像有的企业，员工与公司之间关系只有冷漠。
职场箴言：沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。员工之间的有效沟通可以使公司的运作协调而有秩序，提高公司办事效率，实现效益的最大化。
积累人脉资源，财富源源不断
一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成，有过去的知己、有刚交的新朋友，有男的、有女的，有前辈、有同辈或晚辈，有地位高的、有地位低的，有不同行业的、有不同特长的，也有不同地方的……这样的关系网，才是比较全面的网络。也就是说，在你的关系网中，应该有各式各样的朋友，他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。当然，你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助，这才是关系网应当具有的特征。
霍世昌是圣安娜饼店的创始人之一，屈指一算，这饼店成立至今已有整整18年的历史了，创业时他是一个22岁的毛头小伙子。当人们提出此疑问时，他笑着回答道：“我是靠借钱开饼店，靠朋友发财的。”
“当时我在电灯公司工作，是有关技术维修方面的。那时还未结婚，但已有女朋友，她很喜欢弄些点心、蛋糕之类食品，味道嘛，真是不错。她是跟一位师傅学习的。我便想，徒弟已经有此成绩，师傅当然更好，因此便萌生开饼店的念头。然而那时的西饼业在香港并未呈现出现在这种蓬勃势头。我考虑到这是有作为的生意，便跟她的师傅商量研究。我俩都赞成这个计划，但是资金匮乏，便决定找朋友支持。于是我先是做一份包含预算、地点、资金、经营方针等详细内容的可行性计划书，然后找一位朋友商量。这位朋友看过后，他很爽快地接受了计划书。于是，我们三个人便成为合伙人，直至现在。”
最初靠借钱开饼店，以后每年增设一间分店，1997年香港回归后，霍记饼店的生意更火了。
远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。现代社会也是个关系社会，没有关系，空有才华和能力，将寸步难行。他山之石，为己开路，借助朋友的力量，是获取成功的捷径。
赢得人缘要有长远眼光，要在别人遇到困难时主动帮助，在别人有事时不计回报，“该出手时就出手”，日积月累，留下来的都是人缘。冷庙烧香，有备无患，这是赢得好人缘的第一个原则。
要注意的是，人情投资最忌讲近利。讲近利，便有如人情买卖，就是一种变相的贿赂。对于这种情形，凡是有骨气的人都会觉得不高兴，即使勉强收受，心中也十分不快。即使他想回报你，也不过是半斤八两，不会让你占多少便宜的。你想多占一些人情上的便宜，必须在平时往冷庙烧香。平时不屑到冷庙烧香，有事才想临时抱佛脚，冷庙的菩萨虽穷，绝不稀罕你上这一炷买卖式的香。一般人以为冷庙的菩萨一定不灵，所以成为冷庙，殊不知英雄穷困潦倒，是常有的事，只要风云际会，就能一飞冲天。
靠个人力量寻求发展，必然有限，多与各方朋友结缘，则发展的后劲没有止境。一个人可以有好几种投资，对于事业的投资，是买股票；对于人缘的投资，是买忠心。买股票所得的资产有限，买忠心所得的资产无限；买股票会被套牢，买忠心始终能把事办好，股票是有形资产，忠心则是无形的资产。
职场箴言：远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。靠个人力量以求发展，必然发展有限，多与各方朋友结缘，则发展的后劲没有止境。
责任的完美落实：解决问题的能力
不畏惧问题才能解决问题
鲁迅说：“人生的旅途，前途很远，也很暗。然而不要怕，不怕的人面前才有路。”所以无论有多么棘手的问题挡在你前进的道路上，你都不应感到畏惧，应该用积极的心态去迎接它，运用智慧寻找解决之道。
“飞人”刘翔在上海田径黄金大奖赛上成功复出，但他的师傅孙海平出言谨慎，说刘翔重回巅峰尚需时日。从巅峰到谷底再到“王者归来”，刘翔伴随着“鸟巢”退赛后的欷歔声屡遭“诟病”。因当选政协委员却缺席会议受到质疑，因代言一款轿车出车祸险成被告，“退赛阴谋论”一直困扰着他……在饱受“冷遇”的同时，曾经身兼十几家企业代言人的刘翔，几乎被所有的企业打入“冷宫”。
刘翔要面对社会的种种期望、质疑，又无法回避商业操作背后的利益纠葛……我们不难想象，这13个月的“蛰伏期”，一度被神化了的刘翔承受着怎样的心理压力。
但是刘翔没有畏惧，而是顶住来自社会各界的重重压力，顶住那些怨声载道和不绝于耳的骂声，重整旗鼓，东山再起13秒15，和特拉梅尔同时撞线，最后通过电脑分析，精确到千分之一秒才分辨出最后名次，刘翔屈居特拉梅尔之后，获得亚军。这是让人激动和惊喜的成绩，也是所有人包括刘翔和教练孙海平没有想到的。
面对问题时，我们不应当畏缩，不应当逃避，而应该坦然地去面对，将问题的相关方面研究清楚，将问题的根源找出来，开动脑筋，寻找更多的解决之道。看待问题时，我们不能将其放大，相反，除了要正视问题，更要“藐视”问题。问题的出现经常出乎人的意料，只有不被它吓倒，才有解决问题的可能。那些一开始就被问题吓倒的人，永远也找不到出路。
在工作中，你是否遇到过这种情况：某一问题就像山一样摆在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧油然而生，你很快就向问题屈服了。其实，我们不应该将问题无端放大，导致心生恐惧、逃避，最终将自己打败。实际上，问题绝大多数时候并不如我们想象的那样严重，只要我们撕破畏惧的面纱，就能很好地解决它。
职场箴言：面对问题，我们不应当畏缩，不应当逃避，而应该坦然地面对，将问题的相关方面研究清楚，将问题的根源找出来，开动脑筋，寻找更多的解决之道。
找对病根，才能下药
很多人解决问题时，都只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题中的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转，他们就不会对机器做一次彻底清查。只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度如果不改变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是深入问题的根部，找出合理的方案，将问题一次性彻底解决。
马博是某食品公司的业务主管。有一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理抬头就朝马博问道。
马博坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见马博的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回马博回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
马博这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇企业进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好，价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，马博被调到销售科专门从事产品营销，公司的产品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
在工作中遇到问题时，我们应该认真分析问题的根源所在，找准病根，对症下药，一定不要被问题的表象所迷惑，这样才能又快好地将问题解决掉。
在一些管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根，将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，将问题一次性解决，你才能够成为一名真正高效能的员工。
职场箴言：在工作中遇到问题时，我们应该认真分析问题的根源所在，找准病根，对症下药。一定不要被问题的表象所迷惑，这样才能又快又好地将问题解决掉。
主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分
20世纪美国黑人运动领袖埃尔德·克利弗说，这个世界上有两种人：一种人是看见了问题，然后界定和描述这个问题，并且抱怨这个问题，结果自己也成为这个问题的一部分；另一种人是观察问题，并立刻开始寻找解决问题的办法，结果在解决问题的过程中自己的能力得到了锻炼、品质得到了提升。
在一次企业管理培训课上，一位蛋糕店的女老板和大家一起分享了她的创业经验。她深有感触地说：“我很幸运，有一位善于寻找方法解决问题的员工。那次如果没有她，我的店很可能早就关张了。”
原来，女老板开着一家糕点店，这个行业竞争本来就十分激烈，加上女老板当初在选择店址上有些失误，开在了一个相对偏僻的胡同里，因此，自从蛋糕房开张后，生意一直冷冷清清，不到半年，就支撑不下去了。面对收支严重失衡的状况，女老板无奈地想结束生意。这时，店里负责卖糕点的一个女员工给她提了一个建议。
原来，这个员工在卖蛋糕的时候曾经碰到过一个女客人，想给男朋友买一个生日蛋糕。当这个员工问她想在蛋糕上写些什么字的时候，女客人嗫嚅了半天才不好意思地说：“我想写上‘亲爱的，我爱你’。”
