“南北战争期间，林肯好几次调兵遣将，更换波多马克军的将领——波普、马克克兰、胡克、伯恩赛德和米地。但是这些将领接二连三地出错，几乎使林肯陷入绝境。全国有半数人无情地指责林肯用人不当，但林肯‘毫不怨天尤人，宽容地保持缄默’他最喜欢的一句名言是：‘你不论断他人，他人就不会论断你。’
“当时，连林肯夫人都极力谴责南方人。林肯答道：‘不用责怪他们，同样的情况换上我们，大概也会如此而为。’
“1863年7月3日，盖茨堡战役拉开了，到了7月4日晚上，李将军开始向南方撤退。当时乌云密布，随即暴雨倾盆而下。李将军带着败兵逃到波多马克河边，只见前方是高涨的河水，后方是乘胜追击的政府军，李将军进退两难，真是陷入了绝境。林青见了，知道这是天降的大好良机，只要打败李将军的军队，战争很快就可以结束了。于是，他满怀希望地下了一道命令给米地将军，要米地将军立刻出击李将军，不要通知紧急军事会议。林肯不但用电报下令，并且另派专差传讯，要米地马上行动。
“米地将军有没有马上行动呢？正好相反。他完全违背林肯的命令，先行通知紧急军事会议。他迟疑不决，故意拖延时间，用尽了各种借口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将军和军队越过波多马克河，顺利南逃。
“林肯勃然大怒，‘这是怎么回事？’林肯对着儿子劳勃特咆哮，‘老天，这究竟是怎么回事？他们就在触手可及的地方，只要我们伸出手，他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步？在这种情况下，什么人都可以打败李将军，就是我也可以让李将军俯首就擒。’
“极端失望之余，林肯坐下来给米地写了一封信。记住，这时的林肯，言论措辞都比以前自制保守。所以，这封写于1863年的信，已表达了林肯内心的极端不满。
“亲爱的将军：
我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处，而且。只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争势必延续下去，上星期一你不能顺利擒得李将军，如今他遇到波多马克河之难，你又如何能保证成功呢？期盼你会成功是不明智的，而我也并不期盼你现在会做得更好，良机一去不复返，我实在深感遗憾。
“你以为米地将军读了这封信之后，会有什么表示？
“出乎意外的是，米地将军从没有读过这封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这是后来别人在一堆文件中发现的。
“‘我的猜测是……这仅是我的猜测……’林肯在写完这封信之后，望着窗外，心里想：‘慢着，也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易，如果我身在盖茨堡，像米地一样每天看见许多人流血，听许多伤兵哀嚎，也许就不会急着要攻打敌人了，如果我个性像米地一样畏缩，大概也会做同样的决定吧！无论如何，现在木已成舟，把这封信寄出，除了让我一时觉得痛快以外，没有别的用处。米地会为自己辩论，会反过来攻击我，这只有使大家都不痛快，甚至损及他的前途，或逼他离开军队而已。’
“于是，就像我所说的，林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。”
西奥多·罗斯福说，在他当总统的时候，凡是遇到难解的问题，就会望着挂在墙上的林肯像自问：“如果林肯处于我的情况，他会如何解决这个问题？”
即使是一团糟的情形，在一个高情商的人来看也会有值得称道之处。有时一件“值得”批评的事，也可以反过来说，这样可以鼓励他人，尤其是对于年幼的孩子。
美国的一家幼儿园里，老师正在给孩子们上美术课。
孩子们的作品充满稚气，但特点各有不同：有的画的是蓝天、白云、绿草地，有的画是的自己甜甜蜜蜜的家庭；还有的画的是自己的样子……当老师看到一幅署名为“珍妮”的画时。
不禁猛地皱眉头。
这幅画上线条横七竖八，颜色涂得乱糟糟的，根本看不出“小画家”要表达的是什么，老师看着这幅画，不知道应该怎样讲。盯着画上乱七八糟的颜色。她突然想到了一个合理的评点方式。
老师举起画，问全班小朋友：“大家数一数，在珍妮的画中能找出多少种颜色？”孩子们都瞪大眼睛，伸出小手，一种一种数了起来。最后得出一致答案：24种。
老师高兴地说：“珍妮将彩笔盒里的24种彩笔全都用上了。她是我们这次绘画课颜色用得最多的小朋友。”
老师看见下面的那个小姑娘激动得满眼泪光。
批评不是不必要，关键是掌握批评的方法——那就是委婉，再委婉，怎么委婉都不过分。因为过分的直接只会让被批评者浑身的刺都竖起来防御，而委婉则会抚平一切对立情绪。
无休止的争论谁都不是赢家
总有一些不善沟通的人爱与他人争论不休，有时候甚至是为一点点鸡毛蒜皮、无关痛痒的话题争得面红耳赤，大打出手的事情也时有发生。
有A和B两位先生，A先生的性情非常固执，不肯认错。有一天，他们俩正在闲谈，无意中谈到了砒霜是一种有毒物质，而A先生偏说没毒，有时吃了还可以滋补身体。B先生反对A先生的主张。但A先生越是受到B先生的反对，越是要为自己主张辩护。结果，A先生为使他的主张成立，对B先生说：“你不相信吗？那我们可以当场试验，我来吃给你看，到底我吃了砒霜之后会不会死。”B先生到了这时候，深恐A先生真的中毒而死，所以竭力说砒霜有大毒，劝A先生不要冒险。但B先生越是劝他不吃，他越是要吃给B先生看。结果A先生一命呜呼。
A先生死了之后，因为A先生B先生本来是好友，所以B先生深感悔恨，说当时不该和他这样争辩。
毫无意义的争论能给当事人带来什么呢？答案是什么都没有，你会失去一位朋友或顾客，收获一个敌人和愤怒的心情。也不会有人因此而大赞你知识渊博与能言善辩，因为真正能言善辩的人是懂得如何让人心悦诚服。“会说话”而不是“会吵架”的人才是说话高手。
卡耐基在第二次世界大战结束后不久参加了一个宴会。卡耐基左边的一个先生讲了一个幽默故事，然后在结尾的时候引用了一句话，意思是：此地无银三百两。那位先生还特意指出这是《圣经》上说的。
卡耐基一听就知道他错了。他看过这句话，然而不是在《圣经》上，而是在莎士比亚的书中，他前几天还翻阅过，他敢肯定这位先生一定搞错了。于是他纠正那位先生说，这句话是出自莎士比亚的书。
“什么？出自莎士比亚的书？不可能！绝对不可能！先生你一定弄错了，我前几天才特意翻了《圣经》的那一段，我敢打赌，我说的是正确的，一定是出自《圣经》！如果你不相信，我可以把那一段背出来让你听听，怎么样？”那位先生听了卡耐基的反驳，马上说了一大堆话。
卡耐基正想继续反驳，忽然想起自己的老友——维克多·里诺在右边坐着。维克多·里诺是研究莎士比亚的专家，他想他一定会证明自己的话是对的。
卡耐基转向他说：“维克多，你说说，是不是莎士比亚说的这句话。”
维克多盯着卡耐基说：“戴尔，是你搞错了，这位先生是正确的，《圣经》上确实有这句话。”随即卡耐基感到维克多在桌下踢了自己一脚。他大惑不解，出于礼貌，他向那位先生道了歉。
回家的路上，满腹疑问的卡耐基埋怨维克多：“你明知那本来就是莎士比亚说的，你还帮着他说话，真不够朋友。还让我不得不向他道歉，真是颠倒黑白了。”维克多一听，笑了，“李尔王第二幕第一场上，有这句话。但是我可爱的戴尔，我们只是参加宴会的客人，而你知道吗，那个人也是一位有名的学者，为什么要我去证明他是错的，你以为证明了你是对的，那些人和那位先生会喜欢你，认为你学识渊博吗？不，绝不会。为什么不保留一下他的颜面呢？为什么要让他下不了台呢？他并不需要你的意见，为什么要和他抬杠？记住，永远不要和别人正面冲突。”
只要我们稍微冷静地想一想，就会发现大体上的争论没有一个人是胜利者。
试想想，争吵能带给我们什么呢？能带来双方的快乐吗？能带来彼此间的尊重和理解吗？能带来深厚的友谊吗？能带来生活的安定吗？能证明你掌握的是真理，而别人的都是谬误吗？
都不能。争吵所能带给我们的只是心理上的烦躁、彼此的怨恨与误解，甚至多年的夫妻会因此分道扬镳，生活因之充满了火药味。真理也不会因为你的争吵而倾向于你。争吵发生的时候，骤然升温的情绪之火灼烧你的头脑，使你烦闷、愤怒，甚至想与对方硬拼一场。对方的强词夺理，唾沫横飞令你愤恨不已，而在对方眼里，你又何尝不是同样可恶的形象。当不断升温的情绪之火达到足以烧毁你仅存的一点理智的时候，一股无以抑制的仇恨之火便由心底
升起。这就足以解释为什么口角之争会发展到大动干戈的地步。
然而这种靠打口水仗以为能盈利的人们，显然是大错特错了。因为一场毫无意义的争论并不能让他人从心底里佩服我们。
上升的级别越高、争论的时间越久，就越会彼此伤害，最后以一败涂地而告终。
从相同的观点说起
在与他人沟通的技巧中，“求同存异”是一个屡试不爽的佳法。周恩来总理的出色外文魅力，在万隆会议上有充分的展示，也就是在此次会议上，他针对大家的分歧，提出“求同存异”，这对于任何判断、沟通有着不可磨灭的贡献。
所谓“求同”，就是要求我们从相同的观点以及共同的兴趣（关注点）开始，这样利于双方谈话氛围的和谐；而“存异”则是要我们尽量先不提分歧很大的观点、事物，这些只会破坏我们的谈话氛围。
社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相近之处的人交往、谈话。因为相似因素，既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能发出可以共同接受的信息，能有相同、相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。
相似的社会经历，会使人产生相同或相似的切身感受，容易互相理解，引起感情上的共鸣。
一方讲述的生活经历，能引起另一方对往事的回忆；一方吐露的心声，会成为双方共同的感慨。
刚粉碎“四人帮”那几年，青年人相见，不管认识不认识，只要都下过乡，就是“知青战友”，都能滔滔不绝地讲一通乡间生活的奇闻轶事。他们很快倾心交谈，并为之挥泪，沾湿青衫，就是因为“同是天涯沦落人”。经历、遭遇上的相似，使他们暂时排除了地位上的差别，有了共同语言。
人与人相处，最忌一个人唱独角戏，别人当听众。成功的社交应是众人畅所欲言，都表现出最佳的状态，你不能为了劝服别人就自顾自地滔滔不绝，没完没了，讲一些干巴巴的的话。
如何避免这些，我们可以谈论对方感兴趣的事物开始，这样绝对能打开对方的“话匣子”。
有一次，著名相声演员姜昆到湖北十堰市演出，市属几家新闻单位的纪者纷纷前往采访，不料，姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分不解。这时，有一个爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我是一个相声迷，我对您的演出有些意见……”姜昆一听是为自己的节目提意见来的，便十分热情地接待了她。这位女记者正是利用了她和对方对相声的爱好及共有的兴趣做文章，巧妙地打开了姜昆的“话匣子”，顺利地完成了采访任务。
小李是位作者，他曾与某出版社的主编多次进行出书条件的交涉，虽然试着想找出双方都能满意的条件，但总觉得还是差了那么一步。
大概在交涉七八次后的某一天，由于长时间的商谈下来，双方都感到疲倦，于是换了场所，到附近的一家咖啡馆内。
主编是一个爱好打保龄球的人，而小李也喜欢这个运动，所以坐下来时，小李先开口提到：
“上个礼拜天，我到保龄球馆打球，可是手风很不顺，没什么战绩。”
话一说完，他便观察对方的脸，果然不出所料，主编兴致勃勃地问：
“怎么？你也喜欢打保龄球吗？”
“我虽然不擅长，却很热爱这种休闲活动，常常去打。”
“哈哈！其实我也喜欢这项运动，几天不摸球就手痒痒。”
“战绩如何？”
“最高分是258。”
“啊！这可是专业水准了。”
一谈到感兴趣的话题，主编情绪就越来越高涨，不知不觉中与小李约定下次一同去打球，而且还说了一句很关键的话：“这个约定和出版的条件无关，完全是两码事。”但几天后，双方便签订了合同，而且是大致按照小李所希望的条件订立的。
不成功的人各有各的失败之处，成功的人大抵相似。
凡是拜访过罗斯福的人，都对他知识的广泛感到惊奇。“无论是一个牧童或野骑者，或纽约政客，或外交家，”勃莱特福道，“罗斯福都知道同他谈什么。”他是如何做的？答案极为简单：无论什么时候，罗斯福等待一位来访的人，他会在前一夜迟一会儿睡，以便阅读他的客人会特别发生兴趣的题目。
罗斯福同所有的领袖一样，知道通向人心的大路，是对他谈论他最有兴趣的事情。
和蔼可亲的费尔朴是前任耶鲁大学教授，在早年就受到了这方面的启迪。
